1、1.1.口语表达口语表达2.2.非口头表达非口头表达1.1.文字表达文字表达 7%7%2.2.肢体语言肢体语言55%55%3.3.语音语调语音语调38%38%1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、
2、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化商人正准备关灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（语音上仰）
3、、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思开放式：开放式：1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法封闭式：封闭式：1 1、是不是？、是不是？2 2、甲或乙？、甲或乙？3 3、同不同意？、同不同意？1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动 /消极
4、）消极）7 7、同时、同时想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人，很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 1 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习彼得彼得.杜拉克：杜拉克：无法管理无法管理 _ 便无法管理一切便无法管理一切1.1.预先计划预先计
5、划2.2.区分紧急区分紧急/重要重要3.3.作最重要的事作最重要的事4.4.善用零碎的时间善用零碎的时间5.5.适当授权（适当授权（OPTOPT、OPSOPS）6.6.运用工具运用工具7.7.改善工作技能改善工作技能8.8.养成习惯养成习惯+重重要要-+紧紧 急急 -增加增加 2 2 象限象限 删除删除 4 4 象限象限 控制控制 3 3 象限象限 逐步减少逐步减少 1 1 象限象限1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行2.2.认识时间报酬率认识时间报酬率3.3.列出授权清单列出授权清单 4.4.有计划的授权有计划的授权 5.5.善用专家善用专家 1.1.先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧
6、憬）2.2.定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人）3.3.确立信念确立信念 4.4.建立成果建立成果 5.5.内外一致内外一致 6.6.持之以恒持之以恒 7.7.感恩的心感恩的心两两一组（自由组合），两两一组（自由组合），其一：记者；其一：记者；其二：成功人士；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。活动：记者提问，成功人士回答。1.你人生最想实现什么愿望？为什么？你人生最想实现什么愿望？为什么？2.你个人成功的定义为何？你个人成功的定义为何？3.你希望自己给别人留下什么印象？你希望自己给别人留下什么印象？4.你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？5.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？运用肢体运用肢体认清目标认清目标成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小）注意形象注意形象心态负责心态负责面对挫折面对挫折 （吃饭精神）（吃饭精神）完成计划完成计划 生涯规划生涯规划设定课题设定课题多种形式多种形式定期检讨定期检讨每年读书每年读书10-2410-24本本每季一次培训每季一次培训每年两个小课题每年两个小课题
