1、乡镇招聘村干部人员面试试题题库题目一：哈尔滨新建管廊工程，造成了白天交通拥堵等问题。请问你怎么看？专家审题专家审题本题属于社会现象类综合分析题。对于市政工程，其建设目的是为了市民更好生活，应当予以肯定。然而在建设过程中出现了交通拥堵等问题，我们需要通过思考得出问题出现的原因，并给出解决问题的办法。审题点审题点1：“哈尔滨新建管廊工程哈尔滨新建管廊工程”管廊工程就是地下城市管道综合走廊，即在城市地下建造一个隧道空间，将市政、电力、通信、燃气、给排水等各种管线集于一体，设有专门的检修口、吊装口和监测系统，实施统一规划、设计、建设和管理，可以避免因埋设或维修管线对城市道路重复开挖而影响交通和人民日常
2、生活。因此，新建管廊工程从长远来看是有利于城市发展的，我们可以从管廊工程建设的意义入手来引入话题。审题点审题点2：“白天交通拥堵白天交通拥堵”市政施工难免会带来一定程度上的“不便”，正所谓不“破”不“立”，必须经历短暂的“阵痛”之后，才能享受更为便捷的城市生活条件，合理范围内的“利益受损”对于广大市民来说是能够承受并且可以理解的，但是往往由于政府在实际操作过程中规划不合理、管理不完善等原因导致部分市政施工所引发的问题明显超出市民承受范围，而受到市民诟病。对于题目中出现的“白天交通拥堵”问题，我们同样可以从这些角度来挖掘其背后的本质原因，并尝试给出解决办法。审题点审题点3：“你怎么看？你怎么看？
3、社会现象题目的常规问法，结合前两个审题点的分析，我们认识到哈尔滨建设管廊工程是有很多好处，但是实际操作过程中出现拥堵问题在一定程度上也暴露了政府、群众等多方面的问题，就此问题给出改善办法即形成此题的作答思路。正确示例正确示例建设管廊工程可以对减少城市道路重复开挖、节约城市用地、完善市政建设起到良好的示范和推动作用，施工过程中不可避免会对城市出行带来一定影响，但造成题目中“交通拥堵”的问题也暴露出政府在工程建设管理过程中的种种不足。一是前期规划不够科学，论证不够充分。对施工时间、施工地点、施工范围缺乏清晰的规划和安排，没有做好充分的调研与协调，存在不提前告之的情况下，便对公共道路进行围堵封闭作业
4、，严重影响市民出行。二是配套措施未跟进，没有进行及时有效的交通疏导以及其他路线的引导。面对施工封闭道路、通行能力下降这种情况，交通管理部门应对不及时，疏导不合理，导致交通拥堵情况愈发严重。三是城市交通承载能力差，一方面由于道路的建设和规划不够科学且缺乏前瞻性，导致一两处施工则立马交通拥堵。另一方面相应的公共交通体系发展不够完善，大量的私家车辆涌入城市道路，原本不太宽阔的道路愈发拥挤不堪。想要在造福于民的管廊工程建设中真正地还路于民，还需用从以下几个方面来入手：第一，科学规划管廊工程。城市管廊工程建设规划要与城市规划“同步进行，同步实施”，使相关规划的编制具有主动性、前瞻性，与社会经济发展相匹配
5、。同时工程实施前要加强调研论证，通过组织座谈会、听证会、实地走访群众收集意见和建议，为决策提供科学依据。第二，做好相应配套措施的跟进。交通管理部门要提前根据施工设计做好交通疏导方案，对交通信号控制实施调整，通过对路口周期配时进行优化，充分提高绿灯利用率，适应道路施工期间交通流的变化。同时可以临时增加车道数，在施工期间取消非机动车隔离带、原道路的绿化带或者辅道等，建设如天桥、车流量显示牌等必要的辅导设施，实现对行人、车辆的有效分流。加大对拥堵路段交通违章行为的整治力度，保障通行秩序。第三，逐步提升城市交通承载力。在城市道路设计的眼光上要更加长远，在道路设计上应该由专家充分调研考量再形成设计方案。
6、与此同时，完善地面公共交通体系，临时增设跨过施工路段的直达公交，并增加出行高峰期的有效班次，提高运力。充分利用轨道交通不受地面施工影响的特点，对施工道路附近的地铁站点进行完善。题目二：习近平总书记在全国教育大会上发表了重要讲话，提出“培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”，习近平总书记在教育方针中强调劳动教育，丰富了教育方针的内涵，“要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。”谈谈对学生开乡镇招聘村干部人员面试试题题库编号：47c7a2b5628bbeacce6cebe9
7、e18e20142022/11/24第1页，共5页展劳动教育的意义。专家审题专家审题本题是单纯问意义的社会现象题目，题干的核心话题是“劳动教育”，因此就可以从不同主体出发，考虑劳动教育对于学生、家庭、社会等主体的意义，并进行相应的阐述，具体结合题目详细进行分析：审题点审题点1：“习近平总书记在全国教育大会上发表了重要讲话，提出培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班习近平总书记在全国教育大会上发表了重要讲话，提出培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人人”这里点明了背景，可以看到这次讲话对教育界是有积极意义的，即为学校的发展指明了方向。同时我们也可以分析到，培养全面发展的社会主义建设
8、者和接班人，可以促进社会主义精神文明建设。审题点审题点2：“要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动大、劳动最美丽的道理，长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动”在学识中弘扬劳动精神，是对学生精神的培养，可以让孩子树立正确的人生观、价值观、拥有幸福生活的能力。孩子们弘扬了劳动精神，这是对民族精神的传承，也必然会掀起一股劳动的社会风潮，推动社会劳动氛围的持续向好。审题点审题点3：“谈谈对学生
9、开展劳动教育的意义谈谈对学生开展劳动教育的意义”问法确定了答题的方向，所以这个题目就是要分析劳动教育的意义。结合审题点1和审题点2可以明确劳动教育对于社会以及学生本身来说具有积极意义，进而可以联想相关主体，劳动教育是以学校为主开展的，因此是对学校教育的补充完善，另外，劳动教育能够体现勤劳的美德，其实就是对于民族精神的一种展现。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，简要阐述什么是劳动精神，接下来，从学生、学校、社会和民族四个方面分析其积极意义。正确示例正确示例劳动教育侧重培养劳动观念，培育劳动技能，体现“实”的要求。劳动教育所内含的返璞归真、务本崇实精神，使它成为新时代建构全面培养教育体系必不可
10、少的一环。加强学生劳动教育，也有着十分重要的意义。第一，加强劳动教育，有利于学生精神的培养。习近平总书记曾经说过，人世间的一切幸福都需要靠辛勤的劳动来创造。加强学生的劳动教育，能够提升学生的劳动技能，让他们可以做到自立，拥有幸福生活的能力。此外，还可以进一步培养他们艰苦奋斗的精神，引导他们树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的信念，从而塑造学生正确的人生观价值观，激发他们克服困难、追求未来，实现梦想的勇气。第二，加强劳动教育，有利于学校开展素质教育。劳动教育有助于学校全方位培养人才，对于学校而言这是在学生教育内容和模式上的创新，通过劳动教育，培养学生独立自主、负责、合作、主动、诚
11、实、服务他人与忠于职守等品质，在人生初期形成高尚的人格和高效的学习风格，从而真正发挥学校的价值，培养出更多优秀人才。另外，劳动教育作为素质教育的一环，学校对劳动教育重视，一定程度上可以丰富学校的课程设置，让课程可以满足提升学生全面发展的要求。第三，加强劳动教育，有利于促进和谐社会氛围营造。学生通过劳动价值观的培养，有效的在社会范围内容宣传“劳动最光荣”、“劳动最美”这样的理念，摒弃好逸恶劳的心态。另外，学生作为社会上的一个重要群体，对于家庭有着一定的促进和带头作用，如果能够对学生开展劳动教育，那么也就可以发挥学生的“小手拉大手的作用”，带动家庭重视劳动，从而推动整个社会风气持续向好的改善。第四
12、，加强劳动教育，有利于对传统文化、民族精神进行传承和弘扬。自古以来，中华民族就以勤劳立世，正是勤于劳动、善于创造才让我们拥有了历史的辉煌，也正是因为劳动创造我们拥有了今天的成就，劳动精神已经成为中华民族文化精神的重要组成部分。学生加强劳动教育才能更好地将这一精神更好发扬下去，让勤劳勇敢的中华民族得以始终延续，让劳动最光荣的传统美德继续传承。题目三：你是教育部的工作人员，针对农村学校基础设施建设情况，领导让你去做一个调查，摸清情况，从而能够为教育部后续在设置投资力度时提供参考，你会怎么开展？专家审题专家审题这是一道组织管理题，我们需要从为后续投资作参考的目的出发，思考如何摸底农村学校的基建，调研
13、的对象、内容等都应该倾向于这一目的，具体结合题目进一步分析：审题点审题点1：“你是教育部的工作人员你是教育部的工作人员”此处给出了人员身份是教育部的工作人员，对于“教育部”而言，权力较大，涉及的调查范围也应该是针对全国的全面性调查，乡镇招聘村干部人员面试试题题库编号：47c7a2b5628bbeacce6cebe9e18e20142022/11/24第2页，共5页并且教育部属于各级教育部门的上级机关，也可以要求他们对教育部的工作予以配合。审题点审题点2：“针对农村学校基础设施建设情况，领导让你去做一个调查，摸清情况，从而能够为教育部后续在设置投资针对农村学校基础设施建设情况，领导让你去做一个调
14、查，摸清情况，从而能够为教育部后续在设置投资力度时提供参考力度时提供参考”这里明确给出了要调研的内容是调查农村学校基建情况，而且这一调查的目的是为了后续投资考虑。对于调研开展，可以从时间先后上进行安排。首先可以做调研前的准备工作，毕竟是教育部调研，那么在开展之前可以先以红头文件的方式下发到各级教体局，要求他们积极配合，同时调研时不可能由一个小组就能完成全国范围的工作，可以分组同时进行调查。其次，在开展调研时，可以由浅入深。第一步可以是了解基本情况，也就是学校当下的现实情况。比如多媒体等现代化设备、学生课桌椅等学习用具、水电网络等公共设施、操场和教室等场所。第二步，考虑到不能都实地考察，就需要各
15、地教体局根据实际情况进行汇报。让他们根据收集的信息，说明农村学校基础设施的不足；第三步，既然调查是教育部为后期进行决策用的，那么需要邀请专家座谈，分析出农村学校基建的特点、重点等，并听取科学的建议。最后，毕竟是领导安排的任务，要有所回应，可以整理出调研报告报送给领导审查。故本题的答题思路是：下发红头文件，组织调查小组，做好充分准备从了解基本现状、组织教育部门负责人座谈、汇集专家分析建议等三个角度进行调查回应领导，形成调查报告。正确示例正确示例农村学校基础设施建设关乎教育公平和农村下一代的健康成长，作为教育部的工作人员，我会进行如下调研安排：第一，做好准备。一方面，下发红头文件至各级教育主管部门
16、，请其就接下来关于农村学校基础设施建设情况的调研工作积极配合，并请每个教育厅上报其辖区内农村学校名单；另一方面，分配调研队伍，我会把调查人员分为东、中、西三个小组，同步开展东部地区、中部地区、西部地区农村学校基建调查。第二，积极开展。其一，了解现状情况。鉴于学校数量较多，我会采用两种方式开展现状调查。一种是每省份随机抽取10所学校，由教育部负责派调查人员实地考察；一种是由当地教体局负责，将其他学校以报表形式进行基本情况上报。这个环节主要是要了解学校规模，学校计算机、多媒体等现代化设备的配备比例，网络基础设施是否配置、规模如何、设备是否先进，课桌椅保有量，食堂的规模和实验室相关设备的种类、数量，
17、哪些学校已经拨付资金并正在进行升级改造等。对实地调查的学校，还会要求调查人员亲身体验学校操场、教室等的使用，特别是要感受一下切实影响学生学习体验的教室内课桌椅、灯光等设施。其二，开展座谈会了解农村学校基建情况。通过召开各省的线上及线下的座谈会，邀请各市教体局的负责人，请他们结合收集的报表，对当地农村学校基础设施建设情况进行汇报。说明辖区内农村学校基础设施的具体情况，比如教室门窗、室内装修等是否材质安全，现代化教学设备、实验设备、课桌椅、学校食堂餐饮设备等的配置比例是否可以满足师生要求；各农村学校网络设施设备是否可以支撑教学需要等。其三，请教专家分析研讨农村学校的基建特点。邀请有关学校建设方面的
18、专家，根据我们调查到的情况分析我国农村学校基础设施的特点，普遍不足之处有哪些，哪些基础设施属于农村学校亟需完善的，根据专家分析出的特点和重点，请其就如何加强农村学校的基础设施建设和做好基建后期维护提出相关建议。第三，形成报告。我会结合专家意见和各省经济情况，从全国农村学校总体情况及特征、各省学校详细情况及升级改造基本建议三个方面梳理数据，形成调查报告呈报领导。题目四：你是某企业的客服，有客户反映17天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是15天内可以退换。你怎么办？专家审题专家审题本题是一道应急应变题目。本题身份明确，是企业的客服，因此要认真完成电话或消息的回复工作，尽量让每一个客
19、户满意；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，只涉及到了一个问题，就是客户因质量问题需要退换货品，因此考生可以充分沟通，合理化假设，根据不同情况针对性处理。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你是某企业的客服，有客户反映你是某企业的客服，有客户反映17天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是天前买的产品存在质量问题，要求退换，可是你们的规定是15天内可以天内可以退换。退换。”此处为题干主要背景和矛盾点，首先交代了我的身份为企业客服，作为客服要接待好每一名顾客，在符合具体要求的情况下妥善处理好每一个顾客的诉求。题干中交代了矛盾点为顾客超过规定退换15天内的具体要求以质量问题为理由要求退货
20、，再解决这一矛盾的时候考生要通过充分沟通核实了解清楚情况，比如顾客的误解、确实存在质量问题、因使用不当造成问题等，逐一分情况做好处理。因此本题的答题思路是：首先，充分沟通核实；其次，假设不同原因分情况处理；最后，总结提升，从今后如何服务好顾客的角度思考。乡镇招聘村干部人员面试试题题库编号：47c7a2b5628bbeacce6cebe9e18e20142022/11/24第3页，共5页正确示例正确示例作为客服人员，我一定要及时处理问题，给顾客一个满意的答复：首先，充分沟通，核实情况。我会安抚好客户的情绪，表示给他带来了不好的消费体验感到抱歉，并且向他承诺会妥善处理。我会详细让他描述一下具体情况
21、，和使用中的问题。同时，请他通过拍照、拍视频等方式将商品的情况客观全面的反映出来。其次，找到症结，针对解决。我会针对核实了解的情况做出妥善处理。如果不存在质量问题，发现客户对商品存在着认知偏差，如在商品的颜色、品质、操作上和自己之前购买的同类产品使用感受不一样，我会和他耐心解释沟通。我会将商品销售页面具体的产品介绍、产品视频发送给他，告知他该产品与销售页面介绍的产品一致，并不存在质量问题，可能之前所购买的产品并非我企业生产的，因此存在着使用感受上的差异，通过解释获得顾客理解。如果因顾客操作不当导致使用感受不佳，因此误认为产品存在质量问题，我会做好详细的使用介绍，将操作步骤通过图片或者视频等方式
22、介绍给他，让其正确操作，提升使用感。并且告知其如果因使用不当造成物品损坏也会告知顾客并非产品质量存在问题因此无法退换。如果确实存在质量问题，我会向顾客表示诚挚的歉意，十分抱歉给他带来不良的购物体验。并且立刻找到主管领导汇报当前已经超过退换15天的情况，本着服务好每一个顾客的原则，在取得领导同意后我会协助顾客做好退换工作。最后，总结反思，提升服务。我会建议公司进一步提升产品的质量和研发，提升顾客满意度；同时，今后接待顾客中我要更加耐心细致，服务好每一名顾客。题目五：李某经常在楼道给电瓶车充电，不及时拔掉插头过度充电会有相当大的消防隐患。假如你是社区民警，你会怎么去沟通处理？专家审题专家审题本题属
23、于工作实务+人际关系类题型，重点在于沟通处理的技巧和方法，在作答的时候可以按照动之以情、晓之以理、诱之以利的思维框架去思考，但是具体的答题内容要去模板化。具体如何思考，我们要结合题干进行详细分析。审题点审题点1：“李某经常在楼道给电瓶车充电，不及时拔掉插头过度充电会有相当大的消防隐患李某经常在楼道给电瓶车充电，不及时拔掉插头过度充电会有相当大的消防隐患”此段标注关键词，即“经常”“楼道内”“隐患”经常性的行为，说明不易改，也更加不易劝说，充电地点是在楼道内，属于公共环境。一旦出现问题不仅会使自己的财产损坏，严重的还可能会造成火灾严重危害群众的生命财产安全。审题点审题点2：“你是社区民警你是社区
24、民警”这句话告诉了我们的身份定位，以及要考虑的是身份定位背后所具有的权限范围。社区民警要维护辖区内的治安环境和群众安全，且具有一定的执法权。审题点审题点3：“你会怎么去沟通处理你会怎么去沟通处理”这是题目的一个工作开展方式的要求，主要是沟通，也就是对李某进行劝说，可以在理解其行为的基础上，帮助其认识到这种行为的危害性，从而推动问题得到解决。而且更为重要的是，要解决老百姓的生活不便，比如建设充电棚等，在解决群众问题基础上，消除群众的后顾之忧，才能根本上解决问题。综上分析，我们可以整理出此题的答题思路：引导换位思考沟通危害问题处理充电问题后期完善提升。正确示例正确示例李某的这种行为很可能会造成火灾
25、等事故，存在较大的安全隐患，如果不及时处理，极有可能造成重大的安全事故，给整栋楼居民的生命财产安全造成影响，所以我一定会严肃认真进行处理。首先我会从理解李某的角度来进行沟通。从心理上拉近我们的距离。我会向李某说明现在电瓶车普及，但是却很少有人知道电瓶车该如何正确充电，接下来我会告知李某在楼道内充电的危害：电动车的规定充电时间是8小时以内，一旦充电超时，电瓶本身会发热，缩短使用寿命。而他在楼道内充电，很难及时进行断电处理，经常超时充电，还很容易引起电瓶起火或爆炸，不仅自己的电瓶车损坏，甚至会对楼内其他居民的生命财产安全造成影响，例如前段时间我们也看到很多电瓶车过度充电，造成火灾、人员伤亡的事件见
26、诸报端。从法律层面来讲这种行为挤压了楼道整个单元居民的公共空间，给其他人的出行造成了极大的不方便，是一种过失危害公共安全的行为，严重者不仅要进行民事赔偿，甚至会受到刑事处罚。我还会向其讲明消防法等一些法规的规定。再者我也会积极帮助李某解决问题。我会向他告知小区内部新建的公用电动车充电站，有管理人员及时帮助进行断电管理，价乡镇招聘村干部人员面试试题题库编号：47c7a2b5628bbeacce6cebe9e18e20142022/11/24第4页，共5页格非常优惠，不仅安全，而且能够保护自己的电动车，并带他到充电站实地察看后进行登记。在将李某的问题解决之后，我会请物业对楼道充电的行为，进行一次深入细致的排查，对存在问题的，督促抓好整改，同时利用微信公众号、宣传板等方式做好安全宣传，使大家的生活更加安全且便捷。乡镇招聘村干部人员面试试题题库编号：47c7a2b5628bbeacce6cebe9e18e20142022/11/24第5页，共5页
