1、明德尚行，学贯中西明德尚行，学贯中西L/O/G/O第一章u掌握员工培训的作用掌握员工培训的作用 u了解员工培训的历史演变与发展趋势了解员工培训的历史演变与发展趋势 u了解培训师职业了解培训师职业u掌握员工培训的概念与特征掌握员工培训的概念与特征 狭义：培训是指企业为提高员工学习和实际工作狭义：培训是指企业为提高员工学习和实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为，这些能能力而实施的有组织、有计划的介入行为，这些能力包括知识、技能、态度和观念。力包括知识、技能、态度和观念。广义：培训应该是创造智力资本的途径。智力资广义：培训应该是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产
2、系统的本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。了解以及自我激发创造力。不同之处不同之处培训培训开发开发短期的绩效改进短期的绩效改进 使员工在未来承担更大的责任使员工在未来承担更大的责任 持续时间短，具有集中性和阶段性持续时间短，具有集中性和阶段性持续时间长，具有分散性和长期性持续时间长，具有分散性和长期性强制要求强制要求自愿参与自愿参与相同之处相同之处 都是一种学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的内容都是一种学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的内容与工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展。与工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展。（一
3、）培训与开发的区别（一）培训与开发的区别（二）培训与教育的区别（二）培训与教育的区别 培训培训的主要的主要目的和任务目的和任务是使学员掌握和了解与实是使学员掌握和了解与实际工作密切相关的某项知识、技能或某种理念，而际工作密切相关的某项知识、技能或某种理念，而学历教育学历教育是使学生建立起某一学科、专业领域的系是使学生建立起某一学科、专业领域的系统知识和技能结构统知识和技能结构。培训培训的的内容内容往往往往具有具有实用性、针对性甚至跳跃性，实用性、针对性甚至跳跃性，而而学历教育学历教育的教学强调理论性、严密性、完备性和的教学强调理论性、严密性、完备性和系统性。系统性。培训培训的的授课时间授课时间
4、相对集中、短暂，单位课时授课量相对集中、短暂，单位课时授课量较大。而较大。而学历教育学历教育课程教学的时间较长，单位课时课程教学的时间较长，单位课时的授课量不大。的授课量不大。（三）培训与训练的区别（三）培训与训练的区别 培训培训是根据当前工作是根据当前工作需要进行的提高工作绩效的需要进行的提高工作绩效的行为，持续时间比较短。行为，持续时间比较短。训练训练侧重于为一个具体的目标进行的提高技能的侧重于为一个具体的目标进行的提高技能的行为，开展的时间比较长并且强度比较大。行为，开展的时间比较长并且强度比较大。 企业发展要求的主导性企业发展要求的主导性 *培训要满足企业发展需要为目标培训要满足企业发
5、展需要为目标，为企业赚取更多的利，为企业赚取更多的利润润 结结合合企业和员工企业和员工的的针对性针对性 *在在进行进行员工培训时要针对不同企业和企业内不同的员工员工培训时要针对不同企业和企业内不同的员工实施不同的实施不同的培训培训为提高生产效率的实用性为提高生产效率的实用性 *通过培训，提高员工的工作水平，提高生产效率，从而通过培训，提高员工的工作水平，提高生产效率，从而为企业赚取更多利润的目的。为企业赚取更多利润的目的。培训内容的离散性培训内容的离散性 *培训通常是按照培训通常是按照“缺什么，补什么缺什么，补什么”的原则，因此培训的原则，因此培训内容的系统性不足，很多内容是离散的。内容的系统
6、性不足，很多内容是离散的。培训方法的多样化培训方法的多样化 *既有传统的传递法，也有基于互联网技术的现代培训方既有传统的传递法，也有基于互联网技术的现代培训方法法 培训时间的零散易变性培训时间的零散易变性 *员工必须在以做好本职工作为前提的基础上进行培训员工必须在以做好本职工作为前提的基础上进行培训 1.1.基层员工培训基层员工培训 基层员工培训的目的是培养员工有一个积极的工作心态，基层员工培训的目的是培养员工有一个积极的工作心态，掌握工作原则和方法，提高劳动生产率。培训的主要内容包掌握工作原则和方法，提高劳动生产率。培训的主要内容包括：追求卓越工作心态的途径、工作安全事故的预防、企业括：追求
7、卓越工作心态的途径、工作安全事故的预防、企业文化与团队建设、新设备操作、人际关系技能等。文化与团队建设、新设备操作、人际关系技能等。2.2.管理人员培训管理人员培训 管理人员培训根据管理层次的不同而分为基层管理人员管理人员培训根据管理层次的不同而分为基层管理人员培训、中层管理人员培训和高层管理人员培训。培训、中层管理人员培训和高层管理人员培训。（一）按培训对象划分（一）按培训对象划分图图1-1 不同层级管理人员的培训内容比例不同层级管理人员的培训内容比例 （二）按培训内容划分（二）按培训内容划分1 1.知识培训知识培训2.2.技能培训技能培训3.3.态度和观念培训态度和观念培训（三）按培训形式
8、划分（三）按培训形式划分1.1.入职培训入职培训2.2.在职培训在职培训3.3.脱岗培训脱岗培训4.4.轮岗培训轮岗培训（一）培训对企业的作用（一）培训对企业的作用 1.1.促进员工个人素质的全面提高促进员工个人素质的全面提高 2.2.推动和完善企业文化的形成推动和完善企业文化的形成 3.3.优化人才组合优化人才组合 4.4.增强企业的向心力增强企业的向心力（二）培训对员工的作用二）培训对员工的作用1.1.提高员工的自我意识水平提高员工的自我意识水平2.2.提高员工的知识和技能水平提高员工的知识和技能水平3.3.转变观念转变观念*培训重视知识技能方面的内容，培训重视知识技能方面的内容，缺乏为人
9、处世方面的内容缺乏为人处世方面的内容*培训追赶潮流培训追赶潮流*培训是一种成本培训是一种成本 向人力资源部提出本部门或岗向人力资源部提出本部门或岗位培训的需求位培训的需求对新员工进行岗位职责、业务对新员工进行岗位职责、业务流程、专业工作技能及其他与流程、专业工作技能及其他与本职工作相关的专业项目的培本职工作相关的专业项目的培训训培训在职员工的岗位操作技培训在职员工的岗位操作技能，对员工进行持续的辅导能，对员工进行持续的辅导培训员工的工作能力培训员工的工作能力直线经理第三节第三节 员工培训的历史演变员工培训的历史演变1.1.早期的学徒制度早期的学徒制度2.2.早期的职业技术教育早期的职业技术教育
10、3.3.工厂学校的出现工厂学校的出现4.4.培训的职业化培训的职业化 例证1-2：福特公司的工厂学校 福特公司的工厂学校培训主体由两部分构成：平台培训（PLATFORM）和专项培训（TOPHAT）。其核心理念与公司任何其他培训发展项目一致：“在实践中学习，在工作中成长”。1.平台培训包括：封闭式入职培训，工厂实地参观，经销商参观实习，福特案例分析，以及同届培训生内部或各届培训生之间以及培训生与管理层之间的互动。2.专项培训包括：在教学工厂环境中进行业务技能专向培训、轮岗、生产线操作、车展支持、导师指导、海外培训等各具特色，与业务紧密相连的培养方式。 第一阶段第一阶段：党的十一届三中全会以后，国
11、家各部委、各省、党的十一届三中全会以后，国家各部委、各省、市建立了继续教育中心、科技进修学院和继续教育协会等从市建立了继续教育中心、科技进修学院和继续教育协会等从事继续教育的专门机构。事继续教育的专门机构。第二阶段第二阶段：我国的高等院校、科研单位发挥自身的优势开我国的高等院校、科研单位发挥自身的优势开办继续教育。办继续教育。 第三阶段第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化改革的需要，许多大型企业开始重视员工的继续教育，深化改革的需要，许多大型企业开始重视员工的继续教育，也就是员工培训也就是员工培训。第四阶段第四阶段：为了适应继续教育和社会生
12、产发展的需要，我为了适应继续教育和社会生产发展的需要，我国的继续教育出现了高等院校和工矿企业、学会等联合办学国的继续教育出现了高等院校和工矿企业、学会等联合办学的趋势。的趋势。 *培训职业化，其针对性、时效性越强，将有效培训职业化，其针对性、时效性越强，将有效地促进员工提高知识和技能储备，企业有效知识资地促进员工提高知识和技能储备，企业有效知识资本存量将迅速上升。本存量将迅速上升。v 先进的互联网、卫星传输等教育技术，为企业培训提先进的互联网、卫星传输等教育技术，为企业培训提供了更加优越的条件，现代企业培训的手段也由传统走供了更加优越的条件，现代企业培训的手段也由传统走向现代。向现代。 培训最
13、终的目的是为企业的发展和利益服务的，在培训最终的目的是为企业的发展和利益服务的，在现时和未来，培训部门将更加关注以下两个问题现时和未来，培训部门将更加关注以下两个问题：1.真正能够把所学的知识、技能和态度运用到工作中；真正能够把所学的知识、技能和态度运用到工作中；2.培训要与个人或团队的工作绩效相联系。培训要与个人或团队的工作绩效相联系。 1.1.企业必须加强同培训机构和外部培训人员的协作。企业必须加强同培训机构和外部培训人员的协作。2.2.坚持以培训推动市场开发，以市场促进培训开展坚持以培训推动市场开发，以市场促进培训开展的原则，不断强化自身特色，打造自身品牌，不断的原则，不断强化自身特色，
14、打造自身品牌，不断增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机构努力的方向。构努力的方向。小组讨论法小组讨论法：可使学员之间相互交流和沟通；可使学员之间相互交流和沟通；游戏法游戏法：可使学员在可使学员在“玩耍玩耍”中领悟培训中领悟培训 内容的内容的 含义；含义；角色扮演法角色扮演法：则使学员设身处理地从对方角度着眼则使学员设身处理地从对方角度着眼,体体会对方的感受；会对方的感受；案例分析案例分析：使学员通过案例，阐明基本原理、强化理使学员通过案例，阐明基本原理、强
15、化理论学习，理解理论知识，并能够举一反三，自觉地把所论学习，理解理论知识，并能够举一反三，自觉地把所学的理论和知识付诸实践。学的理论和知识付诸实践。（一）国外培训行业的发展第五节第五节 培训师职业培训师职业 1.德国培训行业的发展 在德国，培训的内涵很广，既包括不同级别和不同种类在德国，培训的内涵很广，既包括不同级别和不同种类的职业学校，培训机构所实施的各种层次的职业技术教育培的职业学校，培训机构所实施的各种层次的职业技术教育培训，也包括继续教育、成人教育、在职培训与进修，以及再训，也包括继续教育、成人教育、在职培训与进修，以及再就业学习与职务晋升培训等。就业学习与职务晋升培训等。德国对工人的
16、再教育和培训主要是由企业共管会、工会和德国对工人的再教育和培训主要是由企业共管会、工会和资方协商建立一个专门的机构来负责开办培训机构。资方协商建立一个专门的机构来负责开办培训机构。第三阶段（第三阶段（1940-1959年）年）：此时美国的职业培训转向学此时美国的职业培训转向学院、大学及对咨询人员的培训。院、大学及对咨询人员的培训。2.美国培训行业的发展第一阶段（第一阶段（1890-1919年）年）：美国产生职业咨询与培训服务，美国产生职业咨询与培训服务，服务于不断城市化和工业化的社会。服务于不断城市化和工业化的社会。第二阶段（第二阶段（1920-1939年）年）：这个阶段的美国的职业指导着这个
17、阶段的美国的职业指导着重于中小学教育人员的指导。重于中小学教育人员的指导。第四阶段（第四阶段（1960-1979年）年）：职业培训兴盛时期，工作对于职业培训兴盛时期，工作对于人们的生活具有许多新的含义，社会开始重视人们对与工作人们的生活具有许多新的含义，社会开始重视人们对与工作有关的观点看法，系统性的职业发展开始于这个阶段。有关的观点看法，系统性的职业发展开始于这个阶段。2.美国培训行业的发展第六阶段（第六阶段（1990年至今）年至今）：这时人们对技术的应用不断复杂这时人们对技术的应用不断复杂化，职业培训走向国际化。多元化文化职业培训开始产生。化，职业培训走向国际化。多元化文化职业培训开始产生
18、。培训的内容不再是以往只重视技术，而是向企业文化、工作培训的内容不再是以往只重视技术，而是向企业文化、工作道德、管理实践等方向发展。道德、管理实践等方向发展。第五阶段（第五阶段（1980-1989年）年）：工业时代向信息时代过渡的开工业时代向信息时代过渡的开始阶段。这一时期，职业培训独立进行，企业高层人员的培始阶段。这一时期，职业培训独立进行，企业高层人员的培训也在这个时期有所发展。训也在这个时期有所发展。3.澳大利亚培训行业的发展国家途径国家途径国家治理与责任框架国家治理与责任框架行业领导和参与行业领导和参与国家职能框架国家职能框架立法立法联邦联邦-州资金协议州资金协议部长委员会部长委员会国
19、家高级官员委员会国家高级官员委员会行动组行动组计划和报告计划和报告客户建议机制客户建议机制研究项目研究项目为部长委员会提供高水平建议为部长委员会提供高水平建议参与制定政策和监督实施参与制定政策和监督实施包括培训包在内的国家认可职业包括培训包在内的国家认可职业资格的开发和检查资格的开发和检查派代表参与行动组和建议机制派代表参与行动组和建议机制参与设置研究目标参与设置研究目标参与制定国家资源分配计划参与制定国家资源分配计划国家职业资格国家职业资格在线产品支持在线产品支持质量保证质量保证国家职业教育与国家职业教育与培训质量机构培训质量机构国家技能机构国家技能机构培训提供者工作培训提供者工作情况的公共
20、报告情况的公共报告双边资金协议双边资金协议图图1-2 新的澳大利亚职业教育培训体系新的澳大利亚职业教育培训体系（二）国内培训行业的发展 3.3.管理培训管理培训2.2.外语培训外语培训 第一类属于研发型或产品型第一类属于研发型或产品型 第二类属于市场型第二类属于市场型 第三类属于导入型第三类属于导入型 第四类属于跟随型第四类属于跟随型业务技术培训业务技术培训通用技术培训通用技术培训1.1.技术培训技术培训（一）国际培训师职业资格认证1.英国伦敦城市行业协会国际培训师资格认证英国伦敦城市行业协会国际培训师资格认证4.4.澳大利亚的培训师资格认证澳大利亚的培训师资格认证（1 1）美国培训认证协会认
21、证）美国培训认证协会认证 （2 2）美国培训与发展协会认证）美国培训与发展协会认证 3.3.美国的培训师资格认证美国的培训师资格认证2.2.剑桥国际培训师专业资格认证剑桥国际培训师专业资格认证1.1.国内培训师职业资格认证的发展国内培训师职业资格认证的发展 （二）国内培训师职业资格认证（1 1）助理企业培训师，属于国家职业资格三）助理企业培训师，属于国家职业资格三级。级。（2 2）企业培训师，属于国家职业资格二级。）企业培训师，属于国家职业资格二级。（3 3）高级企业培训师，属于国家职业资格一级）高级企业培训师，属于国家职业资格一级。2.2.参加培训师职业资格考试的要求参加培训师职业资格考试的
22、要求1.活动目的：活动目的：在气氛有些沉闷的时候，使听众大笑并热烈鼓掌，激在气氛有些沉闷的时候，使听众大笑并热烈鼓掌，激发听众活力，活跃现场气氛。发听众活力，活跃现场气氛。2.操作步骤：操作步骤：培训过程中，当气氛有些沉闷的时候，培训师突然说：培训过程中，当气氛有些沉闷的时候，培训师突然说：“大家知道演讲的人最怕哪四件事情吗？大家知道演讲的人最怕哪四件事情吗？”问完，稍作停顿，问完，稍作停顿，之后培训师笑着说自己回答讲座人最怕的四件事：之后培训师笑着说自己回答讲座人最怕的四件事：第一，听众不准时到会。第一，听众不准时到会。第二，听到一半去小便。第二，听到一半去小便。第三，小便之后再也不回来。第
23、三，小便之后再也不回来。第四，不鼓掌！第四，不鼓掌！是否考证是否考证 小唐是某知名大学人力资源管理专业的高小唐是某知名大学人力资源管理专业的高年级学生，希望毕业后能够成为一名合格的培年级学生，希望毕业后能够成为一名合格的培训师，考虑到很快就要毕业找工作和就业了，训师，考虑到很快就要毕业找工作和就业了，最近他在犹豫是否要参加全国企业培训师职业最近他在犹豫是否要参加全国企业培训师职业资格考试的相关培训，考取助理企业培训师的资格考试的相关培训，考取助理企业培训师的资格。资格。请将班级分成若干小组，展开讨论，帮请将班级分成若干小组，展开讨论，帮小唐拿个主意。小唐拿个主意。 微软对于客户支持工程师的培训
24、十分重视。客户支持工程微软对于客户支持工程师的培训十分重视。客户支持工程师不必像开发员那样有必备的职业教育，但他们必须有关于微师不必像开发员那样有必备的职业教育，但他们必须有关于微软产品如何工作的广博知识，并且实际上要在某种产品上具有软产品如何工作的广博知识，并且实际上要在某种产品上具有专业知识。新的客户支持工程师在分专业之前，接受专业知识。新的客户支持工程师在分专业之前，接受3-43-4周培训。周培训。培训从基本的系统产品培训从基本的系统产品MS-DOSMS-DOS和和WindowsWindows开始，同时他们还接受开始，同时他们还接受交际技巧，包括如何与顾客打交道等方面的一般性训练。作为交
25、际技巧，包括如何与顾客打交道等方面的一般性训练。作为定向培训的一部分，他们还接电话，与导师一起工作（每位技定向培训的一部分，他们还接电话，与导师一起工作（每位技术员有一位导师）。在他们被分配处理客户的电话之前负责答术员有一位导师）。在他们被分配处理客户的电话之前负责答复客户来信。工作确定以后，每个员工每年还要接受大约复客户来信。工作确定以后，每个员工每年还要接受大约2020小小时的在职培训。时的在职培训。思考讨论题：思考讨论题：1.1.为什么客户支持工程师的培训对微软来说是十分重要的？为什么客户支持工程师的培训对微软来说是十分重要的？2.2.为什么微软要设计这样的培训给客户支持工程师？为什么微软要设计这样的培训给客户支持工程师？
