1、執行智商執行智商(xQ)驅動優秀的績效驅動優秀的績效专业.富蘭克林柯維公司(Franklin Covey)與哈里斯互動(Harris Interactive)公司聯合就管理者的有效性對約250萬人進行了調查。在調查結束後，富蘭克林柯維公司發展了一種衡量執行能力的方法。专业.執行上的問題執行上的問題作出肯定回答的人數所占百分比作出肯定回答的人數所占百分比組織的視線：所有員工都把精力集中在組織的目標上嗎?22%團隊目標質量：工作團隊有明確、可衡量的目標嗎？9%團隊規劃：工作團隊一起計劃如何實現目標嗎?16%團隊交流：工作團隊能相互理解並進行富于創意的對話嗎？17%團隊信任：工作團隊是在一種安全、”
2、雙贏”的環境中工作嗎?15%團隊賦權：團隊在工作時有足夠的人力物力和自由嗎?15%團隊負責：團隊成員會監督彼此為各自的承諾負責嗎?10%團隊措拖質量：成功措施得到准確和開放的跟蹤了嗎?10%個人工作目標：人們有明確、可衡量並且設定了最後期限的目標嗎?10%個人參與：員工是否受到了激勵?他們有被重視的感覺嗎?22%個人規劃：人們是否系統性地規劃自己的工作重點?8%個人主動性：人們是否發揮了主動性並且為結果負責?13%組織方向：每個人都能確切理解組織的戰略和目標嗎?23%組織合作：團隊是否能跨職能地順利工作?13%組織可信度：組織是否重視自己的價值觀和承諾?20%組織業績提升：是否有連續的、系統性
3、的進展?13%個人承諾：人們是否為組織發展方向而全力以赴?39%的人回答”特別努力”或”很努力”組織支持：上層領導是否大力支持工作團隊的目標?45%的人回答”很支持”或”特別支持”團隊注意力焦點：我的工作小組是否完全並勤勤懇懇地把精力集中在 最重要的目標上?14%個人時間分配：人們到底在關鍵目標上花費了多少時間?60%专业.富蘭克林柯維公司 xQ研究的重要發現重要發現重要發現依據依據 只有大約1/3的人說他們完全清楚公司的目標,37%的人選擇了”我完全清楚所在組織為什麼會制定現在的策略方向”這一選項。6個人中大約有1個人勤勤懇懇地把精力放在最重要的目標上。14%的人選擇了”我們勤勤懇懇地把精力
4、放在最重要的目標上”之一選項。領導者們是否向別人傳送了他們的最重要目標?44%的人說他們的組織向他們清晰地傳送了組織的最重要目標。員工是否能弄清自己的任務和公司的目標之間的關系?10個人中大約有1個人作出了肯定回答。22%的人說，他們清楚自己的目標和組織的目標之間的關系。人們是否被充分調動起來，致力于公司的目標?10個人中約有一個人作出肯定回答。9%的人選擇了”積級性非常高、非常努力”這一選項。3個人中只有1個人有表述明確的工作目標。33%的人把工作目標”寫在紙上”。員工每工作4個小時，其中就有1個小時是花在緊迫但不相干的任務上。受訪者估計，他們把23%的時間用來從事與關鍵目標不相干然而緊迫的
5、活動。只有約一半員工認為工作允許自己全力發揮。48%的受訪者承認：我所在組織的大多數人都擁有很高的天賦、聰明才幹和創造力，可是在他們目前的工作中得不到盡情發揮。5個人中只有3個認為他們可以在工作時坦率表達自己的看法。58%的受訪者承認：我可以無所顧忌地坦率表達自己的看法，而不用擔心受到懲罰。5個人約有2個人說他們在一種“雙贏”的環境中工作。43%的人認為自己在工作中遵從“我的成功就是你的成功”這一信條。不到半數的人至少每月與他們的管理者見一次面，以匯報他們為實現目標取得的進展。48%的人能做到這一點。只有一半人說他們對預算負責。50%同意或非常同意以下表述：我們為不超出預算負責。滿負荷的工作、
6、缺乏人力物力以及不明確的工作重點是實現目標的三個最大障礙。在被問及實現目標的3大障礙時，31%的選擇“滿負荷的工作”，30%的人選擇“缺乏人力物力”，27%的人選擇“不明確的或多變的工作重點”。5個人中約有3個人不相信他們的雇主會信守對雇員的承諾。43%的人說他們的雇主“一貫遵守對員工的承諾”。團隊獨立作戰；很少進行跨部門的合作。在被問及組織內的其他小組時，28%的人同意以下表述：我們互相幫助，以實現各自的目標。只有約1/3的人說他們可以明確衡量自己的目標成功與否。35%的人同意以下表述：衡量方法很明確。专业.5xQ服務的目的服務的目的 xQ是執行智商，是未來執行能力的領先指標 問正確的問題來
7、評定組織的執行能力 資料量化為有意義且易於瞭解的數字 與標竿組織比較，貴組織和各部門的情況 用列表的重要數字來管理你的經營 驅動各階層的領導責任來改善執行力 使全組織的人加入關注和執行主要目標的系統努力专业.6執行的六大原則執行的六大原則1.清晰清晰人們是否知道並且瞭解組織”最重要”的目標，以及它們如何領先於”一般重要”的目標。2.承諾承諾 人們是否對最重的目標有承諾？他們是否覺得自己是主人翁？3.轉化轉化 每個人是否知道實踐這些目標時自己的角色？優先的目標是否清楚？4.授權授權 組織是否教育及裝備員工來執行？5.綜效綜效 員工是否相處愉快並彼此為對方掃除障礙？他們是否坦誠的商談主要 爭論點？
8、6.負責性負責性 員工是否為自己的承諾互相負責？他們是否互相報告好或壞的結果？专业.7xQ活動的歷史活動的歷史 規範的資料是從18個產業中，23,227位美國工作者得到的 一共花了二年半時間超過400個客戶 到2005年5月時，回應人數將超過七萬五千人 其中百分之七十在美國，百分之三十在其他國家 最大樣本為大型跨國企業，有59,287員工，使用20種語言，有一半員工回答問卷专业.8xQ分數的分佈分數的分佈說明說明xQ 分數分數最高分84前百分之十的平均74平均57後百分之十的平均42最低分25专业.9xQ分數與績效的相關性分數與績效的相關性因素因素/行為行為美國美國 常模常模差的差的零售業零售
9、業好的好的 零售業零售業知道目標知道目標:xQ“清晰”分數535077能說出自己組織三項最高目標的比例15%20%40%一般員工知道組織目標的比例20%28%46%說自己組織有清晰戰略方個的員工比例48%30%66%說自己瞭解組織戰略方向的員工比例37%24%48%专业.10因素因素/行為行為美國美國 常模常模差的差的零售業零售業好的好的 零售業零售業知道重要的行動知道重要的行動 xQ 轉化為行動的分數495575說自己團隊目標轉化為自己工作目標的比例48%62%71%說自己團隊的系統和流程相互整合來幫助自己團隊完成目標的員工比例38%24%55%說自己團隊一貫地應用更好的工作方法和新觀念來改
10、進績效的員工比例43%30%56%說自己團隊貫徹計劃的員工比例43%43%65%xQ分數與績效的相關性分數與績效的相關性专业.11因素因素/行為行為美國美國 常模常模差的差的零售業零售業好的好的 零售業零售業行為的改變行為的改變:xQ 授權、綜效、可靠性434774說每月至少一次與經理面談進步的員工比例26%8%26%說自己和經理面談清楚瞭解自己角色和責任的員工比例57%62%84%說自己有工作上必要的自由的員工比例55%41%71%說自己團隊主動完成工作的員工比例54%46%66%xQ分數與績效的相關性分數與績效的相關性专业.12最大改進的客戶最大改進的客戶ORGANIZATIONAL LE
11、VELN=S ORGANIZATIONSxQ1xQ2%Change清晰587328%承諾617320%轉化成行動537136%授權526220%綜效506428%負責性496739%整體整體xQ分數分數536929%全組織展現最大的變化全組織展現最大的變化专业.13驅動改進的績效驅動改進的績效我們如何轉換轉換 xQ 資料成為行動行動，最終改善經營成果成果?中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载专业.14xQ+與執行有約銜接過程與執行有約銜接過程 專案設計及規劃 建立 xQ 系統 xQ1 調查的實施 資料處理及產生報告 執行情況說明的會議 與執行有約課程 管理階層承諾變革 成果極大化的流程跟催
12、 xQ2 的實施 xQ 變革與經營成果改善的相關性 专业.151.指派 xQ 專案負責人2.訂定 xQ 執行情況說明會議時間3.決定第二次 xQ 目標(數字、目標)4.承諾立即執行大家同意的行為改變(誰、什麼、何處、何時)5.承諾對系統的問題採取明確的行動(誰、什麼、何處、何時)6.定出高階主管與執行有約的培訓時間(誰、何處、何時)7.定出進度檢查表和第二次的 xQ 調查時間客戶高階主管的承諾客戶高階主管的承諾专业.16開始開始 xQX 公司公司業務副總裁業務副總裁Unit A ManagerUnit C ManagerUnit D ManagerTeam 1Team 2Team 3Team
13、4Team 3Eam 4.Team 1Team 2Team 3Team 4Team 1Team 2Team 3Team 4CEOVPVPVP第一步：xQ 所有事業部進行評估第二步：對各事業部主管進行情況說明第三步：第三步：各事業部主管上與執行有約課程各事業部主管上與執行有約課程第四步：第四步：在事業部進行成果極大化在事業部進行成果極大化第五步：在下一個事業第五步：在下一個事業部進行成果極大化部進行成果極大化Unit B ManagerTeam1Team2专业.17各事業部的各事業部的 xQ 分數改善分數改善層面層面xQ1 分數分數xQ2 分數分數改進百分比改進百分比全部平均567229%A 事
14、業部6873 8%B 事業部547233%C 事業部547335%D 事業部566618%专业.18不同層面的不同層面的 xQ 分數改善分數改善組織層面組織層面我們是否整合於執行組織的目標團隊層面團隊層面我們執行團隊目標的成果如何?個人層面個人層面每個員工實行良好執行力所需的紀律情況如何?你的你的xQ總分總分xQ1:56xQ2:72xQ分數介於 0-100分之間，100 分表示無缺點的執行xQ1xQ2527153716475专业.19不同範疇不同範疇 xQ 分數改善分數改善清晰清晰我們是否知道目標?承諾承諾我們是否認同這些目標?轉化成行動轉化成行動我們是否知道做些什麼來達成目標?你的你的xQ總
15、分總分xQ1:56xQ2:72xQ分數介於 0-100分之間，100 分表示無缺點的執行xQ1xQ2638059725065授權授權我們是否掃除障礙?綜效綜效我們是否共同努力找到更好達到目標的方法?負責性負責性我們是否互相信賴完成共同的承諾?597549685774专业.20目標準確性的改善目標準確性的改善員工是知道組織的主要目標?員工是否知道這些目標的主要評量方法?正確確認組織主要目標和評量方法的員工百分比专业.21第十三題：貴組織的方向第十三題：貴組織的方向以下關於貴公司方向的陳敘何者為真？以下關於貴公司方向的陳敘何者為真？a.本公司有清晰且激動人心的使命或目的b.本公司有清晰的策略方向c
16、.我清晰瞭解策略方向的原因d.我們組織的目標清晰的應於本公司的使命和策略e.我清晰的瞭解我應該做什麼使本公司達成目標f.以上皆非回答者選擇各選項的百分比當組織的策略與目標清楚的連結，問卷回答者選a-e.专业.22第二題團隊目標：品質第二題團隊目標：品質我部門目標設定的那些陳敘為真？我部門目標設定的那些陳敘為真？a.我們設定使人熱忱的目標b.我們設定使客戶高興的目標c.我們設定的目標可以經濟回報來計算d.我們及時的設定目標e.我們設定可以達成的目標f.我們沒有任何目標g.以上皆非回答者選擇各選項的百分比當團隊有清晰的可衡量的團隊目標，問卷回答者選a-e.专业.23第三題：團隊規劃第三題：團隊規劃
17、我部門共同規劃來達成目標的那些陳敘為真？我部門共同規劃來達成目標的那些陳敘為真？a.我們以我們最重要的目標來規劃工作b.我們以明確的方法來互相幫助c.我們一起找出並解決問題d.我們的規劃達成對每個人有清晰的任務e.我們跟進我們的規劃f.我們沒有一起規劃g.以上皆非回答者選擇各選項的百分比當團隊有效的花時間規劃工作，問卷回答者選a-e.专业.24第六題：團隊的自主啟能第六題：團隊的自主啟能我們團隊的情況那些陳敘為真？我們團隊的情況那些陳敘為真？a.我們有需要完成目標的資源(例如:人員、設備、資訊等)b.我們有做好自己工作的自由度c.我的主管和我對於我的角色和責任有清楚的共識d.我們的組織架構和流
18、程與幫助我們完成目標整合一致e.我的主管主動問我們的意見如何更好的工作f.以上皆非回答者選擇各選項的百分比當員工有資源和自由完成工作，問卷回答者選a-e.专业.25第五題：團隊信任第五題：團隊信任我們團隊的信任程度那些陳敘為真？我們團隊的信任程度那些陳敘為真？a.我可以安全的公開發表我的意見而不必恐懼懲罰b.我們相信以下原則：我的成功就是你的成功”c.每個人被公平的對待，不存在徇私偏袒d.我們不互相削弱對方e.我們以最佳主意和資訊來決策，而非靠辦公室政治”f.以上皆非回答者選擇各選項的百分比當員工覺得工作環境是安全，雙贏的，問卷回答者選a-e.专业.26第八題：團隊衡量品質第八題：團隊衡量品質
19、我們團隊目標進度追蹤的衡量標準那些陳敘為真？我們團隊目標進度追蹤的衡量標準那些陳敘為真？a.衡量標準清晰b.衡量標準正確的追蹤向目標的進度c.衡量標準對每個人都是可見並可易懂的d.我們定期的討論績效的衡量標準e.獎勵很清楚的依據績效的衡量標準f.我們沒有任何衡量標準g.以上皆非回答者選擇各選項的百分比當正確且公開的追蹤績效衡量，問卷回答者選a-e.专业.27高的高的xQ分數與好的成果相關連分數與好的成果相關連持續衡量的效用：持續衡量的效用：團隊之間更好的合作 知識工作者更好的生產力 更快的專業進度 增進獲利率 和其他事業部相比，有較好的績效专业.28我們幫你創造優秀的績效我們幫你創造優秀的績效我們能幫你我們能幫你:瞭解你業務需要改變的地方 承諾改進執行力 建立專屬於貴企業的xQ 實施與執行有約以及其他的方案 實施後續的 xQ2 衡量你的績效改進专业.谢谢谢谢您的关注！您的关注！
