1、集团人力资源部A汇报人：舒玉娟汇报人：舒玉娟Kaisa Confidential|2008 Kaisa2A2目目 录录 一、营销案场服务流线一、营销案场服务流线 二、营销案场服务内容及标准二、营销案场服务内容及标准 三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供Kaisa Confidential|2008 Kaisa3A3一、营销案场一、营销案场服务服务流线流线案场主入口案场主入口停车场停车场展示区园林展示区园林会所大门口会所大门口会所内场会所内场样板房样板房签约洽谈区签约洽谈区洗手间洗手间离开项目离开项目Kaisa Confidential|2008 Kaisa4A4 标准的军姿，敬礼迎
2、接客户、一站式接待服务（客户到访信息传递）、送别顾客，敬标准的军礼（标准：30m来车方向行注目礼，随车转动，送别）。二、营销案场服务内容及标准（形象岗）二、营销案场服务内容及标准（形象岗）工作内容工作内容玖珑山形象岗玖珑山形象岗Kaisa Confidential|2008 Kaisa5A5二、营销案场服务内容及标准（形象岗）二、营销案场服务内容及标准（形象岗）工作标准工作标准1、对所有来访人员和车辆行军礼，并将信息传递到下一岗位。2、如有客户到访需要提供帮助时先下形象岗，用起步步伐赶到客人身边，立正后行军礼，应面带微笑平视客户问好：早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。请问有什么可以帮到您？用
3、标准手势指引（五指合并，手掌向上45度）；3、熟记公司各级管理人员车牌，发现高管到达现场及时通知管理人员。4、交接班时接班人员相互敬礼，口头交接。服务用语服务用语1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰项目 2、谢谢光临，请慢走！服务禁项服务禁项1、行军礼时抬手不用力，速度太慢，人员没走完就礼闭。2、有人员来访或发生异常情况，不闻不问不笑。3、信息传达不及时，礼容仪表不符合规范。Kaisa Confidential|2008 Kaisa6A6 敬礼、标准的交通指挥手势，致欢迎辞，主动迎接开车门，微笑问候，了解客户信息，会所及样板房方向的指引，信息的传递，一站式服务的延续用车牌罩遮挡客户车辆车牌，
4、确保客户隐私安全性。工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（车场指引岗）二、营销案场服务内容及标准（车场指引岗）玖珑山指引岗玖珑山指引岗龙岗大道一号指引岗龙岗大道一号指引岗龙岗大道一号地库指引岗龙岗大道一号地库指引岗Kaisa Confidential|2008 Kaisa7A7二、营销案场服务内容及标准（车场指引岗）二、营销案场服务内容及标准（车场指引岗）工作标准工作标准1、当有客户车辆进行停车场时按顺序指引客户停车，站立于车身左后侧用倒车手势泊车，停好车起步走到驾驶位置先敬礼。2、主动为客户开门并致欢迎辞，用右手开车门左手挡上，客户下车并根据客户需求指引方向，用起步走姿带领客户到下个岗
5、位，完成后返回工作岗位。3、全程面带微笑，热情积极，天热和下雨为客户撑伞。5、客户离开5米后，通知下一个岗位客户基本信息并做接待准备。6、送别客户服务内容同上。服务用语服务用语1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。2、营销中心/项目部，这边请！3、谢谢光临，请慢走！服务禁项服务禁项1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。2、不执行岗位标准动作或偷工减料，禁止串岗聊天，或脱离岗。3、对岗位周边的异常情况不闻不问。Kaisa Confidential|2008 Kaisa8A8 欢迎、问好，提供擦车、套遮阳车罩服务工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（车场服务岗）二、营销
6、案场服务内容及标准（车场服务岗）Kaisa Confidential|2008 Kaisa9A9二、营销案场服务内容及标准（车场服务岗）二、营销案场服务内容及标准（车场服务岗）工作标准工作标准1、遇到客户目光交汇时要主动停下手中工作，保持身体直立微笑问好。2、询问来访客户是否需要擦车，为来访的每一辆车提供简单擦车服务。3、为停放在地面的车辆戴上车罩遮阳，如客户离去需及时收回。服务用语服务用语1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。2、营销中心/项目部，这边请！3、*先生/小姐，请问是否需要为您免费擦车。4、谢谢光临，请慢走！服务禁项服务禁项1、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西
7、歪。2、不执行岗位标准动作或偷工减料，禁止串岗聊天，或脱离岗。3、对岗位周边的异常情况不闻不问。Kaisa Confidential|2008 Kaisa10A10二、营销案场服务内容及标准（园林接待岗）二、营销案场服务内容及标准（园林接待岗）工作内容（园林接待）工作内容（园林接待）掌握客户信息按照标准接待流程接待客户，及时将客户到访信息传达给各岗位，负责检查当值期间岗位内的环境卫生，物品摆放，施工整改。询问客户需求，主动为客户指引至营销大厅。悦峰项目现场图片悦峰项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa11A11二、营销案场服务内容及标准（园林接待岗）二、营销案场
8、服务内容及标准（园林接待岗）工作标准工作标准1、当离客户约2-3m时，应面带微笑平视客户躹躬15度问好，根据客户需求将客户指引至下一岗位。2、当客户离开时应面带微笑平视客户躹躬15度，欢送客户。3、及时将来访信息传达到下一岗位。服务用语服务用语1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。2、营销中心/样板房（五指合并，手掌向上45度）这边请；3、谢谢光临，请慢走！服务禁项服务禁项1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、衣服不合身，过大过小或过长过短，冬装和夏装混合穿；3、精神委靡，面无表情，态度冷漠，无按照标准要求动作服务客户4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东
9、倒西歪，手里拿与工作不相干的物品，盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手，手插在裤兜或衣兜里；Kaisa Confidential|2008 Kaisa12A12二、营销案场服务内容及标准（园林保洁岗）二、营销案场服务内容及标准（园林保洁岗）工作内容工作内容 致欢迎辞、主动迎接、主动问候、主动欢送、会所及样板房方向的指引、信息的传递，一站式服务的延续、园林展示区域环境的维护及林间小道的降温处理、沿途主动的问候及相关工作协助（扔垃圾或杂物）、园林休闲区的服务（桌椅归位、烟灰缸清洁等）玖珑山现场图片玖珑山现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa13A13二、营
10、销案场服务内容及标准（园林保洁岗）二、营销案场服务内容及标准（园林保洁岗）工作标准工作标准1、保持路面干净 无积水、垃圾、烟头、污迹；2、绿化带无垃圾、烟头；3、保持公共区域设施、设备干净整洁；4、垃圾桶垃圾超过3/2立即更换。5、看到客户经过1米后停止手中工作，站立面向客户保持微笑并向客户点头、问好、微笑真诚亲切、自然大方。要求“三米之内见微笑，一米之内听问候；等客户走后在开始工作；6、在示意方向或人物时，应用掌心，掌心斜向上，四指并拢，切不可用手指或用手中的工具指向目标方向。服务用语服务用语1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。2、营销中心/样板房（五指合并，手掌向上45度）这边请；服务
11、禁项服务禁项1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、衣服不合身，过大过小或过长过短，冬装和夏装混合穿；3、精神委靡，面无表情，态度冷漠，无按照标准要求动作服务客户4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品，盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手，手插在裤兜或衣兜里、抽烟、岗位吃东西等；Kaisa Confidential|2008 Kaisa14A14二、营销案场服务内容及标准（秩序巡逻岗）二、营销案场服务内容及标准（秩序巡逻岗）工作内容工作内容 致欢迎辞、主动迎接，主动问候、遮阳伞（雨伞）、方向的指引、信息的传递，一站
12、式服务的延续、广场环境的维护、沿途主动的问候及相关工作协助（扔垃圾或杂物）、广场休闲区的服务（桌椅、烟灰缸等）玖珑山现场图片玖珑山现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa15A15二、营销案场服务内容及标准（秩序巡逻岗）二、营销案场服务内容及标准（秩序巡逻岗）工作标准工作标准1、起步行走时，抬头挺胸，步伐自然。2、巡逻时和客户交会时立正停下，主动问候。3、注意观察现场的情况，如下雨或太阳很大的天气时，有客户没有带伞，应该主动到最近的位置拿好伞给客户。只有一位客户主动给客户打伞送到客户要去的地方。返回岗位继续巡逻。4、现场各区域有施工整改时，提醒做好保护，做好安全提示，
13、有工人不文明行为时礼貌制止。5、及时将客户信息传达至下一岗位。服务用语服务用语1、早上/中午/晚上/好！欢迎光临悦峰。2、*先生/小姐，营销中心/样板房这边请；服务禁项服务禁项1、禁止在巡逻时步伐不正确，看到客户不问好。2、按时间节点对项目进行巡逻，不能脱岗或在岗的行为不端正。Kaisa Confidential|2008 Kaisa16A16 掌握客户信息按照标准接待流程接待客户，及时将客户到访信息传达给各岗位，负责检查当值期间岗位内的环境卫生、背景音乐、空调温度等，微笑主动迎客、客户咨询引领、主动送客;提供存放物品、雨伞借用服务（包括用雨伞将客户送至地下车库）。工作内容（会所大门岗）工作内
14、容（会所大门岗）二、营销案场服务内容及标准（会所大门岗）二、营销案场服务内容及标准（会所大门岗）悦峰项目现场图片悦峰项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa17A17二、营销案场服务内容及标准（会所大门岗）二、营销案场服务内容及标准（会所大门岗）工作标准工作标准1、当离客户约2-3m时，应主动走到台阶下将客户引导至营销中心，营销中心门岗客服人员应面带微笑平视客户躹躬15度问好，将客户引领至销售接待台。2、当客户离开营销中心时，营销中心门岗客服人员，应面带微笑平视客户躹躬15度，欢送客户。3、晴天或阴雨天主动为客户撑伞送客户至停车处上车或送至形象岗外。服务用语服务用
15、语1、上/中/下午/晚上好，欢迎光悦峰花园项目，请问XX先生/小姐是第一次过来看房吗？2、您好！这是我们专业的销售人员，他（她）会详细的为您介绍我们的户型。3、祝您看房愉快。4、谢谢光临，请慢走。服务禁项服务禁项1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、衣服不合身，过大过小或过长过短，冬装和夏装混合穿；3、精神委靡，面无表情，态度冷漠，无按照标准要求动作服务客户4、双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品，盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手，手插在裤兜或衣兜里；Kaisa Confidential|2008 Kaisa1
16、8A18 欢迎客户到来，提供一站式延续服务，招呼客人、引领座位，提供“饮品单”让客户任点，为客户提供全程饮品、水果及点心、冷热毛巾等。工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（会所内场客服岗）二、营销案场服务内容及标准（会所内场客服岗）城市广场推车城市广场推车龙一号龙一号“饮品单饮品单”Kaisa Confidential|2008 Kaisa19A19二、营销案场服务内容及标准（会所内场客服岗）二、营销案场服务内容及标准（会所内场客服岗）工作标准工作标准1、当客户走进吧台区域内应面带微笑平视客户鞠躬问好，第一时间指引客户入座。2、客户落座后15秒内为客户提供冷热毛巾擦手，并递上“饮品单”听
17、清需求。3、双手为客户提供茶水。4、严格执行5分钟巡场一次，并持续关注客户需求，为客户续杯，手势指引（五指合并，手掌向上45度）。5、客户离去后应及时收拾桌面，更换烟灰缸等物品。服务用语服务用语服务禁项服务禁项1、禁止在客户与销售人员沟通的过程中打断谈话；2、添加茶水时，应为年老、职位高者先上。3、严禁不观察客户动向，空杯现象。1、您好！请问XX先生/小姐有什么可以帮到您/请问你要喝点什么茶水（点心）这是我们的“饮品单”？2、请稍等，我们马上为您准备3、“XX先生/小姐这是我们为您准备的茶水，请慢用（注意手势）。Kaisa Confidential|2008 Kaisa20A20 氛围的营造（
18、煮咖啡净味、各类茶水调制等）、微笑问候来往客户、食物器皿消毒、水果、点心准备，吧台区工作环境维护等。工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（会所内吧台岗）二、营销案场服务内容及标准（会所内吧台岗）悦峰项目水吧台悦峰项目水吧台Kaisa Confidential|2008 Kaisa21A21二、营销案场服务内容及标准（会所内吧台岗）二、营销案场服务内容及标准（会所内吧台岗）工作标准工作标准1、有客到吧台当客户走近吧台时，应面带微笑平视客户主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”2、双手递送饮品给客户，并微笑示意：“您请慢用！”3、服务准备：确定工具、原料齐全、及时调制准备各类饮品、水果、点
19、心。4、得知顾客需求时将准备好的物品给大厅服务岗，期间注意客户新需求服务用语服务用语服务禁项服务禁项1、严禁工作区域卫生差，物品摆放凌乱。2、严禁埋头工作，不注意周边环境。3、严禁物品食材工具不齐全，不及时上报。1、您好！请问XX先生/小姐有什么可以帮到您/请问你要喝点什么茶水（点心）这是我们的“饮品单”？2、请稍等，我马上为您准备3、“XX先生/小姐这是我们为您准备的茶水，请慢用（注意手势）。Kaisa Confidential|2008 Kaisa22A22 专人专岗、环境维护、压洗手液、递擦手纸巾、空气净化、洗手间便民小物品保管更换等。工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（会所内洗
20、手间岗）二、营销案场服务内容及标准（会所内洗手间岗）玖珑山现场图片玖珑山现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa23A23二、营销案场服务内容及标准（会所内洗手间岗）二、营销案场服务内容及标准（会所内洗手间岗）工作标准工作标准1、洗手间地面、台面、镜面保持干净、无积水、污迹、地面无垃圾；2、洗手间垃圾不能超过三分之二、需更换清理；3、及时更换洗手间纸巾。4、如有客户上洗手间停止手中工作，站立面向客户保持微笑并向客户点头、问好、微笑真诚亲切、自然大方，手中毛巾折叠好、等客户离开后检查洗手台、洗手盆、垃圾桶、纸巾，垃圾桶超过一半立即清理掉。5、为客户递送擦手纸。服务用语服
21、务用语服务禁项服务禁项1、严禁工作区域卫生差，物品摆放凌乱。2、严禁埋头工作，不注意周边环境，站姿不雅，衣冠不整，玩手机，串岗聊天等。3、禁止用“喂”招呼客人有客服询问不能说：不知道、不关我的事、不是我的范围；。1、您好！请问XX先生/小姐有什么可以帮到您/请问你要喝点什么茶水（点心）这是我们的“饮品单”？2、请稍等，我马上为您准备3、“XX先生/小姐这是我们为您准备的茶水，请慢用（注意手势）。Kaisa Confidential|2008 Kaisa24A24 掌握客户信息，当客户起身前往园林/样板房或返回营销大厅时、主动迎接并帮助客户开门、提醒前往样板房的客户戴上安全帽或收回安全帽存放、主
22、动为客户撑伞。工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（园林门岗）二、营销案场服务内容及标准（园林门岗）悦峰项目现场图片悦峰项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa25A25二、营销案场服务内容及标准（园林门岗）二、营销案场服务内容及标准（园林门岗）工作标准工作标准1、当客户迎面走来时，应面带微笑平视客户躹躬15度问好：“早上好/上午好/下午好/晚上好！参观样板房这边请；请您戴好安全帽，祝您看房愉快“2、当客户返回营销中心时，应立即帮客户将门打开，微笑说：“您好，里面请”收回安全帽存放。3、随时注意安全帽摆放整齐及安全帽卫生清理。4、晴天及下雨天气主动为客户提供
23、雨伞（给销售收回)5、提醒下一岗位有客户来访。服务用语服务用语服务禁项服务禁项1、严禁工作区域卫生差，物品摆放凌乱。2、严禁走岗、串岗。3、严禁不关注客户需求。1、您好！请问XX先生/小姐有什么可以帮到您/请问你要喝点什么茶水（点心）这是我们的“饮品单”？2、请稍等，我马上为您准备3、“XX先生/小姐这是我们为您准备的茶水，请慢用（注意手势）。Kaisa Confidential|2008 Kaisa26A26 1、负责对电梯岗位区域内的巡查，包括环境卫生、物品摆放、公共设施设备的完好等。2、根据天气变化及温度及时开关后楼道消防门，保障迎客区域的空气良好;3、微笑主动迎客、送客，耐心的为客户做
24、好迎送工作；4、为客户提供雨伞及收回安全帽。工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（样板房电梯岗）二、营销案场服务内容及标准（样板房电梯岗）悦峰项目现场图片悦峰项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa27A27二、营销案场服务内容及标准（样板房电梯岗）二、营销案场服务内容及标准（样板房电梯岗）工作标准工作标准1、当客户迎面走来时，应面带微笑平视客户躹躬15度问好：“上/中/下午/晚上好，欢迎参观样板房，并伴随手势指引。2、提醒离去的客户配戴安全帽或为来访客户收回存放安全帽；3、主动为客户按电梯，及样板房所在楼层按健。3、晴天或雨天及时为客户提供雨伞。4、提醒下
25、一岗位有客户来访。服务用语服务用语服务禁项服务禁项1、严禁工作区域卫生差，不执行岗位工作标准。2、严禁走岗、串岗、聊天，精神不震。3、严禁不关注客户需求。1、上/中/下午/晚上好，欢迎光临悦峰花园项目，手势指引（五指合并，手掌向上45度）请参观样板房这边请；2、上/中/下午/晚上好，请慢走”并手势指引（五指合并，手掌向上45度）营销中心这边请；3、电梯马上下来，请稍等！Kaisa Confidential|2008 Kaisa28A28 1、负责对整个样板房区域内的巡查，包括样板房物资核对、物品摆放（确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符）环境卫生的监管维护、公共设施设备的维修跟进等。2、根据天
26、气变化及温度及时调节样板房空调温度、门窗；3、微笑主动迎客、详细的为客户讲解样板房；工作内容工作内容二、营销案场服务内容及标准（样板房解说岗）二、营销案场服务内容及标准（样板房解说岗）玖珑山项目现场图片玖珑山项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa29A29二、营销案场服务内容及标准（样板房解说岗）二、营销案场服务内容及标准（样板房解说岗）工作标准工作标准1、当客户迎面走来时，保持良好的站姿，面带微笑平视客户躹躬15度问好：“上/中/下午/晚上好，欢迎参观样板房，并伴随手势指引。2、引领客户进入样板间，按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问。3、主动为客户按电梯
27、，并欢送客户。4、提醒下一岗位有客户到来。5、每天清点样板房物品及检查摆放。6、检查并上报跟进样板房维修整改，直至关闭。服务用语服务用语服务禁项服务禁项1、严禁工作区域卫生差，不执行岗位工作标准。2、严禁走岗、串岗、聊天，精神不震，仪容仪表不符合标准。3、严禁工作区域物品摆放凌乱。1、您好，欢迎参观，请问您是首次参观吗？2、您好，请问您需要看多大面积的？（根据客户的需求再按样板房的解说词进行讲解）客户看完样板房后说：“您好，请问有需要讲解的地方吗？或请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！3、谢谢参观，请慢走。Kaisa Confidential|2008 Kaisa30A30 营销中
28、心大门口安排门童及客服列队欢迎，客服配戴欢迎绶带及白手套指引客户上楼梯，门童问好并指引客户至销售签到台，给客户营造尊贵之感；三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供1 1、营销中心入口尊贵欢迎式、营销中心入口尊贵欢迎式悦峰项目现场图片悦峰项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa31A31 营销中心清洁岗及样板房清洁岗位，每天07：00至9:00做基础保洁后，其他时间安排保洁人员携带清洁工具蓝，定岗问好及为客户做指引，专人专岗，给客户以惊喜及专业的触感。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供2 2、保洁定岗清洁服务、保洁定岗清洁服务玖珑山项目现场图
29、片玖珑山项目现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa32A32 洗手间梳妆台配备梳子、啫喱水、手霜、针线盒、香熏、女性用品、鲜花、烟灰缸等，营造温馨的感觉。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供3 3、洗手间配备便民小物品、洗手间配备便民小物品玖珑山案场洗手间玖珑山案场洗手间 城市广场洗手间城市广场洗手间龙一号洗手间龙一号洗手间Kaisa Confidential|2008 Kaisa33A33 营销大厅采用推车茶水式服务模式，两名客服人员相互配合，制做“吧台茶水清单”方便客户点单，为客户双手奉上茶水；三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供4 4、
30、营销内场茶水车服务、营销内场茶水车服务玖珑山茶水车玖珑山茶水车城市广场茶水车城市广场茶水车Kaisa Confidential|2008 Kaisa34A34 吧台物品摆放有序、美观，服务人员配戴围裙给人以专业的感觉，并且在大堂空调出风品装入高档香熏，营造出高档舒心的氛围。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供5 5、营销大厅气氛营造、营销大厅气氛营造水吧台饮水机上的水吧台饮水机上的“遮丑遮丑”悦峰项目水吧台面悦峰项目水吧台面城市广场吧台人员城市广场吧台人员Kaisa Confidential|2008 Kaisa35A35 水吧台向客户提供冷热毛巾、现磨咖啡、鲜榨果汁、各式花茶饮品
31、、小点心、精制水果盘、冰块等，并分门别类用高脚杯、咖啡杯、红酒杯、水晶碟等为客户呈现，根据客户的需求有针对性的提供服务；。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供6 6、水吧台个性化服务、水吧台个性化服务玖珑山水吧台玖珑山水吧台城市广场吧台城市广场吧台Kaisa Confidential|2008 Kaisa36A36 园林休闲区内向摆放休闲椅及茶具，给客户自行取用，专人维护。园林悬挂灭蚊灯装饰、草坪内放置小动物摆件增加生气。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供7 7、园林区域个性服务、园林区域个性服务效果图效果图Kaisa Confidential|2008 Kaisa3
32、7A37 为地面客户的爱车配戴遮阳罩、配备专职保洁人员为客户简单清洁车辆。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供8 8、停车场个性服务、停车场个性服务玖珑山现场图片玖珑山现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa38A38 为体现案场园林展示区域步步为景，在体验流线水景内布置了玫瑰花瓣、荷花，为普通的垃圾桶装饰鲜花等，提高客户体验感受。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供9 9、园林水景及内场烟灰缸装饰、园林水景及内场烟灰缸装饰玖珑山现场图片玖珑山现场图片龙一号现场图片龙一号现场图片龙一号现场图片龙一号现场图片Kaisa Confidential|
33、2008 Kaisa39A39 通过员工的行为规范可以看出企业文化和管理理念，为提升员工行为规范，物业特别设置了BI纠察岗，岗位配置（BI袖章、头盔），该岗位经过专业行为规范及礼仪考核认证上岗，值班期间，不断在各个岗位巡查，发现问题及时纠正。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供1010、专职、专职BIBI纠察员纠察员玖珑山现场图片玖珑山现场图片玖珑山现场图片玖珑山现场图片Kaisa Confidential|2008 Kaisa40A40 为了让所有员工了解公司各级管理人员，搜集了公司高管及各级管理人员照片制定成册，内容包含职务、姓名、车牌号等信息，以供学习了解。三、营销案场特色服务提供三、营销案场特色服务提供1111、各级管理人员相册、各级管理人员相册
