1、PM岗位职责&工作流程目录v一 PM职责简述v二 PM岗位职责分述v三 项目异常处理流程v四 项目总结规范v五 PM工作流程图一 职责范围v 了解项目背景，组织及协调相关资源，以合同委托的服务内容为依据，主导及控制项目，推动项目进程，完成项目要求的相关工作。包括进度控制，资源协调、风险预测及控制、项目障碍处理、内外矛盾的协调解决、协助控制设计质量、协助处理相关商务问题、文件输出控制及备份管理、日常报表信息输出、项目总结、客户关系维护。v二二 结合公司的结合公司的项目工作程项目工作程序序，将，将PMPM的职责要求简述的职责要求简述如下：如下：职责1：资源组织及协调v项目启动后，向各职能部门分配任
2、务，索要项目成员，组织项目组成员按目标完成相关工作；v当项目出现异常时，组织相关资源解决问题；v做好项目组成员的管理，协调内部矛盾，保证项目正常进行；考核项目组成员；职责2：项目流程管理v督促并确保项目组成员按项目工作流程完成相关工作；如负责组织项目启动会、结构启动会、结构评审会、开模检讨会、各次试模检讨会、异常处理临时会议、项目总结会等，并按要求完成相关会议纪要；督促ID、MD完成设计输入并负责向客户最终确认；v管理项目进度。对进度负责；严格按双方确认的进度执行项目；有确因甲方或乙方原因使项目进度延后时，须保留相关取证文件，且获双方确认并升级进度表版本；v实时跟进及监控项目，掌握项目进展的实
3、况；对已发现的问题及时组织解决，评估解决方案的有效性，保证问题处理的有效性、消除项目进展的障碍；v质量：PM不对设计质量负责，但需通过规定程序协助把好质量关；具体操作上，PM必须对输出审核进行确认，即每一阶段文件发出，PM需确认输出审查表的签署工作完成。v异常问题处理。项目异常时，及时采取相关对策解决问题，并确保问题处理的成效（具体见“异常项目处理流程”）v项目总结。组织人员召开项目总结会，并负责规整、输出项目总报告；职责3：客户沟通协调/客户关系维护v项目内外接口人。负责对内外的有效沟通，信息的及时转达，保证项目信息的顺畅；负责协助硬件的催要；协助相关设计问题索要确认（技术问题与设计师直接与
4、客户沟通，PM需跟进结果）v当内外发生冲突时，协调解决矛盾，推动项目正常进展；以按客户要求尽快达成项目阶段成效为目的，以不妨害公司的利益的基本原则，合理利用资源，有效解决问题；v跟进在手项目并与客户保持密切沟通，维护融洽的客户关系，做好客户投诉处理；职责4：风险预测及控制v协助控制客户的项目风险预测及控制风险的能力。分析项目立项时的相关背景，汇总项目潜在的风险，利用相关资源、采取相关措施尽量降低潜在风险的存在性，对通过实际措施无法规避的风险，需提前预知干系人，避免风险发生时责任界定不清；在项目过程，需及时发现潜在问题，并提前做好防范措施，有效规避问题的发生；v协助控制公司的商务风险：有义务及责
5、任分析商务见险，及时提醒商务人员，做好文件输出控制；职责四：协助市场处理商务事宜v负责项目的阶段确认，协助市场做好回款工作、协助处理相关商务事宜（如修改模费用等事宜）；v管理好在建项目，对较长时间未反馈或暂停的项目，定期跟催客户的反馈信息；对规定时间内无反馈的项目，通知市场人员处理商务，并督促处理结果。责职5：文档管理v项目信息及文件管理：保存项目过程的重要往来信息、项目资料等；负责文件输出管理、备份项目的阶段成果，并对备份文件的准确性负责；v按规定输出相关日常报表。三 项目异常处理流程项目异常定义v出现的事情导致项目不能按预期正常进行的；v发生问题已较严重影响项目的进度或质量的；v存在的某些
6、问题将使项目发生预期不良后果的；v存在的问题将较严重影响司利益的；异常处理流程 PM获知/预测到异常 找到问题直接干系人了解并确认事情原由；直接指导相关人员正确处理并获得有效结果，纠正项目方向；或使用有效资源协助解决并取得预期效果（如请求相关上司协助处理）；对于较严重的事态，必须召集相关人员，会议商讨解决方案，会后跟进解决进程，并在最短时间取得处理结果，通报相关人员。实情处理OK后，将事情的过程简要的书面描述，并将有价值的建议或经验总结形成简要总结，发邮件给相关人员共享。四 项目总结规范1 项目总结的时间 vA/C类跟模的项目：2K试产签样后1周内完成；v如项目T1不能按正常进展达到2K量产的
7、，属异常项目，需在T1二个月内完成项目总结。v 其他情况的，请对见“需做总结的项目标准”2 需做项目总结的类别v项目进展顺利的项目，有成功经验分享的(在项目完成1周内完成项目总结)；v项目进展问题较多的,有较多经验教训城吸取的;v项目出现因异常终止的(在项目终止1周内完成项目总结)；v公司相关领导指定需做总结的；3 项目总结形式及规范v影响较大的项目，必须开会总结；会后提交总结报告；v一般项目的总结，形式由PM定，但需在规定时间内提交总结报告；v总结报告须涵括的要素见附件，格式待定；五 PM工作流程v 工作内容 生成文件2 收到项目审批单1参与项目风险评估，,进一步了解客户要求及项目背景3找部
8、门主管安排设计师4组织项目启动会5完成设计输入的确认6跟进/解决启动会议中的问题点启动会议纪要确认的设计输入纸价文件；过程文件；服务器备份 v接上：工作内容 生成文件7 ID设计进度的监控8 督促内部评审9 ID文件输出签署确认10 确认商务OK并输出文件11 跟进客户评审结果/安排修改12 完成ID确认单的签署回传13 发布方案确认通知/召开MD启动会输出签署表 ID效果图 ID确认单最终ID效果图MD启会会议纪要v接上：工作内容 生成文件14 MD启会问题点的跟进解决15 督促ID跟进MD的建模16 组织建模评审会17督促ID提交表面处理及丝印文件；发放外观手板18 组织MD评审会19模具
9、报价文件的齐套及发放20组织外观手板评审、ID完成外观手板评审报告建模评审纪要外观手板加工文件 MD评审纪要模具报价文件模具报价文件v接上：工作内容 生成文件21 提交ID手板及评审报告/跟进客户修改意见22 督促MD根据客户意见修改外观模型22 督促MD根据客户意见修改外观模型24 督促MD发最终丝印线框给ID调整丝印文件、表面处理文件25 督促MD手板文件的齐套完成结构文件输出签署确认26 确认商务OK；发放文件最终丝印文件、表面处理文件输出签署表结构手板文件v接上：工作内容 生成文件27 提醒客户安排模具检讨28 要求产品部安排跟模工程师29 组织模具检讨会并跟进文件修改30 完成表面处
10、理文件及加工分类表的打印签署；完成开模文件的输出签署31 确认商务OK；发放开模文件32 安排出2D及BOM表33 根据跟模类别，向客户索要供应商联系方式模具检讨文件签署的表面处理及加工分类表开模文件输出签署表正式开模文件项目组成员表更新v接上：工作内容 生成文件向产品工程师共享开模文件、提交供应商联系方式、向客户提供跟模工程师联系方式并简单解释其职能 释放2D及BOM表安排ID出配色方案并发放文件协调处理内外相关问题；开模期间每周向产品工程师了解模具进展 组织模具T1检讨、督促MD工程师按约定时间提交改模资料 2D及BOM表改模资料输出签署表配色方案v接上：工作内容 生成文件发放改模资料组织T2TF模具检讨及发放开模资料；解决模具及生产阶段存在问题，协助客户推动项目进展 解决模具及生产阶段存在问题，协助客户推动项目进展 安排2K签样；回传模具确认单（试产2K）T1改模资料T2TF改模资料2K样品保存模具确认单
