1、经济与管理学院：王大元1经济与管理学院：马清学2企业营销部的组织结构图企业营销部的组织结构图销售部 市场部 区域管理 总经理/市场营销总监 促销管理 客户管理 零售管理 渠道管理 品牌管理 市场调研 公关策划 媒体投放 广告管理 经济与管理学院：马清学3 中间商中间商 支持支持媒体或其他活动媒体或其他活动 市场部市场部 客户客户业业务务流流信信息息流流市场部与销售部的关系市场部与销售部的关系 销售部销售部经济与管理学院：马清学4营销总监营销总监销售经理销售经理区域销售经理区域销售经理销售主管销售主管销售专员销售专员渠道管理经理渠道管理经理渠道管理主渠道管理主管管渠道管理专员渠道管理专员市场经理
2、市场经理市场策划主管市场策划主管市场策划员市场策划员公共关系主管公共关系主管公共关系专员公共关系专员促销主管促销主管促销专员促销专员市场调研主管市场调研主管市场调研员市场调研员广告主管广告主管广告专员广告专员客服经理客服经理客户关系主管客户关系主管客户关系专员客户关系专员市场营销人才成长历程图市场营销人才成长历程图经济与管理学院：马清学5一、一、销售主管销售主管任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识2工作经验工作经验三年本行业销售或客户开发工作经验三年本行业销售或客户开发工作经验3业务了解范围业务了
3、解范围熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相关规定关规定经济与管理学院：马清学6工作职责工作职责职责细分职责细分1营销战略与计划管营销战略与计划管理理（1）根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略）根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略（2）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施（3）依据企业年度销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的）依据企业年度销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的销售计划，并分解产品销售目标销售计划，并分解产品
4、销售目标2销售活动管理销售活动管理（1）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务（2）参与主持客户的业务谈判及成交工作）参与主持客户的业务谈判及成交工作一、一、销售主管销售主管经济与管理学院：马清学73客户管理客户管理（1）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况（3）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经
5、常的联系4销售账款管理销售账款管理（1）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作（2）组织应收账款的核算、催收管理）组织应收账款的核算、催收管理（3）及时做好回收账款的报账工作）及时做好回收账款的报账工作工作职责工作职责职责细分职责细分一、一、销售主管销售主管经济与管理学院：马清学8（一）（一）销售专员销售专员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、企业管理等相关专业知识。具备市场营销、企业管理等相关专业知识。2工作经验工作经验一年销售工作经验。一年销售工作经验。3业务了解范围业务了解范围了解国内本行业有关政策、法规及市
6、场销售动态，掌握销售技巧及方法。了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法。经济与管理学院：马清学9工作职责工作职责职责细分职责细分1开展销售活动开展销售活动（1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户接待登记表填写客户接待登记表（2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录（3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务（4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合
7、同，并督促客）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同户按期履行合同2客户跟踪分析客户跟踪分析（1）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单单（2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策售对策（3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易（一）（一）销售专员销售专员经济与管理学院：马清学103客户关系维客户关系维护护（1）收集潜在客户资料和
8、新客户的资料，为销售工作做好准备）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备（2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系联系（3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况（4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等（5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉4销售账款管销售账款管理理（1）做好日常
9、发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作（2）应收账款的核算、催收）应收账款的核算、催收（3）收回账款的及时报账）收回账款的及时报账5参与市场调参与市场调研与信息反馈研与信息反馈（1）根据企业和部门工作安排，对客户、竞争企业及竞争产品开展市场调）根据企业和部门工作安排，对客户、竞争企业及竞争产品开展市场调研工作研工作（2）收集、整理上述调研信息、一线销售信息和客户反馈的意见，对企业）收集、整理上述调研信息、一线销售信息和客户反馈的意见，对企业产品规划、营销策略、广告策划、品牌提升、售后服务等各项工作提出建产品规划、营销策
10、略、广告策划、品牌提升、售后服务等各项工作提出建议议（一）（一）销售专员销售专员经济与管理学院：马清学11（二）销售内勤、文员（二）销售内勤、文员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、企业管理等相关专业知识。具备市场营销、企业管理等相关专业知识。2工作经验工作经验一年销售工作经验。一年销售工作经验。3业务了解范围业务了解范围了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法。了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法。经济与管理学院：马清学12（二）销售内勤、文员的工作职责（二）销售内勤、文员的工作职责 1、负责客户订货和生产下单相关事项。、负责客户订
11、货和生产下单相关事项。2、负责为客户发货的车辆配送等物流事项。、负责为客户发货的车辆配送等物流事项。3、负责为客户销售订单、促销费用使用建立、负责为客户销售订单、促销费用使用建立客户业务档案。客户业务档案。4、负责协助销售部经理联络其下属各项工负责协助销售部经理联络其下属各项工5、负责为各级业务人员建立个人工作档案。负责为各级业务人员建立个人工作档案。6、负责协助经理处理日常办公事务。负责协助经理处理日常办公事务。7、负责配合负责人处理日常事务（包括维负责配合负责人处理日常事务（包括维持营销正常办公制度）。持营销正常办公制度）。8、负责各类统计工作。负责各类统计工作。经济与管理学院：马清学13
12、渠道管理主管渠道管理主管任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、客户关系管理等相关专业知识具备市场营销、客户关系管理等相关专业知识2工作经验工作经验三年本行业渠道管理或客户开发工作经验三年本行业渠道管理或客户开发工作经验3业务了解范围业务了解范围渠道策略的规划、制定与执行能力；渠道策略的规划、制定与执行能力；良好的沟通技巧和谈判能力；良好的沟通技巧和谈判能力；良好的团队合作意识，能承受较大的工作压力。良好的团队合作意识，能承受较大的工作压力。经济与管理学院：马清学14工作职工作职责责（1）产品渠道的规划、组织、协调及实施工作；）产品渠道的规划、组织、协调及实施工作；（2）在市场、销售、
13、服务、内部管理等方面给经销商以指导和）在市场、销售、服务、内部管理等方面给经销商以指导和管理；管理；（3）负责产品渠道销售策略的制定和修正；）负责产品渠道销售策略的制定和修正；（4）制定切实可行的渠道销售计划，并尽全力推进实施；）制定切实可行的渠道销售计划，并尽全力推进实施；（5）负责重要经销商关系的维护；）负责重要经销商关系的维护；（6）寻找潜在的渠道合作伙伴（经销商），开展商务洽谈和签）寻找潜在的渠道合作伙伴（经销商），开展商务洽谈和签约。约。渠道管理主管渠道管理主管经济与管理学院：马清学15渠道管理渠道管理专员专员岗位名称岗位名称渠道管理专员渠道管理专员所属部门所属部门销售部销售部直接上
14、级直接上级渠道管理经理渠道管理经理直接下级直接下级任职资格任职资格1专业知识专业知识市场营销专业及本科以上学历更佳。市场营销专业及本科以上学历更佳。2工作经验工作经验从事市场管理工作从事市场管理工作2年以上，具有渠道拓展、渠道网络管理、渠道经销商培年以上，具有渠道拓展、渠道网络管理、渠道经销商培训等方面的经验。无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑。训等方面的经验。无相关经验但具有潜力的优秀人才亦可考虑。3业务了解范围业务了解范围（1）一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧，能够收集渠道发展信息，）一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧，能够收集渠道发展信息，分析渠道网络，善于归纳总结。分析渠
15、道网络，善于归纳总结。（2）对本行业的销售渠道、区域特点有一定的理解。）对本行业的销售渠道、区域特点有一定的理解。（3）能够有效协助上级制定渠道发展计划，协助实施。）能够有效协助上级制定渠道发展计划，协助实施。经济与管理学院：马清学16工作内容工作内容（1）协助上级制定渠道发展策略。）协助上级制定渠道发展策略。（2）协助上级进行渠道网络的拓展与管理。）协助上级进行渠道网络的拓展与管理。（3）对新渠道中的重点客户进行开拓，向上级反馈新的客户发展机会。）对新渠道中的重点客户进行开拓，向上级反馈新的客户发展机会。（4）培训渠道经销商，帮助经销商快速发展。）培训渠道经销商，帮助经销商快速发展。（5）渠
16、道管理经理所安排的其他相关工作。）渠道管理经理所安排的其他相关工作。渠道管理渠道管理专员专员经济与管理学院：马清学17补充：销售人员职业成长阶梯补充：销售人员职业成长阶梯经济与管理学院：马清学18补充：企业招聘补充：企业招聘“营销人材营销人材”的职业发展路线的职业发展路线经济与管理学院：马清学19市场调研主管市场调研主管岗位名称岗位名称渠道管理经理渠道管理经理所属部门所属部门市场部市场部直接上级直接上级销售总监销售总监直接下级直接下级任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识。具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识。2工作经验工作经验有
17、有2年以资讯公司市场调研、情报收集与分析等相关工作经验；年以资讯公司市场调研、情报收集与分析等相关工作经验；3业务了解范围业务了解范围1）具有敏锐的市场洞察能力和战略发展眼光，熟悉情报分析方法与工具；）具有敏锐的市场洞察能力和战略发展眼光，熟悉情报分析方法与工具；2）熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和实施方法；）熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和实施方法；3）具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性）具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。经济与管理学院：马清学20工作
18、职责工作职责1、收集行业及竞争对手历史数据、最新市场动态，定期编制汇总信息库，分、收集行业及竞争对手历史数据、最新市场动态，定期编制汇总信息库，分析行业竞争态势和发展趋势；析行业竞争态势和发展趋势；2、规划搭建公司竞争情报体系建设，构建畅通的市场信息渠道；、规划搭建公司竞争情报体系建设，构建畅通的市场信息渠道；3、统筹全年各项市场营销活动市场调研及分析，定期报告研究成果；、统筹全年各项市场营销活动市场调研及分析，定期报告研究成果；4、根据市场信息，为市场前端部门提供相关策略和可行性建议；、根据市场信息，为市场前端部门提供相关策略和可行性建议；5、联合外部市场研究机构，对本品牌消费及市场策略进行
19、深入的调研和分析，、联合外部市场研究机构，对本品牌消费及市场策略进行深入的调研和分析，提出方案以供决策；提出方案以供决策；6、研究分析客户消费行为和对产品的取向，配合产品部门的产品开发创新，、研究分析客户消费行为和对产品的取向，配合产品部门的产品开发创新，制定并提出相应的价格策略和具体的实施意见；制定并提出相应的价格策略和具体的实施意见；7、综合各方面数据分析后撰写定期、综合各方面数据分析后撰写定期/不定期市场分析报告。不定期市场分析报告。市场调研主管市场调研主管经济与管理学院：马清学21市场调研员市场调研员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、消费者行为学、统计学、信息管理等专业知
20、识。具备市场营销、消费者行为学、统计学、信息管理等专业知识。2工作经验工作经验一年以上市场信息调查或相关工作经验。一年以上市场信息调查或相关工作经验。3业务了解范围业务了解范围熟悉自主调研工作和委托专项调研的运作流程，掌握信息统计方法和分析熟悉自主调研工作和委托专项调研的运作流程，掌握信息统计方法和分析技巧。技巧。经济与管理学院：马清学22工作职责工作职责职责细分职责细分1.编制市场调编制市场调研计划研计划（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批）
21、负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作2.开展市场调开展市场调研工作研工作（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务售服务（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度）调查本
22、企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查经济实力、消费心理进行调查（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查市场调研员市场调研员经济与管理学院：马清学233委托专项调研委托专项调研（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核需要，选择调研合
23、作单位，报主管领导审核（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果4提交市场调研提交市场调研报告报告（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议提供决策建议（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动
24、态、经销商政）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考策划、促销工作提供参考工作职责工作职责职责细分职责细分市场调研员市场调研员经济与管理学院：马清学24市场策划主管市场策划主管任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识2工作经验工作经验三年以上市场调研或广告策划工作经验三年以上市场调研或广告策划工作经验3业务了解范围业务了解范围了解本企业产
25、品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营了解本企业产品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识销策划、统计分析与产品等方面的知识经济与管理学院：马清学25市场策划主管市场策划主管工作职责工作职责1.协助决策层制定总体市场发展战略以及市场发展目标，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；2.制定和实施年度市场推广计划，协助销售运营部制定业务计划，配合市场推广业务计划；3.负责开拓市场业务，进行相关的宣传推广，包括管理以及进度的推进，建立公司的市场运作体制；4.分析和预测销售市场、把握市场趋势，为决
26、策提供准确的相关信息，开拓和发展销售市场；5.规划和管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告和其他 市场推广活动；6.指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；7.制定招商和渠道拓展方案及销售商盈利模式。经济与管理学院：马清学26市场策划员市场策划员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识。具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识。2工作经验工作经验一年以上广告策划、促销策划等工作经验。一年以上广告策划、促销策划等工作经验。3业务了解范围业务了解范围掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运掌握营销、广告等专业知识
27、，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式，有一定的美工基础或鉴别力。作方式，有一定的美工基础或鉴别力。经济与管理学院：马清学27工作职责工作职责1、针对具体行业和产品方案进行市场营销策划；2、承担部门的市场工作，包括行业市场分析、产品方案可行性分析、项目信息整理、市场机会分析、产品方案市场营销策划、产品方案市场支撑等；3、根据公司市场策略，制定各区域市场策略和市场计划；4、结合各区域特点，挖掘特色市场活动，推动销售业绩，提升品牌影响力；5、审核各区域市场推广方案并进行市场经费核销，持续跟踪、分析、优化市场活动效果并提交报告；6、为各区域提供持续改进的销售工具（销售PPT、DM、EDM、销售手
28、册等）；7、掌握市场需求发展趋势，为产品研发和市场营销提供支持，以及开展与合作伙伴的联合市场活动，策划组合营销；8、为企业及产品品牌规划提出合理化建议，协助上级领导和有关部门制定品牌战略。经济与管理学院：马清学28广告主管广告主管任职资格任职资格1学历、专业知识学历、专业知识具备广告、市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识；具备广告、市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识；2工作经验工作经验三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者优先；经验者优先；3业务了解范围业务了解范围（1）精通广告及
29、媒体公司操作流程；）精通广告及媒体公司操作流程；（2）优秀的英语沟通能力；优秀的英语沟通能力；（3）良好的计划、组织协调能力及沟通能力。）良好的计划、组织协调能力及沟通能力。经济与管理学院：马清学29工作职责工作职责（1）有效地选择和使用广告代理公司、广告调查公司、促销公司、制作公司）有效地选择和使用广告代理公司、广告调查公司、促销公司、制作公司等；等；（2）制定广告预算方案并取得上级对广告预算方案的认可。特别是在有效利）制定广告预算方案并取得上级对广告预算方案的认可。特别是在有效利用广告预算上尽最大的努力；用广告预算上尽最大的努力；（3）及时与广告公司沟通，选择最能使广告信息有效渗入目标市场
30、的媒体；）及时与广告公司沟通，选择最能使广告信息有效渗入目标市场的媒体；（3）注意协调、调动广告部门及广告工作人员的能力开发和人才补充；）注意协调、调动广告部门及广告工作人员的能力开发和人才补充；（4）评估广告效果及广告公司、市调公司、公关公司等方面的工作；）评估广告效果及广告公司、市调公司、公关公司等方面的工作；（5）与有关广告团体保持良好关系；）与有关广告团体保持良好关系；（6）及时将本部门与外围委托单位的情况通报给主管。）及时将本部门与外围委托单位的情况通报给主管。广告主管广告主管经济与管理学院：马清学30广告专员广告专员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、广告策划、广告学、
31、新闻等专业知识。具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识。2工作经验工作经验一年以上广告策划、促销策划等工作经验。一年以上广告策划、促销策划等工作经验。3业务了解范围业务了解范围掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式，有一定的美工基础或鉴别力和文字写作能力。作方式，有一定的美工基础或鉴别力和文字写作能力。经济与管理学院：马清学31工作职责工作职责1、根据市场营销计划和产品阶段的不同，制定媒介传播计划并执行；、根据市场营销计划和产品阶段的不同，制定媒介传播计划并执行；2、负责产品媒体传播计划的制订，并协
32、同团队完成相关计划的实施；、负责产品媒体传播计划的制订，并协同团队完成相关计划的实施；3、根据媒介策略，联系广告投放，并监控广告制作和付款情况，保障广告预期效、根据媒介策略，联系广告投放，并监控广告制作和付款情况，保障广告预期效果顺利实现；果顺利实现；4、协助进行市场广告宣传计划的制定与执行，并负责广告投放操作、过程追踪以、协助进行市场广告宣传计划的制定与执行，并负责广告投放操作、过程追踪以及效果评估分析，为合作部门提供资料支持；及效果评估分析，为合作部门提供资料支持；5、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不、负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析
33、，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；6、进行广告检测与统计，及时进行广告活动的效果评估；、进行广告检测与统计，及时进行广告活动的效果评估；7、在维护现有媒介关系的基础上，拓展媒介资源（包括种类、数量），并挖掘媒、在维护现有媒介关系的基础上，拓展媒介资源（包括种类、数量），并挖掘媒介价值，最终提高媒介传播效果。介价值，最终提高媒介传播效果。广告专员广告专员经济与管理学院：马清学32公共关系主管公共关系主管任职资任职资格格1专业知识专业知识具备市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识具备市场营销、行政管理、公共关系
34、、新闻等相关专业知识2工作经验工作经验三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者优先优先3业务了解范围业务了解范围了解国家和地方有关法律法规及相关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉了解国家和地方有关法律法规及相关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法经济与管理学院：马清学33工作职责工作职责职责细分职责细分1公关计划公关计划制订与执行制订与执行（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、营销总监审批后，组织执）主持制订市场公关
35、计划，报市场经理、营销总监审批后，组织执行行（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境的计划，以使其适用新的环境2组织实施组织实施市场公关活动市场公关活动及专题公关活及专题公关活动动（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况相关情况（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进）与相关部门或机构保持良
36、好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行行（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核有关领导审核公共关系主管公共关系主管经济与管理学院：马清学343公关调查公关调查（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作）定期组织相关人员开展公共关系调查工作（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略4新闻传播工新闻传播工作作（1
37、）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相关领导关领导5提供公关支提供公关支持持（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作6公关资料管公关资料管理理（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等）建立、维护公共关系数据库
38、，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料资料（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库工作职责工作职责职责细分职责细分公共关系主管公共关系主管经济与管理学院：马清学35公共关系专员公共关系专员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备新闻学、广告策划、广告学、市场营销专业知识。具备新闻学、广告策划、广告学、市场营销专业知识。2工作经验工作经验一年以上广告策划、促销策划等工作经验。一年以上广告策划、促销策划等工作经验。3业务了解范围业务了解范围（1）优秀的文字组织能力、逻辑分析能力以及出色的沟通表达能力
39、；优秀的文字组织能力、逻辑分析能力以及出色的沟通表达能力；（2）有良好的媒体关系和公关媒体执行经验有良好的媒体关系和公关媒体执行经验，对行业内媒体、传统媒体了解深对行业内媒体、传统媒体了解深入，并且具备良好的人际关系及媒体资源；入，并且具备良好的人际关系及媒体资源；经济与管理学院：马清学36工作职责工作职责1、企业企业内刊的选题策划、组稿和撰写；内刊的选题策划、组稿和撰写；2、企业企业重大活动的新闻采写、及时报道；重大活动的新闻采写、及时报道；3、企业企业战略解读和宣传落地；战略解读和宣传落地；4、企业企业层面活动的相关文字支持层面活动的相关文字支持；5、企业层面公关策划及营销公关策划的实施。
40、、企业层面公关策划及营销公关策划的实施。公共关系专员公共关系专员经济与管理学院：马清学37促销主管促销主管任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识2工作经验工作经验三年以上本行业市场促销策划或执行经验三年以上本行业市场促销策划或执行经验3业务了解范围业务了解范围了解国家和地方的相关法律法规，熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌了解国家和地方的相关法律法规，熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性经济与管理学院：马清学38工作职责工作职
41、责职责细分职责细分1促销规划促销规划（1）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动（2）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动（3）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动（4）协调各区域进行销量分析并提出推进计划）协调各区域进行销量分析并提出推进计划2策划促销方策划促销方案案（1）收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持）收集各种市场
42、信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估3促销活动及促销活动及资源管理资源管理（1）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动的开展，确保区域性促销活动的有效性的开展，确保区域性促销活动的有效性（2）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成评估报告递交市场经理、营销总监评估报告递交市场经理、营销总监
43、（3）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计数据数据经济与管理学院：马清学394促销费用控促销费用控制制（1）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督监督（2）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用使用5促销人员管促销人员管理理（1）负责促销人员的聘用、调配工作）负责促销人员的聘用、调配工作（2）负责对促销人员开展产品知识、
44、促销基础知识、促销活动注意事项等培）负责对促销人员开展产品知识、促销基础知识、促销活动注意事项等培训工作训工作（3）监督、指导现场促销人员的各种行为）监督、指导现场促销人员的各种行为促销主管促销主管经济与管理学院：马清学40促销专员促销专员任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、企业管理、促销商品等相关知识具备市场营销、企业管理、促销商品等相关知识2工作经验工作经验一年以上促销或销售工作经验一年以上促销或销售工作经验3业务了解范围业务了解范围熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性
45、产品的商品特性经济与管理学院：马清学41工作职责工作职责职责细分职责细分1产品宣传产品宣传（1）在促销现场与客户的交流，向顾客宣传企业经营产品和企业形象，以便）在促销现场与客户的交流，向顾客宣传企业经营产品和企业形象，以便提高本企业品牌及产品的知名度提高本企业品牌及产品的知名度（2）在促销现场派发本企业经营产品的各种宣传资料和促销品）在促销现场派发本企业经营产品的各种宣传资料和促销品（3）利用各种促销和服务技巧提高顾客的购买欲望，以实现更多的销售）利用各种促销和服务技巧提高顾客的购买欲望，以实现更多的销售2促销现场维促销现场维护护（1）做好促销现场产品、礼品、赠品的标准化陈列，保证促销现场的整
46、洁、）做好促销现场产品、礼品、赠品的标准化陈列，保证促销现场的整洁、美观美观（2）做好促销现场的）做好促销现场的POP维护维护（3）负责保管促销现场的礼品、赠品，防止盗窃、火灾等事故发生）负责保管促销现场的礼品、赠品，防止盗窃、火灾等事故发生3收集资讯收集资讯（1）了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议并及时上报给促销）了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议并及时上报给促销主管主管（2）收集竞争产品的价格和市场活动资讯，及时上报给促销主管）收集竞争产品的价格和市场活动资讯，及时上报给促销主管（3）收集促销活动场所对企业产品的要求和建议，及时上报给促销主管）收集促销活动场所对企业
47、产品的要求和建议，及时上报给促销主管（4）与促销活动场所建立并保持良好的关系，获得最佳的宣传位置和促销时）与促销活动场所建立并保持良好的关系，获得最佳的宣传位置和促销时间支持间支持促销专员促销专员经济与管理学院：马清学42客户关系主管客户关系主管任职资格任职资格1专业知识专业知识具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识2工作经验工作经验三年本行业客户服务工作经验三年本行业客户服务工作经验3业务了解范围业务了解范围了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊
48、销账管理等相关专业知识，能够熟练操作客户信息管理系统及赊销账管理等相关专业知识，能够熟练操作客户信息管理系统经济与管理学院：马清学43工作职责工作职责职责细分职责细分1建立客户档案建立客户档案（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作理工作（2）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统录入计算机管理系统（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告
49、，为市场策略的制订提供参考和依据市场策略的制订提供参考和依据（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件等软件2客户信用管理客户信用管理（1）对企业的新客户进行信用调查和审核）对企业的新客户进行信用调查和审核（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据期限赊销额度提供决策依据客户关系主管客户关系主管经济与管理学院：马清学443客户关系维护客户关系维护（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计）掌握企业所有客户的信息
50、，进行分类统计（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础基础（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题4客户投诉处理客户投诉处理（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理审核审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题分析、研究、解决客户投诉的问题（3
