1、锦州人才招聘面试题目及答案题目一：近些年事业单位窗口人员服务质量不断上升的同时，也有一些服务窗口工作人员有人玩手机打游戏，有些人因此受到处分，对此你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析中社会现象类题目。从事业单位窗口人员服务质量不断提高入手，体现了题干背景与服务型政府相契合，可以从意义方面入题。同时，一些玩游戏等不良现象的出现，就要分析原因，进一步还需要论述具体的解决办法。接下来我们结合题目进行分析。审题点审题点1：“事业单位窗口人员服务质量不断上升事业单位窗口人员服务质量不断上升”近年来我国正着力打造服务型政府，在以民为本的服务理念之下，以服务群众为宗旨，杜绝过去“脸难看、门难进、事难办
2、”的现象，让人民群众切实感受到方便、快捷、高效、亲切的服务，而机关事业单位的窗口服务是为人民服务的重要环节，题干中给出的大背景正是我们应该给予点赞之处。审题点审题点2：“服务窗口工作人员有人玩手机打游戏服务窗口工作人员有人玩手机打游戏”根据前半部分内容我们可以得知事业单位窗口人员的工作和服务非常之重要，而一些工作人员玩手机、打游戏，做与工作无关的事情，显然与我们的初衷是背道而驰的。如果工作人员的这类做法不能得到纠正，无论是对个人发展、单位形象还是对于政府公信力影响都是巨大的，长此以往，服务型政府的建设就将化为泡影，为人民服务的理念也将成为口号。谈完危害之后可以谈谈问题产生的原因，是由于服务人员
3、本身素质低，还是制度、管理不严格，或者监督不到位等情况。审题点审题点3：“有些人因此受到处分有些人因此受到处分”依据受到处分我们一方面可以想到，对于上班玩手机打游戏的这类人群单位还是有一定的制度规范和约束的，另一方面，仅仅通过处分，也无法从根本上解决问题，还应探索更多的解决问题的方式和方法，如从根本上提高服务人员意识，让其不想犯错误，全心全意为民服务，完善制度条例，明确岗位职责，全面进行监督等。故本题的答题思路可为：简单谈谈服务型政府的意义，发生不良现象的危害，深入分析一下出现问题的原因，最后提出解决办法。正确示例正确示例近年来，窗口人员的服务水平不断提升，这不仅让群众切实感受到方便、快捷、高
4、效的服务，解决人民最关心的问题，而且有助于塑造服务政府、阳光政府的良好形象。但是，出现玩手机打游戏的现象，着实让人心痛，这不仅是对自己的不负责，对单位的不负责，更是对党和人民的不负责。只有追根溯源，才能解决问题。其一，服务人员意识淡薄。没有真正树立“全心全意为人民服务”的理念，在为群众服务过程中，缺少换位思考的意识，让群众等待，习惯以“管理者”的姿态处理与群众的关系。其二，制度管理松散。岗位职责分工不明确，窗口工作人员工作不规范。另外，随着“三微一端”的普及深入，很多人是通过客户端预约来办理业务，手机可能是工作所需。其三，处罚力度不严。仅通过处分显然是过于柔软，是不能起到以儆效尤的作用的。违规
5、成本低、处罚不严就无法引起工作人员的注意，不利于规范其行为。其四，监督反馈渠道不畅。同事、群众、媒体等监督力度不足，在发现问题后反馈渠道的狭窄导致不能及时消灭这类现象。要想把事业单位的窗口建成为优质服务、亲民为民的窗口，我认为还有很长的路要走，具体来说：首先，提高服务意识。要培养良好的服务意识，利用业余时间组织“五星”工作人员经验交流会，分享优秀工作人员的经历，提升大家的服务意识。通过换位情景模拟的方式练习“换位思考”，站在群众的角度去想问题，把文明意识、服务意识自觉地表现在一言一行上。其次，完善制度建设。健全管理制度，明确岗责，规定窗口工作人员的服务流程、服务规范、文明用语。对于服务岗位和网
6、络问题处理岗位，分别设置标识牌，将其岗位职责进行详尽描述。再次，加大处罚力度。对于上班期间打游戏等情况严格处罚，首次可采取通报批评等口头警告方式，情节严重的需要记入档案，公开检讨，如果造成了极其恶劣的影响可以终止劳动合同。锦州人才招聘面试题目及答案编号：0adcca0785657da91b22f92a0d96ed312022/12/3第1页，共4页最后，全面监督，拓宽反馈。一方面，进行内部监督，建立纪委、党委等多主体组成的监管体系，对事业单位工作人员的工作进行监督，让公职人员暴露在“闪光灯”下。另一方面，进行外部监督，开通三微一端问题反馈渠道、设置问题意见箱，对群众反映的问题及时反馈处理。题目
7、二：一个农民种了麦子，稻田里的麦穗绝大部分金色的，一小部分青色的，有一个邻居劝他把金色的麦子先收了，但是他说等青色的熟了一起收。之后天降大雨，把之前金色的麦子冲塌了请谈谈你的启示？专家审题专家审题本题属于综合分析态度观点类题目。题干较长，考生可采用切片分析的方式分析。通过对题干的分析说明该启示是如何得出的，接着展开论证，在论证的过程中可以采取正反对比论证及道理论证等多种方式。最后将启示落实下来。考生可得出多个启示，亦可得出一个启示，可以选择自己擅长的角度。接下来我们结合这道题目进行详细分析：审题点审题点1：“麦穗绝大部分金色的，一小部分还青色的麦穗绝大部分金色的，一小部分还青色的”麦穗大部分是
8、金色的，农民本可以抓住机会，先将大部分的金色麦子收割。等青色麦子成熟后，再收割一次。但是农民并没有抓住机会，大雨导致颗粒无收，因而要懂得抓住机遇。例如抓住当下“互联网+”的大好机会。审题点审题点2：“有一个邻居劝他把金色的麦子先收了，但是他说等青色的熟了一起收有一个邻居劝他把金色的麦子先收了，但是他说等青色的熟了一起收”邻居劝说可以引申为日常生活中别人对我们的建议意见，但该农民没有听信别人的意见导致颗粒无收，就说明对于别人的建议我们应该认真的分析，认为合理之后要进行采纳。论证时可以联想古今中外的例子，例如唐太宗听取贤臣建议最后成就贞观之治的佳话。审题点审题点3：“之后天降大雨，把之前金色的麦子
9、冲塌了之后天降大雨，把之前金色的麦子冲塌了”农民没能够在安全状态下思考到危险，没有居安思危的忧患意识等，因而的得出启示：要居安思危。就像泾溪这首诗中写的：“泾溪石险人兢慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦”。审题点审题点4：“谈谈你的启示谈谈你的启示”谈了故事揭示的道理后，接着可以谈谈如何落实下来。方法有二：可采用论证1+启示1、论证2+启示2的形式，也可采用论证1+论证2，启示1+启示2的形式。采用自己擅长、能够说得清晰透彻的方式即可。正确示例正确示例题目中的这则小故事蕴含了深刻的哲理，从中我得出了如下几点启示：第一，要抓住时机。稻田里的金色麦子已经可以收割，但是农民却没有抓住
10、收割的绝佳时机，最终大雨冲塌所有麦子，给我们的启示就是要抓住时机。就像培根所说的：“善于识别与把握时机是非常重要的，在一切大事业上，人在开始做事前要像千眼神那样察视时机，而在进行时要像千手神那样抓住时机”。在“互联网+”的时代，我党抓住时机，促成互联网与传统产业的深度融合，进而推动产业结构的转型升级，作为青年人也应该要善于抓住“大众创业、万众创新”的好时机，利用国家提供的创业优惠政策，来为我们的创业梦想保驾护航。第二，要善于倾听。当邻居劝农民把金色的麦子先收了，但农民却没有听从邻居的意见，结果最后颗粒无收。因此，能够积极汲取别人的经验和教训，在人生道路上才能少走弯路。正如管子所说的：“别而听之
11、则愚，合而听之则圣”，所以，我们要多听别人正确的意见，做出科学的决策。古有唐太宗李世民广开言路成就贞观之治，今有共产党善于倾听，敢于听批评。建立的听证会制度、人民代表大会制度以及我党在权力党员干部中进行的群众路线教育实践活动等等，都是要求我们的党员干部能够倾听群众心声，了解群众诉求，最终实现政通人和、国富民强。所以，我们今后作为基层干部，也应该要学会倾听，听领导的建议来把握大方向，听同事的建议来锦上添花，听群众建议来查漏补缺。第三，要居安思危。农民没有警惕天气的变幻莫测，结果一场大雨让他悔不当初。可见就像周易系辞下传强调的，应该安而不忘危、存而不忘亡、治而不忘乱。正如晚唐诗人杜荀鹤在泾溪这首诗
12、中写的：“泾溪石险人兢慎，终岁不闻倾覆人。却是平流无石处，时时闻说有沉沦”。所以说，人在急流险湍中小心谨慎、居安思危，最终激流勇进到达成功的彼岸，反而在顺风顺水的大环境下容易阴沟翻船。华为虽然现在已经成为国产手机龙头但并没有躺在功劳铺上，每年仍然投资上百亿的资金用来产品研发和技术革新，使其能一直不断向前发展，走在手机科技前沿。所以，我们应该要从中吸取经验教训，江山代有才人出，所以我们只有居安思危，不断地给自己充电，提升个人能力，才能在职场中游刃有余、收获精彩人生。题目三：组织游泳比赛，重点是什么？锦州人才招聘面试题目及答案编号：0adcca0785657da91b22f92a0d96ed312
13、022/12/3第2页，共4页专家审题专家审题题干中出现“组织比赛”几个字，可以判断是计划组织协调类题目。我们可以想一想比赛会涉及的要素，比如项目、赛制、规则、评委、后勤、颁奖等，对于游泳这一项目，可以从蛙泳、蝶泳、自由游，个人项目、团队项目等角度进行回扣。答题时按照要素轴的答题方式，把这些关键要素的内容细化。题目问“重点是什么”，对于重难点类的计划组织协调类题目不同于常规的计划组织协调题目。要注意阐述重点，这样可以答出特色和个性。就此题而言，可以把重点放在公平性和安全性上进行阐述；也可以把重点放在比赛的互动性、对人员参赛积极性的调动上。为了保证答题内容充满，在考场上选择3-5个要素填充到自己
14、选择的重点里面。正确示例正确示例组织一场游泳比赛重点在于保障比赛的公平性与安全性。要想组织好这次比赛，我认为应注意到以下几个方面：第一，细化比赛项目。为确保参赛人员能更好的发挥，做到公平竞技。比赛项目要根据前期调研，选手自身特长，团队需要等进行细化分类，比如分为：蛙泳、蝶泳、自由游和仰泳等个人项目、团队项目。第二，明确规则和赛制。按照专业运动员比赛要求，制定具体规则，比如：比赛过程将严格按照参赛项目姿势进行，不得随意变更。在赛制方面，100米，200米短距离游泳项目可以按照初赛加决赛的方式进行比拼，400米以上长距离的则可以直接决胜。在规则和赛制确定后，提前通知参赛选手，确保活动严格有序的开展
15、。第三，科学制定评比标准。竞速类的游泳项目按照用时的长短来确定比赛成绩，速度快者为优胜者；花样游泳项目，根据动作难度、完成效果等测评因素进行打分，得分高者为优胜者。团体赛累计叠加团体内各成员的比赛成绩，得分最高为优胜团体。个人累计得分最高者为优秀游泳健将。第四，公正选择保障人员。根据比赛需求，人员可分为评委、裁判、记时员、监督组四大类。可以邀请单位的领导和组织比赛的负责人担任评委，游泳馆的游泳教练、场地的工作人员担任裁判，这样既可以避免徇私舞弊，又可以从专业的角度进行评判。计时员可以邀请本地的大学生志愿者担当。监督组的成员则可以是各个部门工作人员代表联合组成的，监督游泳比赛全过程，对参赛选手的
16、信息进行核实，对比赛成绩进行公开公示，如有不符要及时更正，以保证比赛的公平性。第五，部署应急防范。为保证比赛的安全性，场内要设置好防滑地垫，安装安全扶手，准备防滑拖鞋，避免选手和工作人员滑倒受伤影响比赛开展；提前安排好场内水池中救生员，避免参赛者在比赛的过程中腿部因抽筋发生溺水等意外事件；配备池外医护人员，如有受伤情况，要及时救治。保护人员的安全、维护比赛的公平才能真正让大家在紧张激烈的比赛中锻炼技能，培养团队意识，在运动中成长，在运动中健康！题目四：你是办事大厅的工作人员，在办事大厅中遇到群众打你。你该怎么办?专家审题专家审题本道题属于应急应变题目。题干矛盾简单，需要围绕题干中群众打你的矛盾
17、，了解群众的诉求，根据分情况假设的方式解决群众的诉求。具体如何作答，接下来结合题干剖析：审题点审题点:“你是办事大厅的工作人员，在办事大厅中遇到群众打你你是办事大厅的工作人员，在办事大厅中遇到群众打你”作为办事大厅的工作人员，既需要维护办事大厅的秩序，还需要为办理业务的群众解决业务诉求。面对群众打你的情况，一方面要制止打人者的行为，必要时可以寻求其他同事或者保安的帮助，同时要告知打人群众，打人行为是不对的，希望他能够认识自己的错误；另一方面，要向群众了解打人的原因，根据原因分情况解决。有可能是他的业务无法办理，那可以根据无法办理的原因进一步解决；有可能是他认为你的服务态度欠佳，那么可以向他道歉
18、，并且向他承诺今后会提升服务水平。在解决完群众的矛盾后，可以有针对性的进行总结提升，本题暴露出你单位安保工作不到位或服务水平欠佳，可以向领导建议加强安保培训或者服务培训。综上，本题的答题思路为：制止打人，批评错误了解原因，逐一解决服务培训，提升水平。正确示例正确示例如果是我，我会这样做：首先，制止打人，批评错误。我会制止打人群众的行为，必要时会寻求单位保安和大厅其他同事的帮助。在制止打人群众行为后，我也会和单位同事一起维护好办事大厅的秩序，保证单位业务能够顺利开展。同时，我会向打人群众说明，不管遇到什么问题，打人的行为都是不正确的，希望他能够认识到自己的错误，今后通过正规的方式解决自己的问题。
19、其次，了解原因，逐一解决。我会向打人群众了解打人的原因，并且帮助他予以解决。锦州人才招聘面试题目及答案编号：0adcca0785657da91b22f92a0d96ed312022/12/3第3页，共4页如果他是因为携带材料不齐，导致业务无法办理，所以打人。我会按照一次性告知制的原则，告知他还需资料的名称以及份数，让其先行回家补齐资料后再返回大厅办理业务。我也会帮助他提前取号，保证其返回后能够尽快前往窗口完成业务办理。如果是因为他所办理的业务不归我单位负责，导致他无法按时办理业务。我会向群众解释，由于机构改革、单位职能划分调整，他所办理的业务现在不归我单位负责，获得群众的谅解。同时，我会根据群
20、众办理业务的内容，确定负责单位，并详细告知其业务办理的地点、路线以及方式，并通过拨打电话的方式告知兄弟单位大厅工作人员帮其提前预约取号，帮助他尽快办理业务。如果是因为他认为我在为其办理业务过程中服务态度欠佳，所以打人。我会向他真诚道歉，并向其询问我服务态度不足的具体表现，承诺今后一定会通过改善沟通方式、提升办理速度等方式提高自身的服务水平。最后，服务培训，提升水平。我会建议领导在单位内部开展专项培训，通过礼仪专家讲解、业务骨干分享等方式，提升服务大厅工作人员的服务水平和服务能力，提高群众对于单位工作的满意度。题目五：刚来单位工作多，不适应，情绪压抑。如果是你，你该怎么办？专家审题专家审题作为人
21、际沟通类题目，本题涉及的主体只有“我”自己，整体难度不大。因此，可以从题目的矛盾入手进行逐一击破，在破解矛盾的时候要假设合理，解决措施切实有效，最后，可结合自身进行反思提升。具体矛盾点我们需要结合题干信息进行分析：审题点审题点1：“刚来单位刚来单位”新人，难免会有不适应的情况，因此这都是正常的。需要积极调整心态找到方法，尽快适应工作。审题点审题点2：“工作多，不适应工作多，不适应”看到“工作多，不适应”我们会想到很多情况。如果是作为单位新人，对于工作不熟悉，导致工作积压做不完。那么我们就要尽快找方法，向其他同事或者书本学习，提高工作效率。审题点审题点3：“情绪压抑情绪压抑”一方面是新人新岗位，
22、面临的工作压力大，相信工作熟悉后便能解决；另一方面，也可能是单位人际关系不熟悉所致。正确示例正确示例基层工作事务繁忙，作为新人初来乍到不适应在所难免，但是不能因此而耽误正常工作，影响整个单位的工作进度。因此，如果遇到题干中的问题我会快速解决，高效完成工作。首先，我会调整好心态，保持一颗乐观积极、健康向上的心。面对困难时要学会控制情绪，做到迎难而上、积极应对；同时，我也会认真全面地梳理自己当前的工作，包括对业务办理的熟练程度、相关知识的储备水平以及处理工作的方式方法。其次，根据对前期工作的梳理和问题的查找，我会积极弥补完善。其一，如果是对于业务办理的流程不够熟悉，导致工作效率低下，工作堆积严重，
23、那么我会快速的对办公流程进行全方位的学习，如查阅相关文档熟悉业务办理流程、网上学习高效的操作软件等。与此同时，我也会向有经验的同事进行请教，使得自己能够快速熟练地掌握相关业务的办理流程。其二，如果是自己业务知识储备不足，导致工作无法开展下去，那么我会加强学习，通过查阅文献资料和理论书籍提高自己的理论知识水平，完善自己的知识储备。比如对个人所得税政策，我会通过深入学习相关的文件并通过个人所得税前后的数据计算方式对比，从而更好的掌握。其三，如果是工作的方式方法有问题，那么我会创新工作思路，转变自己的工作方式，如充分利用当前互联网+思维和大数据来处理工作，优化工作流程、提升工作效率。最后，我也会深刻反思不足，作为新人，我一定会积极进取，通过不断的学习来充实自己、完善自己。与此同时，我也会积极调整情绪，在工作的同时也要学会与同事相处，积极参加单位举办的集体活动，通过向周边人倾诉以及注意劳逸结合的方式来保持一个良好的精神风貌，以饱满的状态迎接每一份工作任务。锦州人才招聘面试题目及答案编号：0adcca0785657da91b22f92a0d96ed312022/12/3第4页，共4页
