1、2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷（课程代码 00182）一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)1公共关系作为一门学科，最早产生于（ B ）A英国 B美国C德国 D法国2被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（ C ）A公共关系学 B有效的公共关系 C公众舆论的形成 D原则宣言3在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（ D ）A公共关系学 B原则宣言 C公众舆论的形成 D有效的公共关系4公共关系意识的核心是（ A ）A形象意识 B互惠意识C沟通意识 D服务意识5下列属于稳定公众的是（ C ）A招生时节的家长 B足球场闹事的球迷 C社
2、区居民 D“广交会”的来宾6社会组织目标公众中最具有权威性的是（ C ）A媒介公众 B社区公众C顾客公众 D政府公众7固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（ C ）A首因效应 B近因效应 C定型作用 D晕轮效应8马斯洛认为人的最高层次的需要是（ B ）A生理的需要 B自我实现的需要 C尊重的需要 D社交的需要9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（ A ）A两级传播论 B“5W”模式 C受众选择“3S”论 D议题设置论10从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（ C ）A报纸 B因特网 C广播 D杂志11“把关人”概念的提出者是（ D ）A杰夫金斯 B拉斯韦尔 C麦库姆斯 D卢因12展销
3、会属于（ C ）A征询型公共关系B社会活动型公共关系 C宣传型公共关系 D交际型公共关系13新闻稿结构中最常见的是（ A ）A倒金字塔结构 B金字塔结构 C并列结构 D顺式结构14整合营销的最高阶段是（ D ）A基于消费者的整合 B协调的整合 C形象的整合 D关系管理的整合15从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（ B ）A广告分离期 B整合传播期 C传播分离期 D全面服务期16广告策划的基础是（ A ）A市场调查 B广告定位 C广告创意 D广告媒介安排17使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（ B ）A同一外
4、观法 B主题线方法 C供应面的策划方法 D特设会议的方法18下列选项，属于组织外在形象的是（ C ）A组织目标 B组织风气 C典礼仪式 D组织精神19组织识别系统的核心与原动力是（ D ）A制度识别系统 B行为识别系统 C视觉识别系统 D理念识别系统20焦点事件理论的提出者是（ A ）A伯克兰 B格鲁尼格 C班尼特 D芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21按经营方式，公共关系公司可划分为（ AB ）A合作型公司B独立型公司 C专项业务服务公司 D专门业务服务公司 E综合服务咨询公司22根据关系的稳定程度，公众可划分为（ BCD ）A首要公众 B临时公众 C周期公众 D
5、稳定公众 E次要公众23影响和改变态度的因素有（ ABCDE ）A社会因素 B团体因素 C宣传因素 D个性因素 E态度系统特性因素24流言内容的变化阶段包括（ ACD ）A一般化 B淡化 C强调 D同化 E差异化25广告活动的构成要素有（ ABCDE ）A广告主 B广告代理商 C广告信息 D广告媒介 E广告受众26展览会的特点有（ ACDE ）A传播媒介的多样性B传播媒介的单一性C传播方式的直观性D双向沟通的直接性E传播过程的高效性27根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为（ AB ）A组织直接形象 B组织间接形象 C组织实态形象 D组织虚态形象 E组织内在形象28以展出商品的种类为
6、标准，可将展览会划分为（ DE ）A大型展览会 B中型展览会 C小型展览会 D单一商品展览会 E混合商品展览会29VIS的构成要素包括（ ABCDE ）A标志 B标准字 C标准色 D象征图案 E组织造型30公共关系危机的特征有（ ABCDE ）A突发性 B不确定性 C舆论关注性 D“连锁”破坏性 E“溢出效应”三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31简述公共关系的功能。32简述公共关系公司服务的特点。33简述口语传播的优点。34简述公共关系策划的特征。35简述确定广告主题应注意的事项。36简述组织形象策划的基本特性。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37试述公共
7、关系策划的原则。38试述因特网的优缺点。五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)392007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸责任，引发了人们更大的质疑。问题：（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？答：对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）其次，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；（1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；（1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；（1分）主动性原则；（1分）真实性原则；（1分）公开性原则；（1分）战略性原则；（1分）公众至上原则。（1分）
