1、自贡银行招聘面试题目和答案题目一：某地开通市长热线，但是工作人员的服务态度恶劣，群众反应的问题迟迟解决不了。对此，你怎么看？专家审题专家审题本题是一道社会现象题。题干现象主要涉及到“市长热线态度恶劣”、“不解决问题”等矛盾，结合生活常识，可以判断出是典型的负面现象，因此我们可以重点分析该现象带来的危害和产生的原因；并提出改进举措。下面结合具体题目详细进行分析。审题点审题点1：“某地开通市长热线某地开通市长热线”开通市长热线本是好事，可以更好地为群众提供公共服务，解决群众各项诉求，有利于创新社会治理、推进依法行政。审题点审题点2：“但是工作人员的服务态度恶劣，群众反应的问题迟迟解决不了但是工作人
2、员的服务态度恶劣，群众反应的问题迟迟解决不了”“工作人员服务态度恶劣”显然不符合作为一名政府工作人员应有的服务态度要求，“问题迟迟解决不了”则不能解决群众的诉求，违背了该热线设立的基本初衷，是政府在提供公共服务中出现的典型负面现问题。我们要先明确这些现象带来的危害，可以从主体角度进行切入，分析其对群众、对政府的危害。其次，还要详细分析该现象的产生原因，可以从主观上政府服务意识不足、接线员素质不高，客观上维权机制不畅、监督缺位等角度进行阐述。最后，为了杜绝此类现象再次出现，需要根据分析出的原因逐一有针对性地提出解决措施。综合上述分析，本题的答题思路是：首先，明确表态；其次，分析该现象带来的危害和
3、产生的原因，最后，从转变思想、提升能力、理顺机制、强化监督几方面提出改进措施措。正确示例正确示例开通市长热线本是好事，可以更广泛地倾听群众心声，但出现题干中的这些现象，不仅让其形同虚设，甚至还带来诸多问题。一方面，引起群众不满，群众拨打市长热线本来是为了咨询政策或进行维权，却遇到接线员恶语相向，不仅影响了群众心情，更堵塞了反馈问题的渠道，没有真正解决他们的问题；另一方面，有损于政府形象，市长热线不能满足民众的期待，甚至还增加了维权的成本，无疑损害政府在百姓中的形象，削弱政府的公信力。出现这样的现象，我们要深入剖析原因。一是思想意识不到位，一些政府还存在着不作为、形式主义的不良作风，工作态度比较
4、懒散，没有真正树立起为人民服务的意识，也不能把民生疾苦放在心头。二是接线员素质不高，很多市长热线成立之后，只是简单招聘一些社会人员上岗，没有经过系统培训，能力比较有限，不能很好地倾听民意解决诉求。三是维权机制不畅，很多地方没有建立完善的维权处理机制，接线员只能简单地记录并转给相关部门，但后续如何解决问题并没有明确规定。四是监督缺位，对于群众维权事项办理时限、效果等没有建立起良好的监督制度，缺乏约束性。为了更好地发挥市长热线沟通民意、监督维权的作用，我们还应该多措并举，共同建立好、维护好、完善好这座沟通民心的“桥梁”。一要转变思想，各级干部特别是热线中心领导和职工，要加强思想教育，通过主题教育活
5、动、参观红色基地、民主生活会等多种形式，学习党章党史和习近平总书记关于服务群众的重要讲话精神，牢固树立为人民服务的意识。二要提升能力，接线员上岗前要进行培训，包括礼貌用语、沟通技巧、不同类型热线的处理方法等，考核合格后方可上岗；上岗后也要经常举办业务能力培训班，请先进工作人员分享工作经验，并定期进行业务能力考核。三是理顺维权机制，将群众常见的热线事项进行整理，政策咨询、投诉维权等转接给相关部门后应规定最迟答复时间，政府其他职能部门也要明确分工，设置专人负责回复热线投诉调解矛盾，以解决群众诉求。四是强化监督。一方面，热线应全程录音作为证据保留，管理部门可以定期抽查接线内容；另一方面，按月上报投诉
6、事件数量与办结率，并以此作为热线中心、各相关责任部门绩效考核依据，督促提升办理效率。题目二：春秋时期，鲁国规定，若鲁国人赎回在外做奴隶的国人，国家不仅补偿本钱，还给予一定的奖励。某次，孔子的弟子子贡赎回一个女子，但他拒绝政府奖励，表示自己出于大义所在不需要奖励，孔子知道后却批评了子贡。结合工作实际，谈谈你的看法。自贡银行招聘面试题目和答案编号：01bb903462ffc8dd45a058635ed440c62022/11/24第1页，共5页专家审题专家审题本题属于故事类的态度观点题，题中给出“子贡赎人”的典故，要求考生结合工作实际谈自己的看法，则考生要先了解典故的背景，了解为何孔子要批评子贡，
7、从中提炼出启示后再结合工作说说要怎么做。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。审题点审题点1：“春秋时期，鲁国规定，若鲁国人赎回在外做奴隶的国人，国家不仅补偿本钱，还春秋时期，鲁国规定，若鲁国人赎回在外做奴隶的国人，国家不仅补偿本钱，还给予给予一定的奖励一定的奖励”这段话交代了故事背景。春秋时期各国时有纷乱，有时打仗的战俘会在他国作为奴隶交易，穷困人家的孩子往往也会被卖到别的国家做奴隶。人口在古代意味着劳动力、生产力、战斗力，鲁国出台这样的制度，意在鼓励大家帮助赎回鲁国的国民，实现国家复兴。审题点审题点2：“某次，孔子的弟子子贡赎回一个女子，但他拒绝政府奖励，表示自己出于大义所在不需要奖励，孔子
8、知道某次，孔子的弟子子贡赎回一个女子，但他拒绝政府奖励，表示自己出于大义所在不需要奖励，孔子知道后却批评了子贡后却批评了子贡”这段话介绍了故事的主要矛盾点。子贡是“孔门七十二贤”之一，本身品质高洁且家境较为富裕，他拒绝政府奖励是为了体现自己的大义，这个出发点并无不妥。但是如果结合审题点1中的内容我们知道，赎回奴隶并非他个人的事情，而是关乎整个鲁国的兴亡，那么此时他的行为就很有问题。因为对大部分人来说，无论是从道义上还是从经济条件上讲，承受经济损失赎回奴隶是不大可能的，但是国家补贴且给奖励就肯定有许多人乐意去做，这也是鲁国出台奖励政策的原因。但子贡的做法确使拿奖励显得“不道德”，大家会在无形之中
9、被道德绑架，觉得拿奖励是不义之举，于是就会没有人愿意去赎奴隶，这就是孔子批评子贡的根源所在。审题点审题点3：“结合工作实际，谈谈你的看法结合工作实际，谈谈你的看法”题目要求考生“结合工作实际”谈谈自己的看法，则考生需从故事中提炼出其实内涵，再引申到工作中指导工作。结合审题点1和审题点2中的内容我们指导，具备爱心、大义是好事，但却要合乎时宜，配合政府工作，因此在实际工作中我们需要认真学习政策方针，了解政策内涵和目的；实际操作中必须严格按照要求开展工作，保证政策有效落地；如果有创新性想法应当提出来大家商议，不可一意孤行；在力所能及且不影响大局时，可以学习子贡奉献爱心。因此，本道题的答题思路是：首先
10、，简述故事内涵，提炼启示；其次，分析子贡做法的危害；最后，结合工作说说自己在工作中要怎样做。正确示例正确示例“子贡赎人”的故事作为一个经典命题时常被人们所探讨，不可否认子贡拥有满腔爱心、民族大义，能够不计个人得失，一心为国人安危考虑。但是鲁国已经出台了赎人的奖励政策，此时他的做法就会带来一些问题。其一，容易形成道德绑架。子贡的大义自然会得到被赎者的感激，也会得到鲁国人的一片称赞，但他拒不接受政府奖励的行为却会给之后的赎人行为树立道德标杆，让想赎人换取奖励的其他鲁国人良心不安，让普通群众对领取奖励的人嗤之以鼻，认为他们没有道德，这就让原本正常的领取奖励行为被道德绑架，被人们随意批判。其二，弱化政
11、策推行效果。由于领取奖励的行为变得不再光明正大、富有荣誉，自然就不会有更多的人愿意自己花钱赎回鲁国的奴隶，这就弱化了政策中的金钱鼓励效果。而经济宽裕且富有爱心的人毕竟占比较少，那么赎回奴隶的数量就会优先，这就会直接影响鲁国的人口数量，继而影响鲁国的长期发展。从这个故事中，我明白了“好心未必办好事”，任何事情都要合乎时宜，因此在实际工作中我将吸取经验教训，做到以下几点：第一，学习大政方针。在日常工作中我会认真研读国家的政策法规，学习单位的规章制度，充分了解政策、规定出台的背景和适应的场景，深刻认识政策法规的内涵目的，从理论层面拥护党的决定，支持单位工作。第二，严格按规办事。在实际工作中我会严格遵
12、守各项规定，按照流程办理业务，理性看待问题不被情感左右，遇到亲朋好友寻求“走后门”或是群众打“苦情牌”要耐心劝导，按照规定给出指导意见，坚决守住法律红线。第三，发挥团队力量。在工作中如果我根据实际情况有了创造性的想法，应当及时与领导、同事沟通探讨，大家针对创新想法进行全方位商议，集思广益，从多角度考虑方法可行性和适用范围，通过全体表决后在全单位推广创新做法，切不可一意孤行酿成大错。第四，保有善良品质。如果在工作、生活中遇到我力所能及，且不会影响国家战略布局的事情，如捐款献爱心、帮扶残疾人等，我也会像子贡学习，在个人能力范围内出钱出力，为社会的美好明天贡献自己的力量。相信通过以上举措，我一定能够
13、成长为深明大义、善良正直的党的干部。题目三：为实现乡村振兴，你们选派了300名驻村工作队员下乡，现在要对他们进行2天的简单培训，你如何做好前期的准备工作？专家审题专家审题自贡银行招聘面试题目和答案编号：01bb903462ffc8dd45a058635ed440c62022/11/24第2页，共5页本题是一道组织管理题目。要求做好培训前的准备工作，为凸显答题的针对性，也要将培训开展过程作为答题重点，注意转换语言表达即可。按照时间轴顺序，组织答题逻辑。同时考虑师资、课程设置、效果考核等环节，体现培训类题目特征。下面结合题目具体分析。审题点审题点1：“为实现乡村振兴为实现乡村振兴”此处给出本题背景
14、，实现乡村振兴是要建成“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”社会主义新农村，涉及经济、生态、文化等多方面，在作答时要围绕这一主题展开，体现作答内容的针对性。审题点审题点2：“你们选派了你们选派了300名驻村工作队员下乡，现在要对他们进行名驻村工作队员下乡，现在要对他们进行2天的简单培训天的简单培训”这里给出具体工作任务，300名队员人数较多，为便于人员管理可以进行分组，每组确定组长进行组内队员统筹。分组之后可以思考师资是培训开展的必要条件，从理论与实践两个角度出发，理论方法可以考虑乡村振兴局领导、组织部的领导、研究新农村建设的专家；实践方面可以邀请优秀大学生村官、先进基层干部等，
15、都可作为师资团队。此外，300人培训规模较大，所以疫情背景下需要做好疫情防控相关措施。给出培训时间为2天，则可以以时间划分课程，在形式上可以结合实际，理论讲解、案例讲解、参观了解、模拟体验、互动交流等多种方式进行。在培训内容上，围绕关键性信息“驻村队员”、“乡村振兴”等展开，关于农村基本情况、当前乡村振兴重点工作，政策宣传的技巧、和农民打交道的方法等等。要保证培训效果，可以考虑在培训结束后结合培训期间表现及心得感悟等对学员进行打分。审题点审题点3：“你如何做好前期的准备工作你如何做好前期的准备工作”问法较为特殊，但仍可以按时间轴顺序展开作答，将培训开展环节以计划、方案形式表现即可。在前期做好师
16、资邀请、人员分组等保障性工作。之后将培训主体以方案规划形式重点作答，然后做好培训效果的考核保障工作，同时既然是以方案计划形式呈现准备过程，在完成计划方案后要呈交领导确定最终方案，确定好方案后要对参培人员进行通知，并做好防疫提醒。因此，本题的答题思路为：首先，邀请师资，进行人员分组，做好防疫安排；其次，两天分成四种课程，先进行理论讲解，然后进行案例阐述，接着进行参观学习；再次，以分组讨论的随堂成绩及心得撰写成绩综合评估考核效果，最后提交领导方案计划，下发文件通知，强调做好防疫工作。正确示例正确示例为推动乡村振兴战略落地生根，对驻村工作队员的培训是非常必要的，我会从以下几点进行准备，做好全面规划。
17、首先，邀请老师，做好保障工作。一方面，我会邀请乡村振兴局领导、组织部的领导、乡村振兴战略政策研究的专家等作为本次培训的专业讲师。同时也会将优秀大学生村官、模范基层干部等纳入师资团队。另一方面，充分整合300名驻村队员的个人信息，分成分成5个小组，保证每组都有基层工作经验丰富、不同年龄层次的同事，并确定组长便于人员统筹。此外，按照疫情防控要求向防控办报备，确定参培师生14天内无风险区旅居史，并严格做好核酸检测等防疫工作。其次，精心设计，制作课程方案。第一天上午，邀请组织部的领导，就此次选派驻村队员下乡培训班进行开班动员讲话。跟队员们强调此次下乡工作对于乡村振兴的重要意义。之后，就此次驻村工作要求
18、、纪律安排、队员职责等具体内容进行详细讲解，保证每名工作队员重视并完成好此次驻村任务。下午，请乡村振兴局业务骨干就入驻乡镇的基本自然环境条件、基层群众人口数量及结构、农业产业发展情况等进行详细讲解说明，尤其对于特色产业、典型示范案例以视频方式展现，让驻村队员对于基层情况有具体了解。第二天上午，请优秀大学生村官及基层干部代表以讲述扶贫故事的方法说明如何快速融入基层群众，宣传讲解各项政策、带动基层群众积极配合，协调群众矛盾的技巧等内容进行生动讲解，让驻村队员们掌握在基层实际工作的方式方法。下午，以组为单位，分别先后对绿色产业发展村、环境美化示范村、特色农业典型村等脱贫攻坚先进村镇进行实地参观走访，
19、并让村支书进行详细讲解，让学员们亲身感受基层。再次，提前谋划，确定考核方式。此次培训还需要有配套的考核办法。一方面，以组为单位，每节课后组内讨论并请组员代表对课程内容发表学习心得，老师就学员发言随堂打分作为本组学员基础分。另一方面，全部课程结束后，需要撰写1500字左右的驻村工作规划，综合考评培训成果。最后，确定方案，宣传告知。做好以上计划之后，提交领导审核，按照领导的意见修改，确定最终培训方案。并按照方案形成培训通知下发学员，告知培训时间、地点等基本信息，再次强调带好48小时核酸证明，严格做好防疫措施。题目四：外地小吃口感跟本地差别大并要申请挂牌，你怎么处理？自贡银行招聘面试题目和答案编号：
20、01bb903462ffc8dd45a058635ed440c62022/11/24第3页，共5页专家审题专家审题本题为应急应变类题型，只设置一个矛盾点需要解决，即外地小吃要申请挂牌。通过阅读材料我们了解到题干中对当地小吃进行规范化管理之后，就会授予挂牌。可见挂牌就相当于加入了我们当地小吃系列，而要被挂牌就必须符合我们当地小吃的规范化标准。因此只要对外地小吃是否符合标准进行合理假设，并且相应处理，即可解决此题。对此我们接下来做出具体分析。审题点审题点1：“外地小吃口感跟本地差别大并要申请挂牌外地小吃口感跟本地差别大并要申请挂牌”在面临外地小吃要申请挂牌的时候，我们需要想到我们的初衷是推动小吃店
21、发展，因此不能一刀切，要立足活动本身，参考领导和专家的意见，进而分情况处理，如果外地小吃完全符合本地小吃的标准规范，我们可以授予挂牌；如果外地小吃口感良好，可供本地小吃借鉴学习，我们也可以适时融合，推广，授予挂牌；如果差异过大，严重不符合本地标准，我们也可以不予挂牌。审题点审题点2：“你怎么处理？你怎么处理？”怎么处理问的是具体怎么做，作答之时需要按照紧密的内在逻辑展开。并且把处理事情的步骤细化出来。面试的答题不可过于突兀的入题，因此开头需要谈下对事情的看法，也就是表态，处理事情之前一定要了解情况，因此第一个步骤是展开调查，接下来才能够开展评估，最后根据不同的结果进行处理，结尾可以进行适当总结
22、。作答时还要牢记，本题目为材料题，一定要紧密联系材料本身，适当回顾材料内容。正确示例正确示例外地小吃申请挂牌，体现了对我们政策的认同和融入本地市场的意愿，但是外地小吃可能存在和本地餐饮文化差异大的问题。我们应该结合具体情况分别处理。第一，深入座谈，了解情况。我会和政府评议人员一起，请外地小吃的店主代表座谈，详细了解他们所经营小吃的种类、口味、尺寸、外观、历史文化、流行地区、进入本地的时间以及想要申请挂牌的原因，并向他们介绍挂牌的标准和评选程序。第二，多方调研，客观评估。在征得外地小吃店主同意以后，按照程序和标准展开评选工作。采用实地走访的方式，查看店铺的环境、特色、人流量；通过微博、微信投票和
23、纸质问卷相结合的方式调研本地市民对该小吃店口味、特色、卫生的评价。针对外地小吃和本地小吃口味差异大的问题，邀请本地的民俗专家、市民代表、餐饮协会人员组成评议团，对该外地小吃进行评议。第三，根据结果，妥善处理。如果是进入本地时间长，已经被本地市民广泛接受的外地小吃，尽管口味可能和本地小吃有所不同，但是因其已经融入本地的餐饮文化，只要符合规定标准，就可以进行挂牌。如果是进入本地时间短，但是评议团认为口感上乘，将来能够逐步融入本地餐饮市场的外地小吃，可以按照行业标准，改进符合后即可挂牌。同时建议这些小吃店多参加本地的餐饮节等活动，尽快融入本地市场。如果外地小吃不符合行业标准，或者口味确实无法被本地市
24、民接受，我会详细解释不能挂牌的原因，并向店主提出建议，适当进行改良，向市场靠拢，待时机合适再提出申请，或者我们有很多美食推荐活动，也可以介绍其参加。最后，我会建议领导通过政府网站、官方微博微信和在小吃街张贴公告等手段向社会公示挂牌标准和流程。在以后的工作中，要结合实际情况，不断完善相关标准。题目五：小王应聘十几家公司，结果都没应聘上，他的动手能力好，但表达能力不行，他感觉很难过。如果你是他的老师，你会如何劝小王？请现场模拟。专家审题专家审题本题是情景模拟类题目。题目中主要的矛盾点是两个，一是小王没有应聘上，二是小王的动手能力好，但是表达能力不行。作为老师我们应该帮助小王摆脱难过的情绪，并且解决
25、这两个问题，帮助他提升表达能力，并且培养他应聘的能力。接下来我们结合题目进行详细分析。审题点1：“应聘十几家公司，结果都没应聘上”小王没有应聘上肯定是有原因的，作为老师应该帮助他分析原因，并且有针对性的解决问题，提升能力，使他成功应聘。劝说时我们可以通过晓之以理、导之以行的方式与小王沟通，假设情景，如可能是表达能力不行、没有掌握技巧等等，然后给小王提出建议。自贡银行招聘面试题目和答案编号：01bb903462ffc8dd45a058635ed440c62022/11/24第4页，共5页审题点2：“动手能力好，但表达能力不行”这里已经明确了小王的优势和劣势，对于优势部分，我们应该在劝说时予以肯定
26、，劣势部分我们应该告诉他解决的方式，可以通过直接提意见、现身说法、让小王学习他人经验等方式增强劝说的有效性。审题点3：“感觉很难过”由于小王出现了情绪上的波动，因此劝说时，我们应该首先安抚她的情绪，动之以情，帮助他走出消极情绪，并且通过对他优势的肯定，让他重新树立信心。故本题的答题思路可为：安抚情绪分析失败原因提高表达能力掌握应聘技巧。正确示例正确示例小王，我知道你是因为没有应聘上自己喜欢的职位而闷闷不乐，你先平复下自己的心情，听我说两句吧。其实在老师眼中你一直是个非常优秀的学生，尤其是你动手能力很强，不管是做实验还是学校举办活动，你都比其他人做得好，我们老师都让你担任实验小组组长，这就是你的
27、优势，无论在学校还是今后走上工作岗位都是你的闪光点，所以你要对自己有信心。至于你为什么应聘了很多家公司都没有成功，我们来仔细分析一下原因，你是一个内向的孩子，不太擅长与别人沟通，而应聘更多的是面试的环节，所以你就比较吃亏，而且平时在学校你更多接触的是实验、是理论知识，对于面试的技巧和招聘者的心理，你基本上没有涉足过，相比那些有面试经验的人来说，难免处于弱势。接下来我们就需要找准方向，提高自己，争取成功获得你喜欢的职位。在表达能力方面，其实我也有些经验给你提供参考，我一开始上班的时候，面对学生就会紧张，说话也很不流畅，因此还被学生投诉过。后来我就埋头苦练，每天自己给自己出题目，对着镜子、对着家人
28、、对着朋友讲课，后来就越来越熟练，也就越来越自信了。其实你也可以这样，把前面你面试过的题目收集起来，每天对着镜子自己练习，也可以多参加学校的模拟面试等活动，和同学、老师多沟通练习，提升表达能力。表达能力提升了，我们还需要提高应聘技巧，你可以去看一看我们的职来职往、非你莫属等求职节目，积累成功经验。当然你要是有什么问题可以直接来问我，我也可以帮你还原面试现场，陪你一起练习，你可以随时和我沟通。好了，我看你已经迫不及待的想去做了，那就加油吧，老师相信你一定可以提升表达能力，应聘成功。自贡银行招聘面试题目和答案编号：01bb903462ffc8dd45a058635ed440c62022/11/24第5页，共5页
