1、1111战略地图平衡计分卡战略地图平衡计分卡美孚案例美孚案例2 2美孚石油北美区分销暨炼油事业部美孚石油北美区分销暨炼油事业部 1992年，NAM&R还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此开始引入新战略和一系列的组织改革。1994年平衡计分卡开始实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。NAM&R制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提高内部工作效率几个重心。平衡计分卡是其战略管理流程的核心，运用平衡计分卡，NAM&R创造了业
2、绩导向的文化。3 3美孚石油的公司战略美孚石油的公司战略n降低成本，并且提升整个价值链的生产率（低成本）n增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）n由以上两项将公司资本运用回报率（ROCE）提高至12%4 4美孚美孚NAM&R的战略地图的战略地图财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程内部流程层面层面学习与成长学习与成长层面层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收增长战略资本运用报酬率净毛利（与同业相比）生产率提升战略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高客户利润贡献率维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用非油类产品的营收及毛利与同业相比的销售量高级品的销售比率与同业相比的现金
3、支出（美分、加仑）现金流量“让客户有愉悦的消费经验”“双赢的经销关系”基本要求基本要求干净、安全、高品质的产品、可信赖的品牌神秘客户访查评估特定客户群的占有率经销商获利成长经销商满意度“建立经销优势”“增加对客户的价值”“建立作业优势”“做社区的好邻居”过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标训练有素且士气高昂的工作团队组织氛围员工核心能力与技术科技工作目标工作目标工作目标衡量指标衡量指标衡量指标服务迅速友善助人的员工奖励忠诚的客户更多消费性产品协助经销商提升企业经营能力差异化竞争因素5 5财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程内部流程层面层面
4、学习与成长学习与成长层面层面提升资本运用报酬率（ROCE）至18%营收增长战略资本运用报酬率净毛利（与同业相比）生产率提升战略增加下销售量可持续发展优化价值链提高产能利用率销售总量增长率电商销售收入可持续性产品毛利及收入太阳能产品毛利及收入营运成本占总成本百分比库存量“让客户有愉悦的消费体验”“大订单的奖励”基本要求基本要求物美价廉重视客户需求IKEA FAMILY经销商获利成长经销商满意度“快速反应”“高效的物流中心”“建立成本优势”“益于人类，益于地球”过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标拥有同样价值观的多元化团队培养相同的价值观与宜家共同成长工作目标工作目标
5、衡量指标衡量指标人性化布局人性化关怀愉快的购物经历奖励忠诚的客户成本降低，保证质量无退货，收货即为宜家资产差异化竞争因素过程与结果目标衡量指标6 6美孚战略地图：财务层面7 7财务层面财务层面 美孚财务层面的最高一级战略目标：在三年内将资本运用回报率（ROCE）由7%提高到12%在一个已饱和而成长趋缓的资本密集行业，面临着至少半打以上的竞争对手和无数的小型业者的觊觎，美孚的领导阶层认为，从7%到12%的资本回报率成长，是一个困难的挑战性目标值。8 8 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的战略性主题
6、：n 提高生产率（productivity)（节流）n 提高经营收益（revenue growth）（开源）财务层面财务层面9 9“提高生产率提高生产率”的战略性目标的战略性目标1.降低成本：战略目标是成为行业中的成本领先者（cost leader)。衡量指标：经营性现金支出（operating cash expenses)与产业内平均值比较，每加仑多少美分（cents per gallon)。2.提高现有资产利用率：战略目标是营业额增长时，不增加对固定资产的投资。衡量指标：现金流量 用现金的流入减去资本的支出，即用现有资产创造出更高的生产能力所带来的现金流增加。还要做到因库存量降低而提高收益
7、。1010“提高经营收益提高经营收益”的战略性目标的战略性目标1.增加销售量 战略目标是凭借优良的品牌形象，提高经营收入.要做到：1）一般性的石油类产品销售量的成长率必须高于行业的平均成长率 2）高价位产品的销售量占所有产品总销售量的比例必须逐年提高 衡量指标1：销售总量增长率（与竞争者比较）衡量指标2：高级品所占的销售比例2、以客户导向思维来捕捉商机，扩大经营收入 战略目标是：增加非油类产品的经营收益，同时创造新的品牌价值，要做到：1）加油站附设便利商店，增加一般消费日用品的零售。2）提供与汽车相关的服务和产品，增加洗车服务、换油、局部维修，以及机油、润滑油和一般零件的销售。衡量指标：销售非
8、油类产品及服务的经营收入与毛利（margin）1111财务层面解决的重要问题财务层面解决的重要问题 有的时候，同时并行采用两种不同的战略方向时，很容易造成企业内部对战略认知的混淆和执行的失败。对同时采用低成本和差异化战略，兼顾提升生产率和扩大营销范围与数量的美孚显然是一个挑战，但是平衡计分卡帮助他们清楚地界定了两者的内涵和意义，明确了各自的重要性和可能的权衡取舍，并可以有效管理。1212美孚的战略地图：财务层面美孚的战略地图：财务层面提高资本运用回报率（ROCE）至12%资本运用回报率净毛利（与同业相比）营业收入成长战略生产率提高战略开发非油类产品的营业收入来源以优良品牌形象提高销售收入维持在
9、行业里的成本领导优势现有资产的最佳利用非油类产品的营业收入及毛利销售总量增长率（与竞争者比较）高级品的销售比率与同业相比的经营性现金支出（美分/加仑）（运营成本）现金流量1313美孚战略地图：客户层面1414客户层面客户层面 首先美孚将其目标客户群定位为：“道路勇士”、“忠诚族”和“世代”。在客户层面上第一个战略性主题是：“让客户有愉悦的消费体验”其次美孚跳出旧模式，把经销商看作“客户”，协助他们在为最终客户提供优质产品和服务的同时，成为获利率最高的加油站业者。第二个战略性主题是：“双赢的经销商关系”1515 美孚在客户层面的战略目标是：以为客户提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异化战
10、略创造性地建立与经销商的双赢关系 客户层面的战略目标客户层面的战略目标1616客户层面客户层面是否需要细分市场是否需要细分市场 90年代初，美孚曾企图尽可能提供完整而多样化的产品给所有客户，也曾与对手激烈削价竞争。美孚经过了相当挣扎的过程，起初他们对能否有客户甘愿每加仑多付0.06-0.10美元买美孚的产品，看法非常分歧。后来从一份市场调研报告中他们了解价格敏感型客户群只占20%，无品牌忠诚度的客户群只占21%。他们经过困难的抉择，决定按市场细分的方法为另外三类客户提供高价位产品和高品位的服务。1717美孚的成长战略：细分客户美孚的成长战略：细分客户道路勇士16%忠诚族16%3世代27%居家族
11、21%省钱族20%一般为较高收入的中年男士，每年开车25,000到50,000英里，用信用卡买高级汽油，在附设的便利商店购买三明治和饮料，有时会利用洗车服务中高收入的男女，对某一品牌，甚至对加油站有忠诚度，经常用现金购买高级汽油需求为燃料、食品、快速（Fuel,Food,and Fast)，这些力争上游的年轻男女，半数为25岁以下，总是来去匆忙，经常开车，从便利商店购买许多零食 大多为家庭主妇，白天接送小孩，会使用在住家附近或顺路的加油站对品牌及加油站都没有忠诚度，很少买高级汽油，经常手头拮据1818客户层面客户层面差异化竞争方法差异化竞争方法 美孚实现差异化竞争战略的方法，是选择价格不敏感的
12、三个目标客户群，为他们提供产品和服务，要做到：（1）服务迅速 （2）环境安全洁净优雅、员工友善 （3）奖励忠诚的客户 （三个主要的差异化竞争因素）1919使客户产生优良购买体验的因素研究使客户产生优良购买体验的因素研究能够到站立即加油，不必等候在加油机处有自助式付款机，不必排队等候付款加油机处有遮雨棚，使客户免于被雨或雪淋湿百分之百无缺货之虞，特别是高级品洁净的洗手间加油站整体的外观令人满意安全、明亮的加油站供应新鲜、高品质商品的附设便利商店客户购物可以很迅速省时靠近便利商店处有足够的停车位员工很友善有简易的汽车相关服务2020客户层面客户层面快速而友善的服务快速而友善的服务 由于客户的购买经
13、验对美孚的新战略成功与否有关键性影响，美孚决定慎重衡量它，因而委托特定外部调查机构进行秘密访查，每个月访查者到各加油站加油和购买零食，之后根据23项标准来评价每一次购买体验。美孚的每一加油站每月得到一个访查结果的评价等级。2121客户层面客户层面与经销商的关系与经销商的关系由于美孚是分销商，要通过独立的加盟加油站销售产品和服务给最终客户。过去美孚的经销商不是其战略的执行部分，双方因财务利益抵触而剑拔弩张。只有美孚降低批发价，零售商才能降低进货成本。这种观点将美孚和经销商处于零和搏弈的对立情景。在新战略中，美孚觉察必须改变过去模式，他们与经销商要实现共享营业收益增长.2222客户层面客户层面美孚
14、与经销商共创并且共享新客户关系带来的利益，主要依靠以下途径：1.针对目标客户销售高价位商品；2.依靠品牌提高目标市场占有率；3.提供非油类的优质产品与服务；美孚与经销商实现“双赢的经销关系”时，要做到：1.更多地提高总销售额 2.协助经销商提高企业经营管理能力 2323客户层面衡量指标客户层面衡量指标（1）三个细分目标市场的占有率（2）为目标客户“提高优良购买经验的水平”（由外部调查机构秘密访查评估）（3）经销商毛利增长 （与经销商共享的经营收益利润增长）（4）经销商满意度2424美孚美孚NAM&R的战略地图：客户层面的战略地图：客户层面神秘客访查评估三个细分目标市场的占有率经销商毛利增长（与
15、经销商共享的经营收益利润增长）经销商满意度“让客户有愉悦的消费经验让客户有愉悦的消费经验”“与经销商的双赢关系与经销商的双赢关系”基本要求干净安全高品质的产品可信赖的品牌差异化的竞争因素服务迅速友善助人的员工更多消费性产品奖励忠诚的客户协助经销商提升企业经营能力2525美孚战略地图：内部流程层面2626内部流程层面内部流程层面 美孚的内部流程层面有四个战略性主题：1.建立经销优势 2.增加客户价值 3.建立营运作业优势 4.做社区的好邻居 四个主题下有八个战略目标。2727内部流程层面内部流程层面 首先美孚将其内部流程的前两项战略目标直接与客户层面的目标相衔接：1.理解目标客户的需要，开发新的
16、产品和服务 （为客户提供优良的购买体验）2.增加非油类产品经营，以提高经销商的经营收益和利润 （降低经销商对油类商品获利的依赖程度，以利形成双赢的关系）另一项来源于客户层面的重要内部流程战略性目标是：3.协助经销商提高管理能力，（经营好加油站、汽车服务棚和便利商店）建立行业内最佳的经销商团队。2828内部业务流程层面内部业务流程层面 前面三个目标达成情况有三个衡量指标：n非油类新产品的投资回报率n非油类新产品被接受的比例n 经销商的品质评估2929内部流程层面内部流程层面 其余的美孚内部流程目标来源于财务层面，它们涵盖了炼油和配送的运作及环境问题，战略性目标包括：1.降低作业成本，保持领先优势
17、 2.保持设备质量，提升设备功能 3.维持产品品质良好统一，及时供货 4.改善库存管理 5.环境保护、安全和健康保护。3030内部流程的衡量方法，要能够充分支持“目标客户关系差异化”战略，又支持降低成本和提高生产率的财务目标，衡量指标是：1.优良产品维持统一率 5.存货水准2.无计划的停工次数 6.缺货率3.零缺失定单 7.环境事故次数4.营运作业成本 8.出勤率（与竞争者相比）（安全与健康）内部流程层面内部流程层面3131美孚的战略地图：内部流程层面美孚的战略地图：内部流程层面“建立经销优势”“增加对客户的价值”“建立作业运转优势“做社区的好邻居“了解细分客户市场提升环境质量，注重健康及安全
18、目标客户群的市场占有率经销商品质评量提高硬件设备功能改善存货的管理优良产品维持统一率无计划的停工次数存货水准缺货率品质良好且能按时交货零缺失交货维持在业界内的成本优势营运作业成本(与竞争者相比)出勤率业界内最佳的经销商团队提供非油类的产品及服务新产品的投资报酬率新产品被接受的比率3232美孚战略地图：学习与成长层面3333学习与成长层面学习与成长层面学习与成长层面的战略性主题是：训练有素并且士气高昂的工作团队 这是美孚的战略得以实现的根基，项目小组界定了三项学习成长层面的战略目标：1.提高员工的核心能力和技能（core competencies and skills):帮助鼓励员工能够对整个石
19、油精炼和营销的事业,对美孚战略有更广泛深入的了解(有全局眼光以利业务整和)员工掌握达成组织目标的核心能力与技能。（要界定每一项能力和每一项能力中不同程度水平差异的内涵）开发管理人员的领导能力。（使他们能沟通阐述战略；落实业务整合及团队运作的理念；并努力发展员工才能）3434 2.使用战略信息 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息 3.全员参与全员贡献的组织氛围 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人
20、成长 3535学习与成长层面学习与成长层面 对以上目标找出合适的衡量方法，是四个层面中最困难的工作，美孚用了以下衡量指标：n员工的满意度调查(含对新战略认知程度、支持新战略的积极性对战略的反馈学习等）n全员中完成个人计分卡员工的比例n员工的能力与技能水平（含对业务全局的了解、掌握战略核心技能的程度和比例等）1.战略信息的完备与信息系统的可用程度3636美孚美孚NAM&R的战略地图：学习与成长层面的战略地图：学习与成长层面组织氛围与企业目标一致的行动个人成长员工核心能力与技术科技优越的专业能力领导能力整合的观念信息系统流程改善（千年虫）个人计分卡比例员工满意度战略性技能的完备率系统流程项目计划建
21、立里程碑训练有素且士气高昂的工作团队3737美孚战略地图：总结3838美孚美孚NAM&R的战略地图的战略地图财务层面财务层面客户层面客户层面内部流程内部流程层面层面学习与成长学习与成长层面层面提升资本运用报酬率（ROCE）至12%营收增长战略资本运用报酬率净毛利（与同业相比）生产率提升战略开发非油类产品的营收来源以良好品牌形象提高客户利润贡献率维持在业界的成本优势现有资产的最佳利用非油类产品的营收及毛利与同业相比的销售量高级品的销售比率与同业相比的现金支出（美分、加仑）现金流量“让客户有愉悦的消费经验”“双赢的经销关系”基本要求基本要求干净、安全、高品质的产品、可信赖的品牌神秘客户访查评估特定
22、客户群的占有率经销商获利成长经销商满意度“建立经销优势”“增加对客户的价值”“建立作业优势”“做社区的好邻居”过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标过程与结果目标衡量指标训练有素且士气高昂的工作团队组织氛围员工核心能力与技术科技工作目标工作目标工作目标衡量指标衡量指标衡量指标服务迅速友善助人的员工奖励忠诚的客户更多消费性产品协助经销商提升企业经营能力差异化竞争因素3939美孚美孚NAM&R的平衡计分卡的平衡计分卡战略主题战略主题战略目标战略目标衡量指标衡量指标 财务层面财务层面 (Financial)n财务成长F1资本运用回报率F2现有资产利用F3获利F4成本优势F
23、5获利成长l资本运用回报率l现金流量l净毛利与竞争者比较的排名l单位售油成本(与竞争者比较)l销售量增长(与竞争者比较)l高级品所占销售比例l非油类产品的营收与毛利 客户层面客户层面 (Customer)n让客户有愉悦的消费经验n双赢的经销商关系C1使目标客户群有愉悦购买体验C2建立与经销商的双赢关系l目标市场的占有率l神秘客访查评价l经销商毛利成长l经销商问卷调查内部流程内部流程层面层面 (Internal)n建立经销优势n安全与可靠n具竞争力的供应商n品质n社区的好邻居I1创新的产品与服务I2业界最佳经销团队I3炼油厂绩效I4库存管理I5成本优势I6符合规格与交期I7提升工作环境的安全卫生
24、l新产品的投资回报率l新产品被市场接受的比率l经销商品质评价l良品率落差（下降水平）l非计划性的停工l存货水准l缺货率l运营成本(与竞争者比较)l零缺失订单l环境意外事件发生次数l工时数学习与成学习与成长层面长层面 (Learning&Growth)n训练有素且士气高昂的工作团队L1利于行动的组织气氛L2员工核心能力与技术L3战略性信息的获取l员工满意度调查l完成个人计分卡的比率(%)l战略性员工技能l战略性信息（系统）的完备率4040美孚平衡计分卡特点美孚平衡计分卡特点美孚的平衡计分卡总共有：n 4个层面n 9个战略主题n 17个战略性任务目标n 26个衡量指标 其最大的特点是设计精练、准确
25、、简洁易懂，便于沟通，能够快速准确地把企业发展战略的关键信息传播开来 41分组作业要求n模仿美孚案例，编写1个BSC案例。n案例编写要求：n案例企业实施BSC的背景（比如内外部压力）；n案例企业的股东价值定位（目标与现状的差距）；n案例企业的差异化价值主张（与竞争对手比较）；n案例企业的关键内部流程（未必面面俱到）；n案例企业需培养的战略能力。n案例提交时间：第9周分组汇报。n注明小组名称，队长、队员姓名、学号及分工。n注明参考资料来源。1.作业采用word和ppt两种格式。421、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要
26、么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，
27、不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战
28、胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你
29、喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫
30、别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒
31、，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。7
32、2、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以
33、今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
