1、高端商务礼仪与魅力职业形象塑造孔孔 子子中国：礼仪之邦不学礼；不学礼；无以立！无以立！什么是礼仪？课程大纲课程大纲l商务修养、人格魅力修练商务修养、人格魅力修练l视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现l卓越商务形象管理、国际化的着装卓越商务形象管理、国际化的着装l商务接待、拜访礼仪商务接待、拜访礼仪l职场沟通礼仪职场沟通礼仪l商务宴请、社交礼仪商务宴请、社交礼仪形象力产生影响力形象力产生影响力文胜质则史文胜质则史质胜文则野质胜文则野文质彬彬文质彬彬然后君子也！然后君子也！修身、齐家、治国、平天下！修身、齐家、治国、平天下！企业家、职业经理人的魅力修
2、练企业家、职业经理人的魅力修练商务形象的概念商务形象的概念魅力职业形象的印象管理魅力职业形象的印象管理这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁；另一种让人喜欢上你！这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁；另一种让人喜欢上你！外表装扮外表装扮谈话的内容谈话的内容言谈举止言谈举止？%？%？%出色的外表建立你的个人影响力出色的外表建立你的个人影响力另一种另一种感觉感觉随心所欲服饰管理服饰管理-穿出你自己！穿出你自己！着装风格的定位要素风格着装风格定位要素您的体型、面部轮廓您的用色规律您的生活习惯您的性格您的气质职业要求深浅冷暖净柔人的用色规律色彩的定位规律色彩的定位规律服饰管理中的
3、色彩理论服饰管理中的色彩理论女士女士深浅冷暖净柔服饰管理中的色彩理论服饰管理中的色彩理论男士男士深浅冷暖净柔女士八大风格女士八大风格时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型少年型优雅型少女型细节体现品味细节体现品味-展现品味的关键点展现品味的关键点TPO TPO 的场合要求的场合要求男士着装合体性的要求男士着装合体性的要求女士着装扬长避短的技巧女士着装扬长避短的技巧女士配饰选用的原则女士配饰选用的原则男士西服的着装礼仪男士西服的着装礼仪整体协调性的配色方案整体协调性的配色方案职业着装的基本原则职业着装的基本原则个性原则个性原则和谐原则和谐原则TPO 原则原则女士仪表女士仪表严肃职场:套裙 OR 套裤?女
4、士仪表：半职业场合女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一；美丽第二浓妆淡抹总相宜浓妆淡抹总相宜 化妆的浓淡要视时间、场合而定；不能在公共场所里化妆；不允许在男士面前化妆；化妆品选择的技巧女士仪表：饰品配带要求女士仪表：饰品配带要求基本原则：适当点缀符合身份以少为宜同质同色整体协调的配色方案整体协调的配色方案男士仪表男士仪表因人而异、量体选衣因人而异、量体选衣你的身体线条在右表的哪个位置正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的 按纽扣按纽扣按版型按版型按件数按件数西装款式分类西装款式分类正规男西装的款式变化
5、主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的 六粒扣适合各种体型三粒扣一、按纽扣分一、按纽扣分：单排扣：单排扣：一粒扣 二粒扣双排扣：双排扣：二粒扣四粒扣西装款式分类西装款式分类-按纽扣按纽扣单件套单件套两件套两件套三件套三件套西装款式分类-按件数英式英式意式意式美式美式日式日式西装款式分类西装款式分类-按版型按版型时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型因因人而人而宜；量体选衣宜；量体选衣先看体形先看体形商务基础衣橱的构建商务基础衣橱的构建衬衫、领带的穿着礼仪衬衫、领带的穿着礼仪颜色：领型：颜色、图案整洁度合体度领袖：整洁无污渍袖子：不卷
6、不挽下摆：穿衬衫系领带领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法领带的长度领带夹的位置衬衫、领带的穿着礼仪衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究细节的讲究：穿西装的礼仪穿西装的礼仪颜色：颜色：面料：面料：面部：干净、整洁、面部：干净、整洁、无分泌物、无异味无分泌物、无异味商标：商标：头发：头发：扣子：扣子：鞋袜：鞋袜：保养：保养：口袋：口袋：合体度：合体度：整洁度：整洁度：西装穿着礼仪西装穿着礼仪相关细节的要求相关细节的要求：男士着装配色原则男士着装配色原则三色原则：三色原则：三一原则：三一原则：别让小动作坏了你的事！别让小动作坏了你的事！一举手、一投足的优雅魅力一举手、一投足的优雅魅力表情管理表情管理-
7、此时无声胜有声此时无声胜有声面部表情微笑-无国界的沟通语言眼神的交流眼睛注视的部位与人交流时目光注视的长短眼睛注视的方向距离产生美距离产生美？问候问候介绍介绍名片名片位次位次握手握手商务接待之见面的礼仪商务接待之见面的礼仪商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪接待拜访预约、准备预约、准备守时守时问候、介绍问候、介绍握手握手名片名片交谈交谈告辞告辞迎宾迎宾通报通报引领引领-电梯、楼梯（道）电梯、楼梯（道）入门入门座次座次交谈交谈送别送别总结及汇报总结及汇报电话礼电话礼基本原则基本原则:三三原则慎选时间谁先报家门谁先挂电话打手机的礼仪感谢您打来电话；我是某感谢您打来电话；我是某某公司某某部门某某某公司某
8、某部门某某守时礼守时礼基本原则：基本原则：主客双方时间的预留主客双方时间的预留客方的迎客方的迎宾宾接待的规格接待的规格太幸运了；客太幸运了；客人还没到呢！人还没到呢！握手礼握手礼基本原则：基本原则：握手的方式握手的方式 握手的顺序握手的顺序 女士先伸手女士先伸手 长者先伸手长者先伸手 位高者先伸手位高者先伸手 主人先伸手主人先伸手 握手的禁忌握手的禁忌称呼礼称呼礼称呼礼 如何把握合宜的称呼如何把握合宜的称呼 尊重为本尊重为本 合乎时宜合乎时宜 名字的重要性名字的重要性介绍礼介绍礼基本原则：基本原则：介绍的顺序介绍的顺序 尊者享有优先知情权尊者享有优先知情权介绍者的肢体语言介绍者的肢体语言自我介
9、绍及为人介绍的注自我介绍及为人介绍的注意事项意事项名片名片基本原则：基本原则：如何优雅的递接名如何优雅的递接名片片仪态的要求仪态的要求尊重的体现尊重的体现不同文化背景的人不同的递接方式不同文化背景的人不同的递接方式名片递送的次序名片递送的次序名片的放置名片的放置同行引领同行引领同行引领礼内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排服务阶层有别引领者的肢体语言引领者的肢体语言行进中的位次礼行进中的位次礼位次礼位次礼原则：原则：遵守成规遵守成规面门而定面门而定中间居上中间居上以右为上以右为上观景为上观景为上以远为上以远为上基本原则：基本原则：客人饮品的选择从客人的左侧上茶还是右侧上茶？如有茶点；先上点心还
10、是称上茶？奉茶礼奉茶礼沟通礼仪沟通礼仪有声语言有声语言编码解码信息信息解码编码反馈反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰干扰干扰干扰你想表达的100%你实际表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%语言沟通的过程如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问123有效倾听技巧恰当的身体语言不随意打断对方随声附和：“我正听着呢；你继续说吧”、“嗯、对；是的、没错、真的吗？”复述：重复讲话者所表达的信息的关键词或短语。以获得更多的信息及更清楚的理解。主动倾听：带着理解的目的去听带着回应的目的去听主动发问做个良好的倾听者做个良好的倾听者座位次序尊者驾车座位次序尊者驾车乘车礼乘车礼座位次序非
11、尊驾车座位次序非尊驾车2314123司机驾司机驾车车尊者驾车尊者驾车45乘车礼乘车礼如何优雅在上下车商务社交餐饮礼仪商务社交餐饮礼仪民以食为天。汉书宴请礼仪宴请礼仪宴请前的准备工作宴请前的准备工作 宴请的方式宴请的方式 宴会的邀请与应邀宴会的邀请与应邀 宴会桌次席次安排宴会桌次席次安排用餐礼仪用餐礼仪 中餐礼仪中餐礼仪 西餐礼仪西餐礼仪宴请礼宴会邀约与应邀邀请邀请应邀应邀邀约邀约活动主题、形式、时间、地点活动主题、形式、时间、地点参加者的座次、席次、着装要求参加者的座次、席次、着装要求举办者姓名、地址、交通线路、联系方式举办者姓名、地址、交通线路、联系方式是否需要回复是否需要回复RSVP（法语
12、（法语敬请回复敬请回复的简写）的简写）无法参加请回复无法参加请回复餐桌上的文化冲突餐桌上的文化冲突以圆桌待客以圆桌待客以左为尊以左为尊面门定位面门定位居中为上居中为上顺其自然顺其自然以长桌款宴以长桌款宴以右为尊以右为尊男女混座男女混座熟陌混座熟陌混座未次非女未次非女中西餐位次中西餐位次的安排的安排主陪主陪副陪副陪宾宾1宾宾2主主3主主4宾宾5宾宾6主主5主主6女主人女主人男主人男主人男男2男主宾男主宾女女4女女3男男6男男5女女5女女6男男3男男4女主宾女主宾女女2中餐礼中餐礼仪仪-宾宴宾宴、1234宴请时间、地点的选择宴请时间、地点的选择涉外宴请时时间的禁忌涉外宴请时时间的禁忌点菜的讲究点菜
13、的讲究迎客的礼节迎客的礼节餐具的应用餐具的应用就餐礼仪就餐礼仪筷子的使用筷子的使用斟酒、敬酒的礼节斟酒、敬酒的礼节进餐礼仪进餐礼仪席间话题席间话题开宴时刻开宴时刻入座及退席的礼节入座及退席的礼节西餐礼仪西餐礼仪1234西餐礼仪西餐礼仪桌、席次安排桌、席次安排菜单原则菜单原则上菜顺序上菜顺序就餐礼仪就餐礼仪汤包汤包副菜副菜主菜主菜沙拉沙拉甜点甜点咖啡咖啡点菜原则点菜原则相关禁忌相关禁忌餐具礼仪餐具礼仪摆台摆台仪态礼仪仪态礼仪待者引领待者引领刀叉刀叉餐巾餐巾汤匙汤匙酒杯酒杯酒酒文文化化前菜前菜西餐宴请西餐宴请就餐时如何保持优雅的仪态？手脚怎么放包放哪里？正式西餐七道菜汤怎么喝？鱼怎么吃？牛排怎么吃咖啡杯的用法几种水果的吃法刀叉的用法左手叉、右手刀？吃完怎么放？餐巾的用法 谢谢大家！谢谢大家！
