1、高效沟通技巧培训企业员工培训课件之演讲人：XXX企 业 培 训 /员 工 培 训 /团 队 培 训 /入 职 培 训目录CONTENT沟通基本原理概述 01高效的语言沟通 02肢体语言的沟通 03书面语的沟通 04协调关系的方法技巧05组织协调与沟通管理06沟通基本沟通基本原理概述原理概述 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点The First Part第一部分沟通的内涵和实质沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的特点沟通是一种具有反馈功能的程序，被传送的不仅是语言文字，还包括
2、动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容信息、感情、思想The connotation and substance of communication01沟通基本原理概述 高效沟通技巧培训沟通在组织中的作用壹1提高管理效能 了解人员情况2有助于员工参与管理3有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解4沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。管理格言01沟通基本原理概述 高效沟通技巧培训沟通过程的原理模型贰传送者接收者反 馈思考编码传递感知译码理解01沟通基
3、本原理概述 高效沟通技巧培训形形色色的沟通类型叁沟通的种类1正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通2单向沟通与双项沟通3语言沟通与非语言沟通4沟通的结构环式轮式链式全渠道式Y型式01沟通基本原理概述 高效沟通技巧培训个人与组织的沟通障碍肆沟通中必须排除的障碍：1语言障碍 外语、方言（家乡话）组织障碍上下级关系、实权者23心理障碍性格、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益401沟通基本原理概述 高效沟通技巧培训个人与组织的沟通障碍肆畅通沟通渠道发送者接收者反 馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰来自信息接收者本身的干扰01沟通基本原理概
4、述 高效沟通技巧培训沟通的四大原则伍准确性原则表达的意思要准确无误完整性原则表达的内容要全面完整 策略性原则沟通要及时、迅速、快捷及时性原则要注意表达的态度、技巧和效果 四大原则的背后是四大问题A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？高效的高效的语言沟通语言沟通 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点The Second Part第二部分人际交往中的语言沟通Language communication in interpersonal communication01想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的100%记住的2
5、0%执行？传递信息的你某机构的调查接收信息的人人际交往中的语言沟通Language communication in interpersonal communication01职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%调查数据组织内信息的传递及流失语言沟通的基本特征The Basic Features Of Linguistic Communication02声音为媒介嗓子与耳朵 口语的含义存在的普遍性动物界、人类与文字的关系容易被忽视原因语言沟通的基本特征The Basic Features Of Lin
6、guistic Communication02语言表达的类型1会面会见、会晤、暗中？介绍正式、非正式、友好称呼23交谈话题、技巧、礼节电话4电视媒体中的对话第三方观看5电话交谈中语言应用-电话沟通技巧Use Of Language In Telephone Conversation03打电话注意事项十要点1理清自己的思路 养成随时记录的习惯23立即表明自己的身份 确定对方是否有时间4表明打电话的目的56给对方足够时间反映避免与身边的人交谈 78设想对方要问的问题简洁道歉 9不要占用对方过多时间10电话交谈中语言应用-电话沟通技巧Use Of Language In Telephone Conv
7、ersation03接电话注意事项五要点1随时记录自报家门23转入正题避免将电话转给他人4避免电话中止时间过长5电话交谈中语言应用-电话沟通技巧Use Of Language In Telephone Conversation03电话交谈四戒1随时记录自报家门23转入正题避免将电话转给他人4避免电话中止时间过长5演讲技能的开发Development of presentation skills04完美声音的八大原则语调逻辑用词激情发音音量节奏语速肢体语言肢体语言的沟通的沟通 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点The Third Par
8、t第三部分非语言沟通的主要形式The Main Form Of Non-verbal Communication01不同形式的信息沟通模式相对重要度调查专家的调查55%肢体肢体38%声音声音7%非语言沟通的主要形式-八种常用的非语言沟通The Main Form Of Non-verbal Communication01体语：头语、手势、身姿（动/静）01脸部表情：微笑、眼睛02眼神目光：眼睛是心灵的窗户03时间控制：预约、现场控制04仪表环境：个人服饰、沟通环境05人体接触：握手、碰杯、其它06语音/语调/语气：辅助语07人际距离：0.5米3.5米08A、私人距离（0.5米）B、常规距离（0
9、5-15米）C、礼仪距离（15-35米）D、公共距离（35米）注意沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的肢体语言的表达特征Expressive Characteristics Of Body Language02身体语言的沟通理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语言身体的非语言信息微笑开放的姿态接触眼神沟通点头正式沟通中的肢体语应用Use Of Body Language In Formal Communication03站做行点头微笑握手递名片乘车赴宴访客旅游跳舞人际外交活动动态肢体有效倾听的技巧Use Of Body Language In Formal Communication04习惯
10、与观念的改变自我表现是人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息的手段改变自己，倾听他人养成倾听的习惯做一个好的听者“洗耳恭听”01有效倾听的技巧Use Of Body Language In Formal Communication04实用倾听技巧02体态的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真诚地看着对方（专注）姿态坐态上身前倾点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励有效倾听的技巧Use Of Body Language In Formal Communication04倾听中的禁忌03轻慢对方A.继续自己的工作 B.中途接待他人C.打电话 D.走来走去不礼貌A.半听半不听 B.不看着
11、对方，东张西望C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢粗暴对待A.插话打断 B.提问误导C.过早评论 D.粗暴中止书面语的沟通书面语的沟通 单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点The Fourth Part第四部分个人书面沟通的形式A form of personal written communication01便条留言言简意赅，一目了然书信书来信往、鸿雁传情正式活动中的书面沟通书面发言照会、声明等司法机关的书面沟通律师函件、传票、判决书/裁决书/民事协议等书面沟通的特点单向沟通、跨越时空信息发出者一次性定格信息接收者多次性接收书面沟
12、通的利弊分析Analysis Of The Pros And Cons Of Written Communication02有利有弊，趋利弊害单向沟通、跨越时空信息发出者一次性定格信息接收者多次性接收不同文化背景下的沟通Communication In Different Cultural Contexts03跨文化沟通所谓跨文化沟通，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。跨文化沟通的障碍言语和非言语 信仰与行为文化的多样性 价值观比较协调关系的协调关系的方法技巧方法技巧单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点The Fifth Part第
13、五部分不同层级人员角色的沟通特点Communication Characteristics Of Different Levels Of Personnel Roles0101从年龄层次上看两头与中间02从性别特征上看女性与男性03从社会地位上看上对下易，下对上难04从性格特点上看活泼开朗型与内向抑郁型05从知识层次上看知识者与文盲的区别06不同的人有共同的特点协调各层次人际关系的原则Principles For Coordinating Relationships At All Levels02五大原则尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚“精诚所致
14、，金石为开”，“人心都是肉长的”自制自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺知识经济时代的新人际沟通New Interpersonal Communication In The Era Of Knowledge Economy0301社会人员知识层次普遍提升生活节奏加快网络沟通技术越来越先进新人际沟通出现中华民族多情重义的传统02030405如何处理企业内的上下级关系How To Deal With The Relationship Between Superiors And Subordinates In The Enterprise
15、04上下级的差异性权位差异素质差异职责差异角色表演差异处理上下级关系的原则对待下级平等、公正 对待上级服从、大局为重、认清角色任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。组织协调与组织协调与沟通管理沟通管理单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点The Sixth Part第六部分组织冲突Organizational conflict0101组织冲突冲突管理创建和谐的人际关系 0203管理格言任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。组织
16、协调Organize And Coordinate02沟通技巧在组织中的作用从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示01培养良好的风气大企业，小社会新理念02组织协调会议、非正式谈话、集体活动03部门冲突与合作Departmental Conflict And Cooperation03部门冲突职权冲突 目标冲突 观念冲突 利益冲突 部门冲突与合作Departmental Conflict And Cooperation03部门合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动合作的前提 合作部门的共同利益目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖部门冲突与合作Depar
17、tmental Conflict And Cooperation03合作与竞争是企业生存与发展的重要条件合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动竞争的功能激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围团队沟通Departmental Conflict And Cooperation04成功团队的特征目标明确，方向一致；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；民主决策，沟通畅顺；吸纳新人，重视未来；网络沟通Network Communication05网络沟通的优势01大大降低成本 立体、直观、互动02工作便利、快速 03跨平台、容易集成04基于信息技术（IT）以计算机网络来实现企业内部的沟通企业与外部关系的沟通演示完毕 感谢聆听THANKS FOR YOUR WATCHING企业员工培训课件之
