1、1第八章第八章 物流配送信息管理系统物流配送信息管理系统 第一节第一节 物流配送中心的概述物流配送中心的概述 第二节第二节 配送业务流程配送业务流程 第三节第三节 配送中心信息管理系统解决方案配送中心信息管理系统解决方案 制作：别文群制作：别文群 、缪兴锋、缪兴锋广东轻工职业技术学院广东轻工职业技术学院2第一节第一节 物流配送中心的概述物流配送中心的概述 v 一、配送中心的形成及发展背景一、配送中心的形成及发展背景 v 二、物流配送中心的功能二、物流配送中心的功能 v 三、配送业务模式三、配送业务模式 v 四、配送对物流的意义四、配送对物流的意义 3一、配送中心的形成及发展背景一、配送中心的形
2、成及发展背景(一一)配送中心形成的历史原因配送中心形成的历史原因 物流配送中心是在市场经济的条件下，以加速商物流配送中心是在市场经济的条件下，以加速商品流通和创造规模效益为核心，是专门从事配送工品流通和创造规模效益为核心，是专门从事配送工作的物流据点，是以商品代理和配送为主要功能，作的物流据点，是以商品代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，集商流、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，是国际通行的一种流通形式。是国际通行的一种流通形式。4(二二)物流配送中心的形成背景物流配送中心的形成背景 1.生产与流通规模的扩大引起了物流成生产与流通规模的扩大引起了物流成本的上
3、升本的上升 2.买方市场形成和消费水平的提高使人买方市场形成和消费水平的提高使人们对服务提出更高的要求们对服务提出更高的要求 3.新型业态模式的发展导致对集中配货要新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强求的增强5(三三)社会生产力的发展带来配送中心的发展社会生产力的发展带来配送中心的发展 从整个国际物流的发展来看，配从整个国际物流的发展来看，配送中心的形成和不断发展是社会送中心的形成和不断发展是社会生产力发展的必然结果，也是实生产力发展的必然结果，也是实现物流运动合理化的客观要求。现物流运动合理化的客观要求。6(四）物流领域的分工使得配送中心进一步完善四）物流领域的分工使得配送中心进一步完
4、善 20世纪世纪70年代石油危机之后，为了挖掘物流过年代石油危机之后，为了挖掘物流过程中的经济潜力，物流过程出现了细分，再加程中的经济潜力，物流过程出现了细分，再加上市场经济体制造就的普遍买方市场环境，以上市场经济体制造就的普遍买方市场环境，以服务来争夺用户的竞争结果，企业做出了服务来争夺用户的竞争结果，企业做出了“营营销重心下移销重心下移”、“贴近顾客贴近顾客”的营销战略，贴的营销战略，贴近顾客一端的所谓近顾客一端的所谓“末端物流末端物流”便受到了空前便受到了空前的重视，配送中心就是适应这种新的经济环境，的重视，配送中心就是适应这种新的经济环境，在仓库不断进化和演变过程中所出现的新的物在仓库
5、不断进化和演变过程中所出现的新的物流设施。流设施。7二、物流配送中心的功能二、物流配送中心的功能1采购功能采购功能 5分装功能分装功能 2存储功能存储功能 6集散功能集散功能 3配组功能配组功能 7加工功能加工功能 4分拣功能分拣功能 8信息功能信息功能 8图图81 配送中心集散功能示意图配送中心集散功能示意图 原原材材料料工厂工厂工厂工厂工厂工厂用户用户用户用户用户用户配送中心配送中心9三、配送业务模式三、配送业务模式（一）配送的结构模式（一）配送的结构模式 1.商流、物流一体化的配送模式商流、物流一体化的配送模式 2.商流、物流相分离的配送模式商流、物流相分离的配送模式10（一）配送的结构
6、模式（一）配送的结构模式 1.商流、物流一体化的配送模式商流、物流一体化的配送模式 这种配送结构模式又称为配销模式这种配送结构模式又称为配销模式，供应商供应商客户客户配送机构配送机构采采购购进进货货配送配送订货订货 商流、物流一体化的配送模式商流、物流一体化的配送模式112.商流、物流相分离的配送模式商流、物流相分离的配送模式在这种配送模式下，配送的组织者不直接参与商品交易活在这种配送模式下，配送的组织者不直接参与商品交易活动，即不参与商流过程，它只是专门为客户提供货物的入动，即不参与商流过程，它只是专门为客户提供货物的入库、保管、加工、分拣、运送等物流服务，其业务实质上库、保管、加工、分拣、
7、运送等物流服务，其业务实质上属于属于“物流代理物流代理”。从组织形式上看，其商流与物流活动。从组织形式上看，其商流与物流活动是分离的，分属于不同的行为主体。是分离的，分属于不同的行为主体。进进货货供应商供应商客户客户配送机构配送机构采采购购配送配送进货指令进货指令 商流、物流相分离的配送模式商流、物流相分离的配送模式12四、配送对物流的意义四、配送对物流的意义 v(一一)是物流的重要组成部分是物流的重要组成部分 v(二二)提高了末端物流的经济效益提高了末端物流的经济效益 v(三三)使企业实现低库存或零库存使企业实现低库存或零库存 v(四四)简化事务，方便用户简化事务，方便用户 v(五五)提高供
8、应保证程度提高供应保证程度 13第二节第二节 配送业务流程配送业务流程 订单处理订单处理供应商供应商客户客户搬运搬运搬运搬运搬运搬运搬运搬运进进货货进进货货进进货货进进货货进进货货补货补货 配送中心的基本作业流程配送中心的基本作业流程 配送作业流程的基本环节一般包括以下几项作业：配送作业流程的基本环节一般包括以下几项作业：进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货及送货。进货、搬运装卸、储存、订单处理、分拣、补货、配货及送货。14一、进货作业一、进货作业 （一）进货作业基本流程（一）进货作业基本流程 在配送的基本作业流程中，进货在配送的基本作业流程中，进货作业包括接货、卸货、验收入库，作
9、业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书然后将有关信息书面化等一系列工面化等一系列工作作。15进货作业的基本流程如图所示进货作业的基本流程如图所示。进货作业流程进货作业流程确定进货目标确定进货目标货车到达货车到达卸货卸货拆装拆装提示及分类货品提示及分类货品检查单据、传票等文件检查单据、传票等文件在进货单上记录进货在进货单上记录进货货品验收检查货品验收检查进货正确记录进货正确记录指派入库位置指派入库位置采购采购计划计划16（二）（二）进货流程安排进货流程安排 为了安全有效地卸货及物流中心能按期正确地为了安全有效地卸货及物流中心能按期正确地收货，安排进货流程应多利用配送车司机卸货，收货，安排进
10、货流程应多利用配送车司机卸货，以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延；以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延；尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省尽可能将多样活动集中在同一工作站，以节省必要的空间；尽量避开进货高峰期；依据相关必要的空间；尽量避开进货高峰期；依据相关性安排活动，以达到距离最小化；详细记录进性安排活动，以达到距离最小化；详细记录进货资料，以备后续存取核查。货资料，以备后续存取核查。此外，在安排进货流程以前，需要考虑：进此外，在安排进货流程以前，需要考虑：进货对象及供应厂商的总数、地理分布、交通运货对象及供应厂商的总数、地理分布、交通运输情况；商品种类与数量；商品的形状、特性；
11、输情况；商品种类与数量；商品的形状、特性；配合储存作业的处理方式等所有相关的影响因配合储存作业的处理方式等所有相关的影响因素，以便于统筹规划。素，以便于统筹规划。17 其中，其中，“配合储存作业的处理方式配合储存作业的处理方式”，是指配送，是指配送中心储存货物时采用的托盘、箱子、小包三种方中心储存货物时采用的托盘、箱子、小包三种方式。式。货车进货同样也有三种方式。因而如何在进货与储存作业货车进货同样也有三种方式。因而如何在进货与储存作业之间对这三种方式进行转换是十分重要的。通常，有以下之间对这三种方式进行转换是十分重要的。通常，有以下三种转换方式：三种转换方式：第一种方式第一种方式是进货与储存
12、都采用同样的方式，即进货时是进货与储存都采用同样的方式，即进货时的托盘、箱子、小包都原封不动地转入储存区。的托盘、箱子、小包都原封不动地转入储存区。第二种方式第二种方式是进货采用小包或箱子的形式，而储存要求用是进货采用小包或箱子的形式，而储存要求用托盘形式，这就必须先将小包或箱子堆放在托盘上，或把托盘形式，这就必须先将小包或箱子堆放在托盘上，或把小包放入箱子后再储存。小包放入箱子后再储存。第三种方式第三种方式是进货采用托盘、箱子的形式，而储存则要是进货采用托盘、箱子的形式，而储存则要求是小包或箱子的形式，这时必须把托盘和箱子在进货点求是小包或箱子的形式，这时必须把托盘和箱子在进货点拆装之后，以
13、小包的形式放在输送机上，再送至储存区。拆装之后，以小包的形式放在输送机上，再送至储存区。18(三三)货物编码货物编码 进货作业是配送作业的首要环节。为了进货作业是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，在进物品质及作业水准得到妥善维持，在进货阶段对货物进行有效地编码是一项十货阶段对货物进行有效地编码是一项十分重要的内容。分重要的内容。19(四四)货物分类货物分类 完全、合理的分类能使繁杂的作业变完全、合理的分类能使繁杂的作业变得有系统性，货物分类是将多品种货得有系统性，货物分类是将多品种货物按其性质或其他条件逐次
14、区别，分物按其性质或其他条件逐次区别，分别归人不同的货物类别，并进行有系别归人不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。统的排列，以提高作业效率。20(五五)货物验收检查货物验收检查 货物验收是对产品的质量和数量进行检查货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。的工作。验收工作一般分为两种：验收工作一般分为两种：第一种是先点收货物，再通知负责检验的第一种是先点收货物，再通知负责检验的单位办理检验工作；单位办理检验工作；第二种是先由检查部门检验品质，认为完第二种是先由检查部门检验品质，认为完全合格后，再通知仓储部门办理收货手续。全合格后，再通知仓储部门办理收货手续。21(六六)货物入
15、库信息的处理货物入库信息的处理 到达配送中心的商品，经验收确认后，到达配送中心的商品，经验收确认后，必须填写必须填写“验收单验收单”，并将有关入库信，并将有关入库信息及时准确地登入库存商品信息管理系息及时准确地登入库存商品信息管理系统，以便及时更新库存商品的有关数据。统，以便及时更新库存商品的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。节提供管理和控制的依据。22二、订单处理二、订单处理 (一一)订单处理的含义订单处理的含义 从接到客户订单开始到着手准备拣货之从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。通常包括间的作业
16、阶段，称为订单处理。通常包括订单订单 资料确认、存货查询、单据处理等内容。资料确认、存货查询、单据处理等内容。23订单处理的基本内容及步骤如图订单处理的基本内容及步骤如图 接接单单确认交货货物名确认交货货物名称、数量、日期称、数量、日期确认客户信用确认客户信用确认加工包装方式确认加工包装方式确认交易价格确认交易价格输出订单资料输出订单资料建立客户档案建立客户档案设定订单号码设定订单号码 24(二二)接受订货接受订货 电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工电子订货，即采用电子传运方式取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资
17、料，通过通信网络进行由书面资料转为电子资料，通过通信网络进行传送。此系统即称为电子订货系统传送。此系统即称为电子订货系统(Electronic Ordering System，EOS)。其做法通常可分为其做法通常可分为三种：三种：1订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 2销售时点管理系统销售时点管理系统(Point of Sale，POS)3订货应用系统订货应用系统25(三三)货物数量及日期的确认货物数量及日期的确认 接单以后，首先确认货物名称、数量及日期，接单以后，首先确认货物名称、数量及日期，即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、即检查品名、数量、
18、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形。笔误或不符合公司要求的情形。尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，尤其当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。同样地，若采用电子订货方式接单，也须对已同样地，若采用电子订货方式接单，也须对已接受的订货资料加以检验确认接受的订货资料加以检验确认。26(四四)客户信用的确认客户信用的确认 不论订单是由何种方式传至公司，配送系不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都要核查客户的财务状况，以确定其是统都要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该订单的账款。否有能力支付
19、该订单的账款。通常的做法是检查客户的应收账款是否已通常的做法是检查客户的应收账款是否已超过其信用额度。超过其信用额度。若客户应收账款已超过其信用额度，系统若客户应收账款已超过其信用额度，系统自动加以警示，以便输入人员决定是继续自动加以警示，以便输入人员决定是继续输入其订货资料还是拒绝其订单。输入其订货资料还是拒绝其订单。27(五五)订单形态确认订单形态确认 1.一般交易订单 2间接交易订单 3现销式交易订单 4合约式交易订单28(六)订单价格确认 对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量，可能对应不同的售价，因而输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等
20、)，系统应加以锁定，以便主管审核。29(七)加工包装确认 客户订购的商品是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录。30(八)设定订单号码 每一份订单都要有单独的订单号码，此号码一般是由控制单位或成本单位来指定，它除了便于计算成本外，还有利于制造、配送等一切相关的工作。所有工作的说明单及进度报告都应附有此号码。31 (九九)建立客户档案建立客户档案 将客户状况详细记录，不但能有益于将客户状况详细记录，不但能有益于此次交易的顺利进行，且有益于以后合此次交易的顺利进行，且有益于以后合作机会的增加。作机会的增加。(十十)订单资料处理输出订单资料处理输出 订
21、单资料经上述处理后，即可开始印订单资料经上述处理后，即可开始印制出货单据，展开后续的物流作业。制出货单据，展开后续的物流作业。32三、拣货作业三、拣货作业 (一一)拣货作业的含义拣货作业的含义 拣货作业是配送作业的中心环节。所拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。作业过程。拣货作业在配送作业环节中不仅工作量拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，大，工艺复杂，而
22、且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。准确度高，服务质量好。33拣货作业流程如图所示。拣货作业流程如图所示。制作拣货作业单据制作拣货作业单据安排拣货路径安排拣货路径分派拣货人员分派拣货人员 拣货拣货 34 1形成拣货资料形成拣货资料 2搬运搬运 (1)人人物方式。物方式。(2)物物人方式。人方式。3拣货拣货 4分类和集中分类和集中 拣货作业系统的重要组成元素包括：拣货作业系统的重要组成元素包括：拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等，信息、拣货设备等，35(二二)拣货单位拣货单位 (三三)拣货方式拣货方式(四四)拣货设备拣货设备 1人至物的拣货设
23、备人至物的拣货设备 2物至人的拣货设备物至人的拣货设备36 四、补货作业四、补货作业 补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。拣货区的工作。(一一)补货方式补货方式 补货作业的目的是确保商品能保质保量补货作业的目的是确保商品能保质保量按时送到指定的拣货区，补货方式主要有按时送到指定的拣货区，补货方式主要有以下几种：以下几种：1整箱补货整箱补货 2托盘补货托盘补货 3货架上层一货架下层的补货方式货架上层一货架下层的补货方式37(二二)补货流程补货流程客户订货客户订货检查货区存货检查货区存货开始补货开始补货找出空托盘找出空托盘把空托盘由保管区移至拣把空
24、托盘由保管区移至拣货区货区补货补货将新托盘归位将新托盘归位重新建立存货档案重新建立存货档案存货降至设存货降至设定标准以下定标准以下 一般补货作业流程一般补货作业流程38(三三)补货时机补货时机 1批组补货批组补货 每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急这种一次补足的补货原则，较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。插单不多或是每批
25、次拣取量大的情况。2定时补货定时补货 把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量，若不足则及时补货。这种方式适合分批拣货时架上的货品存量，若不足则及时补货。这种方式适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。间固定且紧急处理较多的配送中心。3随机补货随机补货 指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，发现不足则随时补货。这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单不足则随时补货。这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况
26、。多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况。39五、配货作业五、配货作业 (一一)配货作业基本流程配货作业基本流程 配货作业是指把拣取分类完成的货晶配货作业是指把拣取分类完成的货晶经过配货检查过程后，装入容器和做好经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发标示，再运到配货准备区，待装车后发送。送。配货作业既可采用人工作业方式，也可配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方采用人机作业方式，还可采用自动化作式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。业方式，但组织方式有一定区别。40作作业业流流程程如如图图所所示示 传票处理堆放配货信息记录配货装车配货日程配货
27、日程贴标签分货配货检查捆包、包装运到配货准备区 41 六、送货作业六、送货作业 (一一)送货作业的含义送货作业的含义 送货作业是利用配送车辆把用户订购送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过经销商或配送中心，送到用户手中的过程。送货通常是一种短距离、小批量、程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。高频率的运输形式。它以服务为目标，以尽可能满足客户需它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。求为宗旨。42(二二)送货作业的特点送货作业的特点 送货作业是配送中心最终直接面对用户送货作业是配送
28、中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：的服务，具有以下几个特点：1时效性时效性 2可靠性可靠性 3沟通性沟通性 4便利性便利性 5经济性经济性43 (三三)车辆安排车辆安排 (四四)选择送货线路选择送货线路 (五五)确定最终的送货顺序确定最终的送货顺序 (六六)完成车辆积载完成车辆积载44第三节第三节 配送中心信息管理系统解决方案配送中心信息管理系统解决方案 订购采购进货单 接单订购总表订购总表零售商采购 出货 出货单 验收 验收单 拣货出货 出货单 配送催款 催款 催款对账单催款对账单零售商配送中心供应商配送给各店铺 45二、物流配送中心的信息流程模式二、物流配送中心的信息流程模式
29、销售出库管理信息管理系统销售出库管理信息管理系统 46预订入库数据处理入库数据处理入库检验作业入库上架作业直接出库作业退货入库作业 采购入库管理系统采购入库管理系统47 财务核算管理的信息管理系统的流程图财务核算管理的信息管理系统的流程图48四、物流配送中心信息管理系统的作用四、物流配送中心信息管理系统的作用 物流配送中心信息管理系统的作用主要有如下几点：物流配送中心信息管理系统的作用主要有如下几点：1.进行业务管理进行业务管理2.查询统计查询统计 3.进行盘点管理进行盘点管理 4.进行库存结构分析进行库存结构分析 5.库存商品管理库存商品管理 6.进行保质期报警与查询进行保质期报警与查询 7.进行货位调整与查询进行货位调整与查询 8.进行帐目管理进行帐目管理 9.进行条码打印进行条码打印 49
