1、CCC（顾客问题代码）介绍（顾客问题代码）介绍销售公司客户服务部销售公司客户服务部2012.52提 纲一、基本构架一、基本构架二、填写指南二、填写指南三、重点说明三、重点说明一、一、基本构架基本构架VRT CxxVFG VxxVFG VxxCCC xxxCCC xxxCCC xxx将顾客问题归类到8个专业的VRT团队按一定关系，每个VRT可分为几个VFG，8个VRT可细分为36个VFG根据故障表现形式，每个VFG有多个CCC，36个VFG下包含308个CCC，即有308种失效模式。VFG VxxVFG VxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxCCC xxxC
2、CC xxxCCC xxxCCC xxx 一、基本构架一、基本构架VRTC02 底盘C03 电器V21 制动系统 （15）V51 传动系统 （13）V87 转向系统 （9）V88 轮胎 （8）C04 动力 传动V17 电器附件 （14）V19 蓄电池 （3）V79 温度控制系统 （18）V81 娱乐及通讯 （10）VZ1悬架 （13）58585V83 仪表 （9）54V29 发动机电气系统 （9）V44 发动机 （23）6V30 点火系统及动力性（3）V47 手动变速器 （7）V48 自动变速器 （6）V48 发动机系统性能 （5）53 一、基本构架一、基本构架VRTC05 车辆工程V11 风
3、噪 （15）V39 异响 （12）V89 驾乘舒适性 （9）C07 车身内饰V01 腐蚀 （4）V33 涂装外观 （3）38277V05 安全和约束系统 （4）5V03 座椅 （15）V71 仪表板与控制箱 （9）V73 内饰板 （3）V74 其它内饰 （15）46C06 涂装2 一、基本构架一、基本构架VRTC08 车身外饰V07 门锁和铰链 （15）V09 玻璃 （5）C09 过程质量V13 后视镜 （2）V15 雨刮和喷水系统 （4）9862V37 漏水 （10）V31 钣金 （6）V53 燃油及进排气系统（6）V75 外饰与保险杠 （10）V99 错漏装 （1）1V74 灯具 （8）1
4、二、问题说明二、问题说明-底盘底盘V21制动系统H02 制动抱死：非ABS问题造成的制动器抱死，制动回位不良，制动发咬等1-8H04 驻车制动问题：手刹过松、过紧、手刹失效或其它手刹问题H05 制动踏板过于费力：非脚踏板问题造成的制动硬，通常为真空 助力器、真空助力管路问题H06 制动时车辆跑偏：因制动系统问题造成的车辆制动时左偏或右偏，与轮胎缺气、车辆定位参数或其它与制动系统无关的零件无关H15 制动疲软：制动空行程过大或制动力不够大，通常为制动系统内有空气或者制动蹄片异常磨损H19 ABS系统问题：ABS不工作或工作异常，通常为ABS执行机构或ABS传感器问题H39 TCS系统问题：TCS
5、不工作或者工作异常，只有少部分车有这个配置L63 制动液泄漏：制动系统漏制动液二、问题说明二、问题说明-底盘底盘V21制动系统9-15N27 制动抖动：制动抖动，通常与制动盘平面度相关Z55 制动油壶问题：制动油壶带支架总成问题，包含油壶变形、支架断裂、制动液传感器失效等Z56 感载比例阀问题：感载比例阀失效Z59 制动踏板问题：制动踏板零件问题，通过更换或调整制动踏板就能解决的问题，与制动系统其它零件无关，包含制动踏板断裂、变形、发卡、异响等H20 其它制动问题：除以上14种制动系统问题以外的，与制动系统零件相关的问题Z33 制动失效：车辆无制动N17 制动噪音：制动时产生噪音或异响二、问题
6、说明二、问题说明-底盘底盘V51传动系统1-7K02 后桥异响：后驱动桥异响，包含主减速器异响、差速器异响、半轴异响、轴承异响等失效模式，不包括前驱车后轴异响L88 后桥漏油：后驱动桥漏油，包括主减油封漏油、半轴油封漏油、焊缝漏油、放油螺塞漏油等Z01 油门踏板问题：油门踏板零件问题，包含油门踏板断裂、变形、发卡、异响等Z02 油门拉索问题：油门拉索零件问题，包含油门拉索发卡、断裂、行程调整不当等K03 后桥抱死：后驱动桥抱死，传动失效K01 后桥断裂：后驱动桥断裂，不包括前驱车后轴断裂Z71 其它后桥问题：除后桥断裂/异响/抱死/漏油四种问题以外的后桥问题，包含焊接缺陷、桥壳变形等二、问题说
7、明二、问题说明-底盘底盘V51传动系统8-13Z19 传动轴问题：传动轴零件问题，包含传动轴异响、万向节松旷等Z57 选档/换位拉索问题：选档/换位拉索零件问题，包含选档/换位拉索发卡、断裂、行程调整不当等Z58 离合器踏板问题：离合器踏板零件问题，包含离合器踏板断裂、变形、发卡、异响等Z04 换档手柄问题：换档操纵总成问题，包含换档杆破损、换档防尘罩破损、换档手柄脱落等Z72 驱动轴问题：前驱车驱动轴问题，包含包含断裂、变形、脱落、异响、漏油等Z03 离合器拉索问题：离合器拉索零件问题，包含离合器拉索发卡、断裂、行程调整不当等二、问题说明二、问题说明-底盘底盘V87转向系统1-9H22 转向
8、费力或用力不均：包含转向沉重、发卡、不灵活、不平稳等L88 动力转向液泄漏：动力转向漏油N58 转向噪音：转向异响，转向器异响，不包含方向盘异响、方向柱异响Z34 助力转向问题：助力转向失效，异响等，不包含助力转向液泄漏H50 转向器问题：转向器零部件问题，包含支架变形、壳体问题、防尘罩问题等，不包括转向器异响H21 转向游隙过大：转向时空行程过大N57 方向柱/方向盘异响：包含方向盘异响、转向柱异响、转向轴异响等S27 方向盘问题：方向盘零件问题，包含方向盘及喇叭按钮等，不包含方向盘异响Z07 转向柱问题：转向柱零件问题，包含转向柱发卡、松旷等，不包含转向柱异响二、问题说明二、问题说明-底盘
9、底盘V88轮胎1-8TA3 轮胎侧壁起泡/鼓包/表面开裂：轮胎侧壁缺陷，包含轮胎起泡、鼓包、表面开裂等TB2 轮胎老化：轮胎老化TB3 车轮抖动/振动（轮胎失圆）：因轮胎不圆造成车轮抖动或振动，与轮胎动平衡无关TC0 车轮中心盖问题：车轮中心盖问题，包含中心盖划伤、脱落、异响、转动、破损等TB0 轮胎动平衡问题：因轮胎动平衡不合格造成车轮抖动、振动、异响等B65 车轮/轮毂问题：钢圈或铝圈问题TB6 轮胎漏气：轮胎漏气TB7 轮胎表面早期磨损：非车轮定位参数造成的轮胎接触面磨损快，轮胎自身材质问题，与偏磨无关二、问题说明二、问题说明-底盘底盘VZ1悬架1-7Z17 后螺旋弹簧问题：后螺旋弹簧零
10、件问题，包含后螺旋弹簧断裂、变形、异响等Z20 连接杆问题：连接杆零件问题，包含连接杆断裂、变形、异响、松旷、磨损等Z21 前轴摆臂问题：前轴摆臂零件问题，包含前轴摆臂断裂、变形、异响、松旷、磨损等Z23 后减振器问题：后减振器零件问题，包含后减振器异响、漏油等Z18 后轴问题：前驱车后轴零件问题，包含后轴断裂、变形、异响、开裂等，与后驱车后桥无关Z06 转向拉杆问题：转向拉杆零件问题，包含转向拉杆断裂、脱落、异响、松旷、发卡等Z22 前减振器问题：前减振器零件问题，包含前减振器异响、漏油、前支柱弹簧问题等二、问题说明二、问题说明-底盘底盘VZ1悬架8-13Z80 稳定杆问题：稳定杆零件问题，
11、包含稳定杆断裂、变形、异响、衬套磨损、破裂等Z82 钢板弹簧问题：钢板弹簧零件问题，包含钢板弹簧断裂、变形、异响等Z83 前桥问题：前桥零件问题，包含前桥变形、异响等，不包含前驱动轴问题Z85 其它悬架问题：除以上12种悬架失效模式之前的问题，如后悬架侧向拉杆、后悬架横向拉杆等零件问题Z81 前悬架压杆问题：前悬架压杆零件问题，包含前悬架压杆断裂、变形、异响等，通常后驱车才有此配置，前驱车一般没有Z79 加强杆问题：加强杆零件问题，包含加强杆断裂、异响等，通常后驱动车才有此配置，前驱车一般没有二、问题说明二、问题说明-电器电器V17电器附件A34 电喇叭问题：包含电喇叭声音沙哑、异常、工作不正
12、常、失效等问题1-8A87 点烟器问题：包含点烟器工作异常、失效问题A88 整车线束问题：指整车线束破损、烧蚀，接插件接触不良、退端子，保险盒接触不良、烧保险等问题，不包含发动机线束E40 ECU电子模块问题：因ECU控制单元造成的车辆工作异常、怠速不稳、功能失效，车辆无法启动等问题E42 继电器问题：继电器工作失效、松动等问题E44 空挡开关问题：因空挡开关造成的发动机不能正常启动等问题L13 点火开关问题：点火开关工作异常、失效的问题L14防盗/警报系统问题：防盗系统失效，倒车雷达失效、工作异常的问题V17电器附件L23 钥匙问题：钥匙工作异常、失效的问题9-14Z28 组合开关问题：组合
13、开关发卡、接触不良、失效，旋转连接器功能失效、异响等问题Z29 天线问题：天线馈线接触不良、松动、锈蚀等问题Z87 电动窗开关问题：电动窗开关零件问题，包含发卡、失效，与玻璃升降器电机无关A85 其它电器附件问题：除以上13种电器附件问题以外的，其它电器附件工作异常、失效的问题二、问题说明二、问题说明-电器电器L20 中控问题：遥控器不能正常开启或关闭，中控锁工作异常、失效V19蓄电池1-3C25 蓄电池耗尽：蓄电池无电C26 蓄电池电力不足：由蓄电池引起的车辆无法正常启动，蓄电池电极氧化，搭铁线破损、烧蚀、锈蚀等问题C27 动力电池问题：新能源车辆专用，动力电池无法正常工作、失效的问题，普通
14、汽油车无此故障模式二、问题说明二、问题说明-电器电器V79温度控制系统C02 空调制冷能力不足：空调制冷时间慢，包含空调系统加氟不足、空调系统慢泄漏等问题1-9C04 暖风加热能力不足：暖风制热时间慢，包含暖风风量小、密封不严、漏气等问题C05 空调不工作：空调不制冷C07 暖风不工作：暖风不工作C08 送出的风有霉味：空调过滤器失效C09 暖风/除霜或空调噪音：开启空调/暖风/除霜/除雾时有噪音C11 前挡除霜/除雾问题：前挡除霜/除雾慢或不工作C17 后窗除霜/除雾问题：后窗除霜/除雾慢或不工作C14 侧窗除霜/除雾问题：侧窗除霜/除雾慢或不工作二、问题说明二、问题说明-电器电器V79温度
15、控制系统C19 暖风机调节问题：暖风机开关卡滞、失效，控制操纵机构断裂、卡滞等问题10-18C24 空调漏水/冷凝问题：空调或暖风系统断裂、破损、漏水、密封不严、安装不到位等问题C30 空调蒸发器问题：蒸发器断裂、破损、漏气、变形、安装不到位等问题Z08 暖通水阀问题：暖通水阀变形、破损、卡滞等，因暖通水阀带附件漏水引起的水温高问题详见P54说明Z09 AC开关失效：AC开关卡滞、失效问题Z76 压缩机问题：压缩机失效、漏氟，皮带轮打滑、断裂，安装支架断裂、锈蚀、安装不到位等问题Z75 散热器/水箱问题：散热器/水箱堵塞、变形、漏水、腐蚀等Z20 其它温度控制问题：除以上17种温度控制系统问题
16、以外，其它温度控制系统工作异常、失效的问题，因进出水管问题引起的水温高问题详见P54说明Z88 电子风扇问题：电子风扇失效，叶片断裂等问题二、问题说明二、问题说明-电器电器V81娱乐及通讯A02 收放机接收质量：收放机工作异常、失效，按键卡滞、不工作，显示屏不显示、花屏、黑屏等问题1-10A04 音响声音质量：音响系统播放时异响、有杂音等问题A06 扬声器问题：扬声器工作异常、失效、破损、异响、共振问题A16 CD机播放问题：CD机工作异常、失效，按键卡滞、不工作，显示屏不显示、花屏、黑屏等问题A18 家庭娱乐系统问题：家庭娱乐系统工作异常、失效问题A59 导航系统问题：导航系统失效，GPS无
17、法连接等问题A60 卫星数字音响接收系统问题：接收系统工作异常、失效的问题A07 其他音响系统问题：除以上9种娱乐及通讯问题以外，其它娱乐及通讯系统工作异常、失效的问题A86 车载电话问题：车载电话工作异常、失效的问题Z77 时钟问题：时钟显示不准、失效的问题二、问题说明二、问题说明-电器电器V83仪表A35 指南针/温度计问题：车外温度显示不准确、温度传感器失效、指南针失效等问题1-9A37 速度表问题：速度表指示不准、发摆、失效等问题G29 其它报警灯问题：报警指示灯不亮、闪烁、失效、长亮等问题G30 里程表问题：里程表指示不准、发摆，里程表软轴发卡、断裂、失效等问题G31 水温表问题：水
18、温表指示不准、发摆、失效等问题L69 燃油表问题：燃油表指示不准、发摆、失效等问题，无燃油泵无关G32 仪表/车辆信息中心问题：组合仪表不工作，平均油耗和剩余可行驶里程显示不准确，花屏、黑屏、背景光不亮等问题Z78 转速表问题：转速表指示不准、发摆、失效等问题Z47 燃油泵带油量传感器问题：因燃油泵问题造成油量指示不准、燃油不指示、燃油泵噪音、异响等，与燃油表无关二、问题说明二、问题说明-电器电器二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V29发动机电气系统A25 巡航问题：巡航系统工作异常、失效，只有少部分车有此问题1-9E29 发动机报警灯问题：发动机报警灯异常报警或不报警Z15 排放超标
19、：发动机尾气排放超标Z49 电喷系统传感器问题：包含节气门位置传感器、进气压力温度传感器、前氧传感器、曲轴位置传感器、爆震传感器、水温传感器、凸轮轴位置传感器问题，不包含后氧传感器问题Z52 步进电机问题：步进电机问题Z54 发动机线束问题：发动机线束破损、断路、烧蚀、锈蚀等，不包含整车线束问题Z61 起动电机问题：起动电机启动发卡、打滑、无力、失效等Z65 其他发动机电器附件问题：除以上8个问题之外，与发动机电气系统问题相关的问题Z64 发电机问题：发电机问题，包含发电机不发电、输出电压异常、发电机异响等二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V30点火系统及动力性D42 动力性差/动力不
20、足：发动机加速无力、加速不畅等1-3Z53 火花塞问题：火花塞电极烧蚀、积炭、间隙过大/小、瓷件破损等Z16 点火线圈问题：点火能量不足、击穿、漏电、失效等二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V44发动机D35 油耗过高：油耗明显异常1-9E19 发动机皮带断裂/打滑/异响：发动机皮带断裂、异响、打滑等E20 发动机皮带磨损：发动机皮带变形、破损、老化、磨损等E23 发动机水温高：由于发动机管路损坏引起的水温高问题，详见P54页说明E69 机油压力低：机油压力低L65 发动机漏油：由于发动机本体零部件密封不足导致漏油问题L87 发动机漏水：由于发动机本体零部件密封不足导致漏水问题N12
21、发动机行驶时异响：行驶时发动机异响问题N11 发动机怠速时异响：怠速时发动机异响问题二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V44发动机Z24 曲轴箱问题：曲轴箱零件问题10-18Z25 机油泵问题：机油泵零件问题Z26 减压器问题：新能源车专用件，减压器零件问题Z27 节气门体问题：节气门体问题Z48 PCV阀问题：PCV堵塞、漏气Z51 波纹管破损/漏气：波纹管破损、漏气Z60 张紧轮问题：张紧轮零件问题，包含断裂、磨损、松旷、异响等Z63 发动机烧机油：发动机烧机油Z62 飞轮问题：飞轮零件问题二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V44发动机Z67 曲轴问题：曲轴零件问题，包含断
22、裂、变形等19-23Z68 凸轮轴问题：凸轮轴零件问题Z69 活塞问题：活塞零件问题，包含划伤、破裂、磨损等Z70 发动机缸体/缸盖问题：发动机缸体/缸盖表面缺陷，包含裂纹、破裂等D50 其它发动机问题：除以上22个问题之外，与发动机相关的其它问题二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V52发动机系统性能D02 发动机无法起动：因发动机工作异常造成的发动机无法起动，不包含蓄电池无电、起动电机性能问题1-5D03 发动机难以起动或起动缓慢：因发动机工作异常造成的发动机难以起动或启动缓慢，不包括蓄电池电力不足、起动电机性能问题D13 发动机怠速不稳：发动机怠速抖动大、怠速过高/低等问题D21
23、发动机熄火：发动机熄火D36 发动机加速时反应慢/喘振：发动机加速时反应慢V47手动变速器1-7N18 变速箱异响：变速箱内部异响问题P01 换档困难：变速器换挡困难或换挡时发卡P09 其它手动变速箱问题：除手动变速器异响、换档困难、漏油、脱档4个问题之外，与手动变速器相关的问题P10 手动变速器漏油：手动变速箱壳体漏油、结合部漏油、油封漏油等P22 离合器振动/卡死/打滑/冲击：离合器振动、卡死、打滑、冲击P24 其它离合器问题：除离合器振动、卡死、打滑、冲击外的其它与离合器相关的问题Z05 手动变速器脱档：汽车行驶时脱档二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V48自动变速器L72 自动
24、变速器漏油：自动变速箱壳体漏油、结合部漏油、油封漏油等P59 其它自动变速器问题：除自动变速器漏油、行驶时或驻车起动时换档不畅或冲车、换档过早/过迟/过频、无档位等问题之外，与自动变速器相关的问题P66 行驶时自动变速器换档不畅或冲车P68 驻车起动时自动变速器换档不畅或冲车P67 自动变速器换档过早/过迟/过频P83 自动变速器无前进/后退档位1-6二、问题说明二、问题说明-动力传动动力传动V11风噪1-8R21 在挡风玻璃处风噪R23 在后侧门/窗处风噪R24 在后窗处风噪R25 在后滑动窗处风噪R22 在前侧门/窗处风噪R29 在天窗/顶棚处风噪R26 在行李箱盖/后举升门/后货箱门处风
25、噪R30 其它风噪问题：除上述位置之外的其它位置风噪问题二、问题说明二、问题说明-车辆工程车辆工程V39异响1-6B09 车身板件/铰链异响G09 窗户异响/摩擦N30 其它内饰异响N31 控制箱异响N33 仪表板异响N32 杂物箱异响二、问题说明二、问题说明-车辆工程车辆工程V39异响7-12N41 后侧门异响N40 前侧门异响N43 天窗/敞棚顶异响N42 行李箱/尾窗/尾门/后货仓门异响N35 中滑门异响N59 其它异响(不包括风噪)：除上述位置之外的其它位置异响问题，不包含具体零件如减振器、张紧轮、变速器等零部件异响二、问题说明二、问题说明-车辆工程车辆工程V89驾乘舒适性1-7N22
26、 行驶时车辆有不正常振动：车辆行驶时速度不稳，车辆不正 常振动等。H25 行驶时车辆跑偏：车辆直行时松开方向盘后车辆跑偏,不包括轮胎无气问题H44 悬挂过硬H45 悬挂过软H62 轮胎非正常磨损：非轮胎自身原因引起的轮胎异常磨损,通常和车身定位参数有关C50 其它驾乘舒适性问题：车身跳动、侧倾、俯仰、发飘、侧向晃动；方向盘震动；发动机跳动等。H24 车轮直行时方向盘不正：车辆直行时方向盘歪斜，二、问题说明二、问题说明-车辆工程车辆工程二、问题说明二、问题说明-涂装涂装V33涂装 外观F19车身掉漆/划伤（不包括装饰条/保险杠）问题：四门两盖、顶盖、侧围、翼子板等表面掉漆，碰划伤。1-3F20车
27、身面漆缺陷（不包括装饰条/保险杠）问题：车架、四门两盖、翼子板、侧围、顶盖等部位的面漆存在流挂、缩孔、颗粒、桔皮、漆雾、漆疤等问题。F30颜色不均/车身各部位色差问题：四门两盖、翼子板等部位色差。二、问题说明二、问题说明-涂装涂装V01腐蚀R50车身底部锈蚀问题：车身下底盘部位锈蚀，包含左/右纵梁、前壁板、前横梁、左/右中立柱下封板、后地板下角板等部位锈蚀1-4R51车身发动机仓锈蚀问题：车身发动机仓部位锈蚀，包含前壁板、前上构件等部位锈蚀F25车身外覆盖件锈蚀问题：车身外覆盖件锈蚀，包含四门两盖、顶盖、侧围、翼子板等锈蚀Z50货厢锈蚀问题：货厢锈蚀二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V
28、03座椅S03 前排座椅前后调整问题：前排座椅前后调节卡滞、异响、功能失效等1-9S04 前排座椅椅背倾斜度调整：前排座椅调角器失效、断裂等S05前排座椅异响：驾驶或副驾座椅异响S06后排（第二排）座椅前后调整问题：轿车后排/微车中排座椅前后调整卡滞、异响、功能失效等S07 座椅腰部支撑调整问题：座椅腰部支撑调整失效，只有少部分车有此功能S09 座椅折叠问题：座椅折叠问题S15 座椅头枕调整问题：座椅头枕调整问题S50 座椅材质凹陷/松动/缝线松脱：座椅泡沫材质问题，包含座椅破损、泡沫塌陷、泡沫断裂、缝线松脱等，不包含座椅骨架问题S17 座椅加热/制冷问题：座椅加热/制冷功能异常、失效，只有少
29、部分车有此功能二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V03座椅S56座椅骨架变形/断裂：座椅骨架变形、断裂10-15Z36后排（第二排）座椅椅背倾斜度调整问题：轿车后排/微车中排座椅调角器失效、断裂等Z37后排（第二排）座椅异响：轿车后排/微车中排座椅异响Z38第三排座椅前后调整问题：第三排座椅前后调整卡滞、失效等，只有少部分车有此功能Z39第三排座椅椅背倾斜度调整问题：第三排座椅调角器失效、断裂等Z40第三排座椅异响：第三排座椅异响二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V05安全和约束系统 S21 安全带脏污/破损：安全带脏污、破损1-4S25 安全带卷曲/拉伸问题：安全带发卡、失效
30、、不回位S26 安全带锁扣问题：安全带锁扣失效、异响S38 安全气囊问题：安全气囊工作异常、失效、故障灯常亮二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V71仪表板和控制箱B53仪表板松动/配合不好/扭曲/起皱：仪表台板变形、间隙大、松动、表面起皱；由仪表板引起与仪表、CD机、开关等的干涉问题1-5B54控制箱松动/配合不好/扭曲/起皱：控制箱变形、间隙大、松动、干涉、表面起皱；控制箱换挡盖板、卡子失效B81仪表板裂痕/磨损/开裂：仪表台板表面开裂、磨损B82仪表板脱色/变色/起泡/掉漆：仪表台板色差、脱色、变色、起泡、掉漆B85杂物箱间隙/装配不好/难以开关：工具箱变形、脱落；工具箱锁体失效二
31、、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V71仪表板和控制箱6-9B91控制箱裂痕/磨损/开裂：控制箱破损B92控制箱脱色/变色/起泡/掉漆：控制箱色差、脱色、变色、起泡、掉漆T50茶杯架问题：茶杯架松动、变形、破损、变色B95其它仪表板/控制箱问题：不含以上8项的其他问题二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V73内饰板1-3B43门内饰板松动/配合不好/扭曲/起皱：门内饰板变形、间隙大、松动；由门内饰板引起的干涉问题B44门内饰板裂痕/磨损/开裂：门内饰板破损B45门内饰板脱色/变色/起泡/橘皮：门内饰板色差、脱色、变色、起泡、掉漆二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V74其它内
32、饰B73车顶隔离材料问题：车顶隔离材料松动、脱落1-9B74地毯/覆盖物问题：前、后地毯发霉、破损B75后仓盖/尾仓内饰问题：后仓盖/尾仓内饰配合不好、松动、发卡、破损B78车内异味：车内异味T02顶蓬问题：顶棚松动、脱落、配合不好、破损T51遮阳板问题：遮阳板配合不好、松动、变形、破损T52烟灰缸问题：烟灰缸变形、发卡、破损T55内部紧固件松动/配合不好/扭曲/起皱：包括顶蓬撑条，检修盖板，温度传感器安装支架、控制器的安装支架等内部紧固件问题T53内部装饰件松动/配合不好/扭曲/起皱：包括A、B、C柱内饰板，门槛内饰板问题二、问题说明二、问题说明-车身内饰车身内饰V74其它内饰Z10 背门撑
33、杆问题：背门支撑杆漏油、渗油、失效、锈蚀、异响等问题10-15Z11千斤顶问题：千斤顶卡滞、失效、锈蚀Z12 气瓶问题：新能源车专用件，气瓶问题Z13安全拉手问题：安全拉手不回位、破损、异响等Z14计价器安装支架问题：计价器安装支架断裂T90 其它内饰问题：除以上14项外的内饰问题二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V07门锁和铰链Z30车门限位器问题：车门限位器发卡、磨损、锈蚀、异响1-11Z31前罩锁问题：前罩撑条脱落，前罩铰链发卡、锈蚀、变形，前罩拉索断裂、发卡Z32前罩手柄问题：前罩手柄变形、破损L06前门锁问题：前门锁发卡、磨损、异响、失效，锁芯失效、不能触发中控L08外开拉手
34、问题：车门外开拉手断裂、干涉、失效、破损L10燃油箱盖问题：油箱盖断裂、破损，油箱开启机构问题（此油箱盖为油箱门，并非加油管盖子）L19开门警告灯问题：车门（包含中滑门）信号灯失效、工作异常L18内开拉手问题：前后门、中滑门、背门内开拉手断裂、失效等Z41背门锁问题：背门（行李箱）锁磨损、失效、异响等问题Z86车门铰链问题：车门铰链变形、发卡、锈蚀（不包含前罩和行李箱铰链）L07后门锁问题：后门（中滑门）门锁发卡、磨损、异响、失效，锁芯失效、不能触发中控二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V09玻璃G02玻璃碎裂/碎片/开裂/变形：前挡风、后挡风、车门玻璃划伤、爆裂1-5G05手动玻璃升
35、降器问题：手动玻璃升降器变形、异响、紧、工作异常等G07电动玻璃升降器问题：电动玻璃升降器变形、发卡、紧、异响、失效等J03天窗/敞棚顶配合不良：天窗遮阳板发卡（天窗配合不良导致漏水例外，应放在漏水里面）J04天窗/敞棚顶开关困难：天窗开关工作异常、失效、天窗发卡二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V13后视镜1-2M05车外后视镜问题：外后视镜破损、松动、调节失效M06车内后视镜问题：内后视镜破损、松动二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V15雨刮和喷水系统W03前喷水器问题：前喷水器不工作、工作异常、喷水不到位、失效1-4W04后喷水器问题：后喷水器不工作、工作异常、喷水不到位
36、、失效W05前雨刮器问题：前雨刮器/雨刮电机不工作、工作异常、失效、异响，前雨刮器雨刮刷变形、断裂、老化、锈蚀，前雨刮臂变形、断裂、锈蚀等W06后雨刮器问题：后雨刮器/雨刮电机不工作、工作异常、失效、异响，后雨刮器雨刮刷变形、断裂、老化、锈蚀，后雨刮臂变形、断裂、锈蚀等二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V31钣金B01车身件凹凸点：凹痕，但油漆/钢表面无损，轻微缺陷，局部问题1-6B02车身件配合不良：前后门、行李箱门间隙不均、间隙小、变形、下掉、干涉等问题，漏水除外B05车身件开关困难：前后门、背门、行李箱门关闭困难B15货厢问题：货车货厢变形、脱焊、歪斜、背门铰链发卡、开手失效等B
37、19车身件变形：除四门两盖、货厢外的车身件变形、流水槽焊接缺陷66车身件开裂/脱焊：除四门两盖、货厢外的车身件开裂、脱焊二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V37漏水R10 其他漏水：非以上漏水点的其他因下雨进水的漏水问题，如：天线、高位制动灯、前壁板等位置漏水，特别注意：不包含灯具进水、制动液、洗涤液、冷却液等泄露1-10R01 在挡风玻璃处漏水：前挡风玻璃周边因玻璃搭接密封性问题R03 在后侧门/窗处漏水：轿车后门、后侧窗处漏水（不包含微车）R05 在后滑动窗处漏水：只针对微车后滑动窗R04 在后窗处漏水：只针对微车后非滑动窗R06 在行李箱/尾窗/尾门/后货仓门漏水：只针对轿车三厢
38、行李箱门、尾窗等漏水R08 在行李箱盖/后举升门/后货箱门处漏水：包含微车、货车、轿车两厢中行李箱、货厢、尾窗等漏水R09 在天窗/顶棚处漏水：天窗、顶盖装饰条处漏水（不包含天线、高位制动灯等处漏水）Z42 在中滑门/窗处漏水：微车中滑门、中滑门玻璃窗处漏水R02 在前侧门/窗处漏水：轿车/微车/货车左右前门、侧窗处漏水二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V53 燃油及进排气系统E43消声器生锈/腐蚀/脱落/异响问题：消声器松动、断裂、脱焊、异响（内部锈蚀），吊耳焊接缺陷、吊耳破损、吊耳橡胶老化、防热板变形、防热板开裂、三元催化器松动、碎裂、脱焊、异响、排气系统噪音 1-6E41空气滤清
39、器问题：空气滤清器堵塞、密封不严、破裂等L66其他排气系统问题：除了排气系统噪音问题外所有排气系统问题和三元催化剂问题Z73其他燃油系统问题：油管、汽油滤变形、堵塞、卡箍松动、燃油蒸发系统以及其他燃油系统相关干涉问题，以及加油口盖（加油管盖子）问题 E65油箱加注慢/倒灌：油箱堵塞、气阻E68：油箱泄露/异味：油箱变形、脱焊、破裂、漏油，油管、汽油滤等破损、漏油二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V75外饰与保险杠B06保险杠凹凸点问题：凹凸点1-10F33保险杠漆面缺陷问题：脱漆、碰划伤、流挂F38保险杠颜色不均、有色差问题：保险杠颜色不均、色差B07保险杠装配不好问题：保险杠与周边间
40、隙不均、断差B66徽标脱落问题：徽标脱落B64徽标锈蚀问题：徽标诱蚀B69轮眉问题：变形、色差、划伤、干涉B63外装饰条/外装饰件松动/脱落问题：车门密封条、尼槽、挡泥板、防擦条、顶盖装饰条、导流罩、门框装饰膜、扰流板等松动、脱落、脱胶、贴合不良、破损等问题F39外饰件碰划伤问题：所有外饰件碰划伤B62外装饰条/外装饰件锈蚀问题：车门密封条、尼槽、挡泥板、防擦条、导流罩、门框装饰膜、顶盖装饰条、扰流板等锈蚀二、问题说明二、问题说明-车身外饰车身外饰V77灯具Z46后雾灯问题：包含后雾灯不亮、起雾、进水、破裂等1-8Z44后组合灯问题：包含后组合灯变色、不亮、开裂、配光镜表面缺陷、异物、起雾、进
41、水等Z74其他车灯问题：除以上7种灯具外的其它灯具问题Z45前雾灯问题：前雾灯零件问题，包含破裂、变色、不亮、进水、配光镜破裂等L22制动灯问题：包含制动灯零件问题变色、不亮、工作异常、进水、破裂、损坏等问题Z43前组合灯问题：前组合灯零件问题，包含前组合灯进水、起雾、配光镜表面缺陷、不亮、调不起光等L25室内灯问题：室内灯零件问题，主要为不亮、接触不良等L29转向灯问题：转向灯零件问题，包含转向灯失效、漏水等二、问题说明二、问题说明-过程质量过程质量V99过程质量A99错漏装问题：零部件错装、漏装、漏焊、装配不到位、加注量不足等问题。11234567三、重点说明三、重点说明-E23发动机水温
42、高发动机水温高/Z08 暖通水阀问题暖通水阀问题/Z20 其他温度控制其他温度控制问题问题E23 发动机水温高：因发动机进水管（图示3，零件号1000202E/1000202A9/1000202E）引起的发动机水温高Z20 其它温度控制问题：除图示3以外的水管问题引起的发动机水温高序号名称件号1暖通进发动机水管1312012-02/1312012-E01 1312012-032发动机出水管1303013-02/1303840-E01/1303840-015暖风机接头带软管总成8220101-01 6散热器进水管1303010-017散热器出水管 1303014-01、1303014-E01Z0
43、8 暖通水阀问题：因暖通水阀带附件（图示4，零件号8101020-E01）引起的发动机水温高三、重点说明三、重点说明-不容易填写不容易填写CCC代码的故障代码的故障更换轮毂轴承是选 H20 其它制动问题天窗电机失效 选 J04天窗/敞棚顶开关困难 电动助力转向器的扭矩传感器失效 选 Z34 助力转向问题安全气囊ECU失效 选 S38 安全气囊问题发动机托架更换 选 D50 其他发动机问题发动机下的 副车架更换 选 Z85 其它悬架问题 暖通小水箱漏水 选 Z75 散热器/水箱问题发动机上加注机油的盖子更换，选 D50 其他发动机问题发动机散热器相连的膨胀水壶漏水 选 Z75 散热器/水箱问题转
44、向节更换，选 H20 其它制动问题 转向横拉杆更换，选 Z06 转向拉杆问题助力转向油壶漏油 选 L88 动力转向液泄漏三态压力开关更换 选 C05 空调不工作旋转连接器导致喇叭或气囊系统问题，选 Z28 组合开关问题发动机（散热器）水箱托架总成更换 选 B19车身件变形玻璃升降是托架变形 更换 选 如果是手动玻璃升降器选 G05手动玻璃升降器问题，如果是电动玻璃升降器选 G07电动玻璃升降器问题三、重点说明三、重点说明-不容易填写不容易填写CCC代码的故障代码的故障后氧传感器失效 选：A85 其它电器附件问题 外后视镜有色差 选：M05车外后视镜问题车门外开拉手有色差 选：L08外开拉手问题
45、汽油泵失效导致发动机不能启动 选：Z47 燃油泵带油量传感器问题碳罐控制阀失效 选：Z73其他燃油系统问题碳罐失效 选：Z73其他燃油系统问题发动机上的燃油总管（带喷油器）失效 选：D03 发动机难以起动或起动缓慢车轮上的轮速传感器失效 选：H19 ABS系统问题变速器上的车速传感器失效 选：P09 其它手动变速箱问题助力转向EPS控制模块 选：Z34 助力转向问题自动变速器的控制模块（tcu）选：P59 其它自动变速器问题车身控制器（BCM）选：E40 ECU电子模块问题空调控制器 1、AC开关卡滞、失效问题：选：Z09 AC开关失效 2、其它开关问题及背景灯失效：选:C19暖风机调节问题三
46、、重点说明三、重点说明-不容易填写不容易填写CCC代码的故障代码的故障变速器上的倒车灯开关失效更换 是选 手动档就选 P09 其它手动变速箱问题 自动挡选 P59 其它自动变速器问题 自动变速器雪地模式开关 失效 是选 P59 其它自动变速器问题 H15发动机 曲轴箱通风系统中的 压力调节阀（连接气缸盖罩与进气歧管）失效 更换 选 Z48 PCV阀问题 奔奔mini imt的刹车灯开关 失效导致发动机不能启动，选 E40 ECU电子模块问题 门上内夹条导致玻璃不好升降选 B63外装饰条/外装饰件松动/脱落问题 奔奔车上的门灯开关失效导致仪表上开门指示灯异常而更换，选 L19开门警告灯问题 切换
47、短程、油耗、剩余行驶里程用的“trip”开关如失效，选 G32 仪表/车辆信息中心问题电动后视镜调节开关失效，选哪个ccc代码？是选 M05车外后视镜问题长安逸动前大灯视线角度的调节开关失效，选 Z43前组合灯问题自动变速器的油冷器更换，与自动变速器的油冷器相连的管路更换，选哪个ccc代码？如果是因为漏油造成的更换，就选 L72 自动变速器漏油，如果不是就按照顾客反映的故障信息填入相应的CCC代码。最常见的应该是“P66 行驶时自动变速器换档不畅或冲车和 P68 驻车起动时自动变速器换档不畅或冲车”这两种故障模式。发电机皮带张紧轮 与 正时皮带张紧轮更换都是选 Z60 张紧轮问题 奔奔车飞轮轴
48、承更换，是选 Z62 飞轮问题 压缩机皮带 更换 选 Z76 压缩机问题 三、重点说明三、重点说明-不容易填写不容易填写CCC代码的故障代码的故障液压离合器 中的 离合器液压分泵（套于变速器输入轴上）、离合器液压总泵（与离合器踏板相连的）、液压离合的相关管路更换，如果是因为离合器振动、卡死、打滑、冲击这类故障造成更换液压离合器，则选择 P22离合器振动/卡死/打滑/冲击 玻璃洗涤液储液壶漏水更换 选 W03前喷水器问题与内开拉手相连的拉索更 选 L18内开拉手问题带加热除霜的后玻璃因为电热丝问题更换玻璃总成，选 G02玻璃碎裂/碎片/开裂/变形发动机高压阻尼线更换 选 Z65 其他发动机电器附
49、件问题压缩机张紧轮于惰轮更换 选 Z76 压缩机问题制动灯开关总成更换 选 L22制动灯问题轿车部分尾饰灯总成更换 选 Z44后组合灯问题轿车的差速器油封问题是手动挡的就选 P10 手动变速器漏油，是自动挡的就选 L72 自动变速器漏油天窗开关失效导致天窗不能开闭，是选 J04天窗/敞棚顶开关困难 TCS开关有问题更换，是选 H39 TCS系统问题三、重点说明三、重点说明-新能源车问题新能源车问题弱混车：电瓶电压传感器 选 C27 动力电池问题接制动助力器上的真空度传感器 选 H20 其它制动问题离合器高位开关 选 A85 其它电器附件问题离合器低位开关 选 A85 其它电器附件问题前罩信号开
50、关 选 A85 其它电器附件问题怠速停止控制开关总成 选 E40 ECU电子模块问题中混车：电池管理控制器总成BCU 选 E40 ECU电子模块问题混动系统控制器Hcu 选 E40 ECU电子模块问题安全开关 选 A85 其它电器附件问题DC/DC电流传感器 选 C27 动力电池问题志翔中混车的isg电机更换是选 C27 动力电池问题 志翔中混车的IPU电机控制器更换是选 C27 动力电池问题混动车辆DCDC（直流转换器）更换，选 C27 动力电池问题三、重点说明三、重点说明-新能源车问题新能源车问题天然气车:CNG控制器 选 E40 ECU电子模块问题高压钢管 选 Z12气瓶问题充气阀组件
