1、APO客服QCQC七大手法七大手法0Q C 七大手法0個人個人信息信息l所屬單位：名碩七廠所屬單位：名碩七廠APOAPO客服課客服課l姓姓 名：單軍成名：單軍成l聯繫方式：聯繫方式：6703767037l友情提醒：友情提醒：l請大家請大家幫忙幫忙將手機調為震動將手機調為震動oror關機狀態關機狀態l參與，支持與鼓勵參與，支持與鼓勵1APO客服個人信息所屬單位：名碩七廠A P O 客服課1 A P O 客服前言前言lQC七七大手法大手法=Quality Control(品管品管)七大七大手法手法 l手法工具手法工具l目的目的:l了解了解QC各手法的基本概念各手法的基本概念l如何使用如何使用QC
2、這個七個工具這個七個工具l瞭解工具在使用中的注意事項瞭解工具在使用中的注意事項2APO客服前言Q C 七大手法=Q u a l i t y C o n t r o l(品管 日本在日本在19401940年代品質水准還相對比較落年代品質水准還相對比較落後後,于是邀請戴明博士到日本傳授品管理念于是邀請戴明博士到日本傳授品管理念,當時日本將他的理念奉為經典當時日本將他的理念奉為經典,而且努力去而且努力去實踐實踐,到到19801980年代日本就成為世界品質水準年代日本就成為世界品質水準最具有代表性的國家最具有代表性的國家,而戴明在日本傳授改而戴明在日本傳授改善善品質品質的最具代表性的就是的最具代表性的
3、就是QCQC七大手法七大手法前言前言3APO客服 日本在1 9 4 0 年代品質水准還相對比較落後,于是邀請戴QC七大手法有哪些七大手法有哪些?l查檢表查檢表l柏拉圖柏拉圖l特性要因圖特性要因圖l直方圖直方圖l層別法層別法l散佈圖散佈圖l管制圖管制圖4APO客服Q C 七大手法有哪些?查檢表柏拉圖散佈圖管制圖4 A P O 客服圖形圖形表格表格文字文字描述事物最好的是圖形描述事物最好的是圖形,其次是表格其次是表格,最後是文字最後是文字!描述事物的描述事物的3種方式種方式 5APO客服圖形表格文字描述事物最好的是圖形,其次是表格,最後是文字!描 QC七大手法應用時機七大手法應用時機 問題分析過程
4、中的應用:6APO客服 Q C 七大手法應用時機 問題分析過程中的應用:6 A P O 客服 數據的相關概念數據的相關概念一一、何謂數據何謂數據所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料所謂數據，就是根據測量所得到的數值和資料等事實，因此形成數據最重要的基本觀念就是等事實，因此形成數據最重要的基本觀念就是而解決問題的第一步，就是依據事實而解決問題的第一步，就是依據事實判斷之後再採取行動。判斷之後再採取行動。二二、運用數據須注意的重點運用數據須注意的重點H 搜集正確的數據搜集正確的數據H 避免個人主觀的判斷避免個人主觀的判斷H 掌握事實的真相掌握事實的真相7APO客服 數據的相關概念一、何謂數據所
5、謂數據，就是根據測量所得到的數如何獲得正確的數據數據(事實事實)?)?三三“現現”現地現地問問題發生的地點題發生的地點,又叫現場又叫現場.現物現物發發生問題的生問題的“人人,機機,料料”等等.現況現況保保存存(或複製或複製)不良現象不良現象,了解最了解最初發生的問題的事實初發生的問題的事實.8APO客服如何獲得正確的數據(事實)?三“現”現地問題發生的地點,數數 據據 的的 種種 類類1.依特性 計量值計量值 定量數據定量數據數據數據 計數值計數值 定性數值定性數值原材料及製品原材料及製品 市場數據市場數據2.依來源依來源製程數據製程數據檢驗數據檢驗數據3.依時間先後依時間先後過去數據過去數據
6、現有數據（即時數據現有數據（即時數據）實驗數據（新搜集數據實驗數據（新搜集數據）9APO客服數 據 的 種 類1.依特性 數據的整理數據的整理15.0215.0915.0815.0715.0715.0515.0715.0915.04簡化值 2 9 8 7 7 5 7 9 4 平均：15.064集中眾數：724577789 9中位數：7離散全距：最大值最小值 9 2 7123456789#X=15.064標準差：10APO客服數據的整理1 5.0 2 1 5.0 9 1 5.0 8 1 5.0 7 1一、查檢表一、查檢表（Check ListCheck List）11APO客服一、查檢表（C h
7、 e c k L i s t）1 1 A P O 客服查檢表查檢表 使用使用簡單易瞭解簡單易瞭解的設計的設計表格或圖形表格或圖形，工作，工作者依者依規定規定之查檢記號、記錄其結果及狀況，並之查檢記號、記錄其結果及狀況，並加以加以統計整理統計整理其數據，又稱查核表或點檢表其數據，又稱查核表或點檢表。分類分類與用途與用途記錄用查檢表記錄用查檢表檢查用查檢表檢查用查檢表12APO客服查檢表 使用簡單易瞭解的設計表格或圖形，工作者依規定之紀錄用查檢表紀錄用查檢表(Sample):(Sample):查檢表的種類查檢表的種類13APO客服紀錄用查檢表(S a mp l e):查檢表的種類1 3 A P O
8、 客服點檢用查檢表點檢用查檢表(Sample):(Sample):查檢表的種類查檢表的種類14APO客服點檢用查檢表(S a mp l e):查檢表的種類1 4 A P O 客服標示車身缺點位置之查檢表標示車身缺點位置之查檢表15APO客服標示車身缺點位置之查檢表1 5 A P O 客服出國旅遊攜帶物品查檢表出國旅遊攜帶物品查檢表項 目查檢 類別項 目查檢護照刮髮精、膏出境證髮梳簽證牙刷、牙膏黃皮書盥洗用品化妝品機票遮陽帽旅遊行程手冊水壺旅 行 資 料各地旅遊參考資料手電筒信用卡望遠鏡外幣零用金便鞋、平底鞋錢旅行支票外出用品折傘西裝、洋裝、領帶名片毛衣、風衣、長褲筆襯衫、休閒服、夾克記事本游泳
9、衣褲親友聯絡地址、電話襪子計算機手帕文 具字典內衣褲照相機、底片、電池睡衣褲隨身聽、音樂帶針線、備用扣休閒品太陽眼鏡洗衣粉、肥皂指甲刀衣 服安全別針吹風機、變壓器洗髮精、粉其他應急藥品16APO客服出國旅遊攜帶物品查檢表1 6 A P O 客服查檢表就在你的日常工作中查檢表就在你的日常工作中查檢表在日常工作中有那些應用實例查檢表在日常工作中有那些應用實例?設備保養表設備保養表5M點檢表點檢表文件一覽表文件一覽表資料繳交一覽表資料繳交一覽表17APO客服查檢表就在你的日常工作中查檢表在日常工作中有那些應用實例?查檢表的制作方法查檢表的制作方法:決定希望把握的項目和及所要搜集的數據在執行此一決定希
10、望把握的項目和及所要搜集的數據在執行此一步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來步驟時，應該由相關人員以過去累積的經驗及知識來決定，最好是召集部門內所有的人共同參與、集思廣決定，最好是召集部門內所有的人共同參與、集思廣益，以免遺漏某些重要項目。益，以免遺漏某些重要項目。決定查檢表的格式決定查檢表的格式 查檢表的格式要依據所要作層別分析的程度去設計一種查檢表的格式要依據所要作層別分析的程度去設計一種記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。記錄和整理，都很容易而且適合自己使用的格式。決定記錄方式決定記錄方式 記錄形成可分為品質管理時常用捧形記號記錄形成可分為品質管理時常用捧形記號“”，一
11、般常用符號一般常用符號“正正”，以及圖形記號，以及圖形記號“、”等。等。決定搜集數據的方法決定搜集數據的方法。由何人搜集、期間多久、檢查方由何人搜集、期間多久、檢查方法等均應事先決定。法等均應事先決定。查檢表的製作方法查檢表的製作方法18APO客服查檢表的制作方法:決定希望把握的項目和及所要搜集的數據在執查檢表應注意事項查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易執行。（一）收集、查檢力求簡單，容易執行。（二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。（二）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。（三）留意查檢的落實及事實的觀察（三）留意查檢的落實及事實的觀察其他欄如其他欄如何填？何填？（四）
12、查檢表之縱橫坐標考慮，合計欄位或平均欄位。（四）查檢表之縱橫坐標考慮，合計欄位或平均欄位。（五）查檢如發現未達理想，應檢討修正之。（五）查檢如發現未達理想，應檢討修正之。19APO客服查檢表應注意事項（一）收集、查檢力求簡單，容易執行。二、柏拉圖二、柏拉圖（Pareto DiagramPareto Diagram）20APO客服二、柏拉圖（P a r e t o D i a g r a m）2 0 A P O 客服柏柏 拉拉 圖圖定義定義 根據所搜集的數據，按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發生的位置等不同區分標準而加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加
13、上累積值圖形,稱為柏拉圖。由構成比率很容易了解問題的重點和影響程度，以比例佔最多項目著手進行改善，較容易獲得改善成果。21APO客服柏 拉 圖定義 根據所搜集的數據，按不良原因、不講古篇為何叫柏拉圖 Pareto Chart柏拉圖為十九世紀義大利經濟學家柏拉圖(V.Pareto)調查國民所得分配時，發現少部分的人,占有大部份財富。80/20 法則:80%的問題集中於的問題集中於20%的項目的項目中，故控制 20%的項目即可解決 80%的問題。精神篇柏拉圖的基本觀念是:以有限的人力和時間，有效的解決問題。以有限的人力和時間，有效的解決問題。22APO客服柏拉圖 8 0/2 0 法則講古篇精神篇2
14、 2 A P O 客服柏拉圖製作順序柏拉圖製作順序1.決定欲調查之主題，收集數據。2.將數據依照其發生之原因或現象分類整理，計算出各項目之累計次數。3.將問題項目依其發生次數之大小順序排列，其他項置於最後，同時計算出累積缺點數。4.計算累積百分比項次不良項目缺點數 累積缺點數 累積百分比1短 路 漏 修444439.642斷 路 漏 修368072.073補 漆 補 不 好88879.284檢 修 不 良79585.595漏補線510090.096漏補漆310392.797其 他8111100.00合 計11123APO客服柏拉圖製作順序1.決定欲調查之主題，收集數據。2 3 A P O 客直
15、方柱直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他44368 7358缺點數24APO客服直方柱繪出縱軸及橫軸畫出直方柱繪出累積曲線（個）1 0 0 1 2 0於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重要事項（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他44368 7358缺點數0%20%40%60%80%100%（%）累積比率1911月1日30日C=111N=2359片作者：陳大山25APO客服於圖形右界縱軸上，標出累積百分比刻度記入重
16、要事項（個）1 0 0柏拉圖：柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉圖上的幾個要點:最大值為累計不良總數要有標題累計百分比應該為100%累計曲線開始點要和柱形上沿重合最小值為0,不可為負數柱間不能空開26APO客服柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析柏拉圖上的幾個要點1.應依大小順序排列，其他項列在最後一項。2.柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不 良數或總缺點數。3.要符合管理上80：20原則，從佔80%重點項目 下對策。4.其他項高度不可高於最前面數項5.要畫累積百分比折線及累積百分比坐標6.數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其 他項。
17、7.柏拉圖適用於計數值統計柏拉圖應注意事項柏拉圖應注意事項27APO客服1.應依大小順序排列，其他項列在最後一項。柏拉圖應注意大家來找碴大家來找碴q右軸沒有100%q沒有標題q第一直方圖沒有與第一點接觸q缺乏圖例說明q沒有資料標籤qAnd.28APO客服大家來找碴右軸沒有1 0 0%2 8 A P O 客服三、特性要因圖三、特性要因圖（Characteristic DiagramCharacteristic Diagram）29APO客服三、特性要因圖2 9 A P O 客服特性要因圖特性要因圖定義定義 一個問題的特性（結果）受一些要因（原因）的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有
18、條理且有系統的圖形。其主要目的在闡明因果關係，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨圖相似故又常被稱作魚骨圖。特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術（Brain Storming）的會議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關係的一種技巧。30APO客服特性要因圖定義 一個問題的特性（結果）受一些要因（原因特性要因圖的製作順序特性要因圖的製作順序特 性1.特性（問題）之決定有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法60802.畫大要因（大骨）3.畫大要因（大骨）主 骨要 因中骨細骨小骨4.確認要因並圈選出重要原因5.繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項31APO客服特性要因圖的製作順序特 性1.特性
19、（問題）之決如何圈選重要原因如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真原因真 原 因：真實且有影響 影響比重 頻度 三現、數據收集 過去資料統計 推估（由爾後活動驗証）32APO客服如何圈選重要原因驗証方法重要原因：影響度高之真原因真 原 腦力激盪術腦力激盪術(1)四大原則四大原則 摒棄批評主義摒棄批評主義 歡迎自由發揮的奇特意見歡迎自由發揮的奇特意見 創意愈多愈好創意愈多愈好 創意的組合與連想創意的組合與連想(2)與會人員與會人員 以以612人為最宜人為最宜 主席與記錄須有良好的創造力、分析力主席與記錄須有良好的創造力、分析力及及 摘要的能力摘要的能力(3)議題議題 專門而具體，範圍小專
20、門而具體，範圍小 會前發給參考會前發給參考 1560分鐘分鐘33APO客服腦力激盪術(1)四大原則3 3 A P O 客服特性要因圖特性要因圖要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時間長作 業 者方 法設 備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以大骨中骨小骨構成一系統作成日：月日參加者：，搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從為什麼中抓出要因末端的骨並非是現象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨
21、相互間獨立大骨的數目有46項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件此角大約6080。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員樹木灌水時間的特性要因圖34APO客服特性要因圖要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時間長作業者方法四四、層別法、層別法（StratificationStratification）35APO客服四、層別法3 5 A P O 客服層別法層別法定義定義 針對部門別、單位別、制程別、班別、針對部門別、單位別、制程別、班別、人別、工作方法別、設備別、地點等所搜集人別、工作方法別、設備別、地點等所搜集的數據，按照它們共同特徵加以分類、統計的數據，按照它們共同特徵加以
22、分類、統計的一種分析方法。的一種分析方法。36APO客服層別法定義 針對部門別、單位別、制程別、班別、人某產品發現不良，層別分析某產品發現不良，層別分析層別層別作業員別作業員別原材料別原材料別機械別機械別作業方法別作業方法別時間別時間別層別項目層別項目人員、年齡、年資、男女、班別、人員、年齡、年資、男女、班別、學歷學歷供應商別、批號、材質、存放場供應商別、批號、材質、存放場所、存放時間、生產期間所、存放時間、生產期間機型別、機種別、年份別、新舊機型別、機種別、年份別、新舊別、生產線別別、生產線別工程別、溫度、壓力、作業時間工程別、溫度、壓力、作業時間別、批號、速度別、批號、速度日夜別、上、下午
23、別、週別、月日夜別、上、下午別、週別、月別、年別別、年別37APO客服某產品發現不良，層別分析層別層別項目3 7 A P O 客服層別法的案例層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下：（一）依缺點項目10182428010203040NP孔漏刮SMD間距不足Ring不夠大測點漏做其他82%100%n=34（張）0累積影響度不良張數38APO客服層別法的案例某工程單位制作防焊底片缺點層別分析如下：（一）依層別法的案例層別法的案例（二）依失誤人員0246810121416不良張數（張）人員不良現象甲乙丙NP孔 漏 刮SMD間距不足Ring 不 夠 大測 點 漏 做其他小計12111139
24、APO客服層別法的案例（二）依失誤人員0 2 4 6 8 1 0 1 2 1 4 1 6 不良張層別法的案例層別法的案例NoteBook主機板金手指其他161044（三）依料號型態0246810121416不良張數（張）料號型態不良現象NP孔 漏 刮SMD 間 距 不 足Ring不夠大測點漏做其他小計1840APO客服層別法的案例N o t e B o o k 主機板金手指其他1 6 1 0 4 4（三結論結論l缺點以NP孔漏刮、SMD間距不足、Ring不夠大測點漏做四項已佔總缺點之82%，應列為優先改善。l甲、乙、丙三人的缺點數無明顯差異，但每人的缺點項目則大有不同應針對個別人員加以改善。l
25、以Note Book和主機板較易產生缺點，應與其他料號比較找出原因。41APO客服結論缺點以N P 孔漏刮、S MD 間距不足、R i n g 不夠五五、散佈圖、散佈圖（Scatter DiagramScatter Diagram）42APO客服五、散佈圖4 2 A P O 客服散佈圖散佈圖 把互相有關連的對應數據，在方格上以把互相有關連的對應數據，在方格上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因，然後用點表縱軸表示結果，以橫軸表示原因，然後用點表示分佈形態，根據分析的形態未研判對應數據示分佈形態，根據分析的形態未研判對應數據之間的相互關係。之間的相互關係。G 43APO客服散佈圖 把互相有關連的對應數
26、據，在方格上以縱軸表示結散佈圖之判讀散佈圖之判讀yX完成的正相關yX有正相關yX有負相關yX完成的負相關yXXyyXyX（一）正相關（二）負相關（三）無相關（四）曲線相關44APO客服散佈圖之判讀y X 完成的正相關y X 有正相關y X 有負相關y X 完成散佈圖散佈圖掌握相對掌握相對2組資料的關係組資料的關係 合成液使用日數濃度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(P t)圖H 合成液濃度和藥品使用日數之散佈圖刻度不需要從“0”開始特性質記入特性質(日)單位單位完成圖大致是成 正方形，以決定 縱橫刻度回歸直線45APO客服散
27、佈圖掌握相對2 組資料的關係 合成液使用日數濃 六六、直方圖、直方圖（HistogramHistogram）46APO客服六、直方圖4 6 A P O 客服直方圖直方圖直方圖之用途直方圖之用途1.掌握數據的分布狀態（分配狀態）掌握數據的分布狀態（分配狀態）2.調查離散或偏離之原因調查離散或偏離之原因3.和規格作比較、檢視有無問題和規格作比較、檢視有無問題4.調查改善前、後之效果調查改善前、後之效果 將所搜集的數據特性值或結果值，用一定的範圍在橫軸上將所搜集的數據特性值或結果值，用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相等區間，將各區間內的測定值所出現的次數加以區分成幾個相等區間，將各區間內的測定值所
28、出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形累積起來的面積用柱形畫出的圖形，因此也叫柱形圖。因此也叫柱形圖。47APO客服直方圖直方圖之用途1.掌握數據的分布狀態（分配狀態）2.調直方圖：掌握分佈形態及規格的對比270280290300310320330(g)302520151050規格下限規格上限X n=100X=300.76S =7.29產品重量規格的直方圖重量規格次數 不要忘了“0”寫上次數 完成圖形大致上是成 正方形，以決定縱橫 的刻度。記入平均線 畫上規格線 填入單位 記入特性質 規格外的部份以 表示較容易看 記入必要事項 n=資料數X=平均值S =標準偏差48APO客服直方圖：掌握分佈
29、形態及規格的對比2 7 0 2 8 0 2 9 0 3 0 0 3 1梳狀分配：分組不當、梳狀分配：分組不當、量測誤差量測誤差鐘型分配：常態製程鐘型分配：常態製程偏歪分配：單邊規格、資訊隱藏偏歪分配：單邊規格、資訊隱藏雙峰分配：來自不同的群體雙峰分配：來自不同的群體八種常見的分配圖形八種常見的分配圖形:八種常見直方圖八種常見直方圖 49APO客服梳狀分配：分組不當、量測誤差鐘型分配：常態製程偏歪分配：單邊八種常見的分配圖形八種常見的分配圖形:離島分配：特別原因離島分配：特別原因高原分配：變異大無標準高原分配：變異大無標準截斷分配：全檢剔除截斷分配：全檢剔除突出分配：記錄錯誤突出分配：記錄錯誤
30、八種常見直方圖八種常見直方圖 50APO客服八種常見的分配圖形:離島分配：特別原因高原分配：變異大無標準七、管制圖七、管制圖（Control ChartControl Chart）51APO客服七、管制圖5 1 A P O 客服 管制圖的定義管制圖的定義 一種用於調查製造程序是否在穩定狀態下，或一種用於調查製造程序是否在穩定狀態下，或者維持製造程序在穩定狀態下所用的圖。管制縱軸者維持製造程序在穩定狀態下所用的圖。管制縱軸表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產品品質特性，以製程變化數據為分度；橫軸代表產品的群體號碼、製造日期，依照時間順序將點表產品的群體號碼、製造日期，依照時間順序將點
31、畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產品品質是畫在圖上，再與管制界限比較，以判別產品品質是否安定的一種圖形。否安定的一種圖形。52APO客服 管制圖的定義 一種用於調查製造程序是否在穩定 管制圖的管制圖的Sample灌裝重量灌裝重量X管制圖管制圖54.054.055.055.056.056.057.057.058.058.059.059.060.060.061.061.062.062.063.063.064.064.01 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 222
32、2 2323 2424 2525重量重量重量重量CLCLUCLUCLLCLLCL灌裝重量R管制圖灌裝重量R管制圖0.00.02.02.04.04.06.06.08.08.010.010.012.012.01 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525R值R值RRCLCLUCLUCLLCLLCL53APO客服 管制圖的S a mp l e 5 3 A P O 客服J 更好的品質更好的品質J 降低單位成本降低單位成本J 使產量有效應用
33、使產量有效應用使製程穩定使製程穩定,且可以預測而掌握且可以預測而掌握品質與成本品質與成本.幫助製程使製程達到幫助製程使製程達到1 管制圖的益處管制圖的益處 管制圖的作用管制圖的作用54APO客服 更好的品質使製程穩定,且可以預測而掌握品質與成本.管制圖作為解決製程問題的工具作為解決製程問題的工具.可使工業生產之可使工業生產之設計設計、製造製造、檢檢驗驗三個階段連成一體，並解決生產過程中的三個階段連成一體，並解決生產過程中的問題。問題。J 設計階段設計階段:作為新產品設計之參考作為新產品設計之參考.J 制造階段制造階段:控制制程中的品質控制制程中的品質、据以分析、据以分析制定制程的能力制定制程的
34、能力.J 檢驗階段：作為製成品驗收之參考檢驗階段：作為製成品驗收之參考1 管制圖的益處管制圖的益處 管制圖的作用管制圖的作用55APO客服作為解決製程問題的工具.設計階段:作為新產品設計之參考.總結總結憑憑經驗經驗去決定問題點，不易掌握重點，應去決定問題點，不易掌握重點，應利用統計方法來利用統計方法來解析所得的數據或圖表解析所得的數據或圖表，藉以取得重點；，藉以取得重點；QC 七大手法七大手法是是目前最簡單、常用的統計分析手法，目前最簡單、常用的統計分析手法，分別如下分別如下:1.查檢表查檢表(Checklist):收集、整理資料收集、整理資料 2.柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram)
35、:確定主導因素確定主導因素 3.特性要因圖特性要因圖(Characteristic Diagram):尋找引發結尋找引發結果的原因果的原因 4.直方圖直方圖(Histogram):展示資料的分佈情況展示資料的分佈情況 5.散佈圖散佈圖(Scatter Diagram):展示變數之間的線性關係展示變數之間的線性關係 6.管制圖管制圖(Control Chart):識別波動的來源識別波動的來源 7.層別法層別法(Stratification):從不同角度層面發現問題從不同角度層面發現問題56APO客服總結憑經驗去決定問題點，不易掌握重點，應利用統計方法來解析所57APO客服謝謝大家5 7 A P O 客服
