1、領導人要做什麼？1.找對方向2.解決問題3.執行決策 圖1：渾沌CHAOS.萬相之紊流經營像什麼經營像什麼1.渾沌渾沌CHAOS：萬相之紊流：萬相之紊流.有秩序的亂流有秩序的亂流.如果沒有其他條件.決策就像賭博賭大賭小.機率各半.渾沌對策：領導者的藝術渾沌對策：領導者的藝術1-1.GE的魏爾許：這世界本是灰色的.領導者卻須明辨黑白圖2：領導者須能明辨黑白1-2日產的高恩：領導者須能化繁為簡直指問題核心.問題？局部重點 問題核心 圖3：領導者須能化繁為簡直指問題核心2.複雜複雜FUZZY：無始無終複雜交錯的多維系統：無始無終複雜交錯的多維系統 圖4：李維特(Dr.Leavitt管理心理學家)的複
2、雜系統工作結構科技人員環境2-1李維特(Dr.Leavitt管理心理學家)的複雜系統：工作(任務)、組織結構、人員、科技彼此互動，且均與環境互動，形成一個複雜系統，無始無終，牽一髮而動全身 2-2追求卓越的(麥金賽企管)7S複雜系統：同樣地，7S形成一個複雜系統，無始無終，牽一髮而動全身 圖5：追求卓越的(麥金賽企管)7S複雜系統：SHARED VALUE共同價值觀SYSTEM制度STRATEGY策略STRUCTURE結構STYLE風格STAFF人員SKILL技巧FUZZY對策：超凡領導人找對方向解決問題執行決策.1S2S3S4S5S6S7S“超凡領導者”此時，若有一“超凡領導者”問題或可迎刃
3、而解，如圖6：圖6：超凡領導者解決複雜的問題.一.經營績效的構成經營績效的構成基本上可分為管理與技術，而其型態又可分為科學與藝術如下表1：表1：經營與管理領域項而言，小型企業體制不全者多賴管理藝術以維持營運；大型企業個案以房地產業為代表，具有高風險高收益、成王敗寇的特性，國內如東帝士集團、宏國集團，國外如日本西武集團等；長期性、整體性之管理藝術則以企業發展方向為主，國內以統一集團為代表。項多為企業初期發跡之專長，國內如楊鐵之工作機械、三星五金之高速螺帽成型機、詮腦之IBM相容電腦，國外早期如西屋（自創西屋公司）、愛迪生（其創立公司即現今之GE前身），近代如蘋果之PC、微軟之電腦程式等。當組織成
4、長擴大後此項必須轉移為項始得延續。項多數大型企業均多少具有，而績效卓著形成完整管理模式者，國內以台塑、中鋼為代表，國外則以GM、GE、IBM、TOYOTA為代表。項代表性國內石化業有台塑、奇美（能自行建廠且成本效益勝過國外），電子業有台積電、聯電（製程技術領先），國外如IBM、NEC、CANON、MICRON、SANSUNG(美國專利排行前五名)。二.經營的層級：.科學管理與經營的關係1.找對方向確保經營穩健.找對方向找對方向穩健經營 管理者偏好 經營者偏好科學管理 科學管理2.解決問題解決問題.提高經營層次提高經營層次以科學管理解決問題.經營者可從功能活動提升為督導、整合、決策.3.擴展經營
5、眼光 從內部需求到外部需求到未來發展.科學管理 未來發展 外部需求未來價值的組合企業宗旨/願景策略方針目標創新改善源流管理等未來價值管理-時態軸管理1.策略規劃策略規劃1-1企業宗旨.長期目標1-2外部環境-機會威脅分析1-3企業能力-強弱分析1-4投資策略與競爭策略2.方針目標管理方針目標管理2-1方針目標展開2-2時程管理計畫3.源流管理源流管理4.創意管理創意管理策略規劃1-1企業宗旨.願景.長期目標1-2外部環境-機會威脅分析1-3企業能力-強弱分析1-4產品生命週期分析1-5產品組合分析1-6投資策略與競爭策略1-7收益力分析經營理念.企業宗旨.願景經營理念-企業存在的意義與使命.企
6、業宗旨-事業範圍及成長方向願景-企業將來的特定目標標語bumper-sticker保險桿貼紙3M-為你服務的創新改革蘋果電腦-心靈的工具.好玩有趣的電腦BMW-駕車的最高境界美體小舖BODY SHOP-透過授權代理商來經營的綠色化妝品波士頓顧問集團-為企業提供突破性的建言英國航空-全球最受歡迎的航空公司戴爾電腦-裁掉中間商迪士尼-有益身心的全家娛樂.充滿想像力達美樂披薩-30分鐘內送到家的披薩杜邦-為廣大群眾生產的新產品(如尼龍)聯邦快遞-保證隔日送達FORD汽車-讓汽車大眾化GM汽車-每個所得收入皆有他們適用的汽車HONDA-全世界最好的引擎TOYOTA-成為全世界最大的汽車製造商BENS-
7、經過最佳工程設計的汽車VOLVO-安全耐用的轎車經營理念.企業宗旨.願景sony的經營理念的經營理念.願景願景.1.Sony實現個人及所屬集團的夢想.提供能夠互相共有的環境2.Sony以成為寬頻時代全球第一的媒體及科技企業為目標總體經營策略總體經營策略1.強化核心部門的競爭力.努力提升各部門的經濟價值與品牌資產2.促進核心部門的策略性合作3.努力架構在使用者的角度與開放視野的環境.促進軟體相通1.優良企業的基本條件1-1對企業本身所處環境之變化趨勢有明確之認識1-2面對環境之變化的基本因應構想1-3實現策略之高度行動力(資源).締造優良實績2.經營者眼中的願景VISION2-1經營理念2-2企
8、業領域2-3員工行為規範2-4經營環境2-5業界所佔地位及市佔率2-6技術之進步與尖端化2-7國際化.全球化2-8企業化精神之提升2-9企業文化之創造與浸透2-10事業体質之彈性化2-11與顧客保持密切關係2-12低成本高品質之促進3.願景願景VISION之效果之效果6.年度經營計畫系統企業宗旨(長期方針)能力分析能力分析非目標項目 日常 管理 環境分析環境分析 月 報 中長期 計畫年度目標計畫專 案 改 善企業策略監視檢討4.SWOT分析步驟外部環境分析1.科技2.政府3.經濟4.文化5.人口5.SWOT分析表附表一 環境機會/威脅分析註:依重要度評分1-10產業環境分析1.市場規模2.市場
9、成長率/產品生命週期3.產業結構同業家數.替代產品.供應商及大客戶議價能力4.市場發展趨勢/電子化等5.成本結構/低成本策略6.配銷通路/大賣場.24H便利商店.網路行銷7.市場成功因素KFS產品生命週期分析產品生命週期分析 競爭環境分析1.競爭對手優勢2.競爭對手弱點3.競爭對手策略競爭對手績效.目標.現有策略.過去策略.組織結構.成本結構.顧客分析1.顧客區隔2.購買動機3.顧客需求4.顧客服務企業能力分析1.經營策略與績效2.成本分析3.產品組合分析/成長.維持.撤退4.財務資源/資金流量.融資能力5.企業策略優勢.弱點.困擾.限制及疑問企業優勢及弱點分析查檢表1.創新能力創新能力研發能
10、力-人員.經費.科技.智財2.製造能力製造能力-品質.成本.產能.勞力.供應鏈3.財務能力財務能力-資金取得自有資本.營運產生.融資能力.流動資產4.管理能力管理能力管理人員素質.忠誠度.流動率.決策品質5.行銷能力行銷能力品質.產品線.品牌.通路.促銷推銷.服務.市調6.顧客基礎顧客基礎市場區隔的規模與成長.顧客忠誠度附表二 企業競爭力強/弱分析註:依重要度評分1-10有用的資訊形態總體環境1.人口統計趨勢.2.經濟趨勢.3.生活形態趨勢.4.科技趨勢.5.政治/規範趨勢任務環境1.消費者資訊.2.合作廠商資訊.3.競爭者資訊公司環境1.銷售與市場佔有率.2.新訂單與舊訂單.3.成本.4.以
11、顧客.產品.區隔.通路.訂單大小.地理區域所統計出的顧客獲利力.5.其他資訊企業策略1.產品組合2.投資策略撤退.擠奶.固守.進入/成長3.競爭策略.低成本.差異化.集中/利基策略產品組合分析產品組合分析PPM 表資源分配方向產品組合綜合分析產品組合綜合分析B事業(效率化)C事業(效率化)D事業(積極擴大)A事業(撤退)表資源分配方向競爭力評估規模.成長.區隔佔有率.顧客忠誠度.利潤.配銷能力.科技能力.專利權.行銷能力.彈性.組織產業吸引力評估產業吸引力評估規模.成長.顧客滿足水準.競爭.數量.類型.效能.承諾度.價格水準.獲利力.科技.政府管制.對經濟動向的靈敏度.標準策略標準策略策略擬案
12、.研議和選定1.企業宗旨2.策略擬案3.營運計畫4.執行之監視.檢討與修改產品組合的投資策略研議1.撤退策略2.擠乳策略3.維持策略4.進入/成長策略提高市場佔有率擴大產品市場垂直整合多角化競爭策略研議1.低成本策略經驗曲線.陽春產品.自動化製程等.2.差異化策略品質.產品特性.創新.服務.配銷.品牌3.集中策略/利基.策略選定1.因應環境的機會與威脅2.建立企業的競爭優勢3.反應組織的目標4.具可行性/所須資源.組織配合5.具綜效策略執行目標計畫1.數值計畫2.時程計畫3.預算計畫4.定期檢討附表三 中長期經營計畫單位:百萬元 方針目標管理計畫 部門 年度 7.方針管理 實施內容1.環境機會
13、威脅分析2.產品生命週期分析3.市場競爭要素及本公司強弱分析4.產品收益力分析5.產品組合綜合分析-標準策略6.企業方針及目標明確7.企業策略及目標研擬8.機能別方針展開及年度計畫擬訂9.部門別方針展開及年度計畫擬訂9-1方針管理計畫9-2日常管理計畫10.實行及查核計畫91年度方針展開表核准:審查:擔當:方針目標管理計畫 部門 年度 91年度持續改善活動計畫 活動期間:本年度活動分為三期第一期3-5月第二期6-8月第三期9-11月活動組別:本年度活動分為三組 第一組:生一課第二組:生二課第三組:品保部活動方式:各單位依QCC方式自行組圈,依QC STORY方式活動產品生命週期分析產品生命週期
14、分析 市場競爭要素及本公司強弱分析市場競爭要素及本公司強弱分析極度優勢+2 極度劣勢-2略為優勢+1 略為劣勢-1 產品收益力分析產品收益力分析銷售額-原材料費=附加價值附加價值-固定費=貢獻利益貢獻利益-分擔經費=營業利益營業利益+/-營業外收支=經常利益經常利益-各種償還額=流通資本額產品組合綜合分析產品組合綜合分析B事業(效率化)C事業(效率化)D事業(積極擴大)A事業(撤退)表資源分配方向競爭力評估規模.成長.區隔佔有率.顧客忠誠度.利潤.配銷能力.科技能力.專利權.行銷能力.彈性.組織產業吸引力評估產業吸引力評估規模.成長.顧客滿足水準.競爭.數量.類型.效能.承諾度.價格水準.獲利
15、力.科技.政府管制.對經濟動向的靈敏度.標準策略標準策略8.方針與計畫的關連方針與計畫的關連公司基本方針(社旨)長期經營計畫機能方針：機能方針：品質方針生產方針新製品方針技術開發方針購買方針營業方針人事方針理財方針事務管理方針 9.方針與計畫的基本內容方針與計畫的基本內容10.方針管理與目標管理之異同方針管理與目標管理之異同11.美國的策略規劃架構美國的策略規劃架構 (不可改變的靜態)(不可抗力的動態)(短期財務性)本身能力外部環境企業目標策略計畫plan)本身能力外部環境企業目標查核check策略執行do修正action (12.日本的策略規劃架構.企業方針目標外部環境本身能力 查核chec
16、k策略計畫plan執行do修正action (長期功能及價值)(不可抗力的動態)(可改變的動態)目標管理-平衡計分法1.財務財務財務績效股東權益集資計畫3.內部流程內部流程方針管理.日常管理企業e化流程再造2.顧客顧客產銷通路網路行銷策略聯盟客戶關係客戶服務4.學習學習.成長成長職涯規劃職能庫教育訓練職訓制度人力成本標語bumper-sticker保險桿貼紙3M-為你服務的創新改革蘋果電腦-心靈的工具.好玩有趣的電腦BMW-駕車的最高境界美體小舖BODY SHOP-透過授權代理商來經營的綠色化妝品波士頓顧問集團-為企業提供突破性的建言英國航空-全球最受歡迎的航空公司戴爾電腦-裁掉中間商迪士尼-
17、有益身心的全家娛樂.充滿想像力達美樂披薩-30分鐘內送到家的披薩杜邦-為廣大群眾生產的新產品(如尼龍)聯邦快遞-保證隔日送達FORD汽車-讓汽車大眾化GM汽車-每個所得收入皆有他們適用的汽車HONDA-全世界最好的引擎TOYOTA-成為全世界最大的汽車製造商BENS-經過最佳工程設計的汽車VOLVO-安全耐用的轎車3.源流管理3-1.扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲：“你們家三兄弟都精於醫術，到底哪一位最好？”，扁鵲回答：“大哥最好，二哥次之，我最差”，文王再問：“為何你最出名？”，扁鵲回答：“大哥治病於病情發作之前，由於一般人不知道他能事先鏟除病因，所以他的名氣無法傳揚出去，只有我們家人知道，二哥
18、治病於病情初起之時，一般人以為他只能治輕微小病，所以他的名氣只及於鄉里，而我治病於病情嚴重之時，一般人看到我在經脈上穿針管放血，在皮膚上敷藥等大手術，以為我的醫術高明，所以名氣響遍全國。”，文王說：“你說得好極了”。企業經營亦同，事後管理不如事中管理，事中管理不如事前管理，但是功勞績效卻完全顛倒，這也是企業經營的盲點，時態價值有二個面向，一是防範未然一是績效改善，其基礎均在於現狀的全面掌控，亦即部門管制計畫的全面施行，往前杜絕危機的發生，往後則催化持續改善，這是一條時態價值鏈，不宜以個別改善案視之，應以整體觀點推行。3-2愚巧法FOOLPROOF3-3源流檢查與防止錯誤裝置創新程序一.創新準備(1).建立一份創新遠見及藍圖(2).發展一項創新策略(3).設計一個技術及創新組合二.界定發展程序(4)設計階段發展程序1.顧客需求問題調查2.解決問題及產生創意3.發展產品概念4.商業分析5.發展雛型6.工廠試產7.市場測試8.商品化9.上市驗收三.塑造創新組織(5)組織創新團隊(6)建立獎勵制度(7)灌輸創新規範及價值觀(8)衡量進展及收益4.創意管理1.創意委員會2.創意經理-提供文字與電子信箱3.鼓勵員工.供應商.代理商.經銷商等提供創意4.篩選及繼續調查5.設立表揚獎勵計畫
