1、第五章u掌握选拔和管理培训师的方法掌握选拔和管理培训师的方法u了解培训实施前的准备工作了解培训实施前的准备工作u掌握培训实施过程中控制、纠偏以及掌握培训实施过程中控制、纠偏以及危机处理的方法危机处理的方法u掌握员工培训风险的防范方法掌握员工培训风险的防范方法第一节培训师的选拔与管理（一）培训师应具备的基本素质 较高的学历和丰富的行业管理经验 健康的身体 正直的品行积极的心态（二）培训师应具备的三种角色 编剧在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料导演培训进入实战阶段，培训师实施导演工作。培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、
2、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、行为、和态度上有收获。演员培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。（三）培训师应具备的九种能力 沟通能力影响能力表达能力应变能力组织能力观察能力控场能力激励能力学习能力（四）评价培训师的三个维度 维度1：知识和经验 维度2：培训技能维度3：人格魅力 知识和经验培训技能人格魅力评价培训师的三个维度评价培训师的三个维度（一）外部培训的选择与管理 1.外部培训师的选择（1）了解外部培训师的途径（2）培训师的甄选2.外部培训师的管理（二）内部培训师的培养与管理 2.公布应聘条件，培训部门/人力资源部
3、门进行筛选3.内训师的培训技能培训4.内部培训师的认证5.内部培训师的激励6.内部培训师的管理1.工作动员7.内部培训师的考核与评估第二节培训实施前的选拔工作（一）员工培训协议书（1）培训费用的支付说明（2）培训学习期限的说明（3）纪律要求（4）员工的待遇、福利规定（5）奖惩规定（6）违约（7）免责声明（二）对外培训协议书（1）教授的课程（2）讲授的人选（3）课程大纲和内容（4）培训时间、地点（5）培训形式（6）培训费用及其支付方式（7）违约（8）其他事项（一）培训场所的选择与布置 1.培训场所的选择（1）影响培训场所选择的因素空间大小教学设施交通便利饮食方面经费预算企业文化（2）注意事项 检
4、查邻近是否有干扰；培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；检查休息室、饮用水、茶点的状况；检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。2.培训场所的布置培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备灵活布置的可能性就越好。培训教师的布置示意图（圈形）培训教师的布置示意图（圈形）当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好培训内容以培训师演讲为主，可以采用U形来布置培训现场 培训教师的布置示意图（培训教师的布置示意图（U U形）形）剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行人数较多的培训时 培训教室的布置
5、示意图（剧场形）培训教室的布置示意图（剧场形）（二）培训场所的管理 电源插口 灯光 空调的温度是否适宜、舒适 学员的饮水问题是否准备到位 场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等告知交通信息 准备教学设备及辅助工具 设定技术维护人员 茶点膳食安排 熟悉培训现场的周围环境 适当安排自由活动时间 安排住宿 第三节培训实施过程中的控制、纠偏与危机处理 一、培训实施的基本原则安全第一效果优先过程管理责任到人（一）安全工作 1室内培训的安全问题及应急预案 2室外培训的安全问题及预案（二）工作分配（三）培训纪律（二）解决措施及危机处理 1.严格把关2.事前和培训师进行沟通3.尽可能地调整改进（一）问
6、题出在哪里 2.培训师的课程设计不合理3.培训师的工作态度不端正1.所谓名师（三）培训师面对困境时的应对策略第四节员工培训的风险防范（一）培训工作导向错误的风险（二）培训师选拔工作的风险（三）培训员工流失的风险（四）企业自有技术泄密的风险（一）依法建立劳动和培训关系（二）加强企业文化建设，增强企业凝聚力（三）建立有效的激励机制（四）提倡自学，加大岗位培训力度（五）完善培训制度，提高培训质量（六）提高员工专利意识，注意保护企业专利（一）普通培训与企业的工资政策 培训按照内容上划分，可以分为普通培训和专门培训。普通培训是指培训的技能适用于多个企业，因而它存在外部性。如打字、阅读等。专门培训是指培训
7、的技能只对某一企业有用，这主要是培训操纵特殊的机器。工资成本C收益RWGWOWU工资率（MRPL）时间T普通培训下的工资政策普通培训下的工资政策 如图所示，在完全竞争的条件下，员工的工资等于员工的边际收益产品（MRP），即W=MRP。根据图形，假设员工在培训之前的边际收益产品为MRPo，此时员工的工资为WO，参加培训后为MRPG，它等于WG，培训的成本为C，收益为R。在这种情况下，企业一般在培训期间T付给员工的工资为WU，使WO-WU=C，而在培训完成后，付给员工的工资为WG（=MRPG）。这样既防止企业的风险，又降低了员工的流动率。（一）普通培训与企业的工资政策 （二）专门培训与企业工资政策
8、 成本收益WGWOWU工资率（MRPL）时间T 专业培训与工资专业培训与工资MRPL工资 在图中，受过专门培训的员工在培训前和培训后的工资率不变。但培训前与培训后工人的边际收益产品曲线，如阶梯线所示，在培训期间，企业支付的工资高于MRPL，成为培训成本的一部分，在培训后，支付的工资低于MRPL，企业收益弥补了成本。（二）专门培训与企业工资政策 企业成本个人成本WGWOWU工资率（MRPL）时间T企业与工人分担成本与收益企业与工人分担成本与收益MRPL工资企业收益个人收益WO是员工未培训时的工资率，WU是员工在培训期间的工资，WG是员工培训后的工资，员工的MRPL是阶梯线。培训期间员工承担的成本
9、是WO与WU之差，企业承担的成本是WU高于MRPL的部分。培训结束后，企业收益是MRPL之差，员工的收益是WG与WO之差。在这种情况下，员工个人承担了一定的成本，也得到了更多的收益，故员工不会轻易离开企业，否则，他可能只得到WO的工资率。松下公司这样培训商业人才松下公司这样培训商业人才松下商学院是为松下集团培养销售经理的一年制商业大学。自1970年创办一来，为松下公司培养了3000多名专业人才。商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底。我们来看一下学员一天的学习和生活情况。6时，象征进攻性的“咚咚”的鼓声把大家唤醒。6时10分，全员集合。点名之后，
10、各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念，接着，做早操。然后，列队跑步3千米。7时10分，早饭。每顿饭前，全体正襟危坐，双手合十，口诵“五观之偈”，飘飘然，若在世外：一偈“此膳耗费多少劳力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲为宗”，四偈“为走人之正享用此膳”。饭后，还要双手合十，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7时50分，商业道德课。通常学习大学、论语、孟子和孝经，确立“经商之道在于德”的思想。8时40分，早会。全体师生集合，站成方队，朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9时，以班为单位，站成一圈，交流经验。9时10分至下午4时，4节业务
11、课。由讲师讲解经营之道，例如，经营思想、经营心理学、市场学以及顾客招待术和商品推销术。如何接电话、打电话，也是其中的科目之一。要求在接、打电话时，正襟危坐，聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。听到电话铃响，马上去接，首先要声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并准确地记下电话内容。交由主管人处理。打电话时，内容力求简明扼要，拨通电话后，马上报出公司名称和所属部以及自己的姓名，在作简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方。说话时，语气要委婉诚恳。讲完后，要说些“拜托了”之类的客气话才能挂上电话。下午4时30分，自由活动。有的到运动场打球，有的到卡拉OK歌厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道
12、。晚上6时50分，茶道。大家都换上和服，席地而坐，通过煮茶和品茶，追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。10时17分，点名。全体学员面壁父母，感谢父母的养育之恩。10时20分，全体正襟冥思，总结一天的收获。10时30分，一天的学习结束了。思考讨论题：思考讨论题：1松下电器公司对销售经理的培训有什么特点？其指导思想是什么？2松下电器公司在培训内容上如何安排？有什么特色？为什么？3松下电器公司试图培养一种什么样的企业文化？为什么？4松下电气公司采用哪些方法和手段培养优良的企业文化？5此案例中你受到什么启发？京东方受训技术员工流失京东方受训技术员工流失劳动合同法对员工“无因离职”的规定让员工的离职决定前所未有的轻而易举。不管是否和员工签订离职赔偿协议，员工一样说走就走，离职赔偿别说不好讨回，即便能够讨回也不是企业想要的结果。侯涛说京东方的薪酬体系反应也稍微滞后，很多培训回来的员工确实很难立即或短时间内在薪酬上得到实质性的改变，离职员工也反映这方面的问题，但公司的组织架构和管理水平并不是一朝一夕可以改变的，可员工并不给企业机会。思考讨论题：思考讨论题：1.京东方在员工培训管理方面存在什么问题？2.今后，京东方可以采取什么措施规避类似的风险再次发生？Thank you！
