1、1.人机工程学分析人机工程学分析银行自动取款机班级：工业设计091姓名：杨刘成学号：05指导老师：黄金发1目录目录contents系统必要性系统的目标系统使用的一般环境整个系统使用的内部环境自动取款机的系统构成系统功能概述人与系统联系分析人机界面分析系统功能分析系统构成分析构成系统的机能特性分析及约束条件人机功能分配人机配合关系人人机配合关系ATM人、机、环境各要素人、机、环境各要素的确定方案效果图整个系统方案的评价2自动取款机又称ATM，是Automatic Teller Machine的缩写，意思是自动柜员机，因大部分用于取款，又称自动取款机。它是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性代码
2、卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替银行柜面人员的工作。可提取现金、查询存款余额、进行账户之间资金划拨、余额查询等工作；还可以进行现金存款（实时入账）、支票存款（国内无）、存折补登、中间业务等工作。持卡人可以使用信用卡或储蓄卡，根据密码办理自动取款、查询余额、转账、现金存款，存折补登，购买基金，更改密码,缴纳手机话费等业务系统必要性系统必要性3系统的目标系统的目标（1）系统功能实现用户在）系统功能实现用户在ATM上提取现金、查询账户余额、修改密码及转账功能。上提取现金、查询账户余额、修改密码及转账功能。（2）高效）高效 在设计中，应把人和机作为一个整体来考虑，合理或最优地分配人和机的功能，以
3、促进二者在设计中，应把人和机作为一个整体来考虑，合理或最优地分配人和机的功能，以促进二者的协调，提高人的工作效率。的协调，提高人的工作效率。在相同的时间里完成比其他人更多的任务，而且质量与其他人一样或者更好。在相同的时间里完成比其他人更多的任务，而且质量与其他人一样或者更好。（3）舒适便利）舒适便利 使用或行动起来不感觉困难；容易达到目的使用或行动起来不感觉困难；容易达到目的 使便利：扩大商业网，便利群众使便利：扩大商业网，便利群众（4）随时随地）随时随地 指依照当时当地情形；在不同的时间、地点。指依照当时当地情形；在不同的时间、地点。任何时间、地点；时时处处。任何时间、地点；时时处处。4系统
4、使用的一般环境系统使用的一般环境ATM的功能要求支持计算机银行网。使用环境室内外均可使用。一般安置在银行室内外、繁荣的商业街步行街或者学校机构等等。5整个系统使用的内部环境整个系统使用的内部环境内部环境分析：震动、温湿度、天气气候、太阳辐射、大气酸碱度等等。6自动取款机的系统构成自动取款机的系统构成系统功能关系图系统功能关系图 用例图：用例图：7 系统功能概述系统功能概述 ATMATM自动取款机系统相关的主要对象有：自动取款机系统相关的主要对象有：用户：使用用户：使用ATMATM自动取款机进行现金交易。进行取款、查询余自动取款机进行现金交易。进行取款、查询余额、设置密码、转账等操作。额、设置密
5、码、转账等操作。系统：对用户的需求进行接收，通过与数据库的交互，根据对系统：对用户的需求进行接收，通过与数据库的交互，根据对用户应用服务的响应，更新数据库中用户的信息。用户应用服务的响应，更新数据库中用户的信息。数据库：对用户的所有信息进行存储更新。数据库：对用户的所有信息进行存储更新。8人与系统联系分析人与系统联系分析人人按钮、触屏按钮、触屏工作部分工作部分输出部分输出部分输入部分输入部分银行计算机系统银行计算机系统显示器显示器传送装置传送装置取款功能：用户按照系统输入要求输入取款金额即可取出相应金额的现金。取款功能：用户按照系统输入要求输入取款金额即可取出相应金额的现金。查询余额功能：用户
6、可以查看账户所剩现金余额。查询余额功能：用户可以查看账户所剩现金余额。修改密码功能：如果用户想要修改当前密码，通过系统可以设置新密码。修改密码功能：如果用户想要修改当前密码，通过系统可以设置新密码。转账功能：用户可以通过该功能将自己账户上的金额转到其他账户。转账功能：用户可以通过该功能将自己账户上的金额转到其他账户。首先，首先，ATM要求用户输入密码，接下来要求用户输入密码，接下来ATM把从银行卡上读到的信息以及用户输入的密码传给把从银行卡上读到的信息以及用户输入的密码传给ATM自动取款机系统，系统通过于数自动取款机系统，系统通过于数据库中的信息进行核对，如果密码正确据库中的信息进行核对，如果
7、密码正确ATM就要求用户选择事务类型（取款、查询等），直至用户选择退出应用服务，询问用户是就要求用户选择事务类型（取款、查询等），直至用户选择退出应用服务，询问用户是否退出银行卡结束服务，如果用户选择结束，则退出银行卡，系统重回登陆界面。否退出银行卡结束服务，如果用户选择结束，则退出银行卡，系统重回登陆界面。图图 人人-机界面关系机界面关系 9人机界面分析人机界面分析登录界面：在整个的系统中，首先用户要选择应用的提示语言的种类，登录界面：在整个的系统中，首先用户要选择应用的提示语言的种类，“ENGLISH”或或“汉语汉语”，之后输入正确用户登录密码以后才可以进入，之后输入正确用户登录密码以后才
8、可以进入主界面进行相关的操作。主界面进行相关的操作。主界面：当用户输入正确的用户密码以后，出现主界面，包括以下的一些主界面：当用户输入正确的用户密码以后，出现主界面，包括以下的一些功能：功能：l l 主界面有主界面有“查询余额查询余额”“”“取款取款”“”“转账转账”“”“修改密码修改密码”等功能选项。等功能选项。l l 主界面中还有主界面中还有“退卡退卡”功能选项，点击即退出系统服务。功能选项，点击即退出系统服务。取款界面：当用户在菜单栏点击取款功能选项，可以进入取款界面：取款界面：当用户在菜单栏点击取款功能选项，可以进入取款界面：l l 首先你可以输入取款的金额，输入的必须为首先你可以输入
9、取款的金额，输入的必须为50倍数的数字，否则系统倍数的数字，否则系统会提示输入的金额错误，请重新输入。如果屏幕上有便捷提示，比如：会提示输入的金额错误，请重新输入。如果屏幕上有便捷提示，比如：10001000元、元、800800元、元、500500元等。如果上边有你想要取款的金额，你可以按相元等。如果上边有你想要取款的金额，你可以按相对应的按键就可以了，如果没有，你再找一个对应的按键就可以了，如果没有，你再找一个 “其他金额其他金额”按下之后按下之后,就可以自由输入自己想取的金额了就可以自由输入自己想取的金额了,输入金额之后输入金额之后,按按“确认确认”，即完成，即完成取款功能。取款功能。l
10、l 正确输入取款的金额后，直接点击取款，会再次确认你取款的金额，正确输入取款的金额后，直接点击取款，会再次确认你取款的金额，点击点击“是是”即可以取出取款机吐出的现金，并且数据更新到相关的数据库即可以取出取款机吐出的现金，并且数据更新到相关的数据库文件中，以便以后查询。文件中，以便以后查询。余额查询界面：在主界面中点击余额查询功能选项，就会弹出余额的窗口。余额查询界面：在主界面中点击余额查询功能选项，就会弹出余额的窗口。修改密码界面：改密码功能界面，系统要求首先输入旧密码，再输入写密修改密码界面：改密码功能界面，系统要求首先输入旧密码，再输入写密码，并对新密码进行第二次确认，全部输入正确，修改
11、功能完成。码，并对新密码进行第二次确认，全部输入正确，修改功能完成。转账界面：当点击转账功能选项，会出现转账的界面，这时就可以进行转转账界面：当点击转账功能选项，会出现转账的界面，这时就可以进行转账；账；l l 分别输入转入的账户和转入的金额，直接点击转入。分别输入转入的账户和转入的金额，直接点击转入。若转入过程中出错会有相关的提示的操作。若转入过程中出错会有相关的提示的操作。10系统功能分析系统功能分析一个功能完全的ATM系统，必须包括以下的几个模块：（1）读卡机模块（2）键盘输入模块（3）IC认证模块（4）显示模块（5）吐钱机模块（6）打印报表模块（7）监视器模块11l读卡机模块需求 系统
12、功能分析系统功能分析l键盘输入模块需求 12l IC认证模块需求 系统功能分析系统功能分析l显示模块需求 13l 吐钱机模块需求 l打印报表模块需求 系统功能分析系统功能分析14l 监视模块需求 系统功能分析系统功能分析l数据库模块需求15系统构成分析系统构成分析1保险箱保险箱保险箱打开后保险箱打开后16系统构成分析系统构成分析2传送出钞票的装置传送出钞票的装置凭条打印机的传送装置凭条打印机的传送装置 17系统构成分析系统构成分析3取款机的电脑装置取款机的电脑装置 凭条打印机凭条打印机18系统构成分析系统构成分析4钞箱钞箱工作人员操作面板工作人员操作面板 19系统构成分析系统构成分析5读卡器读
13、卡器 操作面板后面操作面板后面20构成系统的机能特性分析及约束条件构成系统的机能特性分析及约束条件客户取款时，插入卡片激活客户取款时，插入卡片激活ATM工作。工作。ATM先是对插入的卡片读取磁条信息，读到合先是对插入的卡片读取磁条信息，读到合格磁条信息后，提示输入密码和取款金额，对格磁条信息后，提示输入密码和取款金额，对ATM机来说，客户输入的任何内容都不管，机来说，客户输入的任何内容都不管，它只负责把这个取款指令连同卡号、密码等信息发出通讯包到银行计算机中心后台进行它只负责把这个取款指令连同卡号、密码等信息发出通讯包到银行计算机中心后台进行验证。验证通过并进行一系列账务处理后，由计算机中心后
14、台向这台验证。验证通过并进行一系列账务处理后，由计算机中心后台向这台ATM发出发出“付款付款”指令，指令，ATM根据指令进行点钞、验钞、吐钞操作，等客户从出钞口拿走钱后，操作完成。根据指令进行点钞、验钞、吐钞操作，等客户从出钞口拿走钱后，操作完成。如客户在一定时间里不拿钱，这些钱就自动归到废钞箱里。如客户在一定时间里不拿钱，这些钱就自动归到废钞箱里。21构成系统的机能特性分析及约束条件构成系统的机能特性分析及约束条件银行对银行对ATM是有一整套管理制度和措施的，如是有一整套管理制度和措施的，如ATM装钞后，工作人员要对装钞后，工作人员要对ATM进进行取款和查询操作，以防设备故障。每天要对行取款
15、和查询操作，以防设备故障。每天要对ATM进行会计周期处理，核点周期内自助进行会计周期处理，核点周期内自助设备的流水记录和现金收付情况。设备的流水记录和现金收付情况。ATM自助取款机与自助取款机与CDM自助存款机都属于电脑控制自助存款机都属于电脑控制,机电一体机电一体,自动化程度非常高的电自动化程度非常高的电子设备子设备,了解其工作原理了解其工作原理,对于我们正确使用有着积极的意义对于我们正确使用有着积极的意义!在我工作实践中在我工作实践中,发生了很多发生了很多让人哭笑不得的事情让人哭笑不得的事情:有的客户在有的客户在CDM自动存款机存款自动存款机存款,成把的钞票绑条也不撕掉就往机成把的钞票绑条
16、也不撕掉就往机器里塞器里塞,结果造成存款不上帐结果造成存款不上帐,还造成还造成CDM自动存款机死机自动存款机死机!有的客户在有的客户在ATM自助取款机自助取款机取款取款,有取有取1元钱的元钱的,有一次取款有一次取款2万元的万元的,还有的不等还有的不等ATM自助取款机提示自助取款机提示,就急于下一步操就急于下一步操作作,还骂机器不好用还骂机器不好用!22在人机系统中，充分发挥人和机器各自的特长，互在人机系统中，充分发挥人和机器各自的特长，互补所短，以达到人机系统整体的最佳效率与总体功补所短，以达到人机系统整体的最佳效率与总体功能，这是人机系统设计的基础，称为人机功能分配。能，这是人机系统设计的基
17、础，称为人机功能分配。人机功能分配必须建立在对人和机器特性充分分人机功能分配必须建立在对人和机器特性充分分析比较的基础上。一般地说，灵活多变、指令程序析比较的基础上。一般地说，灵活多变、指令程序编制、系统监控、维修排除故障、设计、创造、辨编制、系统监控、维修排除故障、设计、创造、辨认、调整，以及应付突然事件等工作应由人承担。认、调整，以及应付突然事件等工作应由人承担。速度快、精密度高、规律性的、长时间的重复操速度快、精密度高、规律性的、长时间的重复操作、高阶运算、危险和笨重等方面的工作，则由机作、高阶运算、危险和笨重等方面的工作，则由机器来承担。器来承担。随着科学技术的发展，在人机系统中，人的
18、工作随着科学技术的发展，在人机系统中，人的工作将逐渐由机器代替，从而使人逐渐从各种不利于发将逐渐由机器代替，从而使人逐渐从各种不利于发挥人的特长的工作岗位上得到解放。挥人的特长的工作岗位上得到解放。人机功能分配人机功能分配23 人在操作过程中，自行车通过运动过程将信息传递给人的感觉器官（如眼睛，耳朵，等各个人在操作过程中，自行车通过运动过程将信息传递给人的感觉器官（如眼睛，耳朵，等各个神经系统）中枢神经系统对信息进行处理后，指挥运动系统（如手、脚等）操纵机器的控制器，神经系统）中枢神经系统对信息进行处理后，指挥运动系统（如手、脚等）操纵机器的控制器，改变机器所处的状态。改变机器所处的状态。人机
19、配合关系人机配合关系人人24人机配合关系人机配合关系ATMATMATM自动取款机系统自动取款机系统向用户提供一个方便、简单、及时、随时随地可以随心所欲存向用户提供一个方便、简单、及时、随时随地可以随心所欲存取款的互联的现代计算机化的网络系统。可以大大减少工作人员，节约人力资源的开销取款的互联的现代计算机化的网络系统。可以大大减少工作人员，节约人力资源的开销，同时同时由于手续程序减少也可以减轻业务员的工作负担，有效地提高了整体的工作效率和由于手续程序减少也可以减轻业务员的工作负担，有效地提高了整体的工作效率和精确度。精确度。减少了用户办理业务的等待时间；用户可以随时随地可以随心所欲存取款，并减少
20、了用户办理业务的等待时间；用户可以随时随地可以随心所欲存取款，并且操作简单易懂；用户还可以选择在柜台办理业务或自己在自动提款机和自动取款机办且操作简单易懂；用户还可以选择在柜台办理业务或自己在自动提款机和自动取款机办理业务。理业务。ATM自动取款机系统，是一个有终端机，ATM系统，数据库组成的应用系统。系统功能有用户在ATM上提取现金、查询账户余额、修改密码及转账功能。25人、机、环境各要素的确定人、机、环境各要素的确定 “人人-机机-环境环境”系统中人、机、环境三大要素之间的关系，为解决该系统中人的系统中人、机、环境三大要素之间的关系，为解决该系统中人的效能、建康问题提供理论与方法的科学。为
21、了进一步说明定义，需要对定义中提到的效能、建康问题提供理论与方法的科学。为了进一步说明定义，需要对定义中提到的几个概念：人、机、环境、效能和健康作以下几点解释：几个概念：人、机、环境、效能和健康作以下几点解释：26人、机、环境各要素人、机、环境各要素 1.人、机、环境三个要素中，人、机、环境三个要素中，“人人”是指作业者或使用者；人的心理特征、生理特是指作业者或使用者；人的心理特征、生理特征以及人适应机器和环境的能力都是重要的研究课题。征以及人适应机器和环境的能力都是重要的研究课题。“机机”是指机器，但较一般是指机器，但较一般技术术语的意义要广得多，包括人操作和使用的一切产品和工程系统。怎样才
22、能设技术术语的意义要广得多，包括人操作和使用的一切产品和工程系统。怎样才能设计出满足人的要求、符合人的特点的机器产品，是人体工程学探讨的重要问题。计出满足人的要求、符合人的特点的机器产品，是人体工程学探讨的重要问题。“环境环境”是指人们工作和生活的环境，噪声、照明、气温等环境因素对人的工作和是指人们工作和生活的环境，噪声、照明、气温等环境因素对人的工作和生活的影响，是研究的主要对象。生活的影响，是研究的主要对象。2.“系统系统”是人体工程学最重要的概念和思想。人体工程学的特点是，它不是孤立是人体工程学最重要的概念和思想。人体工程学的特点是，它不是孤立地研究人、机、环境这三个要素，而是从系统的总
23、体高度，将它们看成是一个相互地研究人、机、环境这三个要素，而是从系统的总体高度，将它们看成是一个相互作用，相互依存的系统。作用，相互依存的系统。“系统系统”即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而这个的具有特定功能的有机整体，而这个“系统系统”本身又是它所从属的一个更大系统的本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。例如本书将讨论的组成部分。例如本书将讨论的“人机系统人机系统”，它具有人和机两个组成部分，它们通，它具有人和机两个组成部分，它们通过显示仪、控制器、以及人的感知系统和运动系统相互作用、机互依赖，从而完成过显示仪
24、、控制器、以及人的感知系统和运动系统相互作用、机互依赖，从而完成某一个特定的生产过程。人体工程学不仅从系统的高度研究人、机、环境三个要素某一个特定的生产过程。人体工程学不仅从系统的高度研究人、机、环境三个要素之间的关系，也从系统的高度研究各个要素。之间的关系，也从系统的高度研究各个要素。27整个系统方案的评价整个系统方案的评价 1)产品与人体的尺寸、形状及用力是否配合；2)产品是否顺手和好使用；3)是否防止了使用人操作时意外伤害和错用时产生的危险；4)各操作单元是否实用；各元件在安置上能否使其意义毫无疑问的被辨认。28方案效果图方案效果图ATMATM自动取款机系统，是一个有终端机，自动取款机系统，是一个有终端机，ATM系统，数系统，数据库组成的应用系统。系统功能有用户在据库组成的应用系统。系统功能有用户在ATM上提取上提取现金、查询账户余额、修改密码及转账功能。现金、查询账户余额、修改密码及转账功能。convenient ATM ATM 2930
