1、直销商离职原因之探讨直销商离职原因之探讨-以甲公司离职直销商以甲公司离职直销商组员名单：9141113 胡维义9141136 罗安安9141148 庄雅婷摘要摘要 直销公司的直销商离职率相当高，对直销公司而言，也是生涯发展的挫折。本研究希望藉由以离职直销商对加入动机、组织承诺、工作满意度、工作表现、外界环境、公司产品、公司状况的看法及态度的探讨，来了解已离职直销商的离职原因。绪论绪论一、研究动机二、研究目的文献探讨文献探讨一、离职的定义与种类一、离职的定义与种类 PRICE(1977)年对离职的定义如下:个人在社会系统下会员领域的移动。WANOUS(1982)对于离职的定义如下：个人从组织的会
2、员资格下脱离，而该个人从组织中有获取货币性的报偿。PRICE(1977)自愿性的离职：指在社会系统的会员领域中，个人自发性的移动。非志愿性的离职：指并非受到个人自发性决定所造成的移动，像是公司解散、被解雇、退休或是死亡等等。二、离二、离职职原因的探原因的探讨讨 PRICE所列出的主要决定因素如下：影响离职的因素分为主要决定因素工作满意度以及工作机会两项。影响工作满意度的因素则为工作报长、工作融合度、非正式沟通、正式沟通、权力集中度等五项。三、研究变数的探讨三、研究变数的探讨 加入动机 组织承诺 工作满意度 工作表现 外界环境 公司产品与公司制度 离职原因 人口统计研究方法与步骤研究方法与步骤一
3、、研究变数一、研究变数1.加入动机变数2.组织承诺变量3.工作满意度变数4.工作表现变量5.外界环境变量6.公司产品变量7.公司制度变量8.离职原因之解析9.人口统计变数二、问卷设计二、问卷设计 本研究采取开放式与封闭式并存之设计，内容依据前述各项研究变量来设计，分为九大部分。(一)第一部分至第七部份，皆采用李克特量表。(二)第八部分采开放式与封闭式并存的设计，请直销商选出可能造成离职的原因。(三)第九部分则是受访者个人特性分析(四)第一、二、七、八部分另外让离职的直销商依次填写影响最大的前三项因素。(五)对于只购买直销商入门数据，没有再继续订购产品的直销商，不用填答组织承诺、工作满意、及工作
4、表现三部分。三、研究三、研究对对象象本研究主要对象是甲公已经离职的直销商；依年龄、教育程度、职业、业绩、年资、地理位置等采分层随机抽样，选择三千人为样本，以邮寄问卷方式进行调查。在第一阶段的问卷回收期，总共回收125份，有效问卷115份。由于回收率过低，便开始进行电话催收问卷。第二阶段的问卷回收38份，有效问卷为33份。故总共有效问卷为148份。四、研究分析方法四、研究分析方法本研究主要应用叙述统计、因素分析、单因子变异数分析进行问卷资了的统计分析研究结果与分析148份有效问卷一、直销商特性分析 婚姻状况已婚 65.54%最多 子女数年龄无 37.84%教育程度高中高职 46.62%年龄214
5、0岁 90%以上 兼职者80%以上 有其它兼职情形者没有的有一半以上 离职前在公司年资600010000（续下页）是否赞同手册的内容 超过半数的人表示赞同or 非常赞同 无法配合公司之处（复选）一次必须订购大笔金额 常常造成囤货 必须在手头上有足够的产品 想回去甲公司工作的念头？否定者过半统整结果 有子女的比率极高，因为小孩必须放弃 对公司的赞同率高，组织文化有其吸引力 学历除了最高比率的高中/职，大学也值得注意 已离职的族群中，30岁以下的占了一半以上，年轻族群流失率高，值得公司考虑（承上页）6000的订单下限造成直接影响。因为：营业额在10000以下的超过60%！无法配合直销商手册选项中的
6、须一次订购大笔金额常造成囤货名列一二名。有四成已离开的直销商表示想过回去。业者可考虑再招募，以减低训练成本各研究变量分析采用principle component法与直交转轴法中的变异数最大法1.加入动机分析结果 依平均数来看 工作时间有弹性，可自由支配时间最被认同 可免费参加训练课程提升自我能力 有结交朋友的机会 依重要程度列出的三项动机 可以增加收入 工作时间有弹性，可自由支配时间 可免费参加训练课程提升自我能力2.组织承诺分析结果 依平均数来看：全部都低于三分以下，表示认同感承诺度不佳 依认同程度分别：我常对朋友说，甲公司是一个值得加入的好公司 我很乐意且积极参与公司的各种训练课程 在甲
7、公司，我有自动自发的做事态度3.工作满意度分析结果 由平均数来看：已离职的直销商对于收入并不满意 但与其它的直销商相处的还不错4.工作表现分析结果 以平均数来分析工作表现：已离职的直销商量表上的得分并不高，显示她们对于自己在直销事业上表现不甚满意5.外部环境分析结果 以平均数来分析：顾客对于直销产品质量的要求越来越高 甲公司是否真的有质量上的竞争力呢？周围朋友对我直销的工作所持态度上 大部分是“不同意”的，表示四周朋友的压力也是一项推力6.公司产品分析结果 以平均数观之：公司产品的科技研发与特点符合市场需求 对此较不满意 公司产品推陈出新速度太慢，无法符合市场需求 其它部分则显示出直销商对产品
8、没有太大不满7.关于公司的状况分析 对于订单下限合理易达成的得分最低，显示已离职者对此项最为不满 依重要程度分：（不满意之处）五个月没下订单就失去招募下线资格 不合理 停职后退回公司产品就不得再成为直销商 不合理 订单下限合理易达成离职原因分析壹、个人的因素 个人 发现自己不适合作直销工作 推销产品时太多挫折 收入不符合期望 个性问题贰、公司政策方面的因素 最低业绩要求 公司要求囤货 不鼓励当自用直销商参、产品方面的因素 新产品速度不敌竞争者 难找到爱用者 产品价钱太高肆、直销商方面 感觉接触客户之工作不易 没提供适时辅导兼职与专职的已离职直销商之分析比较变异数分析 加入动机 无显著不同 组织
9、忠诚度 专职者对公司认同感较高 工作满意度 无显著差异 工作表现、对外界环境、公司产品 皆为无显著不同 兼职者较为赞同团队会议能激励达成目标提升士气。对于其它政策无显著差异有从事销售工作与只购买直销入门资料而无从事销售工作的直销商的比较分析变异数分析 有销售经验者：增加收入 有自由创业的能力 用过公司产品，对公司有信心而加入 对以上三点之动机较为强烈 无显著不同者：对外界环境的看法 对公司的产品下页续 没有订购直销产品的直销商认为产品质量较佳，但对价格合理性较不赞同 对于直销服务方案能帮助推广事业的看法有显著不同，销售行为者对此同意度较高（承上页）建议 直销商个人因素改善建议1.加强对直销商的辅导工作2.成立再训练班3.给予足够的关怀建议 公司政策上的改进建议1.订单金额下限的重新制订2.下订单之金额可当月累积3.允许换货4.订单程序的改善5.不鼓励直销商囤货6.产品流向的管控建议 直销商制度上的改进建议1.直销商素质的问题2.上限直销商与直销商的相处问题3.直销商的资格保留问题4.对于直销商的工作辅导上的建议
