1、考核说明各章重点复习应注意的问题一、考核说明：1、命题依据与考核内容2、题目形式与分值比例3、答题要求1、命题依据与考核内容 期末考试命题主要依据这一次复习的范围。在考核层次上，重点掌握部分约占85%，非重点掌握部分约占15%。在难易程度上，基本知识约占70%，略有难度的试题约占30%。略有难度是指考核学员用书上的概念和原理分析问题的能力。本课程的考核内容是本课程教学大纲和教材所包括的内容。为方便大家复习考试，我们把复习内容划分为重点掌握和非重点掌握两部分。重点掌握部分是期末考试的主要内容，也是复习的重点。2、题目形式与分值比例题目的形式与分值比例：（1）、名词解释。4小题每小题4分，共16分
2、（2）、填空题。每空1分，共14分（3）、选择题。5小题每小题4分，共20分（4）、简答题。每小题10分，共30分（5）、论述题1条20分。考试限制：两小时；考试形式：闭卷3、答题要求（1）、名词解释，要求答出定义或基本定义（2）、填空题，要求填写准确。（3）、选择题有多项或单项选择，少选或多 选都不得分（4）、简答题要求答出要点，并略作解释。（5）、论述题要求答出要点，并联系实际或举 例展开阐述。简答题和论述题要求先释其中之概念。二、各章重点 企业信息管理是一门经济管理的应用科学。课程分为七章，由两大部分组成：第一部分为第一章至第三章，主要介绍信息技术与企业管理的相互关系，企业信息系统的基本
3、概念与组成，信息资源的管理等知识。第二部分为第四至第七章，讨论企业信息系统开发及管理方法，并介绍了企业信息系统发展的趋势。第一章 信息与企业管理1、熟练掌握几个基本概念 （1）信息的概念和基本特性 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性（使用价值和交换价值）、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。注意：数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。信息从收集、传输、加工、存储、维护到利用的过程构成了信息资源的生命周期 信息的存储载体主要有三种：书刊、声像存储媒体和计算机存
4、储器。信息是商品，因此它不仅具有使用价值，还具有交换价值。（2）信息与企业价值链 价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。价值链的含义：价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低
5、生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值 （3）信息与企业供应链管理 供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。2、重点掌握的问题 信息技术对企业发展战略产生的意义和作用有：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为
6、信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。（3）网络经济 （4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering,BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。第二章 企业信息系统1、熟练掌握几个基本概念（1）系统的概念与特性系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义第一，这些元素是为了达到某个或某
7、些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而在。系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。（2）管理信息系统的概念与功能 管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统具有以下基本功能：1数据处理功能；2计划功能；3控制功能；4预测和决策功能。2、重点掌握的问题（一）开发管理信息系统需要具备以下几个条件：1企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2企业具有开发管
8、理信息系统的需求；3具有一定的科学管理的基础；4有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5必要的资金支持和资源条件 （二）管理信息系统对企业产生的作用 管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为:1对市场作处快速反应；2缩短生产周期；3降低产品成本；4及时了解市场信息 （三）信息系统的基本结构，功能结构 信息系统的基本结构分为信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四个组成部分。信息系统按企业管理业务的功能常可分为以下的功能子系统：1、销售子系统 2、生产管理子系统 3、后勤子系统 4、人事管理子系统 5、财务管理子系统 6、信息管理子系统 7、高层管理子系统(四)、信息
9、系统对企业组织产生的影响1信息系统能够提高企业竞争优势。2信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进4信息系统促进企业产品质量的提高，其作用表现在：（1）利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程（2）有助于建立高标准的质量体系（3）缩短运行周期（4）改进设计质量5信息系统促进企业组织的变革第三章 企业信息资源的管理 1、熟练掌握几个基本概念（1）信息资源的概念及组成要素信息资源的概念及组成要素 企业资源包括：人、财、物和信息，人、财、物是物理资源，信息是概念资源。信息资源由以下三个要素组成：信息资源由以下三个要素组成：具有经济的价值的信息本身（包括
10、数据具有经济的价值的信息本身（包括数据 资源）。资源）。作为企业神经系统的信息基础设施（作为企业神经系统的信息基础设施（Information Information infrastructureinfrastructure，比如：计算机硬件、软，比如：计算机硬件、软 件以及网络件以及网络系统）。系统）。人的因素（比如：系统人员和用户）。人的因素（比如：系统人员和用户）。（2）信息资源管理的涵义信息资源管理的涵义 所谓信息资源管理（Information Resource Management，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理
11、的活动。我们称这个获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源管理过程。（3）信息资源管理的体系 信息资源管理体系由4个方面构成：1 1组织结构组织结构 主要包括主要包括信息主管（CIO）、信息化委员会。在信息资源管理组织结构中以人的因素为核心内容。2、数据资源管理 3 3、信息基础资源的管理和评价信息基础资源的管理和评价 4 4、信息战略管理信息战略管理 2、应了解的问题信息资源管理的技术框架 数据库（业务）数据仓库（决策分析）知识库（信息、规则、案例）原始数据事物处理系统（TPS）：数据输入、业务处理管理信息系统（MIS）：报表分析汇总决策支持系统（DSS）
12、：联机在线分析（OLAP）、数据挖掘（DM）基于知识的系统：专家系统、知识资源利用分析汇总知识发现（KDD）第四章 企业信息系统建设的原则与战略规划重点掌握的问题重点掌握的问题（一）开发管理信息系统的基本观点开发管理信息系统的基本观点 系统观点 用户观点 “一把手”原则 重视企业信息系统的战略规划（二）企业系统规划（企业系统规划（BSPBSP）方法基本原则和研究步骤）方法基本原则和研究步骤 BSP法的基本原则是：1 企业信息系统必须支持企业的战略目标。2 企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。3 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4 企业信息系统应在组织结构和管理体制
13、改变时保持工作能力。5 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现 开始 准备工作 研究的开始阶段 定义企业过程 定义数据类分析企业/系统关系确定管理部门对系统的要求评价企业问题和收益评价管理信息系统的管理定义管理信息系统总体结构 定义结构优先次序指定建议书和开发计划研究成果报告 结束BSP的研究步骤（三）企业信息系统的开发方法 1、结构化系统分析方法的涵义 是用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下对信息系统进行分析与设计。因为信息系统及信息系统开发都有生命周期，因此结构化系统分析和设计方法也称之为生命周期法。2、原型方法的原型方法的涵义与特点特点
14、 原形法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止的一种设计方法。原型法的特点有：原型法的特点有：（1）原型法体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。（2）原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。（3）原型法为我们准确的认识问题创
15、造了条件。（4）原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。（5）原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。第五章 企业信息系统的开发重点掌握的问题一、逻辑模型和物理模型的概念 信息系统分析称为信息系统的逻辑设计系统分析的主要目标就是构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型，逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能.信息系统设计称为信息系统的物理设计；系统设计的主要目标是将反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型。物理模型描述系统“如何做“，或者说如何实现
16、所定的功能.二、现行系统分析的方法 即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，业务流程分析，用户需求分析、信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。三、模块的概念与模块的设计原则 模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。模块的设计包括内部设计和外部设计两个方面，即解决模块内部的逻辑构成的同时要处理好模块之间的连接关系（即模块的耦合与模块的聚合）。好的模块化设计，要求每个模块独立性好，同时模块的接口比较简单，唯如此才能保证整个系统的
17、设计简单可靠，结构清晰，可读性和可维护性好。模块耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，系统的可靠性差。模块聚合（cohesion）即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。模块聚合程度的高低标志着模块构成的质量，它关系到系统设计的质量。聚合程度高则模块功能的专一
18、性程度亦高，内部结构紧凑，整体性好、复杂性降低了，组成系统的可修改性和可维护性就可以提高。综上所述。模块设计的原则是：系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时。模块内部的各个组成部分应避免与其它模块的各个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计相辅相成的两个基本原则。四、计算机软件、硬件以及网络的选择 硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的
19、厂家产品；性能价格比高。系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。数据通信与计算机网络（1）数据通信方式 数据通信方式有终端设备之间的通信，终端与计算机通信，计算机之间通信以及综合数据通信四种方式。计算机之间的通信分通信子网，公用数据网和局部网络三种方式。（2）计算机网络的功能 在应用方面，利用计算机网络可实现文件传递，实时联机，集中
20、式或分散式数据等基本功能；可支持信息系统的业务管理，MIS和决策支持系统以及工厂自动化等应用（3）MIS系统平台 要求软件平台和硬件平台形成支持MIS应用开发与运行监控的一体化的开放系统环境。平台选型的原则：首先根据用户单位的实际应用环境和需求，考虑作为平台的软硬件产品的性能指标；其次考虑国内外MIS平台发展的主流趋势，以及企业的经济实力和专业人员技术支撑的水平，设计人员可能采取的技术策略和实现手段，从标准性与主流性，先进性与成熟性，实用性与经济性，易用性与可维护性，可能性与现实性等几个方面综合考虑平台的选择。平台模式 平台模式主要有三种：主机模式（MT），文件服务器模式（FW）和客户服务器模
21、式（CS）。客户服务器（ClientServer）系统平台 由于 CS模式对应用环境的适用性，数据处理特点，应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面，比 MT和 FW模式具有明显的优势，所以，CS模式是今后MIS平台选型的主要方向。五、代码的概念与设计原则 代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。进行代码设计时应遵循的原则有：首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易
22、进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。六、系统评价的内容1达到目标性能的测定2系统安全性和可靠性。3系统管理的科学性。4系统的经济效益与社会效益分析第六章 信息系统的安全保障与质量管理因因重点掌握的问题素素一、影响信息系统安全的几种主要因素一、影响信息系统安全的几种主要因素（1 1）计算机犯罪）计算机犯罪 （2 2）黑客）黑客 （3 3）计算机病毒）计算机病毒 （4 4）计算机商业间谍）计算机商业间谍 二、信息系统安全保障的概念二、信息系统安全保障的概念 信息系
23、统的安全保障的定义：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。信息系统安全保障的三个重要环节是人、组织和技术。信息系统安全保障的三个重要环节是人、组织和技术。三、提高信息系统中软件质量的措施三、提高信息系统中软件质量的措施 1好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。2 2信息系统软件质量的度量信息系统软件质量的度量 3 3制定软件程序代码设计编写标准制定软件程序代码设计编写标准 4 4软件的测试软件的测试 5 5采用软件开发工具采用软件开发工具第七章 企业信息管理的发展趋势企
24、业信息管理的发展趋势重点掌握的问题一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别一、决策支持系统的概念与管理信息系统的区别 1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同。MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。3驱动方式不同。MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决
25、策过程，而是强调以人-机交互对话的操作方式完成任务。4服务对象不同。MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。5操作方式不同。MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者二、专家系统的结构及关键性技术二、专家系统的结构及关键性技术 专家系统是一个具有大量专门知识与经验的
26、计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进人知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息；系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统
27、的核心部分 专家系统中，有以下一些关键性技术专家系统中，有以下一些关键性技术：1知识表示技术 知识表示有四种基本方法：（1）逻辑方法；（2）语义网络法；（3）框架法；（4）产生式规则法。2推理机构 推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。3人-机交互接口装置 人-机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。三、信息化社会的主要特征三、信息化社会的主要特征（1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。（2）信息
28、技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。（3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。（4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。三、复习应注意的问题1、复习时应依据重点来阅读教材与指导书，并进行综合练习的训练。2、因为论述题需要举例展开论述，复习时应在网上了解一些相关的案例，以便运用。3、相关的复习内容还可参考我的网页：学习资源 谭夏琦网页4、样题参考：企业信息管理试题一、一、名词解释（每题4分，共16分）1.信息 2 信息战略 3企业系统规划 4计算机集成制造系统二、填空题（每空1分，共16分）1系统具有如下特征，即 、。2管理信息系统是运用系统理论和方法，以
29、 和 为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。3企业的四种资源是_、_、_、_。4在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即_和_。5系统平台模式主要有_、_、_。三、选择题（每小题3分，共18分,请将正确答案的序号填在括号内，少选或多选都不得分。）1企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（）A 多用户系统 B 单机 C 计算机网络 D 工作站方案 2下面哪个不属于安全控制措施的环节（）A 人 B 设备 C 组织 D 技术3下面哪个是最高级的信息系统（）A MIS B DSS C ERP D TPS（事务处理系统）4信息的价值是指信息的（）A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值5信息系统对产品质量有那些影响？A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。B 有助于建立高标准的质量体系。C 缩短运行周期。D 改进设计质量和精度。6专家系统的核心部分是（）A 知识库子系统 B 知识获取子系统 C 咨询解释子系统 D 推理子系统四、简答题（每小题10分，共30分）1信息技术对企业发展战略的作用2简述代码设计的原则3如何选择软硬件五、论述题（20分）简述决策支持系统的与MIS的区别，并举例说明。
