1、质量方针与目标QUAILITY COURSE&OBJECT 主讲人程江波2017年9月22日上海柘电金属科技有限公司质量方针与目标质量目标质量目标顾客抱怨次数 汽车类产品 4次/年 非汽车产品 4次/月质量目标一次交验合格率 汽车类产品 99.5%非汽车产品 90%质量目标顾客满意综合评价得分 90分 准时交付率：汽车类产品：100%非汽车产品 95%质量方针永续经营 持续改善目录页/Contents01质量方针02质量目标03质量管理八项原则04需求层次论05柘电金属质量方针、质量目标质量方针质量方针讲解质量方针讲解01质量方针定义：是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，是企
2、业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业经营总方针的重要组成部分。对企业来说，质量方针是企业质量行为的指导准则，反映企业最高管理者的质量意识，也反映企业的质量经营目的和质量文化。从一定意义上来说，质量方针就是企业的质量管理理念。感召力高度概括明确化具体化组织目标、顾客的期望和需求体现公司愿景提供质量目标框架形成具体文件 质量方针内涵1432超值服务：以顾客为关注焦点，竭诚为顾客超值服务：以顾客为关注焦点，竭诚为顾客服务，争取超越顾客的需求和期望。服务，争取超越顾客的需求和期望。优质高效：体现公司组织的宗旨，生产满足优质高效：体现公司组织的宗旨，生产满足顾客和社会要求的产品，提高企业的工作效顾客和
3、社会要求的产品，提高企业的工作效率，争创优异成绩。率，争创优异成绩。科学管理：以科学管理：以TS16949：2009标准为质量管标准为质量管理的准则，强调持续改进质量管理体系的有理的准则，强调持续改进质量管理体系的有效性和科学性。效性和科学性。以人为本：强调了领导承诺、职责、全员参以人为本：强调了领导承诺、职责、全员参与和提高人员素质，教育培训，各层次的沟与和提高人员素质，教育培训，各层次的沟通和理解。通和理解。质量的含义 质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。“态度决定一切”。企业员工有什
4、么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。01任何事物都存在质量属性02是企业文化的一部分0304培养员工质量意识保证产品质量质量方针作用1、提供战略规划、决策方向；2、统一思想，增强员工质量意识；3、是实现质量目标的依据有1、经营规划、决策模糊；2、质量意思杂乱、各行其是；3、没有企业行为准则没有质量方针1、质量方针应与组织经营的宗旨相适应。2、包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。3、提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。控制要求控制要求4、在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解
5、。5、组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。6、质量方针的制定、批准、修改等应受控。7、质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。质量目标 含义及理解02质量目标 定 义 以系统思想为指导，从实现企业总的质量目标为出发点，去协调企业各个部门乃至每个人的活动。核心思想质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。A质量目标一般依据组织的质量方针制定，通常是对组织的相关职能和层次分别规定质量目标B质量目标制定原则一致性确保质量目标与质量方针保持一致分析需求深度分析考虑客户和用户等相关市场的要求，分析问题，确定问题的范围立足自身应充分
6、考虑企业现状及未来的目标，找出企业现存的弱项和存在问题依据数据考虑企业管理评审的结果，由所存在的问题引导出质量目标质量目标如何实施部门及负责人，对每项质量目标应编制实施计划或实施方案责任到人要教育在先，上下同欲，不能急于求成。正确理解制定质量目标和实施质量目标绩效考核的目的和意义齐心协力质量目标分解落实到各职能部门和各级人员，千斤重担大家挑，人人肩上有指标分解展开绩效考核应考虑正负激励同时进行，激励应考虑员工多层次的需求和期望绩效考核目标是可以测量的，才具有可操作性和可评审性，以确定实现的程度目标量化质量管理八项原则03质量管理八项原则原则一以顾客为关注焦点原则二领导作用原则三全员参与原则 五
7、管理的系统方法原则 六持续改进原则 七基于事实的决策方法原则四过程方法原则 八与供方互利的关系质量方针、质量目标、八项原则之关系8项原则 质量方针是建立和评审质量目标的框架质量目标按照八项质量管理原则、质量方针来制订质量目标。质量方针建立质量方针的基础需求层次论04需求层次论哲学家。马斯洛 马斯洛马斯洛认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至
8、能达到自我发挥和完成的境界。因此作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。第一层次：生理上的需要第一层次：生理上的需要：水、空气、食物、睡眠等第二层次：安全上的需要第二层次：安全上的需要：人的感受器官、效应器官、智能第三层次：情感和归属的需要第三层次：情感和归属的需要：相互的关系和照顾等第四层次：尊重的需要第四层次：尊重的需要：实力、信心、独立自主、自尊第五层次：自我实现的需要第五层次：自我实现的需要：个人理想、抱负柘电金属质量方针、目标05持续改善永续经营柘电金属柘电金属质量方针质量方针汽车类产品：100%非汽车产品 95%准时交付率综合评价得分 90分顾客满意度一次交验合格率汽车类产品 4次/年非汽车产品 4次/月顾客抱怨次数汽车类产品 99.5%非汽车产品 90%柘电金属柘电金属质量目标质量目标质量方针内涵持续改进，提高工作效率全员参与，加强培训和沟通交流关注顾客需求，争取超越期望以TS16949：2009标准为管理准则，加强有效性THANKSS U M M A RY R E P O RT T E M P L AT E 汇报人程江波
