1、2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用1第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用2第一节 信息技术（IT）在组织中的战略作用2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用3引起引起IT变化的主要动力变化的主要动力 引起IT变化的基本动力应该说是生产力进步的要求，技术进步的速度越来越快，导致产品的生命周期越来越短，从20世纪80年代以来的发展来看，其主要动力是：l生产、经营、管理和人们的日常生活中要求各种信息的传输便捷、高效、高速、低成本；l信息的处
2、理加工过程简单、高效、低成本；l信息资源可以得到充分的利用；l现代信息化进程要求将各个领域的信息互相融合，科学基础理论的研究也使各领域技术的融合成为可能。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用4IT在在企业组织的发展战略中的作用企业组织的发展战略中的作用 主要表现在以下几方面：l产品设计和制造自动化。l生产过程自动化。l产品和设备智能化。l管理现代化。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用5为什么说为什么说IT是现代组织成功的关键是现代组织成功的关键 信息技术(IT)是现代组织成功的关键，对企业具有极其重要的战略作用：
3、l获取战略性信息资源l了解全球化经济环境l改善企业外部环境l实现低成本管理2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用6IT如何支持业务活动如何支持业务活动 如今，信息技术已经渗透到企业活动的各个方面，支持企业的各项业务活动。l提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平。l可以提高生产的效率和产品的质量。l作为经营战略的组成部分，提高企业的竞争力。l发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象。l作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会。l提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用
4、7IT如何支持生产活动如何支持生产活动l信息技术作为一种生产活动管理手段，能使当前的生产运作平稳、通畅。l利用各种信息技术可以高效地对生产全过程进行管理，这主要体现在产品设计、生产计划、材料管理和生产控制四个方面。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用8IT可以提高生产和营销的灵活性可以提高生产和营销的灵活性l灵活的生产计划 利用信息技术可以及时准确地获得相关市场的信息来指导生产，提高对市场的反应能力，使生产根据市场变化及时地做出调整，增强生产计划的灵活性。l灵活的制造系统 以信息技术和先进的智能制造技术为主导的生产系统，通过产品设计子系统、生产计划子系统
5、、材料管理子系统、生产控制子系统等形成小批量、多品种的产品系列，它通过各个子系统与有技能的知识型劳动力互相结合和协调，随时调整产品的生产，提高生产制造的灵活性。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用9IT可以提高生产和营销的灵活性可以提高生产和营销的灵活性l组织方式的灵活性 一方面表现在企业内部的协调，另一方面也表现为企业之间的合作。l灵活的营销策划 开发市场营销信息系统，来提高营销过程中的信息采集、处理、分析能力，从而根据市场需求的变化情况灵活确定销售预算、广告投入、产品销售渠道分配和其它销售工作，同时，还可以提供传统营销方式之外的新的营销服务，增强营销
6、的灵活性。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用10IT可以提高生产和营销的灵活性可以提高生产和营销的灵活性l灵活的管理手段 信息技术在管理手段上可以方便地使用先进的科学管理方法，信息技术使工作流程更舒畅，提高信息往来的速度和效率，加强生产流程各环节的联系，提高生产流程的合理化、科学化程度和各类资源的有效利用。同时也提高了员工业务处理的技能，扩大了参与企业过程管理的范围，增强了部门之间的相互协作。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用11IT在提高企业组织的竞争力方面在提高企业组织的竞争力方面具有重要的战略作用具有重要
7、的战略作用l采用信息技术提高企业的竞争力已经成为现代企业所首先考虑的战略重点。凭借信息技术的支持，将其有机地融入企业的长远战略中，形成企业的信息资源优势，会成几何倍数地提高企业的竞争优势。l 所谓信息资源优势不仅是指企业如何利用信息技术来获取信息，而是对所获取信息的分析和使用，是信息能带来的附加价值。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用12在提高企业组织的竞争力方面在提高企业组织的竞争力方面具有重要的战略作用具有重要的战略作用l信息资源优势可以用于研究市场l信息资源最重要的用途之一就是为客户服务l信息资源优势可以帮助企业及时地分析消费行为的变化趋势l信息
8、资源优势加强了企业内部各部门之间的信息沟通2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用13第二节 管理信息技术的功能2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用14企业信息技术的使用者企业信息技术的使用者 企业信息技术的使用者包括内部授权使用者和外部授权使用者。l内部授权使用者包括管理者、员工和企业的其他内部用户；l外部授权使用者包括与企业有利益关系的人员，例如相关商业用户、消费者、顾客等。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用15IT怎样和业务工作相结合怎样和业务工作相结合l办公自动化系统(
9、OA)l万维网(WWW)、电子数据交换(EDI)l计算机集成制造系统(CIMS)、管理信息系统(MIS)、电子数据处理系统(EDP)、数据库管理系统(DBMS)、制造资源计划(MRP)等技术来规范管理过程的自动化程度，加强了业务处理过程，精简管理步骤，缩短反应时间，提高企业的运作效率和效果。lCSCWl专家系统(ES)使得复杂的生产经营过程得以更合理有效地完成。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用16IT怎样和业务工作相结合怎样和业务工作相结合l电子会议技术、电子讨论环境技术l工作流程管理软件(Work Flow)技术lIntranet、以广域网与局域网
10、为基础的群体系统消除企业内部联系的地理限制，扩大企业过程管理的范围，极大地支持分布式计算机网络的应用。lGUIlC/S技术l管理模型软件技术使企业信息技术的应用建立在预测、模拟的基础上，增强其系统性、科学性、降低风险。l群集系统技术与服务器互连2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用17IT在一个组织的当前运作中所起的作用在一个组织的当前运作中所起的作用l利用计算机网络获取市场信息l进行经营与管理之间以及各管理层之间的联系l进行大量的数值计算和数据处理l利用计算机存储数据资料l提高业务处理和分析的效率l提高办公效率和质量l提供预测支持和决策支持2022年12
11、月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用18IT和其它管理功能的内在联系和其它管理功能的内在联系 一个组织的管理主要包括计划、组织、领导、协调和控制五个方面，也就是企业管理的五大职能。l计划职能：信息技术为企业计划职能提供了预测和决策支持以及一系列的优化计划的支持。l组织职能：信息技术提供了市场经营、生产管理、财务管理、人事管理系统等支持，加强了企业的合作分工和资源的合理配置，从而有效地支持了管理的组织职能。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用19IT和其它管理功能的内在联系和其它管理功能的内在联系l领导职能：信息技术通过计算机支持
12、协同工作(CSCW)、办公自动化系统(OA)、专家系统(ES)和万维网(WWW)等为企业提供了外部、内部协调以及现代化的决策手段。l协调职能：信息技术实现及时的信息沟通和有效的交流，可以有利于培养企业员工的共同价值观，形成统一的行为，最大限度地发挥个人的潜能和部门的团队精神，最终增强企业的凝聚力。l控制职能：信息系统可以对作业层控制、管理层控制和战略计划提供有效的支持，从而支持了控制职能。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用20IT对当前的管理和组织结构的影响对当前的管理和组织结构的影响 现代企业引入信息技术增强了组织的协作，使组织的共同目标与局部工作更
13、加统一，在信息共享的基础上管理职能得到极大的增强，形成企业的崭新的组织文化意识。l开发阶段：信息技术的采用往往意味着一种新的工作方式将要取代旧的方式，它会引起组织的结构、业务程序和内、外人际关系的变动，以至于导致责、权、利的重新分配。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用21IT对当前的管理和组织结构的影响对当前的管理和组织结构的影响l实施阶段：实施的效果主要依靠人的作用，而人包括信息技术主管人员、使用者(内部和外部的用户)。其中信息技术主管人员是核心，但使用者的参与程度往往起到一种决定成败的作用。l规范化阶段 这一阶段是实现管理目标的重要阶段，引入的信息
14、技术系统要改变原有的组织结构、工作流程和习惯，可能引起一些职能部门的抵制，因此管理层的支持是关键，缺少这种支持，也会导致信息系统引入的失败。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用22IT对当前的管理和组织结构的影响对当前的管理和组织结构的影响 信息技术对一个企业的组织结构的影响主要表现在以下几方面：l组织结构变动l管理程序规范l消除地理限制l业务流程一体化2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用23IT在一个组织中的功能在一个组织中的功能 信息技术在组织中的功能可以分为三个层次。l操作层次：信息技术可以支持具体的生产销售
15、和行政事务活动，例如进行数据处理、数据存储、提高办公效率等。这些工作都是组织运作当中最为基础的工作。l中层管理：信息技术可以对中层管理的生产控制、销售统计控制、人事管理等进行支持，例如利用组织开发的管理信息系统等。l决策层次：信息技术还可以对组织的高层决策提供支持，例如信息技术中的决策支持系统等，这些技术或为组织的决策提供相应的数据，或者直接提供决策建议。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用24IT的采用、实施和管理方面的相关问题的采用、实施和管理方面的相关问题l企业的实际需要l企业的实际能力l引入信息技术后企业内外部的反应2022年12月1日21时38
16、分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用25第三节 应用信息技术需具备的知识和管理技能2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用26IT开发明确目标的重要性开发明确目标的重要性 建立信息技术设计和开发明确的目标，包括确立信息技术设计所要实现的目标，所要解决的问题，以及所要达到的效果，所预计的投入产出比例。其重要性表现在，只有建立明确的信息技术开发目标，才能：l确定所需要的硬件设备的数量、档次和配套情况。l确定所需要的软件支持和配套工程。l在资金、成本上进行较准确的预算。l确定设计和开发所需要的各类人员。l使企业各类人员有了动力和创造性、积极性。2022年
17、12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用27企业高层主管支持的重要性企业高层主管支持的重要性l能够从战略角度，从企业发展的长期计划和发展构想的角度合理地确定信息系统的目标。l 企业高层主管拥有实现目标的人事权l企业高层主管拥有财务支配权l企业高层主管拥有公司的指挥权l企业高层主管最清楚自己企业的问题，清楚企业总体结构上的优缺点。只有高层主管才能从整体战略角度，从整个企业的全局评估判断信息技术战略的价值和效果。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用28采用采用IT对使用者的影响和问题对使用者的影响和问题l采用信息技术要求企业内部、商
18、业客户等配备相应的可互相匹配的信息技术设备。l采用信息技术是在一定程度上改变管理者、员工、商业用户和消费者以往的工作方式、相互关系、业务流程和购、销途径等。l采用信息技术会影响内、外部用户各自的利益，例如会改变公司的成本、利润，影响客户的成本和收益。l存在的问题涉及费用、收益的变化，硬件、软件的更新和增减，业务流程和相互关系的调整，人员的重新培训和对信息技术的适应等。此外还有安全问题，包括数据的安全、信息系统的安全、计算机的安全。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用29要求用户所具备的技能水平要求用户所具备的技能水平l基本的计算机硬件、软件知识；l常用的办公自动化设备的使用；l计算机网络和借助网络实施EDI电子交易方面的基础知识；l关于管理信息系统、决策支持系统和专家系统的基础知识。2022年12月1日21时38分第1章 信息技术在管理中的重要功能和战略作用30要求管理系统运行人员具备的技能水平要求管理系统运行人员具备的技能水平l专业的计算机硬件、软件知识；l常用的办公自动化设备的知识；l计算机网络和借助网络实施的EDI电子交易方面的专业知识；l管理信息系统、决策支持系统和专家系统的专业知识；l数据通信的设备、技术方面的专业知识；l专业组织内部的经营、生产流程和具体环节；l一定的管理学、系统科学和行为科学的知识。
