1、全国2007年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（B）A法国 B美国 C奥地利 D英国2认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（B）A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格 C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯319世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（D）A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗 D巴纳姆4公共关系的根本职责是（A）A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D传播推广5关于公共关系发展新特点错误的说法是（C）A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公
2、关教育通才化 D公关地位战略化6中国公共关系协会成立的时间是（C）A1955年 B1986年 C1987年 D1988年7通才式公关人才一般可视为（A）A领导型人才 B专门人才 C具体人才 D组织人才8与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（A）A非公众 B知晓公众 C行动公众 D潜在公众9公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（B）A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织 D公益性组织10在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（D）A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用11马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（D）A生理需要 B安全需要 C社交需要
3、D自我实现需要12“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（D）A舆论 B流言 C时髦 D时狂13一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C）A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度14组织公关工作程序的第一步骤是（B）A制定公关计划 B找出差距，发现问题 C制定公关预算 D确立经营方针15公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（B）A计划 B检查 C总结 D实施16我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（D）A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关 D征询型公关17“把关人”这一概念源出于（D）A原则宣言 B修辞学 C社会传播的结构与功能 D群体生活的
4、渠道18针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（A）A广播电视 B报刊 CInternet D书籍19公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（C）A一致性 B程序性 C复杂性 D复合性20在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（D）A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻 D制造新闻21策划新闻常用的方法是（C）A制造危机事件 B邀请记者采访 C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告22用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A响应广告 B观念广告 C公益广告 D形象广告23“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨
5、的（C）A商品广告 B服务广告 C观念广告 D形象广告24具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A口头语言交流 B报告 C谈判 D演讲25非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A小道消息 B谣言 C人际关系 D组织26在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A标志 B象征图案 C标准字 D企业广告27企业识别系统的核心与原动力是（C）A行为识别系统 B视觉识别系统 C理念识别系统 D企业造型28决定广告策划成败的关键是（B）A广告定位 B广告创意 C广告效果测定 D广告媒介安排29现代政府公共关系的本质是（B）A政府组织对民众的单向传播B政府组织与公众之间的双向沟通C
6、政府组织对人民的单向传播D政府组织与政府组织之间的双向沟通30企业视觉识别系统的英文简称是（D）ACIS BMIS CBIS DVIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A舆论 B人才 C公关 D资金 E技术32公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A公众 B个体 C群体 D传播沟通 E组织33公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C民主政治深入发展D市场经济高度发达 E大众传播技术的日趋普及与提高34专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A较为客观公正B技术全面，专业性强C较灵
7、活，适应性强D关系较疏远E运作成本较高35公众的基本特征包括（ABCDE）A整体性 B共同性 C相关性 D多样性 E变化性36霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）A说服者的条件B信息本身的说服力C问题的排列技巧D被说服者的条件E问题的性质和内容37拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE）A控制分析 B内容分析 C媒介分析 D对象分析 E效果分析38属于公共关系广告的有（ABC）A“视顾客为亲属” B“顾客是上帝” C“请珍爱大自然”D“尽情尽畅，永远是可乐” E“可乐是中国人自己的可乐”39CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）A企业实态调查阶段B背景因素综合分析与研究阶段C
8、设计开发阶段D实施管理阶段E反馈整理阶段40政府公共关系的特征有（ABCDE）A主体的权威性 B客体的复杂性 C目标的独特性 D传播的优越性 E性质上的民主性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41公共关系42全员PR管理43舆论44公关评估四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45简述公共关系的功能。46组织内设公关部门有何特点？47Internet对组织公关传播有什么意义？48简述民意测验的基本程序。五、论述题（本大题10分）49试述公关人员的基本素质要求。六、案例分析题（本大题8分）50某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进
9、货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？(1)该商场的公共关系处于危机之中。(1分)这种危机如处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。(1 分)因为它是有知名度的老商场，因商场自身原因造成美誉度下降,必将带来极坏的影响。因此,必须尽快解决这场公关危机。(1分)(2)策划方案:在商场已采取措施基础上,进一步利用各种媒介宜传商场的经营理念,公布商场的处理决定承担造成的消费者的损失并承诺不再发生类似事件,以求得消费者谅解。(1分)重塑商场良好形象。(1 分)因向题出在商场自身,所以应从内部着手，在制度规范,经营思想等方面进行完善,通过征询消费者尤其是老客户的意见,建立稳固的公众关系通过发言人制度向社会公众宣传,并建立起专人负责处理顾客意见的制度,提高服务的针对性。 (2分)以此为鉴开展-一次全员公关意识教育,提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。(1分)
