1、增強您的職場競爭力增強您的職場競爭力今天的企業不能提供員工今天的企業不能提供員工終身雇用終身雇用的保障，的保障，但應該盡力發展員工技能，但應該盡力發展員工技能，讓他們穫得讓他們穫得終身可被雇用的能力終身可被雇用的能力。-威爾許威爾許2001-2001-增增 強強 您您 的的 職職 場場 競競 爭爭 力力 2001.11.152001.11.151.1.創新的思維創新的思維-不換腦袋、將被淘汰不換腦袋、將被淘汰2.2.全力投入、熱愛你的工作、並傳染給別人全力投入、熱愛你的工作、並傳染給別人3.3.做個激勵高手做個激勵高手-重溝通、善協調、肯讚美重溝通、善協調、肯讚美4.4.傾聽顧客聲音傾聽顧客聲
2、音-深得老闆心、贏得員工情深得老闆心、贏得員工情5.5.終身學習，以身作則終身學習，以身作則 6.6.不但要做個專家、更要做一個贏家不但要做個專家、更要做一個贏家 7.7.結合公司願景、做好個人職涯規劃結合公司願景、做好個人職涯規劃 搬搬 開開 創創 新新 路路 上上 的的 大大 石石 頭頭 將【不可或缺的人】調職將【不可或缺的人】調職1.1.用人要用得恰到好處，使人的才華能充分發揮，用人要用得恰到好處，使人的才華能充分發揮，一個人任某職也要經相當的時日，才能有所表現。一個人任某職也要經相當的時日，才能有所表現。但絕不是終身職。因此，適度的輪調是必要的。但絕不是終身職。因此，適度的輪調是必要的
3、。2.2.任何組織中，常有少數不可或缺的菁英，任何組織中，常有少數不可或缺的菁英，他們是組織中的靈魂。沒有他們，組織和負責人他們是組織中的靈魂。沒有他們，組織和負責人 都不知道該怎麼辦。而事實上，這正是用人的真正危機都不知道該怎麼辦。而事實上，這正是用人的真正危機，一則表示這些人工作的附加價值無法提升。一則表示這些人工作的附加價值無法提升。再則，他擋住了別人的機會，人事管道不順暢，再則，他擋住了別人的機會，人事管道不順暢，而最重要的是，他可能身兼數職，往往卻忽略了而最重要的是，他可能身兼數職，往往卻忽略了 他的另一個重大的職責他的另一個重大的職責-即即培養他的接班人培養他的接班人要想知道客戶對
4、企業的觀點要想知道客戶對企業的觀點唯一的方法便是唯一的方法便是從他們的角度來審視之從他們的角度來審視之 丹尼爾史考金丹尼爾史考金 (Daniel R.Daniel R.ScogginScoggin)週末俱樂部總裁週末俱樂部總裁日本日本 7-11(8 7-11(8,500,500家家)利用利用ITIT建立三項優勢建立三項優勢1.1.加速了解顧客需求加速了解顧客需求-一天收集三次所有商店的銷售資料，並在20分鐘 內完成資料分析，即時調整售價，供貨&促銷活動2.2.預測每天的銷售趨勢預測每天的銷售趨勢-午餐、飯糰、三明治佔其每日銷售額的1/2，銷售 週期短且與天氣有關。故一天收集氣象報告五次，提供各
5、地商店參考3.3.增加供應效率增加供應效率-早10點訂貨，7分鐘內資訊傳到230個配送中心，當天下午四點送到，司機刷卡。19201950196019701980手工藝手工藝生生 產產無存貨生產系統及及時時生生產產系系統統豐豐田田生生產產系系統統 大 量 生 產世世 界界 級級製製造造追求生產追求生產效率的提升效率的提升成本成本品質品質彈性彈性時間時間 人人 生生 的的 結結 果果 思考方式熱情能力思考方式熱情能力 企業經營的結果企業經營的結果 企業文化能量能力企業文化能量能力 工作愈努力工作愈努力,機運就愈好機運就愈好工作最久工作最久 最認真最認真 最拚命的人最拚命的人,也就是最有成就的人也就
6、是最有成就的人 成功的秘密成功的秘密,沒有捷徑沒有捷徑-只有不斷的努力工作只有不斷的努力工作 才有出人頭地的機會才有出人頭地的機會認真的女人最美麗認真的女人最美麗認真的男人最有魅力認真的男人最有魅力誰是明日之星？誰是明日之星？看看過去過去有沒有有沒有很好的績效很好的績效表現表現（TOP 5%TOP 5%且持續且持續）有沒有有沒有不斷成長的潛力不斷成長的潛力要有要有帶人的能力帶人的能力最重要的是最重要的是“心心”對公司的對公司的向心力向心力 對企業文化的認同感對企業文化的認同感 對對人事安排人事安排的的共識共識 奇異每一位主管都須具備奇異每一位主管都須具備 4 4 E E1 1.Energy.E
7、nergy 精神充沛精神充沛2.2.Energizing othersEnergizing others 感染別人感染別人3.3.Edge Edge 洞燭先機洞燭先機4.4.Execution Execution 執行能力執行能力 正面的激勵是激發士氣之鑰正面的激勵是激發士氣之鑰有表現時有表現時,立刻讚美立刻讚美受到讚美受到讚美,他會為了想再次他會為了想再次獲得同樣的肯定而急於再表現獲得同樣的肯定而急於再表現,以重溫被賞識的美好感覺以重溫被賞識的美好感覺。您無須指示他多做點事您無須指示他多做點事,他已他已迫不及待地想再顯身手迫不及待地想再顯身手。領導者活用眾人的智慧領導者活用眾人的智慧要使部屬
8、為你賣命，要使部屬為你賣命，除了適度的處罰其過錯外，除了適度的處罰其過錯外，主要不忘主要不忘隨時予以打氣隨時予以打氣，部屬若表現的好，部屬若表現的好，更要由衷的、誠摯的獎勵與更要由衷的、誠摯的獎勵與讚美讚美。人們為何願意追隨這些領袖人物？人們為何願意追隨這些領袖人物？沒有別的理由沒有別的理由-只因為他衷心欣賞你的才華，只因為他衷心欣賞你的才華，肯定你的努力奉獻。肯定你的努力奉獻。用用 激勵激勵 的方法引導別人的方法引導別人多想想他們自己的優點多想想他們自己的優點不要老是揭發他們的短處不要老是揭發他們的短處那麼他們在各方面的表現那麼他們在各方面的表現 一定會更傑出一定會更傑出努力以赴，終於創造業
9、績第一名的老陳，努力以赴，終於創造業績第一名的老陳，當晚按捺不住內心的驕傲與喜悅，當晚按捺不住內心的驕傲與喜悅，對著太太說：我終於辦到了！我得到對著太太說：我終於辦到了！我得到第一名，我們出去好好慶祝一下！第一名，我們出去好好慶祝一下！太太擁抱著他：這真是太好了，太太擁抱著他：這真是太好了，我真以你為傲。我真以你為傲。多見其長處，少見其短處多見其長處，少見其短處以七、八分來挖掘其優點，以七、八分來挖掘其優點，二、三分來注意其缺失二、三分來注意其缺失。是用人是用人(做人做人)最主要的準則最主要的準則 -林肯林肯任命任命格蘭特格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯將軍為總司令（嗜酒貪杯）老虎伍茲老虎伍茲(T
10、iger Woods)Tiger Woods)：沙坵球是他的沙坵球是他的致命致命為何我們會嚴責別人的過錯，為何我們會嚴責別人的過錯，但卻輕易原諒自己的疏忽。但卻輕易原諒自己的疏忽。為何我們吝嗇於讚美別人的優點，為何我們吝嗇於讚美別人的優點，而卻一再地挑剔別人的缺點。而卻一再地挑剔別人的缺點。我們為何不與別人我們為何不與別人 分享著成功與快樂？分享著成功與快樂？卻要一昧的潑人家冷水卻要一昧的潑人家冷水 讓人家下不了台！讓人家下不了台！傾傾 聽聽就是愛的表現就是愛的表現多數人都喜歡多數人都喜歡 說說，不喜歡，不喜歡 聽聽請務必記住：請務必記住：聽別人說話聽別人說話比你自己滔滔不絕的發表高論比你自己
11、滔滔不絕的發表高論更能影響他們。更能影響他們。付付 出出 中中 成成 長長 如何與人相親相愛如何與人相親相愛1.1.改改 變變 情情 勢勢3.3.改改 變變 自自 己己2.2.改改 變變 別別 人人關鍵在於你必需決定、那一種選擇最適合你關鍵在於你必需決定、那一種選擇最適合你 改變自己實在是非常難的一件事改變自己實在是非常難的一件事 困難原因在於困難原因在於 你會主觀認為你自己都是對的你會主觀認為你自己都是對的 別人都是錯的別人都是錯的解決你和別人之間的衝突的奇妙關鍵解決你和別人之間的衝突的奇妙關鍵在於在於你要改變你要改變！因為只要你改變、別人就會改變因為只要你改變、別人就會改變只要你有所行動、
12、別人就會有所配合只要你有所行動、別人就會有所配合彬彬有禮彬彬有禮是你開始和別人是你開始和別人 建立親善關係的基礎建立親善關係的基礎 而且保證可以使您而且保證可以使您 贏得別人良好的第一印象贏得別人良好的第一印象 開始學習開始學習 待人以禮、尊重別人、懂得感激待人以禮、尊重別人、懂得感激 別人來改善你的人際關係別人來改善你的人際關係良好的人際關係良好的人際關係，不但間接影響：使我們不但間接影響：使我們精神愉快精神愉快樂觀進取樂觀進取，工作自然有衝勁、有效率工作自然有衝勁、有效率。更有更有上司賞識你上司賞識你，大家看重你大家看重你，朋友為你兩肋插刀朋友為你兩肋插刀在所不惜，在所不惜，客戶喜歡和你來
13、往客戶喜歡和你來往，還有還有許多人願意協助你成功許多人願意協助你成功，-等直接影響。等直接影響。保保 持持 笑笑 容容1.1.整天愁眉不展的醫師治療失誤次數整天愁眉不展的醫師治療失誤次數 是經常面帶笑容醫師的是經常面帶笑容醫師的 2 2 倍倍2.80%2.80%以上青少年罪犯的父母都是以上青少年罪犯的父母都是 習慣臉上不帶笑容的人習慣臉上不帶笑容的人3.3.男生通常對男生笑只有男生通常對男生笑只有 12%12%但男生對女生的笑卻高達但男生對女生的笑卻高達70%70%4.4.百貨公司在推行微笑運動期間百貨公司在推行微笑運動期間 銷售業績上升銷售業績上升20%20%當你受到指責時或批評時當你受到指
14、責時或批評時你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答：謝謝你告訴我這些。：謝謝你告訴我這些。總之；保持笑容對著鏡子總之；保持笑容對著鏡子練習自己最美的笑法練習自己最美的笑法 如如 何何 表表 達達 感感 激激 之之 情？情？微笑、招呼別人用餐、微笑、招呼別人用餐、遞一張紙條、分享你的喜悅、遞一張紙條、分享你的喜悅、使別人今天更快樂一點、使別人今天更快樂一點、送個小禮物、說一句讚美的話、送個小禮物、說一句讚美的話、幫一個忙、借一本書、握個手幫一個忙、借一本書、握個手打個電話給朋友、寄一張問候卡、打個電話給朋友、寄一張問候卡、說一聲謝謝你。說一聲謝謝你。對情緒不好的人說些鼓
15、勵的話對情緒不好的人說些鼓勵的話每個人都有高潮與低潮每個人都有高潮與低潮沒有人永遠幸運、也沒有人永遠倒楣；沒有人永遠幸運、也沒有人永遠倒楣；如果你願意給自己一個機會；如果你願意給自己一個機會；你一定會再尋回過去風光的日子。你一定會再尋回過去風光的日子。你的明天會更好！你的明天會更好！記住且記錄別人的優點記住且記錄別人的優點 它是世界上最美好的作品它是世界上最美好的作品他們是不會丟掉的他們是不會丟掉的而且還會永遠保存著而且還會永遠保存著人活著人活著不是要不是要鬥氣鬥氣、而是要、而是要鬥志鬥志不是比不是比氣盛氣盛、而是要、而是要氣長氣長不是不是爭一時爭一時、而是、而是爭千秋爭千秋終終 身身 學學
16、習習 21 21 世紀的文盲、就是不肯學習世紀的文盲、就是不肯學習 團：團：專：專業專：專業 才：才華才：才華 團隊：團隊：是要將有專長有才華的人是要將有專長有才華的人 聚在一起共赴事功聚在一起共赴事功 團隊是一小群具有相互才能的人，團隊是一小群具有相互才能的人，致力於共同的宗旨，績效目標致力於共同的宗旨，績效目標 和努力途徑並且共同承擔責任和努力途徑並且共同承擔責任人才是逼出來的人才是逼出來的 優人憂優人憂只有只有憂國憂民憂國憂民的人，的人，才能成為才能成為傑出的政治領袖傑出的政治領袖；也只有也只有憂心憂危憂心憂危的人，的人，才能成為才能成為優秀的經營團隊的成員優秀的經營團隊的成員核心能力核
17、心能力 2.2.組組 織織 力力 執執 行行 力力 4.4.應應 變變 力力 1.1.專業能力專業能力做個專家做個專家也做贏家也做贏家背對觀眾，全神貫注，渾然忘我的指揮者面對觀眾，感受現場氣氛，帶動情緒，滿足顧客需求的領導者交響樂團的指揮者爵士樂隊的領導者史丹佛大學教授史丹佛大學教授 菲佛菲佛(JEFFERY PFEFFER)JEFFERY PFEFFER)與蘇登與蘇登(ROBERT SUTTON)ROBERT SUTTON)在在“知行鴻知行鴻溝溝”(THE KNOWING-DOING GAP)THE KNOWING-DOING GAP)某知名銀行某知名銀行六年來共請了四家企管顧問公司六年來共
18、請了四家企管顧問公司 就問題提出改進企劃案就問題提出改進企劃案內容卻都差不多內容卻都差不多?顯然從來沒有依報告採取任何實際行動顯然從來沒有依報告採取任何實際行動A C T I O N核心能力核心能力公司地位公司地位在組織朝共同願景在組織朝共同願景邁進中，為維持或邁進中，為維持或擴大目前在公司之擴大目前在公司之地位，其所需的地位，其所需的 核心能力是什麼？核心能力是什麼？在未來組織發展中在未來組織發展中欲參與高階經營團隊欲參與高階經營團隊所需之核心能力所需之核心能力是什麼？是什麼？以目前的核心能力以目前的核心能力能提昇在目前公司能提昇在目前公司的地位（的地位（）以目前之核心能力以目前之核心能力重
19、新組合、強化，重新組合、強化，以適應提昇未來以適應提昇未來在公司之地位在公司之地位未未來來現現在在未未來來現在現在 組組 織織 ResponsibilityResponsibility永續經營永續經營、共同願景、共同願景經營理念、企業文化經營理念、企業文化組織發展、經營策略組織發展、經營策略 主主 管管ConsultantConsultant諮商輔導諮商輔導(EAP)EAP)授權賦能授權賦能(Empowerment)Empowerment)員工本人員工本人 AccountabilityAccountability人格特質人格特質(PDP)PDP)成就感滿足成就感滿足感感 能力、態度能力、態度 職涯規劃職涯規劃職涯發展職涯發展 領導風格、諮商輔導領導風格、諮商輔導 目前目前cc+cc+未來未來cccc 輪調輪調 、晉陞晉陞 安置安置 、退撫退撫人力資源規畫人力資源規畫 JA,JC,JDJA,JC,JD組組 織織 設設 計計職職 務務 設設 計計 教教 育育 訓訓 練練 績績 效效 評評 估估 激勵、激勵、發發 展展 績績 效效 管管 理理 CONSENSUSCONSENSUSCOMMITMENTCOMMITMENT 入對行、跟對人、做對事入對行、跟對人、做對事職職 涯管涯管 理理只有頭路，才有生路只有頭路，才有生路；只有關懷，才會開懷只有關懷，才會開懷。頭路工作、職業、事業
