1、商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训汇报人：汇报人：胖熊胖熊汇报日期：汇报日期：2121适 用 于 新 员 工 培 训/入 职 培 训/企 业 培 训YOUR LOGO P NY N M BUSIN SSLIF ONLY OUT OF TH BE UTIFULDID NOT W IT OUT TH BRILLIANTR C PTION TIQUETT TR INING 世界上最廉价 而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。拿破仑希尔R C PTION TIQUETT TR ININGLIF ONLY OUT OF TH BE UTIFULDID NOT W IT OUT TH BRILLIANT为
2、什么要学习礼仪为什么要学习礼仪提高企业形象塑造企业商务形象、传播商务沟通信息、提高商务合作效率树立个人品牌形象、提升个人职业素养、提升个人交际能力提升个人素质礼仪的核心礼仪的核心尊重尊重为本为本自尊自尊尊他个人形象个人形象Unifi d fonts m k r ding mor flu nt.Copy p st fonts.Choos th only optio to r t in t t贵宾接待贵宾接待Unifi d fonts m k r ding mor flu nt.Copy p st fonts.Choos th only optio to r t in t t会议服务会议服务Uni
3、fi d fonts m k r ding mor flu nt.Copy p st fonts.Choos th only optio to r t in t tCONT NTCONT NTYOUR LOGO P NY N M Copy p st fonts.Choos th o nly option to r t in t t.P RT ON 个人形象个人形象BUSIN SSYOUR LOGO P NY N M 个人形象个人形象最影响你接待水准的是？你的接待态度你的服装打扮及礼貌你的说话技巧接待态度接待态度微笑服务，态度诚恳、热情周到。不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信
4、仰与风俗习惯。密切关注并尽量满足集团外来人员、客户的需求，讲求诚信。保护集团外来人员、客户的合法权益，不得泄露客户信息。精神饱满、传递正能量，做公司形象的推广大使。服装打扮服装打扮着 装统一整洁，商务套装、不宜暴露紧身、鞋子与服装搭配。男：衬衫领口干净，领带配色得当。女：裙装不宜过短、丝袜肤色、黑色。服装打扮服装打扮面 容头发干净整洁，面容自然清爽。男：不留胡须、头发长短适宜。女：长发后梳成马尾或盘髻、着淡妆、不佩戴夸张的首饰。服装打扮服装打扮姿 态端庄大方、举止得体站不驼背 走不拖沓坐不翘腿（抖腿）笑不大声说话技巧说话技巧语调温和亲切，音量适中，尽量使用标准、规范的发音。语言文明、多用敬语，
5、适当地恭维与赞美。表述流畅、有逻辑性、幽默感。认真聆听，积极回应。规避谈话禁忌。Copy p st fonts.Choos th o nly option to r t in t t.P RT ON 贵宾接待贵宾接待BUSIN SSYOUR LOGO P NY N M 接待前准备接待前准备接待地点选定及安排初步拟出接待计划和日程安排安排来宾用车、用餐、住宿等接待前接待前准备准备了解来宾的基本情况做好其他相应的安排车辆安排车辆安排派出：明确来访人员身份、人数、性别、航班、车次。车辆座次礼仪迎入：明确车辆数及车牌号、预留停车位。住宿住宿/餐饮安排餐饮安排餐 饮5M M ting宴请的人 M di
6、环境 Mon y 预算 M nu 菜单 M nn r 举止住 宿明确人数、性别、做好预算、预定工作等座次礼仪原则面门为上、居中为上、座东为上宴请座次礼仪宴请座次礼仪桌16主9248357一个主位时的位次排列桌17主主263584二个主位时的位次排列宴请座次礼仪宴请座次礼仪12345213456五桌六桌七桌2134567接待地点安排接待地点安排环境检查环境检查椅子数量及摆放位置、窗帘是否整齐；室内采光、温度。物品准备物品准备资料、笔、本、瓶装水、茶（杯）、鲜花、果盘、纸巾等。座次安排座次安排面门为上，背门为下、前排为上，后排为下；中间为上，两边为下。物品摆放细节物品摆放细节瓶装矿泉水标签统一朝向
7、与会人员，距离桌边的距离相同，并且水与水间距相同、与对面水瓶刚好相对。果 盘水果新鲜并洗净，不得有水迹，种类不宜少于三种，注意颜色搭配，需配有果叉或牙签。鲜 花鲜花新鲜无脱瓣、无不良气味，每组鲜花不得少于3枝，高度不超过 35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确定插花的摆放位置。010203流程流程01恭候迎接、敬茶介绍 02安排活动、送客告别恭候迎接恭候迎接确定迎接人员提前等待电梯礼仪1宾客引导：内侧为高、居中为上、前排为上2走廊：迎客主人在前，并排走客人在内侧。3楼梯：上楼客人在前，口头引导，下楼客人在后。恭候迎接恭候迎接p 拜访客户 到一楼亲自接待，不得让其等待超过5分钟。p 参观客人
8、 接待人员需提前15分钟在门前等候。p 副总裁以上的客人p 预约客人：秘书应提前通知保安和前台接待，提示所乘电梯。秘书应引领客人到指定会见地点，并及时转告领导。p 未预约客人：保安和前台接待核实其身份及来访目的，及时报告秘书室，由秘书转达。p 总裁客人 需提前一 时将所有事宜准备完毕，并提前15分钟到达接洽地点等待。p 特别重要领导、贵宾 事先应制定完备的警卫方案，预留充足车位。车辆到来时，设专人开、关车门，由贴身护送的特勤人员引导方向。敬茶介绍敬茶介绍/安排活动安排活动/送客告别送客告别敬茶介绍 先客后主、先尊后卑、右边敬茶。安排活动 就餐、旅游等。送客告别 客人先起身，主人再起身送客，以语
9、言示谢。接待人员需陪同客人乘坐电梯至一楼，并将客人送到 楼外，送行时挥手致意，目送客人离开后，方可返回。Copy p st fonts.Choos th o nly option to r t in t t.P RT ON 会议服务会议服务BUSIN SSYOUR LOGO P NY N M 会议服务会议服务0 10 10 20 20 30 3会前服务会前服务会中服务会中服务会后服务会后服务服务服务流程流程会前服务会前服务计划阶段计划阶段明确会议主题、参会人员、会议规模、会议议程。制定工作推进计划：通知、场地确认、物料准备、现场安排、会后服务等。明确分工及责任人。会前服务会前服务筹备阶段筹备阶
10、段0101020203030404会议室预定酒店提前一周通知酒店预留场地；提前2天提交座位图、物品清单。会议资料准备按人数、按角色、按类别、按顺序。茶歇餐饮安排根据会议时长，适当安排茶歇、餐饮。会议通知电话通知、书面通知（会议时间、地点、议程说明、参会人员等）会议室预定29层会议室至少提前一天向主管秘书申请预订会前服务会前服务会场座次安排会场座次安排会议座次安排原则：面门为上、前排为上、居中为上、以左为上会前服务会前服务会场布置会场布置物品放置物品放置与会人员的衣帽等其他物品集中放置安排。茶点布置茶点布置饮品、水果、餐具、纸巾等。物品放置物品放置安排参会人员坐席及名牌，相应提前放好资料。会场环
11、境会场环境温度、灯光、音响。记录工具记录工具相机、摄像机、录音笔等。会议标识会议标识会（徽）标、横幅等。会议接待会议接待设接待处，告知参会人员如何就坐，备好签到表。会中服务会中服务会议记录安排好专职的会议记录员、摄影、摄像人员。会议服务茶水服务。设备服务，如话筒传递等。会后服务会后服务会场清理整理会议记录、图片、视频等并进行备案。做好会议总结。总结材料报批后进行发布。感谢您的观看！感谢您的观看！汇报人：汇报人：胖熊胖熊汇报日期：汇报日期：2121适 用 于 新 员 工 培 训/入 职 培 训/企 业 培 训YOUR LOGO P NY N M BUSIN SSLIF ONLY OUT OF TH BE UTIFULDID NOT W IT OUT TH BRILLIANTR C PTION TIQUETT TR INING
