服务人员的角色 服务人员的态度 服务人员的形象 服务人员的流程 服务过程的特殊情况处理服务人员的角色 服务人员的态度 服务人员的形象：房产销售：迎接：先生女士您好？（微笑传递亲切感）问询：请问我能帮您做点什么？（水、座位）真正需求和标准：购房、多大的、您最在乎哪方面的？解决：满足他最在乎的部分结果：成交或准成交（最大化的占据顾客心智购买倾向）送客：热情送客、送出门口、善始善终、印象深刻 特殊情况处理
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