1、与 你 分 享v什么是礼仪什么是礼仪v形象塑造形象塑造 仪表、举止、语仪表、举止、语 言、言、表情等表情等v拜访的礼仪拜访的礼仪片断一：课堂早餐片断一：课堂早餐v 某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有里弥漫的是一股包子味、煎饼
2、味，甚至还有人发出咀嚼声。人发出咀嚼声。片断二：姗姗来迟片断二：姗姗来迟v 某节课上，全体同学正认真听讲，突然，某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。序，因为此时已经上课近十分钟了。片断三：铃声交响曲片断三：铃声交响曲v 某班正在上课，突然，教室中响起了某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，喂，老板来电话了，喂，老板来电话了，老板来电话了，喂，老板
3、来电话了，”搞怪搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。的童声立即引起了哄堂大笑。片断四：个性服饰片断四：个性服饰v 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。己的事，又不会妨碍别人。一、什么是礼仪一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。孔子孔子西方含义：西方含义：EtiquetteEtiquette人际关系的通行证人际关系的通行证
4、西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚 礼仪礼仪就是人们在社会的各种就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程面约定俗成的、共同认可的规范和程序。序。礼仪重在修养礼仪重在修养v 美国汽车公司的巨头美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。比他学历高，当前几个人面试之后，他觉
5、得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的我是来应聘的福特。福特。”董事长说：董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。录用了。”福特惊讶地说：福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？好，你怎么把我录用了？”董事长说：董事长说：“福特先
6、生，前面三福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。（一）端庄的仪容、仪表（一）端庄的仪容、仪表面部修饰面部修饰肢体修饰肢体修饰发部修饰发部修饰化妆修饰化妆修饰 服装修饰服装修饰二、形象塑造二、形象塑造男生版：
7、男生版：发型要保持整齐并经发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫常梳理。不染发、烫发。发。前不覆额、后不前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干样给人的感觉就很干练，整洁。练，整洁。每天都要剃胡须，每天都要剃胡须，清洁面部。清洁面部。衬衫颜色应与西服衬衫颜色应与西服协调，穿上之后我协调，穿上之后我们得把所有的纽扣们得把所有的纽扣扣好。扣好。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。应扣好。领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵达皮带扣上端为
8、宜，并且注意与西服、宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调。协调。皮鞋擦亮，与西服的皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。颜色协调。J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”1.1.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。2.2.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。3.3.范伟式的西服配运动鞋。范伟式的西服配运动鞋。“三色原则三色原则”“三一定律三一定律”“三大禁忌三大禁忌”香水香水男
9、性不宜用香味浓男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。女生版女生版：发型得体，美观大方。发型得体，美观大方。最好能把头发盘起来。最好能把头发盘起来。面部着淡妆、不能面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖浓妆艳抹、过于妖娆。娆。职业外套不宜过紧，整职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。体颜色搭配应协调。丝袜无破损并与套装、丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。丝袜以肉色为雅致。饰物佩戴不宜过于饰物佩戴不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、
10、过细,夏夏日最好不要穿露出脚趾的日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。抹成红色或其他颜色。女士着装不可以过分时髦，给人一种华而不女士着装不可以过分时髦，给人一种华而不实的感觉。那什么是过分时髦的装扮呢？实的感觉。那什么是过分时髦的装扮呢？v奇装异服奇装异服v过紧的服装过紧的服装v黑色皮裙超短裙黑色皮裙超短裙v过于透明的布料过于透明的布料v太低的领口太低的领口v鞋跟过高鞋跟过高人类全部的信息表达人类全部的信息表达=7%语言语言+38%声音声音+55%体态语体态语 （二）优雅的举止二）优雅的举止1、站姿、站姿基本要求：基本要求：挺直挺直 舒展舒展 站
11、直站直 立正立正具体要求具体要求（1 1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。（2 2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。（3 3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。）两臂自然下垂，手指自然弯曲。（4 4）身躯直立，身体重心在两脚之间。）身躯直立，身体重心在两脚之间。（5 5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。（6 6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近；（7 7）女士工作中，双脚可成）女士工作中，双脚可成“V V”字或字或“丁丁”字，右手字，右手搭在左手上，贴在腹部。
12、搭在左手上，贴在腹部。女士应保持站姿优雅，不能分腿而立。2、坐姿、坐姿基本要求：基本要求：端庄端庄 文雅文雅 得体得体 大方大方女性优美的坐姿（1 1）款款走到座位前，先退半步然后坐下，）款款走到座位前，先退半步然后坐下，坐椅面的一半或坐椅面的一半或2/32/3。（2 2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，）如穿裙子入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3 3）入座时，双膝应并拢，切忌叉开两腿或）入座时，双膝应并拢，切忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。跷起二郎腿或不停地摇腿。（4 4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内）坐沙发时要求
13、腰伸直，两腿垂地微内收，背部不要靠沙发背。收，背部不要靠沙发背。垂直式 侧点式 曲直式 前交叉式 重叠式禁忌坐姿男子坐姿 曲直式 垂直式 交叉式3、走姿、走姿 行走时，头抬起，目光平视前方，行走时，头抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度，脚步宜轻而富有弹性。脚步宜轻而富有弹性。4、蹲姿、蹲姿 适用情况适用情况（1）整理工作环境）整理工作环境（2）给予客人帮助）给予客人帮助（3）提供必要服务）提供必要服务（4）捡拾地面物品）捡拾地面物品（5）自
14、己照顾自己）自己照顾自己 高低式蹲姿 交叉式蹲姿5、手势、手势（1）正常垂放）正常垂放（2）递送名牌）递送名牌（3）与人握手）与人握手（4）招呼别人）招呼别人常用的手常用的手势势 眼神眼神注视的时间视线的位置（三）亲切的表情（三）亲切的表情目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。微微 笑笑 面有心生面有心生 礼礼内内 仪仪外外蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑（三）亲切的表情（三）亲切的表情咬筷子练习对着镜子练微笑 (四四)文明的语言文明的语言 来有迎声来有迎声 问有答声问有答声 去有送声去有送声 开口三件事开口三件事 尊称尊称+礼貌用语礼貌用语+敬语敬语 学会赞美对方学会赞美对方 致歉语致歉语 道别语道别语 回谢语回谢语（五）美好的照片（五）美好的照片v 四、拜访的礼仪四、拜访的礼仪v敲门的礼节敲门的礼节v开门后开门后v进门后进门后v下雨时下雨时 谢谢大家！谢谢大家！祝生活愉快！祝生活愉快！学习进步！学习进步！
