1、家政服务公司创业计划第三小组创意来源n就目前来看，中国的家政服务体系还没有上升到一个较高的水平，服务市场还没有被完全开拓开来，受各方面的诸如文化，经济等影响还处在一个较窄的服务层面内，是以体力劳动为主的，所以我们选择创建以大学生为服务主体的家政服务，能够为中高水平的消费群体提供高素质的服务。n我公司主要提供，儿童启蒙教育，中小学家教辅导，个人理财家政，心理辅导家政，营养师家政等服务。通过提供这些服务，满足人们对提高生活水平的要求。公司介绍n公司名称：一妈当先家政服务公司。n公司宗旨：和谐家政，有我您放心n公司口号：高品质服务，为您带来高品质生活n公司经营策略：n1以优质取胜，服务至上，推崇高品
2、质服务。n2锁定特定客户群，重庆市中档居民区的家庭n3加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。n4抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流 n5抢占新的市场，抢先宣传公司特点n1、公司吸纳服务人员主要来自大学生群体，是具有高素质的服务人才。n2、公司成立初期采用网上店铺的方式经营，并且经营范围只限于重庆工商大学周边小区。市场分析市场现状与前景n1、许多人以为家政服务就是当保姆，买菜、做饭、带小孩子。其实，现在的家政服务与保姆是完全不同的概念。n 2、是政府对再就业宏观指导多，微观措施少，对劳务输出或再就业的市场方向缺乏信息支撑和必要的扶持手段。n3、是劳务市
3、场整治成效不大，中介机构鱼目混珠。n 4、是岗前培训不足，不成规模，人员岗前培训意识不强。宏观市场环境分析n1，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。2，我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。3，我国家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。今后，随着老龄
4、人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。4、企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。n5、随着经济的发展，我国居民生活水平日趋提高。在重庆位居西部的直辖市，其市场有巨大潜力有待挖掘。n6、另外，目前人们越来越关注生活水平的提高，并且对孩子的教育投资也逐渐加大，家长因工作的关系无法顾及孩子的现象十分普遍。所以市场上现在对高素质的服务人才需求巨大。竞争对手分析n现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于
5、同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务、洗衣做饭等家庭事务。很少有专门提供儿童启蒙教育，中小学家教辅导，个人理财家政，心理辅导家政，营养师家政等服务。n现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。目前市场存在问题n1、总体上组织化程度低。整个行业仍然面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。2、市场供需矛盾突出，居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较
6、小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，市场供需矛盾突出。3、服务市场不够规范。n4、培训工作不到位。n5、监督体系不健全。目标市场分析n目标市场：重庆工商大学周边中高级小区n此居住区的居民，人均收入大部分可达2500/月以上的中高级别。n一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做
7、更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。n3、高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。n4、分布有小学、中学，服务对象广。Swot分析机会 n1)目前市场空白大,。n2)目标市场。人们的生活水平日益提高，支付能力加强，人口的经济能力与经济潜力巨大。n3)人们对于教育和提高生活水平的支出越来越多。威胁n竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。n 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成。n 现代社会的不良次序业可能
8、引起顾客对服务人员的不信任。n现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大 优势n我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。n可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。n成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用和网站建设的费用。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。n 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。劣势n难以把握每一个顾客的个性化服务特征。n服务人员的专业技能需求较高且较广，培训难度加大。n就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头
9、过河”的形式进行经营。服务策略n核心服务：围绕以服务家庭教育为核心的家政服务：主要是对幼儿或中小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；n亮点服务：个人理财家政，心理辅导家政，营养师家政，为顾客提供最新资讯可发展业务n一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；n（2）护理老年人：照料、陪护老年人；n（3）照顾病人：在家庭监督病人吃药，陪同病人；n（4）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；n（5）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人
10、的安全，又称家庭保安员；n（6）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；n（7）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；营销策略 价格决策 n当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确
11、定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。n当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。n价格水平服务的目标市场定
12、位于高收入阶层，所以定价处于中高水平，但主要还是依据市场行情以及我公司职工的服务水平和技能n价格变化决策业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入家庭对高级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中，我们可以策划一些活动(让利、优惠活动)来实现变向降价，吸引更多的顾客，因为此时的市场竞争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上做变动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，可以进一步考虑中低收渗入渗出家庭的需求，提供相应的价格，保证服务质量，更稳的占有市场打出品牌。促销计划和广告策略 n本公司向顾客提供服务的方式有两种。n一是我公司主
13、动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息，选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深入了解沟通，明确了解顾客的真正需求，同时让他们了解我们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质，将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客，让顾客试用并反馈信息，以便更好的服务于顾客。n二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门，向本公司提出服务要求。我们公司的家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务，让顾客放心、称心和满足我们为其提供的综合型高级家政服务。n公司通过建立网上直销渠道，在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关于本公司特色服务的内容及服务人员简历，特别是具体描述服务人员
14、的工作经历，并提供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询，可以具体了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员，为其更好的服务。组织结构 董事会总经理客户服务部财 务部人力资源部业务联系部 管理团队管理团队 n我们实行统一培训、统一标准、统一管理。这些主要体现在服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实，便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训，各方面素质都能够有效的保证。同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务，服务人员的友好态度和工作能力是有保证的。本公司会定期与顾客联系，询问服务人员的工作状况及顾客满意程度，争取及时改进，让
15、顾客更满意。风险管理n1、在获得订单以前，可能出现经营费用不足。n预先做好市场调查和相关经营规划，以避免盲目经营。还可寻求初期合伙人，通过与他人合作获得更多的经营资金。n2、因竞争激烈导致的降价风险。n及时根据客户的反馈信息，改进服务内容，提高服务人员的素质，增强自身的竞争优势。n3、服务人员数量不足以应对大量订单的问题。n 先对老顾客进行服务，在一定的情况下可招聘新的员工以应对紧急人员的寻求。重点是在特殊情况发生时要与顾客做好沟通工作。n4、服务人员的素质达不到顾客的需求。n尽量招聘有经验的服务人员，并且对服务人员做好岗前培训，在公司内部定时举行技术比拼的活动，促进员工间相互学习，共同进步。n5、顾客对新建公司的不信任。服务人员上岗必须持有健康证，做好公司的推广，并且可以在个别点采用免费上门服务的方法。n6、达不到预期的销售计划。n 努力建立长期的客户群，最大限度的开发市场资源。同时在服务中坚持创新，提高自身的核心竞争力，最大程度满足顾客的需求，用优质的服务赢得优秀的口碑，产生品牌效应。
