1、沟通能力训练-以情感传递为先导，以信息传递为内容，达成共同协议，实现管理目的的行为。沟沟 通通 定定 义义-E =Q x A领导效果=决策质量x下属认同领导力绩效公式领导力绩效公式你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。认同是管理的基础认同是管理的基础认同的前提是沟通认同的前提是沟通-沟通能力=沟通知识+沟通技能-刺激（外因）需要（内因）动机行为目标-沟通从敞开心扉开始沟通从寻找共同点开始-沟通从名字开始沟通从了解开始-沟通以达成共识为目的-完整沟通过程=表达+倾听+理解+反馈双向沟通是最有效的沟通方式-习题：请不要耽搁时间 正确 错误 不知道
2、1.1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F?T F?2.2.抢劫者是一男子抢劫者是一男子 T T F?F?3.3.来的那个男子没有索要钱款来的那个男子没有索要钱款 T T F?F?4.4.打开收银机的那个男子是店主打开收银机的那个男子是店主 T T F?F?5.5.店主倒出收棚中的东西后逃离店主倒出收棚中的东西后逃离 T T F?F?6.6.故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F?T F?7.7.抢劫者向店主索要钱款抢劫者向店主索要钱款 T T F F?8.8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急
3、忙离开索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 T F?T F?9.9.抢劫者打开了收银机抢劫者打开了收银机 T T F?F?10.10.店堂灯关掉后，一个男子来了。店堂灯关掉后，一个男子来了。T T F F?11.11.抢劫者没有把钱随身带走抢劫者没有把钱随身带走 T T F?F?12.12.故事涉及三个人物故事涉及三个人物:店主，一个索要钱款的店主，一个索要钱款的 T T F?F?-习题习题:商店打炸时商店打炸时(答案答案)1.1.？商人不等于店主？商人不等于店主 2 2？索要钱款不一定是抢劫？索要钱款不一定是抢劫3 F 4 3 F 4？店主不一定是男的？店主不一定是男的5 5？6 T
4、6 T7?8?7?8?9 F 10T9 F 10T11?12?11?12?-带着问题（目的）倾听抓住信息的关键沟沟 通通 技技 巧巧-改变固有思维模式调整沟通心态-26265 531311 1212117172020424212126 6-换位思考表达中对简单信息的处理沟沟 通通 技技 巧巧-标准的沟通与解决问题的程序标准的沟通与解决问题的程序 P D C A 计划 实施 检查 改善-信息资料的总效果=7%的词语+38%的声音+55%的人体动作艾伯特艾伯特梅拉宾公式梅拉宾公式非语言沟通在沟通中起重要作用-在对抗中总有一方要先妥协退让沟沟 通通 技技 巧巧-四级自信模式四级自信模式第一级：通过有
5、礼貌地提出请求，设定你个人第一级：通过有礼貌地提出请求，设定你个人的界限。的界限。“你介意吗（顿一下）？我觉得你介意吗（顿一下）？我觉得”第二级：有礼貌地再重申一次你的界限或边界。第二级：有礼貌地再重申一次你的界限或边界。“很抱歉，我真的需要很抱歉，我真的需要第三级：描述不尊重你的界限的后果。第三级：描述不尊重你的界限的后果。“这是对我很重要的事。如果你不能这是对我很重要的事。如果你不能我就不得不我就不得不”第四级：实施结果。第四级：实施结果。“我明白，你选择不接受我。正如刚刚所说的，这意味着我我明白，你选择不接受我。正如刚刚所说的，这意味着我将将”-沟通中理解对方尊重对方的同时坚守自己的原则
6、调整好沟通距离沟沟 通通 技技 巧巧-积极面对问题分析问题症结寻求解决问题的有效方法沟沟 通通 技技 巧巧-1.以下一共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。2.请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。3.将纵列的数值加起来。O G D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B 6A 7B 7A 8A 8B 9A 9B 10B 10A 11B 11A 12A 12B 13A 13B 14B 14A 15B 15A 16A 16B 17A 17B 18B 18A 4.对照图表即可推出你是哪种性格类型。-对对 照照
7、 图图O 感感 性性 G 理理 性性 和 平 型 活 泼 型 I 行行 动动 优优 柔柔 D 行行 动动 率率 真真完 美 型 力 量 型-性格分析性格分析 活泼型：外向 多言 乐观特点：特点：一群人里面说话最多的,天生希望成为注意力的中心。具有很强的好奇心,热情、热心,具有表达能力。精力充沛，具有干劲，但却缺乏毅力，所以常常这干干那干干。好表现，粗线条，轻许诺，因为热心所以常常答应别人，但是由于记忆差，所以常常答应后就忘记了。以自己的快乐为主。-缺点：缺点：以自己为中心，独霸主题，爱打断别人的谈话，不注意记忆，变化无常，这类人易交朋友但深切的朋友却不多，喜好多却不精，缺乏毅力。切入点：切入点
8、：如果跟这类型的人交往，一定要多夸奖他，多鼓励他，多给他说话的机会。-自我规划：自我规划：1.管住自己的嘴 2.控制自己的表现欲望3.对自己的评价不要过高，关心自己的同时也要关心别人4.培养记忆力 5.不要太善变，要脚踏实地 要做就要把一件事做完整-性格分析性格分析 力量型：外向 行动者 乐观特点：特点：喜欢做主，行动力强，行动速度，思考力稍弱，喜欢做目标，不达目的不罢休。充满自信，意志坚定，有活力，做事主动不易气馁，是推动别人行动的人。粗线条，不容易适应环境，不过由于行动力很强，所以往往做事会有很大成就。-缺点：缺点：不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错事后很容易原谅自己，固执，易争吵
9、，好斗，说话易伤害别人。具有强迫性，很容易支配别人。无耐性，专横，经常人际关系差，这类人总觉得自己是对的，不太需要朋友，并且天生行动力强，但是即使是正确的事情也因为性格问题说话伤害到别人，而得不到别人的支持和认同。注意点：注意点：这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到压力，相处很累。-自我规划：自我规划：1.减轻对别人的压力，学会放松，要缓和 2.尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调 3.停止争吵让别人也感觉到放松 4.学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误，放开胸怀，当一个力量型的人学会承认错误，那么他便成功了-性格分析性格分析 完美型：内向 思考者 悲观特点：特点：以思考为主，
10、深思熟虑，严肃，有目标，并且目标感很强。追求完美，有艺术天分，沉闷，关注细节，完美主义，高标准。想得多但做得少，做事前一定要先想个计划，有条理，有组织。交友慎重，但一旦交往，就会很忠诚地对待朋友。关心别人，为别人牺牲是自己的意愿，所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友，一辈子的朋友那种。情感丰富，容易感动也容易受伤。对自己要求高，对别人要求也高，希望一切都做得很好很对。理想主义，朝着自己的目标前进。-缺点：缺点：行动力弱，优柔寡断，容易抑郁，常常是因为要求过高了，达不到时候就会很失望。容易自惭自愧，悲观，天生消极，易受环境影响情绪化。注意点：注意点：这类型的人太容易思考，过分时会情绪低落。切
11、入点：切入点：如果想和这类型的人交往，一定要先打动他，但是不要进攻，尽力要一点一点的建立信任和感情，这类型的人一旦认同你后会很忠诚忠心。-自我规划：自我规划：1.要快乐起来（没人喜欢郁闷的人）2.不要太容易受伤害，不要太敏感3.不要把时间都用在规划上面，而不去行动4.不要那么高标准的要求别人，他人不是你，要放松下来，要去发现别人的优点-性格分析性格分析 和平型：内向 旁观者 悲观特点：特点：性格低调，易相处，很轻松，平和，无异议，耐心，适应力强，无攻击性。很好的聆听者，具有外交手段，说话绕弯不直接，人际关系好，和事佬，所以朋友很多，不爱生气。-缺点：缺点：不容易兴奋，拒绝改变，喜欢一成不变，目
12、标感不强，看似懒惰，不愿承担责任，回避压力，沉默，不愿意沟通，即使内心波涛汹涌。所以这类型的爱人常常都不会说“我爱你”。马虎，无主见，需要力量型的人给予指导，但不要施加压力。不善于做决定。切入点：切入点：和这类型的人交往，一定要鼓励他，促进他。注意点：注意点：这类型过分时会毫无主见，做事漫不经心。-自我规划：自我规划：1.让自己快乐起来，尝试新鲜的事物和思想 2.明确生活的责任，不要得过且过3.有意识接受督促（找个力量型或完美型做搭档）4.多表达沟通-完美型力量型活泼型和平型唐僧让这个团队变得正规，悟空让这个团队变得灵活，八戒让这个团队变得快乐，沙僧让这个团队变得冷静。-了解人性：人首先是对自
13、己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣！沟通中最大技巧-(1)你如何度过周末你如何度过周末?A、睡觉、看电视 B、外出旅游 C、运动 D、参加学习班(2)你喜爱的电视节目你喜爱的电视节目?A、新闻、评论 B、音乐 C、电视剧 D、体育比赛(3)工作中，你追求的目标工作中，你追求的目标?A、收入 B、地位 C、闲暇时间 D、稳定(4)理想得不到实现时理想得不到实现时?A、逃避 B、压抑、故作平静 C、转移目标 D、设法克服困难(5)生命中你最珍爱的生命中你最珍爱的?A、爱 B、财产 C、健康 D、正义-主动沟通者BIG技巧：背景（B）兴趣（I）目标（G）沟 通 技 巧深层次沟通才可能更快更好地达成共识
14、，结成同盟，实现目标。-明确目标是行动的导向有效沟通是合作的前提承上启下才能达成目标流程权威总是大于部门权力沟 通 技 巧马基雅维利：目的总是用来证明手段的正确。-沟通定义沟通在管理中地位怎样进行沟通沟通模式小结课 程 梳 理沟通从敞开心扉开始沟通从寻找共同点开始沟通中倾听的技巧沟通中的语言与肢体语言沟通中的调整（心态、思维、距离、方圆）沟通中最大技巧是了解人性管理中沟通策略大方小圆、内方外圆后方先圆、有方有圆让别人觉得重要巧妙赞同别人用心聆听别人上行沟通的策略上行沟通的策略不出问答题，出选择题 图表化、数据化多提建议，一定要准备答案复杂事务简单化平行沟通的策略平行沟通的策略主动主动 谦让谦让
15、体谅体谅 关心关心协作协作 双赢双赢下行沟通的策略下行沟通的策略尊重人格、接纳他人尊重人格、接纳他人待人仁慈、推己及人待人仁慈、推己及人心胸开阔、说服耐心心胸开阔、说服耐心外求共同点信息的沟通内求共鸣感情感的沟通深求认同感思想的沟通实求领导绩效实质的沟通-说话的温度 急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！-
