1、打造团队精神打造团队精神职员素质提升训练职员素质提升训练之三之三CHINA游戏规则：游戏规则：掰手腕游戏掰手腕游戏 四位自愿者分为两组，每组两人四位自愿者分为两组，每组两人以小组为单位进行掰手腕比赛以小组为单位进行掰手腕比赛每一次胜方可获得每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也元奖金，败方不得奖金也不扣钱不扣钱整个比赛为期一分钟整个比赛为期一分钟看哪组人员赢钱最多看哪组人员赢钱最多 课程大纲课程大纲课程内容课程内容大雁的启示大雁的启示建立工作团队建立工作团队团队发展曲线团队发展曲线集思广益的团队原则集思广益的团队原则与上司的相处之道与上司的相处之道建立良好人际关系建立良好人际关系实践计划实践
2、计划古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离
3、。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标
4、的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力
5、量要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。因为它更多的是
6、做给没走的成员看的。大雁的启示大雁的启示 21世纪三星展望世纪三星展望 经营理念经营理念 以人才和技术为基础以人才和技术为基础创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务为人类社会作出贡献为人类社会作出贡献三星人的精神三星人的精神 与顾客共存与顾客共存向世界挑战向世界挑战创造出未来创造出未来经营理念与三星人的精神经营理念与三星人的精神 愿景演练愿景演练以小组为单位，用集体体态语言：以小组为单位，用集体体态语言：展现三星的经营理念与三星人的精神展现三星的经营理念与三星人的精神 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域
7、具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。建立工作团队建立工作团队团团队队的的构构成成条条件件Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人选择团
8、队的领导人Step7 定期检查进度定期检查进度建立工作团队建立工作团队流程流程团队内的主要角色团队内的主要角色婴儿期婴儿期少年期少年期青年期青年期成人期成人期解散解散效率效率士气士气高高中中低低团队发展曲线团队发展曲线婴儿期婴儿期少年期少年期建立有效的组织架构建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致确立个人目标，并与组织目标一致少年期少年期青年期青年期健全内外沟通网络健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍学习
9、如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心组织愿景深入人心青年期青年期成人期成人期建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境Jahair窗口窗口“公开区公开区”扩大，成员间相互给予更多的反扩大，成员间相互给予更多的反馈馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放授权，决策权力下放我我知知他他知知成人期成人期解散期解散期成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我培养自信，敢于不断超越自我有效
10、的团体会议，共同参与管理团队事务有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，题的技能，使团体智商大于个人智商使团体智商大于个人智商头脑风暴法头脑风暴法集思广益的团队原则集思广益的团队原则不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。注重数量而不是质量。演练演练 10分钟，分钟，30条建议条建议 1 请找出本教室可以改进的地方及方法。请找出本教室可以改进的地方及方法。集思广益的团队原则集思广益的团队原则 2 怎样的上司才理想
11、？怎样的上司才理想？http:/ 3 哪些因素可以激发人的工作积极性？哪些因素可以激发人的工作积极性？与上司的相处之道与上司的相处之道理解上司的立场理解上司的立场有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向上司提供情报向上司提供情报依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语与上司的相处之道与上司的相处之道q力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做q不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人q提出问题要选择时机提出问题要选择时机q学会勤于报告学会勤于报告q当说则说
12、，不当说绝对不可说当说则说，不当说绝对不可说q实绩加上表现能力实绩加上表现能力q学会把握上司的期望学会把握上司的期望q设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离q尝试以自己的表现弥补上司的不足尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为与上司的相处之道与上司的相处之道q理由正当未必行得通理由正当未必行得通q切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议q让上司也表示意见让上司也表示意见q至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案q重复上司说的话重复上司说的话q使第三者作证使第三者作证获得认可的具体方法获得认可的具体方法q敬而远之型敬而远之型q我行我素型我行我素型
13、q自我推销型自我推销型q持批评态度型持批评态度型q锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属建立良好人际关系建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。牧师与小偷牧师与小偷 合作才可达成功合作才可达成功 Q&A
14、要点整理要点整理三人学习三人学习实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限团队评估团队评估团队评估团队评估团队评估团队评估团队评估团队评估共同的愿景和目标共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员
15、的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估团队评估相互信任和尊重相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪共享领导权共享领导权4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队评估团队评估有效的工作程序有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的
16、程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长团队成长6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估团队评估变革适应性变革适应性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进持续改进8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估团队评估每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会同意不同意不知道团队评估团队评估开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估团队评估
