1、微笑礼仪训练1一、优质服务一、优质服务 通用服务礼仪通用服务礼仪 微笑是服务亲和力的表现微笑是服务亲和力的表现二、培养积极的心态二、培养积极的心态 积极的心态是微笑的源动力积极的心态是微笑的源动力三、微笑的艺术三、微笑的艺术 微笑是一种技能与力量微笑是一种技能与力量四、微笑练习的方法四、微笑练习的方法五、微笑服务的管理工具五、微笑服务的管理工具 如何保持微笑服务如何保持微笑服务课课 程程 大大 纲纲2仪容仪表仪容仪表男士男士着统一制服，熨烫整齐，无污渍、无破损。衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜衬衫下摆须束在裤内领带紧贴领口，系得美观大方，领带长度以在皮带扣上下缘之间为宜。西裤裤脚的
2、长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色、系带、牛皮皮鞋，要保持光亮、无尘挂牌佩带于左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指甲不得长于1mm男士男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。勤换内外衣物，给人以清新的感觉领带夹，夹在衬衣的第四和第五粒扣子之间。手腕除手表外不得戴有其他装饰
3、物，手指佩戴戒指数量不超过一枚，且不得造型奇异。3着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。衬衣袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。领花紧贴领口正中，扎得美观大方，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。别针式工号牌要端正的别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。着裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、无尘。佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主。头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。耳廓、耳跟后及耳孔边应
4、每日清洗，不可留有皮屑及污垢。保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。女士女士面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。仪容仪表仪容仪表女士女士4 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂；脚跟并拢，脚呈字型，两脚尖间距约一个拳头的宽度。（一）标准站姿一）标准站姿5 （二）标准坐姿二）标准坐姿 入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩
5、放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。男职员男职员 说明：入座时注意左手轻按领带，就座后双腿并拢，也可分开，间距不得超过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。错错误误的的坐坐姿姿6错误的坐姿：错误的坐姿：女职员女职员 说明：入座时右手轻按衣服的前角，左手抚平后裙摆。就座后先将裙角向前收拢，双腿靠紧并垂直于地面，也可将两腿稍稍斜侧调整姿势，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。7 坐姿可分为入座、坐、离座三个细节，因此在坐姿可分为入座
6、、坐、离座三个细节，因此在 服务过程中应掌握以下规范：服务过程中应掌握以下规范：1.入座时，要尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人；2.女士在就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下；3.女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜；4.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意随后方可站起身来；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息；5.离开座椅后，要先站定，方可离去。坐姿禁忌：坐姿禁忌：1 1、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。2 2、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置
7、；、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；3 3、尽量不要叠腿，更不要采用、尽量不要叠腿，更不要采用“4”4”字型的叠腿方式或用双手扣住字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就做；膝盖的方式就做；4 4、座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸的老远，不得将脚藏、座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸的老远，不得将脚藏在椅下或用脚勾住椅子。在椅下或用脚勾住椅子。5 5、禁忌翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西。、禁忌翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西。8动作要求动作要求：n方向明确。n身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。n双臂以身体为轴，前后摆动幅度3035度。n步伐从容，步态平衡，步速均
8、匀,步幅适中。n男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。n女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。（三）标准行姿三）标准行姿9 （四）标准蹲姿四）标准蹲姿 在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。10麦当劳制胜法宝麦当劳制胜法宝为什么月收入只有一千多元的新员工，日接待客户超过一千人，为什么月收入只有一千多元的新员工，日接待客户超过一千人，仍然每天精神饱满，热情服务呢？仍然每天精神饱满，热情服务呢？客户微笑，我们微笑。客户微笑，我们微笑。客户不微笑，我们让客户微笑！客户不微笑，
9、我们让客户微笑！若我们无法微笑，身后有人帮你去微笑！若我们无法微笑，身后有人帮你去微笑！微笑是服务亲和力的表现微笑是服务亲和力的表现11什么是好的服务什么是好的服务麦当劳启示：麦当劳启示：良好服务的本质，源自客户的满意。良好服务的本质，源自客户的满意。服务：服务：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪，以一通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪，以一个行动的努力满足客个行动的努力满足客户的户的需求，进而创造新的需求。需求，进而创造新的需求。优质服务的心态：优质服务的心态：就是你是否能乐在工作中，并让客户从就是你是否能乐在工作中，并让客户从你的工作中也得到快乐的感觉。你的工作中也得到快乐的感觉。
10、12 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的微笑，笑得真诚、适度、合时宜。能表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。微笑对于服务而言微笑对于服务而言 微笑是服务亲和力的表现微笑是服务亲和力的表现空乘空乘13 客户在体验服务过程中总有一块相对最短的木板，要逐步消客户在体验服务过程中总有一块相对最短的木板，要逐步消除客户感知短板，以达到相对的平衡高度？除客户感知短板，以达到相对的平衡高度？为什么要推行微笑服务为什么要推行微笑服务14 客户对服务的客户对服务的感知往往取决其感知往往取决其在服务过程的中在服务过程的中某一瞬间的感受。某一瞬间的感受。客户服务是一项一次失误就会抹杀全部
11、工作的成绩的工作。客户服务是一项一次失误就会抹杀全部工作的成绩的工作。9999分分 =0=0分分真理瞬间理论真理瞬间理论15二、培养积极的心态二、培养积极的心态微笑的源动力微笑的源动力16谁偷走了你的微笑？谁偷走了你的微笑？小偷你我他？小偷你我他？17181920 心态就是一面“魔镜”，你有什么样的心态，你就有什么样的人生。如果你用悲观的心态来看世界，你就会悲伤；如果你用快乐的心态来看世界，你就会快乐。21力克的故事力克的故事22生命的本质生命的本质亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：发现使你快乐的时光，增加它；发现使你不快乐的时光，减少它。要做的要做的事事想做的事
12、想做的事能做的事能做的事232425保持良好的情绪状态保持良好的情绪状态每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨：“我活得很不快乐，因为我先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生手里。一位妈妈说：“我的孩子不听话，叫我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。我很难过，因为老板总找我茬。他把快乐的钥匙交到了老板手里。年轻人从文具店走出来说：“那位老板服务态度恶劣，把我气炸了！”他把钥匙交到了老板的手里。26 26抵触难过烦躁沮丧愤怒得意受到毫无受到毫无理由的指理由的指责责受到别人受到别人的欺骗的欺骗客户提出客户提出无理的要无理的要求求做几下深呼吸做几下深呼吸
13、想想想想“莫生气莫生气”的歌谣的歌谣到无人的地方大吼几声到无人的地方大吼几声做剧烈的运动发泄做剧烈的运动发泄原原因因解决工具解决工具 找到快乐的钥匙找到快乐的钥匙27 27抵触难过烦躁沮丧愤怒得意工作任务工作任务没完成没完成受到领导受到领导批评批评事情不顺事情不顺心心告诉自己这次是偶然告诉自己这次是偶然认真总结失败的原因认真总结失败的原因要相信自己的实力要相信自己的实力原原因因解决工具解决工具目的没有目的没有达到达到 28 28抵触难过烦躁沮丧愤怒得意受到领受到领导赞扬导赞扬得到别得到别人吹捧人吹捧想想赞扬中是否有所求想想赞扬中是否有所求看看更成功的人看看更成功的人认清自己的实力认清自己的实力
14、原原因因解决工具解决工具业绩完成业绩完成得非常好得非常好 29 29抵触难过烦躁沮丧愤怒得意休息时间领休息时间领导要求加班导要求加班遇到挑剔遇到挑剔的客户的客户同事要求帮同事要求帮忙自己也很忙自己也很忙忙想想对方的难处想想对方的难处看看有没有更好看看有没有更好的替代办法的替代办法原原因因解决工具解决工具 30 30抵触难过烦躁沮丧愤怒得意失恋失恋亲人去世亲人去世朋友间的误朋友间的误解和争吵解和争吵不要一个人独处不要一个人独处找点感兴趣的事情做找点感兴趣的事情做出去旅游一下出去旅游一下找个朋友倾诉找个朋友倾诉原原因因解决工具解决工具 31 31抵触难过烦躁沮丧愤怒得意工作压力工作压力大大生理原因
15、生理原因其他原因情绪是有周期的情绪是有周期的适当调整工作计划适当调整工作计划向他人倾诉向他人倾诉情绪是可以控制的情绪是可以控制的原原因因告诉自己告诉自己 32快乐的十八种技巧快乐的十八种技巧33三、微笑的艺术三、微笑的艺术 341.1.我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。2.2.我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3.3.我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4.4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。5.5.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我
16、的表情倾向于严肃、一本正经的样子。35有自己的影子吗？有自己的影子吗？6.6.大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。7.7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。8.8.我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。36 没有笑声的一天是最浪费没有笑声的一天是最浪费的日子。的日子。E.E.卡明斯 (E.E.Cummings)37 笑是太阳，它从人们的脸上把冬天赶走。笑是太阳，它从人们的脸上把冬天赶走。维克多维克多雨果雨果(Victor Hug
17、o)38 笑声是二个人之间的最短笑声是二个人之间的最短距离。距离。维托埔柱 (victor borge)39 欢笑和泪水都是沮丧欢笑和泪水都是沮丧和疲惫的反应。我自己和疲惫的反应。我自己宁愿选择笑，因为事后宁愿选择笑，因为事后没有那么多需要清理的。没有那么多需要清理的。库尔特冯内古特 (Kurt Vonnegut)401.1.令令别人心情愉悦。别人心情愉悦。2.2.令自己的日子过得更有滋有味。令自己的日子过得更有滋有味。3.3.有助结交新朋友。有助结交新朋友。4.4.微笑比紧锁双眉要好看。微笑比紧锁双眉要好看。5.5.表示表示友善。友善。6.6.留给别人良好的印象。留给别人良好的印象。7.7.
18、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑送给别人微笑，别人也自然报以你微笑!8.8.令你看起来更有自信和魅力。令你看起来更有自信和魅力。9.9.令别人减少忧虑。令别人减少忧虑。10.10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。微笑的十大理由微笑的十大理由41 做到与眼睛、语言、身体的结合做到与眼睛、语言、身体的结合 微笑必须发自心底才会动人，只微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。有诚于中才能美于外。适时真诚友好 谦恭三米六齿原则三米六齿原则微微 笑笑 看着客户的眼睛说：看着客户的眼睛说：“有什么可以帮到您吗？有什么可以帮到您吗？”4243真正的微
19、笑真正的微笑444546Smiling Practice 微笑练习微笑练习四、微笑练习4748定位定位l用于职业女性室内工作的妆容用于职业女性室内工作的妆容特点特点l妆容应具较强的包容性，能够与服饰以及办公室气氛融妆容应具较强的包容性，能够与服饰以及办公室气氛融为一体，色彩切忌过浓过艳为一体，色彩切忌过浓过艳要点要点l妆容应讲究和精细，既要适于对内外人士近距离的接触妆容应讲究和精细，既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达你的品位与交流，也要能够表达你的品位色彩色彩l色彩淡雅是职业妆容的基本要求，你必须明确职业妆的色彩淡雅是职业妆容的基本要求，你必须明确职业妆的目的是为了有益于工作目
20、的是为了有益于工作手法手法l洁净、自然、生动，走线精细、色泽淡雅洁净、自然、生动，走线精细、色泽淡雅49GEC Program6-14 放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出普通话普通话“E E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。5051525354微微 笑笑 练练 习习55微笑练习：请面带微笑大声朗读微笑练习：请面带微笑大声朗读 v 一封写给上级行的投诉信一封写给上级行的投诉信v“今天向您反映银行现今服务差的情况，实在无法相信，一方面媒体在宣传银行动足脑筋解决排队时间长的问题，另一方面去银行办理业务却在花
21、更多的时间。说说我的遭遇，开始是这样的，想从XX银行取点钱出来，平时没有空，上礼拜办个业务花了2个小时，所以只能双休日去，没想到跑了三家XX银行，没有一家营业的。只能从ATM机每天慢慢地取款凑数，没想到属于我的钱拿出来这么困难。5月22日去了一家XX银行，打算从ATM机继续取钱，没想到查询还是好的，轮到拿钱了却报卡故障，请联系发卡行之类的，当时也没有多想，只能自认倒霉，5月23日换了个ATM机去看结果是好的，查询下来发现居然昨天2000元被扣掉了，然后急着赶到那家XX银行二楼找他们，他们也承认昨天ATM机出错，说钱一周后打到我帐上，但是当我提出要求他们出书面说明，这个人竟然说没有的，银行这种事
22、多着呢。”56给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客户一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给客户一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！微笑地面对每一个人！我是农行员工我是农行员工我微笑我微笑57五、微笑服务的辅助管理工具五、微笑服务的辅助管理工具 58123走动式管理走动式管理现场手语管理现场手语管理看板管理看板管理59走动式管理走动式管理（MBWA）(Management By Wandering Around)在营业人员的工作地点出现在
23、营业人员的工作地点出现观察营业人员的工作过程观察营业人员的工作过程传递有价值的信息传递有价值的信息请教和回答问题请教和回答问题发现他们做的好的地方，互相鼓励发现他们做的好的地方，互相鼓励表现出色你真棒！表现出色你真棒！高峰繁忙辛苦了！高峰繁忙辛苦了！受了委屈我理解！受了委屈我理解！60网点走动式激励互动网点走动式激励互动61看板管理看板管理62 临临柜人员柜人员在接待客户的过程中，很多细节往往容易在接待客户的过程中，很多细节往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象被忽略，而使客户产生不好的印象临柜人员临柜人员日常工作日常工作中，常常会出现一些突发情况，中，常常会出现一些突发情况，如遇到情绪激动的
24、客户、台牌不小心放错等小状况，如遇到情绪激动的客户、台牌不小心放错等小状况，而其本人而其本人并未注意到并未注意到这时，需要给予一定的提示。这时，需要给予一定的提示。注意哦！注意哦！现场手语管理现场手语管理631、请注意标准姿势、请注意标准姿势右手横伸至胸前，手掌张开，掌心向上。右手横伸至胸前，手掌张开，掌心向上。口诀：口诀：规范坐姿需注意，规范坐姿需注意，大家一起来提醒。大家一起来提醒。右掌向上胸前放，右掌向上胸前放，标准站姿迎送客。标准站姿迎送客。64口诀：口诀：客户就座看我做，客户就座看我做，标准指引需提醒。标准指引需提醒。掌心斜上需自然，掌心斜上需自然，微笑动人邀请状。微笑动人邀请状。2
25、、请客户就座、请使用标准手势、请客户就座、请使用标准手势 右手伸直掌心斜向上，做请客户就座的指示状或做指导客户的指示状。右手伸直掌心斜向上，做请客户就座的指示状或做指导客户的指示状。65口诀：口诀：文明用语要注意，文明用语要注意，右手成拳唇侧放。右手成拳唇侧放。食、中两指齐伸出，食、中两指齐伸出，平放唇前封条样。平放唇前封条样。3、请注意文明用语：、请注意文明用语：伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。66口诀：口诀：笑容不够要提醒，笑容不够要提醒，自己先把笑颜展。自己先把笑颜展。右手拇、食两指分，右手拇、食两指分，八字倒翻唇下放。八字倒翻
26、唇下放。4、请微笑、请微笑 咧嘴，同时右手大拇指和食指分开，成倒八字状，放在嘴唇下方。咧嘴，同时右手大拇指和食指分开，成倒八字状，放在嘴唇下方。67口诀：口诀：声音太小没作用，声音太小没作用，右手举至唇前放。右手举至唇前放。虎口朝里五指曲，虎口朝里五指曲，远看好似喇叭状。远看好似喇叭状。5、请大声点、请大声点 右手五指微曲，虎口贴于嘴边，形似喇叭。右手五指微曲，虎口贴于嘴边，形似喇叭。686、注意主动营销、递送折页、注意主动营销、递送折页 右手五指张开后收拢拇指、食指与中指相碰，做点钱状，放置右耳前方右手五指张开后收拢拇指、食指与中指相碰，做点钱状，放置右耳前方20厘米左右。厘米左右。口诀：口
27、诀：“大鱼大鱼”来了怎么办，来了怎么办，产品营销要先行。产品营销要先行。五指张开后靠拢，五指张开后靠拢，点钱点钱钱就来。点钱点钱钱就来。69口诀：口诀：客户物品需接递，客户物品需接递，礼貌一定是前提。礼貌一定是前提。双手伸直放身前，双手伸直放身前，努力表达尊敬意。努力表达尊敬意。7、请注意双手接递、请注意双手接递 双手伸直略微向下双手伸直略微向下15度平放，做双手递送物品状。度平放，做双手递送物品状。708、请加油、请加速、请加油、请加速 掌心面向自己，右手握拳，手肘掌心面向自己，右手握拳，手肘90度弯曲，平举在右耳前面度弯曲，平举在右耳前面20厘米左右。厘米左右。口诀：口诀：办理业务要加速，
28、办理业务要加速，服务营销要加油。服务营销要加油。客户一多需鼓励，客户一多需鼓励，鼓励同事往前冲。鼓励同事往前冲。719、你很棒、准备好了吗？、你很棒、准备好了吗？右手成拳平举向前，伸出拇指，指尖向上。右手成拳平举向前，伸出拇指，指尖向上。口诀：口诀：若是想说若是想说“你很棒你很棒”，右手成拳向前放。右手成拳向前放。虎口朝天伸拇指，虎口朝天伸拇指，相互激励做更好。相互激励做更好。7273课课 程程 回回 顾顾一、优质服务一、优质服务 通用服务礼仪通用服务礼仪 微笑是服务亲和力的表现微笑是服务亲和力的表现二、培养积极的心态二、培养积极的心态 积极的心态是微笑的源动力积极的心态是微笑的源动力三、微笑
29、的艺术三、微笑的艺术 微笑是一种技能与力量微笑是一种技能与力量四、微笑练习的方法四、微笑练习的方法五、微笑服务的管理工具五、微笑服务的管理工具 如何保持微笑服务如何保持微笑服务74“前面的路越来越难走，我坚持相信，付出就一定会得到。”我能或不能 你就在这里 不言不语你肯或不肯 我就在这里 不骄不躁你爱或不爱 我的心就在这里 对零售业务不离不弃你选或不选 我一直在这里 为我的客户 用心服务 _一名普通的低柜柜员75版版面面设置设置确定幻灯片页面布局基本方法：基本方法：n版面格式n增加幻灯片n移动删除幻灯片n配色方案/背景填充示例76课程内容课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片连接
30、 放映设置和打印 77版幻灯片修饰版幻灯片修饰v文本文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）v图形制作图形制作基本图形运用插入图片图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）对象（声音或影视文件）示例78三维效果三维效果v 单击样式按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。79图表运用图表运用 A/B班上半年A/B班上半年产产量表量表010002000300040005000123456月份数量月份A班B班看差距用柱状图看差距用柱状图2007年销售分布15%5%5%4%3%58%7%2%1%意大利 瑞士 德國英國 法國歐洲其它國家北美（美國，加拿大）亞
31、太地區(中國，澳大利亞，日本)貿易看百分比用饼状图看百分比用饼状图80声音的设置声音的设置 启动时间、与内容要协调、自动或手动点击插入动画超链接插入动画超链接 、连动效果、先后顺序、连动效果、先后顺序绘图：形象化绘图：形象化：基本图形图片图表对象.修饰修饰：二维/三维阴影边框色彩绘图绘图：组合组合叠放次叠放次序序旋转旋转动画制作动画制作81一、如何进行员工的职业化塑造如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性自我激励的步骤自我激励成功的人失败的次数要必一般人多得多；只有真正放弃才是失败；承受挫折、度过难关的方法;挫折承受情绪控制的重要性如何进行情绪控制情绪控制多个动作连动多个动作连动示例82示例
32、多个动作连动多个动作连动83课程内容课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接幻灯片连接 放映设置和打印 84幻灯片的连接幻灯片的连接v串连串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿，要将单张幻灯片连接起来，似“串珍珠”）。思路思路 ：n散串性：散串性：单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些“珍珠”串起来。85幻灯片的连接幻灯片的连接-例如例如 公司简介公司简介Company Overview公司公司介绍介绍TOC战略战略产品产品介绍介绍品质品质管理管理86v 逻辑性：逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。E.g.执行力执行力了
33、解执行力执行力不佳的原因如何加强执行力幻灯片的连接幻灯片的连接87方法：幻灯片放映-幻灯片切换 控制：换页效果 换页方式 声音建议：方式尽可能统一、简洁 与幻灯片布局形式配合 对重点强调片，用有冲击力的 切换方式（偶尔）排练计时录制旁白隐藏幻灯片放映方式自定义放映很简单的！示例：放映设置放映设置88方法方法：幻灯片放映-设置放映方式控制：控制：人工换片/定时自动换片 播放动画效果？播放旁白？循环播放？绘图笔现场应用 状态（放映/编辑）状态转换 幻灯片切换排练计时隐藏幻灯片录制旁白测演讲时间示例：放映设置放映设置89提纲提纲 文章文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则幻灯片制作原则短语化短语化
34、 5/7/9 提炼、力求简洁.演讲线索演讲线索 主线索，次线索,自始至终保持重点.层次分明,连接幻灯片.视觉效果视觉效果 图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.(视觉效果是演示文稿的支持和补充)内容与形式内容与形式 视觉形式只是演示文稿的支持和补充.90PPTPPT设计五大原则设计五大原则v只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PPT肯定不会很“糙”或“土”，而且具有专业精神！1)尽量用1种字体，最好不要超过3种2)PPT的灵魂-逻辑性3)PPT的恶心-错别字等于苍蝇4)3色原则：不要超过3种色系5)6字解码：大化小，小化图1212字真言：字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字能用图，不用表；能用表，不用字”91目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例示例不断循环渐不断循环渐进进的过程的过程92打破部门之间筒仓结构强调部门间协作互动关系以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合 示例示例部门A部门B部门C项目N项目2项目1项目3.部门间协作互动部门间协作互动93我想知道我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？有那些制作技巧？怎样使我的幻灯片生动？有条理？有说服力？创建演示文稿创建演示文稿放映设置和打印放映设置和打印幻灯片连接幻灯片连接修饰幻灯片修饰幻灯片 幻灯片制作原则幻灯片制作原则回回 顾顾
