1、+章首案例：愛情經濟學+3.1企業經營環境+3.2全球環境+3.3經濟環境+3.4政治與法律環境+3.5社會與文化環境Ch 3 企業經營環境3-13.6人口統計變數環境人口統計變數環境3.7科技環境科技環境3.8自然環境自然環境3.9競爭環境競爭環境3.10 內部環境內部環境章內個案：地圖日記章內個案：地圖日記章末個案：章末個案：盡展女性美盡展女性美華歌爾華歌爾+2003年，4位台灣大男生創造出愛情公寓+競爭對手Yahoo!也在此時推出交友服務+差異化經營模式以男性視覺為設計方式，客群鎖定在女性市場+分段計費提升消費者忠誠度+開創網路商務首例行銷手法+愛情公寓的核心價值為何與奇摩交友的經營方式
2、有何差異+愛情公寓如何選擇異業結盟夥伴?Ch 3 企業經營環境3-2+全球環境+經濟環境+政治與法律環境+社會文化環境+人口統計變數環境+科技環境+自然環境+競爭環境+內部環境Ch 3 企業經營環境3-3Ch 3 企業經營環境3-4圖圖 3-1 經營環境要素經營環境要素顧客顧客競爭同業競爭同業上游業者上游業者替代品替代品競爭環境競爭環境下游業者下游業者全球環境全球環境全球經濟連動性、經濟區域形成、全球競爭、跨國企業興起總體環境總體環境自然環境自然環境環保趨勢、溫室效應、天然資源耗竭、綠色管理經濟環境經濟環境經濟體系、經濟發展階段、匯率變化政治與法律環境政治與法律環境貿易管制、政治風險、法律體系
3、社會文化環境社會文化環境價值觀、多元文化、語言風俗人口統計變數環境人口統計變數環境出生率降低、人口老化、家庭結構改變、新移民科技環境科技環境資訊科技、網際網路、技術創新、科技整合、生物科技、資料採礦員工員工文化文化股東股東實體工作實體工作環境環境內部環境內部環境工會工會企業成長企業成長社會福祉社會福祉Ch 3 企業經營環境3-5複雜程度複雜程度簡單簡單複雜複雜改改變變程程度度穩穩定定穩定可預測穩定可預測環境要素相同且穩定環境要素相同且穩定無需深入了解環境要素無需深入了解環境要素穩定可預測穩定可預測環境要素不同，但較穩定環境要素不同，但較穩定需要具備複雜的環境要素知需要具備複雜的環境要素知識識動
4、動態態動態不可預測動態不可預測環境要素相似，持續改變環境要素相似，持續改變無需具備複雜的環境要素知無需具備複雜的環境要素知識識動態不可預測動態不可預測環境要素不同，持續改變環境要素不同，持續改變需要具備複雜的環境要素知需要具備複雜的環境要素知識識ABCD圖圖 3-2 環境不確定性矩陣環境不確定性矩陣+近來全球環境所發生的重大變革：全球化、自由化、國際化等+中國、印度、南韓、墨西哥等國的崛起+國家間明顯存在著相依互賴(interdependent)的密切關係+全球經營環境呈現既競爭又合作的競合(co-opetition)局面+當企業擴張至全球市場時，製造與服務產業都會衍生出嶄新的工作機會。Ch
5、3 企業經營環境3-6+區域主義的興起 世界貿易組織(World Trade Organization,WTO)北美自由貿易協定(North American Free Trade Agreement,NAFTA)歐盟(European Union,EU)、南方共同市場或南錐共同市場(MERCOSUR)東南亞國協(Association of Southeast Asian Nations,ASEAN)Ch 3 企業經營環境3-7Ch 3 企業經營環境3-8Ch 3 企業經營環境3-9Ch 3 企業經營環境3-10+市場經濟(market economy)+計畫經濟(command econo
6、my)+各國經濟發展階段經常具有極大差別+新興市場的快速興起+匯率(exchange rate)的走勢與變化 Ch 3 企業經營環境3-11+企業環境因素中公權力的象徵+貿易管制(trade control)+政治風險(political risks)+法律體系 習慣法 成文法+國際法Ch 3 企業經營環境3-12+價值觀+Hofstede提出衡量國家間文化差異（文化距離）的五大構面 權力距離 個人主義與集體主義 男子氣概與女性溫柔 不確定之規避 長期取向與短期取向+語言及風俗習慣+多元文化主義：企業必須融合來自不同文化背景的員工，發揮彼此差異化的專長，產生互補作用，以提高企業績效3-13+全
7、球人口老化+單親家庭+雙薪父母+人口結構變化與企業管理的關係Ch 3 企業經營環境3-14+3.7.1 網路變革+3.7.2 資訊管理+3.7.3 電子商務+3.7.4 中間商角色 Ch 3 企業經營環境3-15+點選連結台塑網站Ch 3 企業經營環境3-16資料來源：資料來源：http:/www.e-.tw/+電子商務指的是在網際網路上買賣實體產品、服務與數位財+達康企業+電子零售+虛實合一企業Ch 3 企業經營環境3-17+2010年Groupon併購地圖日記+地圖日記地圖結合網誌+2010年8月成立百萬網友團購網，吸引Groupon上門併購+創新概念贏得青睞，認為流量為網路獲利關鍵+掌握
8、社群黏著優勢，模仿Groupon開創團購市場+將行銷成本變成銷售成本+在被併購後，對地圖日記產生那些效應+資訊科技的進步對企業帶來哪些影響Ch 3 企業經營環境3-18+環保議題+綠色管理+企業組織與環境的互動+國際標準組織規範的實施Ch 3 企業經營環境3-19+3.8.1 客戶第一的觀念+3.8.2 速度的競爭+3.8.3 滿足社區 Ch 3 企業經營環境3-20Ch 3 企業經營環境3-21企業顧客顧客股東債權人股東債權人一般民眾一般民眾環保組織環保組織消保組織消保組織利益團體利益團體金融機構金融機構政府機構政府機構社區居民社區居民員工員工經銷商經銷商供應商供應商圖圖 3-6 企業與利害關係人企業與利害關係人+3.10.1 滿足員工+內部行銷(internal marketing)+跨功能團隊(cross-functional team)3-22+1946年由塚本幸一成立+成立人間科學研究所記錄四萬名日本女性軀體資料+2002年在上海成立第二間人間科學研究所+源源不絕的創新能力+精緻及在地化生產的決策讓華歌爾決策反應緩慢+環境改變讓華歌爾應變不及將內衣寶座讓位給德國黛安芬+面對環境的挑戰，華歌爾該如何因應+華歌爾為何要實施在地化策略Ch 3 企業經營環境3-23
