1、第三章 物流市场营销调研和预测知识目标知识目标1.了解物流市场营销调研的概念和特征2.掌握物流市场调查与预测方法3掌握物流市场调查与预测的程序与步骤技能目标：技能目标：具备物流市场营销调研的基本能力具备问卷调查的基本能力具备物流市场营销预测的基本能力 知识要点知识要点一、物流市场营销调研(一)物流市场营销调研概述1.物流市场营销调研的定义 物流市场营销调研，是物流市场营销调查研究的简称，也称为市场调查，营销调研等。它是指物流企业采用科学的调查方法和技术，系统地开展营销信息收集、整理、分析研究，并得出一定的营销结论的活动和过程。物流市场营销调研的定义2.物流市场营销调研的特征物流市场营销调研具有
2、以下几个方面的特征：(1)目的性(2)系统性(3)社会性(4)科学性(5)不确定性(6)时效性(7)准确性(8)效益性3.物流市场营销调研的作用（1）通过了解分析提供市场信息，可以避免物流企业在制订营销策略时发生错误，或可以帮助营销决策者了解当前营销活动的得失，以作适当纠正。只有实际了解市场情况下才能有针对性地制定物流市场营销决策。(2)提供正确的市场信息，可以了解市场对物流服务的需求与要求，为物流企业完善物流服务，提高物流服务水平发挥重要作用。（3）有助于了解当前物流行业的发展，基础设施设备的建设，为改进物流企业的经营活动提供帮助。（4）整体宣传需要，为物流企业市场营销宣传等提供帮助与支持(
3、二)物流市场营销调研的步骤1、确定调研主题2、制定调研方案3、收集信息4、分析信息5、撰写调研报告（三）物流市场营销调研的方法1、信息收集方法 市场营销调研方法非常多，在物流市场营销调研中，很多方法都可以用到。常见的市场调研方法包括，二手资料收集、深度访谈法、询问法、问卷调查法等。2、抽样方法 抽样调研是指从全体调研对象（称为总体）中抽取部分对象（称为样本）进行市场调研，用所得样本结果推断总体情况的调研方法。按照调研对象总体中每一个样本单位被抽取的机会（概率）是否相等的原则可以分为随机抽样调研和非随机抽样调研。3、问卷设计（1）问卷基本格式 一般完整的市场调查问卷通常是由问卷标题、调查说明、填
4、写说明、调查内容、致谢五个部分组成。A问卷标题调查问卷应该，主要是向被访者表明本调查问卷的主题。B调查说明主要是向被调查者说明此项调查的目的和意义，让被调查者了解调查的作用，争取被调查者的支持与合作。C填写说明主要介绍问卷的填写要求，调查题目的解释说明、填写时的注意事项、调查人员遵循事项等说明，使受访者能够正确填写调查问卷。D调查内容它是调查问卷的主体，也是调查问卷的核心内容。E致谢填写调查问卷结束之后，向被调查者表示感谢。（2）问卷设计步骤问卷设计一般来说包括以下几个步骤：A确定需要的信息 结合调查的具体要求,根据调查的内容划定调查的范围，确定收集相关的资料。B确定问题的内容 这一环节中首先
5、要根据要调查的内容进行拟定问题，确定在调查问卷中要提出哪些问题 或包含哪些调查项目，问题数量要适中，难度不宜过大。C确定问题的类型拟定问题时要充分考虑到应答人群适合什么样的题型，拟定问题时要充分考虑到应答人群适合什么样的题型.D确定问题的词句 要以简单扼要的语言表述问题，问题中不可带有生疏的专业用语或地方语言。对问题还要进行严格的筛选，对于不必要的问题要尽量删除。问题的词句必须斟酌使用，应避免词句的错误而造成不正确的回答。E确定问题的顺序问卷设计时问题的顺序也必须加以考虑，问题的顺序对应答者会产生影响。容易的问题放在前面，按时间顺序、类别顺序等合理排列，注意问题的前后顺序的连贯性。F、问卷的试
6、答和定稿 一般在正式调查前，应该选择小样本进行预试，以发现问卷的缺陷，根据试问的情况，对存在的不足进行修定。在试发放后，要结合应答的情况进行综合整理，改正不足后最后确定问卷，提高问卷的质量。二、物流市场营销预测（一）物流市场营销预测概述物流市场营销预测是指物流企业依据历史统计资料和市场调研获得的分析研究结果,运用科学的方法或技术,对市场营销活动及其影响因素的发展趋势进行预计与推测,得出符合逻辑的结论的活动和过程。（二）物流市场营销预测程序物流市场营销预测应该遵循一定的程序和步骤以使工作有序化、统筹规划和协作。其过程大致包含以下的步骤：1、确定预测目标2、制订预测计划3、收集整理资料4、数据处理与预测5、评价预测结果6、撰写预测报告(三)物流市场营销预测方法 市场预测的方法很多，按预测的性质分，物流市场营销预测的分类方法可以分为定性预测和定量预测两大类。定性预测方法又包括：专家会议法，德尔菲法，销售人员意见法，管理人员预测法等。定量预测是根据比较完备的历史资料，运用数学模型和计量方法，来预测未来的市场需求等而进行的预测方法。常用的有时间序列分析法和回归分析法。
