1、Presentation Topic高效會議主持技巧高效會議主持技巧HLP徐啟中2004/11/16會議主持技巧page2/40零.关于会议Funny Meeting/Meeting Funny!會議主持技巧page3/40好多会好多会每周开周会，每月有月会，随时检讨会，年底是年会。每周开周会，每月有月会，随时检讨会，年底是年会。开会、开会，不开怎么会，本来就不会，开了就变会。开会、开会，不开怎么会，本来就不会，开了就变会。有事要开会，没事也开会，好事大家分，出事大家推。有事要开会，没事也开会，好事大家分，出事大家推。上班没干啥，一直忙开会，大会接小会，精神快崩溃。上班没干啥，一直忙开会，大会
2、接小会，精神快崩溃。大小事不干，通通作外推，问我啥本领，专长是开会。大小事不干，通通作外推，问我啥本领，专长是开会。上午有早会，下午有午会，下班不能走，还有个晚会。上午有早会，下午有午会，下班不能走，还有个晚会。赴会要实时，小心选座位，最好靠边边，以免遭口水。赴会要实时，小心选座位，最好靠边边，以免遭口水。虽然在开会，谁也不里谁，有人忙协调，有人无所谓。虽然在开会，谁也不里谁，有人忙协调，有人无所谓。主席一上台，自称大掌柜，扯东又拉西，全凭一张嘴。主席一上台，自称大掌柜，扯东又拉西，全凭一张嘴。内容没准备，听来活受罪，差了十万八，大家还说对。内容没准备，听来活受罪，差了十万八，大家还说对。會議
3、主持技巧page4/40关于会议关于会议根据根据AMA(American Management Association)美国管美国管理理 协会于协会于2003年对年对20余个开发国家余个开发国家,超过超过12,000名主管所名主管所进行进行 的一项研究报告指出的一项研究报告指出:v各企业主管平均每周花在会议时间各企业主管平均每周花在会议时间,至少占了至少占了1/4的总滞留公司时间的总滞留公司时间v公司规模愈大公司规模愈大,愈高阶愈高阶,上述时间比率愈高上述时间比率愈高v不到不到1/10的主管认为过去所进行的会议是有效率的的主管认为过去所进行的会议是有效率的v不到不到1/10的主管认为这现象的主
4、管认为这现象,不需要重视不需要重视v初步推估平均每天全球约有八千万个会议召开初步推估平均每天全球约有八千万个会议召开v一家拥有一家拥有500位职员以上的企业位职员以上的企业,平均每月花在会议上的人力成本平均每月花在会议上的人力成本【不含用品费、不含用品费、水电费、水电费、耗损费等附加开支耗损费等附加开支,约约15万美元万美元(120万万人民人民币币)】會議主持技巧page5/40PS:会议成本计算公式会议成本计算公式:会议成本会议成本 2ABT+CA:与会成员平均之与会成员平均之“每小时平均工资每小时平均工资”【通常为全公司员工平均工资通常为全公司员工平均工资(实实薪薪)】的的3倍倍B:参与会
5、议之人数参与会议之人数T:开会经历的时间开会经历的时间2:由于会议引起经常性管理由于会议引起经常性管理/业务工作停顿而产生损失业务工作停顿而产生损失C:会议实际费用会议实际费用 交通费、交通费、场地成本、场地成本、用品耗损、用品耗损、水电等附加开支水电等附加开支试算您部门可能发生之试算您部门可能发生之“周周”会议成本会议成本:关于会议关于会议(续续)会议的成本平均而言，组织花费：会议的成本平均而言，组织花费：v 全年薪资费用的 7-15%在会议上v 中级主管花费 35%的时间在会议上v 高级主管花费 60%的时间在会议上會議主持技巧page6/40根据美国史丹大学根据美国史丹大学Dr.J.R.
6、Kelly所领导的组织行为研究团队所领导的组织行为研究团队,调查指出调查指出:v正常营运公司之员工正常营运公司之员工48.5%的时间花在进行会议的时间花在进行会议v正常营运公司之员工正常营运公司之员工97.6%的时间花在执行会议的决议的时间花在执行会议的决议v86.9%的员工觉得会议流程还有的员工觉得会议流程还有5%以上的精进空间以上的精进空间v74.3%的员工觉得会议引导能力的强化是刻不容缓的的员工觉得会议引导能力的强化是刻不容缓的v83.6%的会议领导者觉得会议参与者的会议修养的会议领导者觉得会议参与者的会议修养&认知急需加强认知急需加强v88.1%的员工认为开会的员工认为开会(参与会议参
7、与会议)是件苦差事是件苦差事v会议占据之时间会议占据之时间,正比于职位的等级正比于职位的等级v会议领导能力的高低会议领导能力的高低,正比于升迁机率的高低正比于升迁机率的高低关于会议关于会议(续续)會議主持技巧page7/40壹壹.新世纪会议新认知新世纪会议新认知二.会议的新时代精义三.会议的功能与目的會議主持技巧page8/40v一种动态过程一种动态过程v一种为了达到一种为了达到特定目的特定目的而进行的动态过程而进行的动态过程v一种为了一种为了节省时间节省时间、提升效率提升效率以达以达特定目的特定目的的动态过程的动态过程 新世纪新世纪“会议会议”的精义的精义二二.会议的定义会议的定义狭义狭义:
8、三个人在一起三个人在一起,进行进行15分钟以上的聚会分钟以上的聚会!會議主持技巧page9/40v 为了通知v 为了跨部门协调v 为了收集意见v 为了订定目标v 为了因应紧急状况v 为了解决问题v 为了计划或作策略v 为了作决定v 为了得到承诺v 为了获得结果三三.会议的功能及目的会议的功能及目的1.一般性功能一般性功能&目的目的2.策略策略(附加附加)性功能性功能&目的目的v 为了人才培育为了人才培育v 为了测试共识为了测试共识v 为了试炼领导能力为了试炼领导能力v 为了了解组织脉动为了了解组织脉动v 为了突破组织惯性为了突破组织惯性v 为了革除专家愚昧为了革除专家愚昧v 为了铲除团体思考为
9、了铲除团体思考v 为了排除执行停滞为了排除执行停滞 會議主持技巧page10/40综合结论综合结论:v以以节省时间节省时间、提升效率提升效率为宗旨为宗旨 的动态过程来达成的动态过程来达成:v一一.一般性目的一般性目的v二二.特殊性目的特殊性目的v三三.策略性目的策略性目的會議主持技巧page11/40贰贰.成功会议的关键与带领成功会议的关键与带领一一.成功会议的定义成功会议的定义二二.会议成功的关键与操作重点会议成功的关键与操作重点會議主持技巧page12/40一一.成功会议的定义成功会议的定义:在设定的会议时间内在设定的会议时间内,完成会议的程序完成会议的程序,并并达成预设的会议目的达成预设
10、的会议目的!會議主持技巧page13/40二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点1.会议目标设定之原则之一会议目标设定之原则之一:SMARTSS:Specific:具体化具体化M:Measurable:可测量可测量MA:Attainable:可达成可达成AR:Related:相关联相关联RT:Time Frame:时间性时间性T会议目标范例比较会议目标范例比较:制程质量改善制程质量改善 VS.2005第第1Q开始前良率提升至开始前良率提升至97%會議主持技巧page14/40二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点1-1.会议目标设定之原则之二会议目标设定之原则之
11、二:PROBEPP:Practical:与现况相近的与现况相近的R:Refiniable:可修正的可修正的RO:Oriented:具引导性的具引导性的OB:Big:值得会值得会&议的议的BE:Exciting:能引起意愿的能引起意愿的E会议目标范例比较会议目标范例比较:2005年年Cost Down 务必达成务必达成 50%VS.第第4Q突破目标突破目标15%与与NO.1部门绩效奖金夺部门绩效奖金夺取取會議主持技巧page15/40KEY:提前提供具体检核窗体数据提前提供具体检核窗体数据&进行差异管理流程进行差异管理流程&引导突破再行动意愿与承诺引导突破再行动意愿与承诺此类会议的目的是主要在重
12、大的决策、或告知相关的人员，由于没有文书转达的误解，并能立即解答疑问。此类会议的目的在控制各部门工作进度与质量，同时也让与会人员 了解其它单位的现况。二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点2.会议种类的选择方向与执行要点会议种类的选择方向与执行要点KEY:预先宣达预先宣达會會后之后续动作目的后之后续动作目的&预判预判/设计可能的设计可能的Q&A&对焦认知与共识对焦认知与共识會議主持技巧page16/40KEY:评估评估/确认协调属性确认协调属性(Task or People)&规划规划/邀约协调关键助力人士与会邀约协调关键助力人士与会此类会议主要因为部门间利害发生冲突，或者需要
13、众多单位配合实施，所以召开会议。此类会议的目的在集思广益，共商可行的办法。此类会议的目的在获得与会者的意见。KEY:提前列举提前列举/提供提供 FOCAL-POINT&运用运用Pb.&S.工具工具&发生发生 发现发现 发觉问题一并解决发觉问题一并解决KEY:提前提供意见方向提前提供意见方向&要点要点&责任分派责任分派&规划并告知原委规划并告知原委程序与可能之后续计划程序与可能之后续计划二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点2.会议种类的选择方向与执行要点会议种类的选择方向与执行要点(续续)會議主持技巧page17/40二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点3.效
14、益式会议流程模组效益式会议流程模组I.目标导向式目标导向式会前会前会议规划，会议规划，任务任务分派分派与通知与通知V.结论结论/决议决议/行动计划产出行动计划产出/执行约定执行约定III.策略性策略性/激励激励性议程进行性议程进行II.会议开始会议开始-背景背景/目标目标/程序说明程序说明与与(boundary)约约定定IV.各项主议程进行各项主议程进行-主席引导主席引导/发问发问/(施放灵感激发素施放灵感激发素)-与会者发言与会者发言/议论议论VII.会后会会后会/执行执行追踪追踪VI.临时动议临时动议/（议（议论结论论结论/决议决议/行行动计划产出动计划产出/执行执行约定）约定）/散会宣布
15、散会宣布會議主持技巧page18/40v欠缺目标欠缺目标v目标不明确目标不明确v欠缺议程欠缺议程v与会人选不当、与会者太多、与会者太少与会人选不当、与会者太多、与会者太少v会议时间不当会议时间不当v开会之通知时间不当开会之通知时间不当v开会通知之内容欠周详开会通知之内容欠周详v会议地点不当会议地点不当二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点4.影响会议效益之负面因素影响会议效益之负面因素會議主持技巧page19/40v会议场地设备欠佳会议场地设备欠佳v与会者无备而来与会者无备而来v未定明会议之终止时间以及每一个议案之时间分配未定明会议之终止时间以及每一个议案之时间分配v会议不准时
16、开始会议不准时开始v会议本已太多会议本已太多,致使与会者一听说要开会致使与会者一听说要开会,无不感觉无不感觉 不胜其烦不胜其烦v向来太少开会向来太少开会,致使每次开会之议案过多致使每次开会之议案过多二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点4.影响会议效益之负面因素影响会议效益之负面因素會議主持技巧page20/40v从事交谊活动从事交谊活动v外界之外界之干干扰扰v与会者离题与会者离题v主席离题主席离题v让没有必要留在会场之与会者留在现场让没有必要留在会场之与会者留在现场v数据不充足，却贸然下决策数据不充足，却贸然下决策v少数人垄断会议少数人垄断会议二二.成功会议之关键与操作重点成
17、功会议之关键与操作重点4.影响会议效益之负面因素影响会议效益之负面因素會議主持技巧page21/40v与会者之间交头接耳与会者之间交头接耳v与会者不表明真正感受或意见与会者不表明真正感受或意见v与会者之间争论与会者之间争论v与会者与主席争论与会者与主席争论v视听器材发生故障视听器材发生故障v与会者欠缺热心与会者欠缺热心v会议超出预定时间会议超出预定时间v主席未能归结会议之成果主席未能归结会议之成果二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点4.影响会议效益之负面因素影响会议效益之负面因素會議主持技巧page22/40v欠缺会议记录欠缺会议记录v不对决议事项进行追踪不对决议事项进行追踪
18、v不对会议之成败进行检讨不对会议之成败进行检讨v不解散已达成任务之委员会或工作小组不解散已达成任务之委员会或工作小组v与会者对会议感到不满与会者对会议感到不满二二.成功会议之关键与操作重点成功会议之关键与操作重点4.影响会议效益之负面因素影响会议效益之负面因素會議主持技巧page23/40参参.成功会议的运筹谋划成功会议的运筹谋划一.一.会议规划通则会议规划通则-规划会前规划会前,中中,后确认事项后确认事项二二.会议规划会议规划-议程规划注意事项议程规划注意事项三三.会议规划会议规划-六大与会者遴选规划方向六大与会者遴选规划方向會議主持技巧page24/40v确定出席者知道会议主题确定出席者知
19、道会议主题v清楚标示各个主题讨论目的清楚标示各个主题讨论目的v规划规划&确认出席名单及人员出席可能状况预判确认出席名单及人员出席可能状况预判v(可能可能)不可出席者应预先取得主席同意，并指定代理人不可出席者应预先取得主席同意，并指定代理人v出席者知道每人在会议中所担任的任务出席者知道每人在会议中所担任的任务v必要的会前规划与进行必要的会前规划与进行v确认会议资料预先发放确认会议资料预先发放v会议中各议题之会议中各议题之“可能解决方案可能解决方案-诱鸟诱鸟”施放准备施放准备v确认会中可能用上之确认会中可能用上之“灵感激发素灵感激发素”准备完成准备完成一一.会议规划通则会议规划通则-规划会前确认事
20、项规划会前确认事项會議主持技巧page25/40v宣布开会的内容、宣布方式、时间配置宣布开会的内容、宣布方式、时间配置v报告出席的人数、宣布方式、时间配置报告出席的人数、宣布方式、时间配置v报告会议的议程、宣布方式、时间配置报告会议的议程、宣布方式、时间配置v宣读上次会议记录、宣布方式、时间配置宣读上次会议记录、宣布方式、时间配置v报告上次决议案执行情况、宣布方式、时间配置报告上次决议案执行情况、宣布方式、时间配置v宣布宣布/确认本次会议之各项确认本次会议之各项BOUNDARY、时间配置、时间配置v进行本次会议预定讨论事项、进行方式、时间配置进行本次会议预定讨论事项、进行方式、时间配置v预判预
21、判“灵感激发素灵感激发素”施放时机、施放方式、时间配置施放时机、施放方式、时间配置v预判会议可能延展事项与准备、进行方式、时间配置预判会议可能延展事项与准备、进行方式、时间配置v临时动议、进行方式、时间配置临时动议、进行方式、时间配置v宣读决议事项、进行方式、时间配置宣读决议事项、进行方式、时间配置v宣布散会、时间配置宣布散会、时间配置一一.会议规划通则会议规划通则-规划开会进行流程规划开会进行流程會議主持技巧page26/40v会议内容校对会议内容校对v会议内容呈报对象会议内容呈报对象v会议内容确认作业流程会议内容确认作业流程v会议记录分发作业与建文件会议记录分发作业与建文件v会后会进行会后
22、会进行v会后行动事项展开与成效追踪会后行动事项展开与成效追踪一一.会议规划通则会议规划通则-规划会后工作事项规划会后工作事项會議主持技巧page27/40v那些地方可能会出现问题那些地方可能会出现问题?v这些问题存在多久了这些问题存在多久了?v目前情况发展的趋势或程度的后果目前情况发展的趋势或程度的后果?v分析诊断问题症结分析诊断问题症结?v有什么解决方案有什么解决方案?v有没有需要施放有没有需要施放“诱鸟诱鸟”议程规划与进行策略议程规划与进行策略:策略鼓励性议程策略鼓励性议程 一般性议程一般性议程 敏感性高议程敏感性高议程 敏感敏感性低议程性低议程 重要性议程重要性议程 紧紧急不重要议程急不
23、重要议程分配每个议程讨论时间分配每个议程讨论时间讨论进行时可能发生问题点讨论进行时可能发生问题点/解套方式准备解套方式准备以下几个思考点以下几个思考点:二二.议程规划注意事项议程规划注意事项會議主持技巧page28/40(一一)对会议目标及成果拥有关键性同意权的人对会议目标及成果拥有关键性同意权的人,该被告知该被告知,并被要求参加并被要求参加(二二)对达成会议目标有关键性帮助的人对达成会议目标有关键性帮助的人,该被要求参加该被要求参加(三三)该斟酌邀请对达成目标有关键性冲突的人该斟酌邀请对达成目标有关键性冲突的人(四四)善于做客观判断、勇于表达己见、或有高度沟通意愿的善于做客观判断、勇于表达己
24、见、或有高度沟通意愿的 人人,该优先于爱发表情绪性言论、沉默寡言或主观性强的该优先于爱发表情绪性言论、沉默寡言或主观性强的人人(五五)与会者的职别阶层应尽量拉近与会者的职别阶层应尽量拉近(六六)一般会议的与会人数该控制在十人以内一般会议的与会人数该控制在十人以内.否则必耗时否则必耗时 良久良久,且不易获得具体的、突破性的结论且不易获得具体的、突破性的结论(815原则原则)三三.六大与会者遴选规划方向六大与会者遴选规划方向會議主持技巧page29/40肆肆.成功会议的运作与领导成功会议的运作与领导一一.会议主席开场技巧会议主席开场技巧二二.会议主席发问技巧会议主席发问技巧三三.会议主席聆听技巧会
25、议主席聆听技巧四四.会议主席冲突处理技巧会议主席冲突处理技巧五五.会议主席决议技巧会议主席决议技巧七七.会议主席结束会议技巧会议主席结束会议技巧會議主持技巧page30/40建立可自由发言的气氛建立可自由发言的气氛使与会人员的关注力得以集中使与会人员的关注力得以集中详细说明主题及目的详细说明主题及目的明确表示会议的预定程序明确表示会议的预定程序须通知全体人员的事项须通知全体人员的事项主席的开场白应力求简短扼要，其内容如下；主席的开场白应力求简短扼要，其内容如下；v士气鼓舞士气鼓舞:今天的会议议题将是大家非常感兴趣的今天的会议议题将是大家非常感兴趣的.v会议主题会议主题:今天的议题是今天的议题是
26、v召开背景召开背景:为甚么要请大家来讨论这个议题是为甚么要请大家来讨论这个议题是v会议目标会议目标:今天的会议期望能达到今天的会议期望能达到v会议程序会议程序:今天的会议将如何进行今天的会议将如何进行.一一.会议主席开场技巧会议主席开场技巧-重点指引重点指引&参考参考會議主持技巧page31/40 准时开始准时开始 开场白及说明会议的重要性及议程规划开场白及说明会议的重要性及议程规划 议程协议及其它游戏规则议程协议及其它游戏规则 取得大家的同意，支持并遵守会议的议程取得大家的同意，支持并遵守会议的议程v 防止不切实际的期望和隐藏的议程防止不切实际的期望和隐藏的议程v 确定在开始前解决重要的反对
27、理由确定在开始前解决重要的反对理由v 方便当有人在会议中离题时方便当有人在会议中离题时,引导他们回到议程引导他们回到议程v 当所有人同意变更会议计划时，方可改变议程当所有人同意变更会议计划时，方可改变议程v 询问及鼓励参加者，是否期望订定一些游戏规则以促进询问及鼓励参加者，是否期望订定一些游戏规则以促进会议的效能会议的效能一一.会议主席开场技巧会议主席开场技巧-应注意事项应注意事项會議主持技巧page32/40v今天请大家来此的目的是希望能透过跨部门数据分今天请大家来此的目的是希望能透过跨部门数据分析找到析找到A产品的改善流程重点。产品的改善流程重点。v今天的会议希望先由财务部为我们解说明年预
28、算编今天的会议希望先由财务部为我们解说明年预算编列的一些改变，再请各部门提出明年度超过五十万列的一些改变，再请各部门提出明年度超过五十万的新计划重进行讨论及表决。的新计划重进行讨论及表决。v我认为依列出来的项目找出优先级会比较容易，现我认为依列出来的项目找出优先级会比较容易，现在我们用复式投票法在我们用复式投票法(每人不只一票每人不只一票)来找出最重要来找出最重要的前三个问题，各位有没有不同意见？的前三个问题，各位有没有不同意见？一一.会议主席开场技巧会议主席开场技巧-传统开场范例传统开场范例會議主持技巧page33/40创新效益开场设计六大技巧创新效益开场设计六大技巧1：就地取材：就地取材:
29、(例例):今天温度高达今天温度高达40度度,所以咱们趁热追击所以咱们趁热追击,60分钟内完成会议分钟内完成会议任何不主动参与者任何不主动参与者,就是会议延迟就是会议延迟,热垮大家的全民公敌热垮大家的全民公敌!2：最新信息：最新信息:(例例):第第 2Q 之绩效奖金与部门绩效竞赛之绩效奖金与部门绩效竞赛,最新消息是最新消息是.3：八卦内幕：八卦内幕:(例例):昨晚我看到公司某位同仁昨晚我看到公司某位同仁,挽着一位女生挽着一位女生.酷似阿妹酷似阿妹4：引经据典：引经据典:(例例):K.Y.说说:会议的最重要精神是会议的最重要精神是5：问题引导：问题引导:(例例):对于本部门对于本部门cost do
30、wn的三大指标方向的三大指标方向,有谁知道有谁知道.6：幽默开场：幽默开场:(例例):老婆严重警告我老婆严重警告我,今天傍晚的会如果开超过今天傍晚的会如果开超过6:30,就要罚洗她的内衣裤一个礼拜就要罚洗她的内衣裤一个礼拜,所以拜托大家帮帮忙所以拜托大家帮帮忙.一一.会议主席开场技巧会议主席开场技巧-创新效益开场范创新效益开场范例例會議主持技巧page34/40 发问的目的：鼓舞参与发问的目的：鼓舞参与/引出意见引出意见/深度对焦深度对焦 发言发言/问时机问时机:发问的种类方向发问的种类方向封闭式问句：目前市场有多少竞争厂商？封闭式问句：目前市场有多少竞争厂商？开放式问句：你认为这种产品可用在
31、哪些市场？开放式问句：你认为这种产品可用在哪些市场？征求式：有谁可以针对这个议题提出看法？征求式：有谁可以针对这个议题提出看法？指定式：小张请你说说你的看法？指定式：小张请你说说你的看法？先用征求式而后用指定式先用征求式而后用指定式给予答复者思考的时间给予答复者思考的时间多使用开放式问句多使用开放式问句,少用限定式问句少用限定式问句发问首重引导发问首重引导二二.会议主席发问技巧会议主席发问技巧-发问通论发问通论會議主持技巧page35/40全心聆听效果最好全心聆听效果最好善用距善用距離離聆听技巧聆听技巧3R聆听效益法则聆听效益法则:Repeat!Re-write!Re-Organize!三三.
32、会议主席聆听技巧会议主席聆听技巧-聆听重要招术聆听重要招术全身皆为聆听器官全身皆为聆听器官會議主持技巧page36/40传统的会议冲突观现代的会议冲突观s冲突是应该可以避免的s在任何有效的会议中，冲突是可能发生且不一定有办法避免的s冲突的产生正表示主席无能s主席的意识领导不一定是冲突发生的原因s冲突会妨碍会议正常运作，破坏团队关系s冲突可能阻碍议事运作，但也可能提升会议决议与产出的质量s团队和谐是促进会议顺畅的前提s最佳会议成效的产生，有赖适度冲突的存在s主席的主要任务之一，即在于维护会议过程的和谐s主席的任务是将冲突维持在适当的水平四四.会议主席冲突处理技巧会议主席冲突处理技巧-议事冲突观念
33、澄议事冲突观念澄清清會議主持技巧page37/40Feel:完全完全 尊重尊重/体会体会 感觉感觉话术话术:我完全尊种同时能够体会您的感觉我完全尊种同时能够体会您的感觉!PS :尽可能尽可能100%真心诚意表情发散真心诚意表情发散!F1:Feel四四.会议主席冲突处理技巧会议主席冲突处理技巧-议事冲突议事冲突Extra Tip-3F 情绪情绪 VS.事件焦点处理法事件焦点处理法则则Felt:曾经经历曾经经历/感同身受感同身受话术话术:因为我因为我/我们之前也曾有类似您现在感觉的我们之前也曾有类似您现在感觉的 经验经验.!PS :尽可能尽可能100%肯定口吻肯定口吻+真诚眼神发散真诚眼神发散!F
34、2:FeltFound:发现发现/新体验新体验/新感受新感受话术话术:然而然而/后来后来 我我/我们我们 发现发现.有了不同的有了不同的 感觉感觉.!PS :尽可能尽可能100%肯定诚恳口吻肯定诚恳口吻+真诚眼神发散真诚眼神发散!F3:Found會議主持技巧page38/40决议的四种方法决议的四种方法主管决主管决:一切由你决定一切由你决定!过半数决或多数决过半数决或多数决:与会者投票决定与会者投票决定共议决共议决:所有参与者可以支持的结果所有参与者可以支持的结果代议决代议决:选一群人来作决议选一群人来作决议五五.会议主席决议技巧会议主席决议技巧-决议模式决议模式會議主持技巧page39/40
35、结束会议与后续行动展开及追踪v使用结论式的问题使用结论式的问题说明什么样的结论，可以视为这次会议的结果。说明什么样的结论，可以视为这次会议的结果。下一个步骤是什么？下一个步骤是什么？谁将负责？何时该完成？谁将负责？何时该完成？v使用封闭式的问题，以决定会议是否符合目标使用封闭式的问题，以决定会议是否符合目标大家是否同意已经完成了我们的工作？大家是否同意已经完成了我们的工作？大家是否都满意这次会议的结果？大家是否都满意这次会议的结果？v确定已记录会议的相关决定、行动项目、追踪的责任和截止期限确定已记录会议的相关决定、行动项目、追踪的责任和截止期限v请与会者简短评估会议请与会者简短评估会议v以最短的期限，发出会议纪录摘要或书面行动方案以最短的期限，发出会议纪录摘要或书面行动方案六六.会议主席结束会议技巧会议主席结束会议技巧-结束会议结束会议
