1、-职业人员在美涂士的行事规则成为职业人士(技巧篇)主要内容1.1.企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧2.2.有效沟通的技巧有效沟通的技巧3.3.会议的技巧会议的技巧4.4.商务演讲技巧商务演讲技巧第一部分 职场人际关系正确理解企业人际关系的含意企业内人际关系同级同级 上司上司部下部下同事同事企业人际关系四法则企业人际关系四法则人人合作合作共赢共赢多维多维互动互动价值价值对等对等诚实诚实守信守信人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动黄金定律黄金定律 您怎样对待您怎样对待别人，别人也会别人，别人也会怎样对待您。怎样对待您。您对环境有您对环境有贡献，环境也一贡献，
2、环境也一定会回报您。定会回报您。切勿只关注切勿只关注经济回报，还要经济回报，还要注重非经济回报。注重非经济回报。人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动 合作是业务合作是业务职能分配的结果，职能分配的结果，喜不喜欢都得合喜不喜欢都得合作。作。长远一点来长远一点来看，不存在单方看，不存在单方面受益的事情。面受益的事情。主动、开放主动、开放而真诚地合作，而真诚地合作，才能实现双方受才能实现双方受益。益。人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动 名字就是您名字就是您的品牌。的品牌。善解人意、善解人意、人缘无尽。人缘无尽。诚实也包含诚实也包含善意
3、的斗争和善善意的斗争和善意的技巧。意的技巧。注重个人在注重个人在环境中的良好形环境中的良好形象。象。人人合作合作共赢共赢价值价值对等对等诚实诚实守信守信多维多维互动互动 注重与环境注重与环境的多方位沟通。的多方位沟通。善于向环境善于向环境学习，与团队同学习，与团队同成长。成长。保持鲜明个保持鲜明个性，发挥正面影性，发挥正面影响。响。适当的人际技巧适当的人际技巧 诚意诚意+适当的斗争适当的斗争 尊重、平等、礼待、关心尊重、平等、礼待、关心 善解人意、宽容待人善解人意、宽容待人 善于自省善于自省 面向未来、发展眼光面向未来、发展眼光 换位思考，为对方着想换位思考，为对方着想 谋求共同利益，善于取舍
4、谋求共同利益，善于取舍 真诚合作、良性竞争真诚合作、良性竞争如何赢得合作的人际关系:n做好自我管理n随时能站在别人的立场考量事情n主动地去关怀别人、帮助别人赢得合作的谈话技巧n用建议代替直言n提问题代替批评n让对方说出期望n诉求共同的利益n顾及别人的自尊您与上司的相处之道n理解上司的立场n有事情要先向上司报告n工作到一个段落，需向上司报告n向上司提出自己的意见n向上司提供情报n依上司的指示行事n不要在背地说上层主管的闲语人际成长定律=你接触最频繁的5个人的收入之和5个人成就第二部分第二部分 有效地沟通有效地沟通沟通定义为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群
5、体间传递，在个人或群体间传递，并并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作沟沟 通通 的的 种种 类类沟通的重要性n决策和计划的基础。n组织和控制管理过程的依据和手段。n建立和改善人际关系的必不可少的条件。n团队领导人成功领导的重要手段。80%的管理问题是沟通不畅造成的!注意说话的语气 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手 势 表 示 友 好、商 量、强 硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我
6、的”。微 笑 表 示 友 善 礼 貌，皱 眉 表 示 怀 疑和不满意盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌，但 也 可 能 表示兴趣，寻求支持双 臂 环 抱 表 示 防 御，开 会 时 独 坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情，突 然 停顿是为了造成悬念，吸引注意力 决定信息发送的方法决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?有效的信息发送 有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念
7、/需要/情绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?双双 向向 沟沟 通通信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问发送者接受者沟通模型沟通过程发送者接受者信息与载体编码解码个性与经验理解与表达个性与经验理解与表达反馈沟通的四大秘诀n真诚 （一次谈判的经历）n自信（换钞游戏）n赞美他人n善待他人（电梯里的镜子）高 效 沟 通 的 步 骤n步骤一 事前准备n步骤二 确认需求n步骤三阐述观点n步骤四处理异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施步 骤 一：事 前 准 备n心里明确您沟通的目的n收集沟通对象的资料n决
8、定沟通的场地n准备沟通进行的程度与时间n做出沟通计划表步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认问 题 的 类 型n 开放式问题n 封闭式问题封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底n听听：用耳加上十目一心说说：语言加上兑现，言必行，行必果，说的境界。品品：众口一词，上司认
9、可，同事认可，下属认可，才是真品。上游客户说好，经销商说好，消费者说好，才是品牌。聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听步 骤 三：阐 述 观 点n 阐述计划n 简单描述符合既定需求的建议n 描述细节n 阐述你的建议的原因和实施方法n 信息转化n描述特点(Features)n转化作用(Advantages)n强调利益(Benefits)步骤四：处理异议n1忽视法（理直气和的服务员）n2转化法
10、（每个人都是从天而降的天使）n3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）n4是的-如果 步 骤 五：达 成 协 议n 感谢n 善于发现别人的支持，并表达感谢n 对别人的结果表示感谢n 愿和合作伙伴、同事分享工作成果n 积极转达内外部的反馈意见n 对合作者的杰出工作给以回报n 赞美n 庆祝步 骤 六：共 同 实 施n 积极合作的态度n 按既定方针处理n 发现变化及时沟通人际风格沟通 支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向工作方式.严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少
11、动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一使用挂图使用挂图工作方式.果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,审慎的审慎的,有作为有作为.有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说说话快且有说服力服力,语言直接语言直接,使用日历使用日历,计划计划.工作方式.合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片工作方式.外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品沟通禁忌：n不良的口头禅n用过多的专业术语或夹杂英文n只顾表达自己的
12、看法n用威胁的语句n易受干扰的环境n忽略了确认不了的信息n只听自己想要听的企业内沟通文书n电话留言n函n请示n策划书n报告n公文电信培训中心会议沟通n公司内部会议公司内部会议：工作周例会、月例工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及会、年终的总结会、表彰会，以及计划会计划会 n公司外部会议：公司外部会议：产品发布会、研讨产品发布会、研讨会、座谈会会、座谈会 会议形式1.时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。2.地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。3.人物，以外部客户参加的公司外部会
13、议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。4.会议的议题，就是要讨论哪些问题。5.会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。会前准备1.会议主持人。2.介绍参会人员3.控制会议进程4.避免跑题或议而不决5.控制会议时间2、会议座次的安排会中n主要包括：n会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；n赠送公司的纪念品；n参观，如参观公司，或厂房等。n如果必要，合影留念。会议后祝各位学习有成、掌握全面的职业技巧，为自己成为一名美涂士职士人士而努力！
