1、项目项目1 汽车底盘概述及汽车汽车底盘概述及汽车维修基本知识维修基本知识【知识要求】【知识要求】了解汽车底盘的基本组成及功用。了解汽车底盘的基本组成及功用。了解汽车底盘的各种布置型式。了解汽车底盘的各种布置型式。掌握汽车维修基本方法及必要的安全生产注意事项。掌握汽车维修基本方法及必要的安全生产注意事项。了解汽车经销店售后服务的基本流程。了解汽车经销店售后服务的基本流程。【能力要求】【能力要求】了解汽车维修基本工具的使用及安全生产注意事项了解汽车维修基本工具的使用及安全生产注意事项。1.底盘的组成和功用底盘的组成和功用组成：传动系、行驶系、转向系和制动系。组成：传动系、行驶系、转向系和制动系。1
2、.1 汽车底盘的基本组成和功用汽车底盘的基本组成和功用 功用：接受发动机的动力，使汽车运动并按照驾驶员功用：接受发动机的动力，使汽车运动并按照驾驶员的操纵而正常行驶。的操纵而正常行驶。1.1 汽车底盘的基本组成和功用汽车底盘的基本组成和功用2.传动系：从发动机到驱动车轮之间所有动力传递装置传动系：从发动机到驱动车轮之间所有动力传递装置的总称。的总称。组成：包括离合器组成：包括离合器2、变速器、变速器3、万向传动装置、万向传动装置4、驱动、驱动桥（主减速器桥（主减速器5、差速器、差速器6、半轴、半轴7和和9、桥壳、桥壳8）等组）等组成。成。1.1 汽车底盘的基本组成和功用汽车底盘的基本组成和功用
3、1)离合器：保证换档平顺，必要时中断动力传动。离合器：保证换档平顺，必要时中断动力传动。2)变速器：变速、降速增矩、变向、中断动力传动。变速器：变速、降速增矩、变向、中断动力传动。3)万向传动装置：实现有夹角和相对位置经常发生变化万向传动装置：实现有夹角和相对位置经常发生变化的两轴之间的动力传动。的两轴之间的动力传动。4)主减速器：将动力传给差速器，并实现降速增矩、改主减速器：将动力传给差速器，并实现降速增矩、改变传动方向。变传动方向。5)差速器：将动力传给半轴，并允许左右半轴以不同的差速器：将动力传给半轴，并允许左右半轴以不同的转速旋转。转速旋转。6)半轴：将差速器的动力传给驱动车轮。半轴：
4、将差速器的动力传给驱动车轮。1.1 汽车底盘的基本组成和功用汽车底盘的基本组成和功用3.行驶系行驶系 组成：包括车架组成：包括车架1、悬架、悬架2和和7、车桥、车桥3和和5、车轮、车轮4和和6等。等。功用：支承、安装汽车的各零部件总成，传递和承受功用：支承、安装汽车的各零部件总成，传递和承受车上、车下各种载荷的作用，以保证汽车的正常行驶。车上、车下各种载荷的作用，以保证汽车的正常行驶。1.1 汽车底盘的基本组成和功用汽车底盘的基本组成和功用4.转向系转向系 组成：包括转向操纵机构、转向器和转向传动机构。组成：包括转向操纵机构、转向器和转向传动机构。功用：保证汽车能够按照驾驶员选定的方向行驶。功
5、用：保证汽车能够按照驾驶员选定的方向行驶。5.制动系制动系 组成：包括行车制动系和驻车制动系。组成：包括行车制动系和驻车制动系。功用：使汽车减速、停车并能保证可靠地驻停。功用：使汽车减速、停车并能保证可靠地驻停。1.1 汽车底盘的基本组成和功用汽车底盘的基本组成和功用1.发动机前置后轮驱动（发动机前置后轮驱动（FR）传统的布置型式，应用广泛，用于各种车辆。传统的布置型式，应用广泛，用于各种车辆。1.2 汽车底盘的布置形式汽车底盘的布置形式2.发动机前置前轮驱动（发动机前置前轮驱动（FF）多用于轿车，但豪华轿车不采用。多用于轿车，但豪华轿车不采用。1)发动机前横置发动机前横置1.2 汽车底盘的总
6、体布置汽车底盘的总体布置 2)发动机前纵置发动机前纵置1.2 汽车底盘的总体布置汽车底盘的总体布置3.发动机后置后轮驱动（发动机后置后轮驱动（RR）多用于客车。多用于客车。1.2 汽车底盘的总体布置汽车底盘的总体布置4.发动机前置全轮驱动（发动机前置全轮驱动（XWD）1.2 汽车底盘的总体布置汽车底盘的总体布置5.发动机中置后轮驱动（发动机中置后轮驱动（MR）用于跑车、赛车，如法拉利、保时捷、用于跑车、赛车，如法拉利、保时捷、F1赛车。赛车。1.2 汽车底盘的总体布置汽车底盘的总体布置发动机动力发动机动力驱动力矩驱动力矩Tt F0 牵引力牵引力Ft1.3 汽车行驶的基本原理汽车行驶的基本原理
7、汽车维修：汽车维护和汽车修理的总称。汽车维修：汽车维护和汽车修理的总称。汽车维护：为维持汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业；汽车维护：为维持汽车完好技术状况和工作能力而进行的作业；汽车修理：为恢复汽车完好技术状态和工作能力而进行的作业。汽车修理：为恢复汽车完好技术状态和工作能力而进行的作业。汽车维修的原则：汽车维修的原则：“预防为主、定期检测、强制维护、预防为主、定期检测、强制维护、视情修理视情修理”。1.汽车检测：确定汽车技术状况和工作能力的检查。汽车检测：确定汽车技术状况和工作能力的检查。影响汽车安全性的制动、侧滑、转向、照明等检测；影响汽车安全性的制动、侧滑、转向、照明等检测；影响汽
8、车可靠性的异响、磨损、变形、裂纹等检测；影响汽车可靠性的异响、磨损、变形、裂纹等检测；影响汽车动力性的车速、加速能力、底盘输出功率、发影响汽车动力性的车速、加速能力、底盘输出功率、发动机功率和转矩及供给系、点火系状况等检测；动机功率和转矩及供给系、点火系状况等检测；影响汽车经济性的燃料消耗检测；影响汽车经济性的燃料消耗检测；影响环境的汽车噪声和废气排放状况等检测。影响环境的汽车噪声和废气排放状况等检测。1.4 汽车维修基本方法汽车维修基本方法2.汽车故障诊断：通过人工经验诊断和仪器设备检测，汽车故障诊断：通过人工经验诊断和仪器设备检测，从故障现象判断汽车的各种故障。从故障现象判断汽车的各种故障
9、。3.汽车维护汽车维护 日常维护：驾驶员必须完成的日常性工作，其作业中日常维护：驾驶员必须完成的日常性工作，其作业中心内容是清洁、补给和安全检视。心内容是清洁、补给和安全检视。一级维护：由专业维修工负责执行，其作业中心内容一级维护：由专业维修工负责执行，其作业中心内容以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件等。安全部件等。二级维护：由专业维修工负责执行，其作业中心内容二级维护：由专业维修工负责执行，其作业中心内容以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位等。以检查、调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位等。1.4 汽车维修基本方法汽车维修
10、基本方法4.汽车修理汽车修理 整车大修是汽车在行驶一定里程或时间后，经过检测整车大修是汽车在行驶一定里程或时间后，经过检测诊断和技术鉴定，需要用修理或更换零部件的方法，诊断和技术鉴定，需要用修理或更换零部件的方法，恢复车辆整体完好技术状况，完全符合或接近汽车使恢复车辆整体完好技术状况，完全符合或接近汽车使用性能和寿命的恢复性修理。用性能和寿命的恢复性修理。总成大修是汽车的主要总成经过一定使用时间或行驶总成大修是汽车的主要总成经过一定使用时间或行驶里程后，用修理或更换总成零部件的方法，恢复其完里程后，用修理或更换总成零部件的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。好技术状况和寿命的恢复性修理
11、。汽车小修是用修理或更换个别零件的方法，保证或恢汽车小修是用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理，主要是消除汽车复汽车局部工作能力的运行性修理，主要是消除汽车在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障 零件修理是对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用零件修理是对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用零件的修理。汽车修理和维护换下来的零件，具有修零件的修理。汽车修理和维护换下来的零件，具有修理价值的，可修复使用。理价值的，可修复使用。1.4 汽车维修基本方法汽车维修基本方法1.什么是汽车什么是汽车4S店店整车销售整车销售(Sales
12、)零配件供应零配件供应(Sparepart)售后服务售后服务(Service)信息反馈信息反馈(Survey)四位一体的汽车经销店。四位一体的汽车经销店。2.经营理念经营理念客户的满意度是第一位的客户的满意度是第一位的客户满意度定律：客户满意度定律：100-1=01.5 汽车汽车4S店的经营理念店的经营理念3.关于优质服务关于优质服务为了提高客户满意度，必须做到：为了提高客户满意度，必须做到：提供最优质的产品提供最优质的产品 提供最好的售后服务提供最好的售后服务客户对服务的四种期望：客户对服务的四种期望：态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效1.5 汽车汽
13、车4S店的经营理念店的经营理念客户客户4S店店制造商制造商带来利润带来利润带来利润带来利润最优质的产品最优质的产品最好的售后服务最好的售后服务1.维修部门的团队协作维修部门的团队协作 技术经理技术经理/调度调度 维修班组长维修班组长 维修人员维修人员 前台业务前台业务1.6 汽车维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程团队协作团队协作技术经理技术经理/调度调度前台业务前台业务维修班组长维修班组长维修人员维修人员2.维修车间的基本流程维修车间的基本流程1.6 汽车维修车间的基本流程汽车维修车间的基本流程1.预约预约2.接待接待3.派工派工4.维修维修5.最终检查最终检查6.维修交付维修交付7.维
14、修后续工作维修后续工作十大原则：十大原则：1.职业化的形象职业化的形象 干净的帽子干净的帽子 干净的连体工作服干净的连体工作服 干净的劳保鞋干净的劳保鞋 不带饰品和手表不带饰品和手表 口袋中要有干净的抹布口袋中要有干净的抹布 必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品1.7 汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则2.爱护车辆爱护车辆 要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩 小心驾驶客户车辆小心驾驶客户车辆 不能乱动客户车内物品不能乱动客户车内物品 工具、新旧零件不能放在车上工具、新旧零件不能放在车
15、上3.整洁有序整洁有序 保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序洁有序 车辆停正后方能维修车辆停正后方能维修4.安全生产（见后）安全生产（见后）1.7 汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则5.计划和准备计划和准备 明确你的工作任务明确你的工作任务 完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行经理或调度，只有得到客户同意后才能进行 工作前做好计划工作前做好计划 确认库房有所需的零部件确认库房有所需的零部件 根据维修派工单进行工作，以免出错根据维修
16、派工单进行工作，以免出错6.快速、可靠的工作快速、可靠的工作 正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备 根据维修手册进行工作根据维修手册进行工作 如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度1.7 汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则7.按时完成按时完成 如果能够按时完成就不应拖延时间如果能够按时完成就不应拖延时间 如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度如果不能按时完成，请及时通知技术经理或调度8.工作完成后要检查工作完成后要检查 确认主修项目已经完成确认主修项目已经完成 确认车辆至少与你刚接手时一样干
17、净确认车辆至少与你刚接手时一样干净 将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置将驾驶座椅、方向盘、反光镜返回到最初位置 如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置如果钟表、音响的存储被删除，请重新设置9.保存旧零件保存旧零件 将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置将旧零件装入空零件盒，并按客户要求放在相应位置1.7 汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则10.后续工作后续工作 完成维修报告单完成维修报告单 未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调未列在维修单上的任何信息，必须报告技术经理或调度。度。1.7 汽车维修人员的工作原则汽车维修人员的工作原则1.个人安全个人安全 眼睛的防
18、护眼睛的防护 听觉的保护听觉的保护 手的保护手的保护 衣服、头发及饰物衣服、头发及饰物 1.8 安全生产注意事项安全生产注意事项2.工具和设备安全使用工具和设备安全使用 手动工具手动工具1.8 安全生产注意事项安全生产注意事项 动力工具动力工具 压缩空气压缩空气1.8 安全生产注意事项安全生产注意事项1.8 安全生产注意事项安全生产注意事项3.日常安全守则日常安全守则工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。工具不使用时应保持干净并放到正确的位置。各种设备和工具要及时检查和保养。各种设备和工具要及时检查和保养。手上应避免油污，以免工具滑脱。手上应避免油污，以免工具滑脱。起动发动机的车辆应保证驻车
19、制动正常。起动发动机的车辆应保证驻车制动正常。不要在车间内乱转。不要在车间内乱转。在车间内起动发动机要保持通风良好。在车间内起动发动机要保持通风良好。在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如在车间内穿戴、着装要合适，并佩戴必要的装备，如手套、护目镜、耳塞等。手套、护目镜、耳塞等。不要将压缩空气对着人或设备吹。不要将压缩空气对着人或设备吹。尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车尖锐的工具不要放到口袋里，以免扎伤自己或划伤车辆。辆。1.8 安全生产注意事项安全生产注意事项常用通道上不要放工具、设备、车辆等。常用通道上不要放工具、设备、车辆等。用正确的方法使用正确的工具。用正确的方法使
20、用正确的工具。手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。手、衣服、工具应远离旋转设备或部件。开车进出车间时要格外小心。开车进出车间时要格外小心。在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意力，在极疲劳或消沉时不要工作，这种情况会降低注意力，有可能导致自身或他人的伤害。有可能导致自身或他人的伤害。如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，如果不知道车间设备如何使用，应先向明白的人请教，以得到正确、安全的使用方法。以得到正确、安全的使用方法。用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操用举升器或千斤顶升起车辆时一定要按正确的规程操作。作。车间内不能见明火，禁止吸烟。车间内不能见明火，禁止吸烟。应
21、知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。应知道车间灭火器、医疗急救包、洗眼处的位置。安全生产注意事项安全生产注意事项5S指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。指：整理、整顿、清扫、清洁和自律。5S是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作是保持车间环境，实现轻松、快捷、可靠、安全工作的关键。的关键。1.整理整理SEIRI：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。：丢弃不要的物品，以便有效利用空间。2.整顿整顿SEITON：整顿工具和零件的摆放，便于工作。：整顿工具和零件的摆放，便于工作。3.清扫清扫SEISO：保持工作场所清洁。：保持工作场所清洁。4.清洁清洁SEIKETSU：指以上三个过程。：指以上三个过程。5.自律自律SHITSUKE：自律学习、培训，提高自己。：自律学习、培训，提高自己。1.9 5S理念理念
