1、健康管理师服务与操作健康管理师服务与操作主讲：高院长泰国地图健康管理师生服务培训 健康管理师生服务培训（一）一、制定接待计划11/27/20226准备工作：1、熟悉整体服务计划：准确掌握服务项目内 容和要求，2、牢记出团活动性安排流程；3、了解出团客人的详细情况；（姓名、性 别、电话、入住房号、特殊要求等）4、特殊客户需要的记录；5、客户重点资料的备份。二、出团前确认沟通协调11/27/2022（一）接待服务资料核查1、核对日程安排表，2、确认核实交费人数和款项；3、了解出团人员健康情况；4、核查客户档案的完整情况，证件的有效 性，并及时补齐。11/27/2022（二）通 知1、电话通知，2、
2、发送邮件；3、发送短，并接收客户收到的确认。（二）与领队沟通及对接有关事项 行程有否变动调整，酒店住房分配情况；接机车辆情况；协助配合需求。11/27/2022 三、出团途中服务项目11/27/2022（一）出发前工作 集合登车点接待服务，注意事项的讲解；发放水和食品；清点人数、证件、行理。11/27/2022（二）途中服务工作1、准时开车，安全事项讲解，2、请领队致欢迎辞、工作人员的简介；3、行程介绍、路途景点介绍、目的地到达时间介绍；4、异国民俗文化简介；5、途中小游戏活动。11/27/2022（三）到达目的地服务工作1、入住酒店：酒店情况介绍，协助客人办理 手续、检查行礼.2、当目行程安
3、排介绍.3、酒店周边情况介绍：交通工具、地理位置、发送地图.11/27/2022三、服务与销售1、建立良好的客情关系；2、了解客人家庭及收入情况；3、了解客人性格特质，喜好和禁忌；4、每个环节技巧地渗透二次销售；5、制定个人目标指标达成计划。11/27/2022健康管理客服人员培训之（二）一、目的地服务管理 11/27/2022（一）入住酒店对接工作1、安排叫早服务时间，2、用餐饮时间、餐厅安排、饮食确认；引导用餐1、引领客人入座，注意带小孩的婴孩座2、请专家介绍养生用餐方式3、客人的特殊要求提示；4、证件管理。四、开营仪式 1、集合带队；2、团队展示；3、领队宣布人员分组：列队、相互认识、选
4、组长、组名、PK口号；4、健康管理师，加入小组。11/27/2022 二、养生旅游活动流程服务11/27/2022客服礼仪手式入会填申请会员登电话、网络预约客户来访接待护照签证办理事宜（一）安排健康体检11/27/2022（一）上午:活动服务1、晨操：集合清点人数，介绍活动时间安排，2、介绍专家：3、请专家讲解养生操的功效作用，教授动作及运 动注意事项。4、须全体工作人员与客人一起参加活动；4、早餐。5、根据当日景点参观安排（略），集合清点人数检查所带物品和标志，服装要求等。11/27/2022（二）中午:活动服务工作集合清点人数：午餐、午休安排，2、根据当日活动流程排进行：A、与领队对接、确
5、认活动流程，景点参观；B、协助专家健康养生讲座活动、养生体验 项目安排；C、集合组织人员参加：健康养生课程活动；D、配合专家进行，与客人的互动交流环节 完成。11/27/2022（三）下午:活动服务工作1、集合清点人数：下午茶、点心安排2、根据当日活动流程排进行：组织参观景 点或购物活动；3、组织安排人员参加：养生课程活动 4、安排体验：泰式古法按摩、SAP泰式古法按摩、SAP专家现场指导：评估客人健康情况，指导选 择精油类别，以达到最佳调 理舒缓保养效果。，11/27/2022（四）晚上-活动服务工作 1、晚餐安排，2、餐后自由活动；3、会员分享晚会或请专家一对一健康咨询；4、睡觉前心理养生
6、指导。11/27/2022引领客人入座晚餐安排座位，简介晚餐特色三、健康管理服人员工作会议；1、每日工作前定向会，2、每次活动后小结会；3、每天工作结束后的总结会。4、特殊情况的碰头会。11/27/2022健康管理客服人员培训之（三）培训要求 1、必须参加培训后上岗，2、培训考试答卷合格；3、熟练掌握服务内容和操作流程 4、各类表格的正确使用11/27/2022一、中医基础、养生文化-见课件/PPT二.服务礼仪-课件/PPT三沟通技巧、销售-课件/PPT四泰国饮食文化与礼仪-见课件/PPT五泰国风情旅游景观-见课件/PPT 六考艾生态环境与养生-课件/PPT七团队建设与高效管理 11/27/2022谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps
