1、高级母婴护理师培训教材第一章第一章月嫂基本礼仪月嫂基本礼仪礼仪的重要性礼仪的重要性v月嫂的水准代表了主人的社会地位月嫂的水准代表了主人的社会地位 v1.月嫂的一言一行是全家素质的象征月嫂的一言一行是全家素质的象征 v2.每个人都能成为高级家政每个人都能成为高级家政,只要你愿意只要你愿意学学You can!v3.月嫂月嫂,不是光做月子护理不是光做月子护理,而是让主人放心而是让主人放心,安心安心 v4.看一个月嫂的素质，看她在无人的时候看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么干什么 v基本礼仪要求基本礼仪要求v1、养成进门先敲门的习惯养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主在进入他人的房间特
2、别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，场所，生活中难免有不便之处，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的每个人都需要有秘密的空间，空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理因此进门前先敲门可让室内的人心理 上有所准备，上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。v2、严守本身分际，做到只听不说的境界、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋
3、。而是做完份内之事而是做完份内之事 后视情况回避，后视情况回避，让家人有私密的空间让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。要的，一定要特别注意。v3、放弃自我的主观思想放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯，配合家中成员的生活习惯，尽量尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加不要一味很主观的加入入 自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中自己的习惯
4、或强调过往的经验，须知你是来家中“协助协助”生活秩序步上轨道，而不是来生活秩序步上轨道，而不是来“主主 导导”生活秩序的人。生活秩序的人。v4、衣着避免暴露或过于简单清凉衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣须知睡衣 是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。v5、禁止私下会客或留宿亲友、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场
5、保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。最重要也是最基本的原则。v 6、毁损物品应诚实告知雇主毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不使用家中电器设施或相关设备有不明明白之白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。诚实告知，争取雇主谅解。v 7、尊重雇主的宗教信仰尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或食物、
6、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度不屑的态度。v 8、注意家中成员及自身的安全注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应内容也应 尽力避免，以减少自身的危险性。尽力避免，以减少自身的危险性。v9、与公司保持良好且有意义的互动与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、例如申诉的管道、与与雇主间问题的雇主间问题的 协调等。协调等。高级月嫂所
7、必备的礼仪素质高级月嫂所必备的礼仪素质 v1.就这么简单就这么简单,自然自然该说的说该说的说,该做的做该做的做,该问的问该问的问,该该学的学学的学v2.讲礼仪讲礼仪,爱干净爱干净,注重细节注重细节v3.在对的场合做对的事情在对的场合做对的事情,穿对的衣服穿对的衣服 v4.勤劳勤劳,好学好学,乐于助人乐于助人 v5.快乐快乐,健康健康,懂得欣赏和赞赏别人懂得欣赏和赞赏别人 v6.会站在别人的角度考虑会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心有一颗感谢之心 v7.注重言行举止注重言行举止 v8.懂少许外语懂少许外语,懂得欣赏音乐懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物美术及一切美好的事物 家庭礼仪基本要求家庭
8、礼仪基本要求v(1)仪容仪表仪容仪表 面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的特殊性，雇主在特殊性，雇主在 聘用家政服务人员时，必须要对待聘人聘用家政服务人员时，必须要对待聘人员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自 己己形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不希望家政服务人员打扮的过分艳希望家政服务人员打扮的过分艳 丽，但是不喜欢她们蓬丽，但是不喜欢她们蓬头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄头垢面、衣衫不整。
9、家庭服务员的仪容仪表，应当是端庄大方，朴实大方，朴实 无华。无华。v(2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈 的化妆品：的化妆品：头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异味。饰物不宜过多。味。饰物不宜过多。v(3)服装服饰，服装服饰，家庭服务员没有统一着装标准，家庭服务员没有统一着装标准，家家庭服务员可依据自己的年龄，庭服务员可依据自己的年龄，职业特点，职业特点，选择比选择比较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素较适合自
10、己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素大方、整洁合体、实用、方便工作；大方、整洁合体、实用、方便工作；颜色不宜过分颜色不宜过分艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁。质地不宜太薄太定要整洁。质地不宜太薄太 透。穿拖鞋要穿袜子，透。穿拖鞋要穿袜子，穿皮鞋应擦干净。穿皮鞋应擦干净。v(4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，身上不留异味，指甲要经常修剪，不身上不留异味，指甲要经常修剪，不 留长指甲，不留长指甲，不涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应
11、洗澡换衣，清理个人卫生。面试换衣，清理个人卫生。面试 前不要饮酒，忌吃大蒜、前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。韭菜等有刺激性气味的食品。着装忌讳要注意着装忌讳要注意 v(1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作，不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作，但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇 主和宾主和宾客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人家中工作。家中工作。过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；过于单薄，
12、明显透出内衣的服装不宜穿；过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿。穿。不能只穿一件薄衣而不穿内衣。不能只穿一件薄衣而不穿内衣。要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟鞋，在家里穿就不合适；紧身体操鞋，在家里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示裤在运动场穿能显示肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙子下拜露子下拜露 出秋裤等。出秋裤等。v(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换
13、拖鞋，那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾脚趾接待宾客都是极不礼貌和极不雅观的。客都是极不礼貌和极不雅观的。v(3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，孩，尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴装抱婴儿。儿。在岗服务时要保持正确的仪态举止在岗服务时要保持正确的仪态举止v1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望
14、、看书方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。v2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿拢。双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正
15、式场合不宜将宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。不可叉开过大，变换也不能过于频繁。3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，
16、男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。v4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士如果穿有裙
17、子应向前拢一下，入座时要轻柔女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。椅乱响，造成尴尬气氛。v5、移动：应先把椅子放在应放的地方然后再坐下。移动：应先把椅子放在应放的地方然后再坐下。v行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动太大。骻部
18、不要左右大幅度摆动，不要晃动太大。骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走，通持物行走时注重重心协调，托盘行走，通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。（或扶瓶杯中部）底部，右手握盘边沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于身体一侧前后摆动。放下于身体一侧前后摆动。v确定工资价位时通常要注意以下几个问题。确定工资价位时通常要注意以下几个问题。v(1)依据服务内容的轻重，来确定工资价位。服务依据服务内容的轻重，来确定工资价位。服务内容多，服务难度大，服务责任大的，工资内
19、容多，服务难度大，服务责任大的，工资 价位价位可高些，反之则低些。通常以月嫂、家庭育婴师、可高些，反之则低些。通常以月嫂、家庭育婴师、家庭厨师、医院护工工资为高，照看家庭厨师、医院护工工资为高，照看 孩子、照看孩子、照看完全不能自理的病人、一般家务、陪伴老年人次完全不能自理的病人、一般家务、陪伴老年人次之。之。v(2)依据劳动强度，工时长短来确定工资价位。劳依据劳动强度，工时长短来确定工资价位。劳动强度工时长短也是衡量工资高低的依据，动强度工时长短也是衡量工资高低的依据，雇主雇主家庭人数多，住房面积大，服务时间长，特别是家庭人数多，住房面积大，服务时间长，特别是长期陪护病人服务时间相对较长的，
20、工长期陪护病人服务时间相对较长的，工 资价位可资价位可高些，反之则低些高些，反之则低些。v(3)依据个人能力来确定工资价位。家庭服务人员依据个人能力来确定工资价位。家庭服务人员学历高，能力强，专业培训，具有纯熟的家学历高，能力强，专业培训，具有纯熟的家 政服政服务技能力，丰富的家政服务经验，良好的服务心务技能力，丰富的家政服务经验，良好的服务心态，较强的沟通能力，可适当要求较高态，较强的沟通能力，可适当要求较高 的工资价的工资价位。位。v(4)可依据需求与特氏来确定：工资价位。如果家可依据需求与特氏来确定：工资价位。如果家庭服务人员曾经接受过专业职业培训，取得庭服务人员曾经接受过专业职业培训，
21、取得 过国过国家有关部门颁发的职业资格等级证书，例如，育家有关部门颁发的职业资格等级证书，例如，育婴师、初、中、高级家庭服务员证书等。婴师、初、中、高级家庭服务员证书等。都可以都可以获得较高的工薪。获得较高的工薪。v面试是择业能否成功的重要步骤，因此，家面试是择业能否成功的重要步骤，因此，家庭服务员必须高度重视面试庭服务员必须高度重视面试 的过程。的过程。v面试技巧面试技巧 v面试一般有两种方式：面试一般有两种方式：v一是由中介机构向雇主推荐一是由中介机构向雇主推荐 的方式，首先由职业机的方式，首先由职业机构向雇主介绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意构向雇主介绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意
22、则由中介机构负责则由中介机构负责 安排见面。安排见面。v二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人员在不需要中介机构牵线的情员在不需要中介机构牵线的情 况下双方直接面谈。况下双方直接面谈。v(1)留下良好印象。面试时是否能够给雇主留下良好印象。面试时是否能够给雇主留下良好的印象直接关系到能否就业问题，留下良好的印象直接关系到能否就业问题，因此，因此，在面试过程中给雇主留下良好的第在面试过程中给雇主留下良好的第一印象是非常重要的。第一印象包括精神一印象是非常重要的。第一印象包括精神状态和外观形状态和外观形 象。象。家庭服务员在择业时应家庭服务员在择业
23、时应精神饱满，精神饱满，干净利落，干净利落，服装服饰美观大方，服装服饰美观大方，总之要给人留下自信，总之要给人留下自信，整洁，朴实大方的整洁，朴实大方的好印象。好印象。v(2)面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如有座有座 位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服务员坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不务员坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不礼貌的做礼貌的做 法。见面之后，可以等待雇主询问，法。见面之后，可以等待雇主询问，也可主动作自我介绍，自我介绍要简单清晰，
24、也可主动作自我介绍，自我介绍要简单清晰，重点说清重点说清 年龄、年龄、文化程度、文化程度、从事家政服务从事家政服务的工作经历、的工作经历、家庭情况、家庭情况、工作意向和工资要工作意向和工资要求；求；简单明了简单明了 3 5 分钟即可。分钟即可。v(3)倾听雇主询问。倾听雇主询问。面试是互相了解的过程，面试是互相了解的过程，面试时，面试时，应当面对雇主端正坐立，应当面对雇主端正坐立，目光平视目光平视对方，对方，不要死死的盯住对方，也不要眼光游不要死死的盯住对方，也不要眼光游离不定，四处环顾。要认真倾听雇主的询问离不定，四处环顾。要认真倾听雇主的询问并及时应答并及时应答 雇主的问题。应正面回答雇主
25、的雇主的问题。应正面回答雇主的提问。洽谈时要善于捕捉信息，要从雇主的提问。洽谈时要善于捕捉信息，要从雇主的问话中了解雇主问话中了解雇主 真实意图，了解服务难易程真实意图，了解服务难易程度，了解雇主的支付能力。度，了解雇主的支付能力。v(4)询问要抓关键。重点是家庭人口、居住询问要抓关键。重点是家庭人口、居住面积、服务内容、服务标准、工作环境、面积、服务内容、服务标准、工作环境、居住条件、居住条件、工资待遇等，例如照顾病老年工资待遇等，例如照顾病老年人，要问明年龄、性别、什么病、半自理人，要问明年龄、性别、什么病、半自理还是卧床不起。还是卧床不起。v(5)在面试时要少说多听，讲话时应注意语在面试
26、时要少说多听，讲话时应注意语调、语气、要有亲和力、声音不宜太高，调、语气、要有亲和力、声音不宜太高，以听清为以听清为 宜。说话不要手舞足蹈，要给人宜。说话不要手舞足蹈，要给人以稳重的感觉。以稳重的感觉。v(6)果断决策勇于试工，果断决策勇于试工，当与雇主洽谈完毕，当与雇主洽谈完毕，如果雇主各方情况与自己的预想情况比较吻如果雇主各方情况与自己的预想情况比较吻合时，合时，就不要过多的犹豫。不要期盼下一位就不要过多的犹豫。不要期盼下一位雇主能够给你带来更好的就业条件。过高追雇主能够给你带来更好的就业条件。过高追求往往会求往往会 使家庭服务人员错失良机。使家庭服务人员错失良机。v选择雇主选择雇主 雇主
27、与家庭服务员是一种极为特殊雇主与家庭服务员是一种极为特殊合作方式，雇主与家庭服务员之间的合作，合作方式，雇主与家庭服务员之间的合作，其困难程其困难程 度远远超出其他的服务行业。雇主度远远超出其他的服务行业。雇主与家庭服务员之间，有着身份、家庭、文化与家庭服务员之间，有着身份、家庭、文化背景、受教育背景、受教育 程度的不同，在脾气、性格、程度的不同，在脾气、性格、秉性二都存在巨大差异。因此，在选择雇主秉性二都存在巨大差异。因此，在选择雇主时要特别注意这些时要特别注意这些 细审。家庭服务机构在对细审。家庭服务机构在对从业人员培训时，都要告诫家庭服务员在择从业人员培训时，都要告诫家庭服务员在择业时，
28、要注意对雇主的业时，要注意对雇主的 选择选择。v1优秀雇主的标准优秀雇主的标准v(1)在思想上能够做到平等待人，尊重家庭在思想上能够做到平等待人，尊重家庭服务人员的人格与劳动，不歧视，不虐待。服务人员的人格与劳动，不歧视，不虐待。(2)在工作上能够按照服务合同规定的内容在工作上能够按照服务合同规定的内容要求家庭服务员的工作，不过分挑剔、苛要求家庭服务员的工作，不过分挑剔、苛求，不随求，不随 意增加服务人员的额外劳动。并意增加服务人员的额外劳动。并能够对家庭服务人员的工作进行指导。能够对家庭服务人员的工作进行指导。v(3)在生活上能够提供与家人基本相同的生在生活上能够提供与家人基本相同的生活和安
29、全的居住条件。关心爱护家庭服务活和安全的居住条件。关心爱护家庭服务人员，但人员，但 不干涉限制她们的私人生活。不干涉限制她们的私人生活。v(4)在待遇上能够做到按劳取酬，不无故拖在待遇上能够做到按劳取酬，不无故拖欠、克扣家政服务人员的工资。欠、克扣家政服务人员的工资。v选择雇主的方法选择雇主的方法v(1)依据服务项目来选择雇主。依据服务项目来选择雇主。v首先看雇主要求的服务工作你能否承担首先看雇主要求的服务工作你能否承担?你你是否擅长是否擅长?你是否喜欢你是否喜欢?选择雇主就是对服选择雇主就是对服务务 工作内容的选择，选择工作一定要扬长工作内容的选择，选择工作一定要扬长避短。避短。v(2)依据
30、工资数额的多少来选择雇主。依据工资数额的多少来选择雇主。要看要看雇主提出工资待遇与你的预期值是否相符合，雇主提出工资待遇与你的预期值是否相符合，家庭服务人员外出务工，非常注重考家庭服务人员外出务工，非常注重考 虑工虑工资报酬的多少，但是要为自己做好合理的工资报酬的多少，但是要为自己做好合理的工资定位。资定位。v(3)依据服务条件来选择雇主。依据服务条件来选择雇主。要综合考虑要综合考虑雇主家庭人口数量、家庭成员的构成、家庭雇主家庭人口数量、家庭成员的构成、家庭居住条件、居室建筑面积、家庭居住条件、居室建筑面积、家庭 生活要求生活要求等相关情况。判断将要承担的工作量、将要等相关情况。判断将要承担的
31、工作量、将要面对的服务对象以及面临的人际关系。面对的服务对象以及面临的人际关系。v(4)注重雇主的脾气禀性。注重雇主的脾气禀性。洽谈时要注意观洽谈时要注意观察雇主的言谈举止，留心每一个细节，在与察雇主的言谈举止，留心每一个细节，在与雇主洽谈的过程中或多或少雇主洽谈的过程中或多或少 可以看出雇主可以看出雇主的一些脾气秉性。要选择出最适合与之相处的一些脾气秉性。要选择出最适合与之相处的雇主。的雇主。v3注意事项注意事项 v(1)不能以雇主经济条件好坏为择业标准。不能以雇主经济条件好坏为择业标准。对那些对那些一味询问雇主家有没有车、一味询问雇主家有没有车、电话、电话、彩电、彩电、电冰箱、电冰箱、洗衣
32、机、住楼房还是平房的行为，雇主是非常反洗衣机、住楼房还是平房的行为，雇主是非常反感的。感的。v(2)对雇主居住地点的选择，在不了解所在城市的对雇主居住地点的选择，在不了解所在城市的情况下，一般不要问雇主住在哪儿、离情况下，一般不要问雇主住在哪儿、离 公司远不公司远不远。原因是：即使雇主告诉你其家住在哪你也不远。原因是：即使雇主告诉你其家住在哪你也不一定知道位置，由于你的工作场所一定知道位置，由于你的工作场所 是在雇主家中，是在雇主家中，即使雇主居住地距离公司很远，也和你的工作内即使雇主居住地距离公司很远，也和你的工作内容没有直接的关系，同样，容没有直接的关系，同样，即使雇主居住地距离即使雇主居
33、住地距离公司非常近，你也不可能经常回公司。公司非常近，你也不可能经常回公司。v招聘月嫂招聘月嫂8大面试经典问题大面试经典问题v1，自我介绍，自我介绍(年龄，学历，籍贯，家庭情况，性格特年龄，学历，籍贯，家庭情况，性格特点，健康状况，月嫂工龄，接受过什么专业培训，要看健点，健康状况，月嫂工龄，接受过什么专业培训，要看健康证、上岗证和身份证等康证、上岗证和身份证等);v2，从事月嫂的经历，从事月嫂的经历(为什么要做嫂，照看过多少产妇为什么要做嫂，照看过多少产妇及婴儿，做月嫂之前从事什么工作及婴儿，做月嫂之前从事什么工作);v3，有没有遇过比较难带的孩子或者比较难相处的父，有没有遇过比较难带的孩子或
34、者比较难相处的父母，都有些什么情况母，都有些什么情况?v4，有没有什么特长，有没有什么特长?(会不会给宝宝唱歌，讲故事，会不会给宝宝唱歌，讲故事，做抚摸等做抚摸等)v5，通常来讲，工作内容有哪些，一天的工作是怎样，通常来讲，工作内容有哪些，一天的工作是怎样安排的安排的?顺带做家务吗顺带做家务吗7v6，给新生儿宝宝洗澡有啥需要注意的？会给宝宝游，给新生儿宝宝洗澡有啥需要注意的？会给宝宝游泳吗泳吗?宝宝在月里有哪些常见病宝宝在月里有哪些常见病?晚上怎么喂奶晚上怎么喂奶?v7，会开奶吗，会开奶吗?会做哪些月子餐，月子餐一般都吃什么，会做哪些月子餐，月子餐一般都吃什么，有哪些拿手菜有哪些拿手菜?v8.
35、会帮助产后恢复吗会帮助产后恢复吗?第二章第二章 产妇的护理产妇的护理v爱岗敬业，优质服务爱岗敬业，优质服务 v(1)爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。每个岗位都承担着一定的社会职能，都遍要求。每个岗位都承担着一定的社会职能，都是从业人员在社会分工中所扮演的一个公共角色。是从业人员在社会分工中所扮演的一个公共角色。在现阶段，就业不仅意味着以此获得生活来源，在现阶段，就业不仅意味着以此获得生活来源，还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履还意味着有了一个社
36、会承认的正式身份，能够履行社会的职能，掌握一种谋生手段。热爱本职，行社会的职能，掌握一种谋生手段。热爱本职，就要求母婴护理师以正确的态度对待本职业的劳就要求母婴护理师以正确的态度对待本职业的劳动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣誉感。誉感。v一个人一旦爱上了自己的职业，他的整个身心就一个人一旦爱上了自己的职业，他的整个身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。不平凡的事业。v(2)敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职
37、守、尽职尽责。中勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执执事敬事敬”，朱熹解释敬业为，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其专心致志，以事其业。业。”v敬业包含两层含义：敬业包含两层含义：v一是谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家、一是谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家、发财致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素发财致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素较少，个人利益色彩较多；较少，个人利益色彩较多；v二是真正认识到自己工的意义敬业，这是高一层二是真正认识到自己工的意义敬业，这是高一层次的敬业，这种内在的精神才是鼓舞
38、人们勤勤恳次的敬业，这种内在的精神才是鼓舞人们勤勤恳恳、认真负责工作的强大动力。恳、认真负责工作的强大动力。第一节第一节 母婴护理师（月嫂）职业道德与职业素养母婴护理师（月嫂）职业道德与职业素养 v热爱婴幼儿，尊重婴幼儿热爱婴幼儿，尊重婴幼儿 03岁是人的一生中生长发育最快的时期，对岁是人的一生中生长发育最快的时期，对人一生的生长发育、身体素质、智力和人格发展人一生的生长发育、身体素质、智力和人格发展将产生重要的影响。有人把婴幼儿教育形象地比将产生重要的影响。有人把婴幼儿教育形象地比喻为一种喻为一种“根根”的教育，只有培育好幼苗，才能的教育，只有培育好幼苗，才能长成参天大树，成为国家的栋梁。长
39、成参天大树，成为国家的栋梁。v(1)热爱婴幼儿必须了解婴幼儿，掌握婴幼儿在不热爱婴幼儿必须了解婴幼儿，掌握婴幼儿在不同年龄阶段的生理、心理和行为特点，根据婴幼同年龄阶段的生理、心理和行为特点，根据婴幼儿的生长发育规律给予科学的教育和指导。儿的生长发育规律给予科学的教育和指导。v热爱婴幼儿必须要有热爱婴幼儿必须要有爱心爱心、耐心耐心、诚心诚心和和责任心责任心，学会站在婴幼儿角度上考虑问题。只有热爱婴幼学会站在婴幼儿角度上考虑问题。只有热爱婴幼儿，才能以饱满的热情儿，才能以饱满的热情 投入到实际工作中去才投入到实际工作中去才能全心全意地为婴幼儿和其家长提供最优质的服能全心全意地为婴幼儿和其家长提供
40、最优质的服务。务。v(2)尊重婴幼儿，主要是尊重婴幼儿生存和发展的尊重婴幼儿，主要是尊重婴幼儿生存和发展的权利，尊重婴幼儿的人格和自尊心，用平等和民权利，尊重婴幼儿的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个婴幼儿，满足每一个婴幼儿主的态度对待每一个婴幼儿，满足每一个婴幼儿的合理要求。的合理要求。v了解婴幼儿的发育规律是热爱婴幼儿、尊重婴幼了解婴幼儿的发育规律是热爱婴幼儿、尊重婴幼儿的前提，如果真正做到这一点，就不会把婴幼儿的前提，如果真正做到这一点，就不会把婴幼儿看作儿看作”物物”，而是看作，而是看作“人人”，即有想法、有，即有想法、有感情、需要交流的人。因此，育婴师不能对育婴感情、需要交流
41、的人。因此，育婴师不能对育婴工作简单了事，而是要在实际操作中和婴幼儿进工作简单了事，而是要在实际操作中和婴幼儿进行情感、语言的交流。行情感、语言的交流。v3遵纪守法，诚实守信遵纪守法，诚实守信(1)遵纪守法是每一个从业人员必须具备的最起码的遵纪守法是每一个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平高低道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平高低的标准。的标准。遵纪守法是做好月嫂工作的前提。一个具有高遵纪守法是做好月嫂工作的前提。一个具有高尚职业道德品质的人，肯定是一个模范遵守职业尚职业道德品质的人，肯定是一个模范遵守职业纪律的人。要做到遵纪守法，必须经常学习法律纪律的人。要
42、做到遵纪守法，必须经常学习法律知识，做到懂法、用法、依法办事、依法律己、知识，做到懂法、用法、依法办事、依法律己、依法指导本职工作，不断增强遵纪守法的自觉性，依法指导本职工作，不断增强遵纪守法的自觉性，模范地恪守职业道德守则。模范地恪守职业道德守则。v(2)诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。诚实是在职业活动中德，也是优良的职业作风。诚实是在职业活动中从业者应严格按照每道工序的操作程序去做，做从业者应严格按照每道工序的操作程序去做，做到诚实劳动。守信是诚实的具体体现。在职业活到诚实劳动。守信是诚实的具体体现。在职业活动中，要遵
43、守信誉，言行一致，表里如一。不轻动中，要遵守信誉，言行一致，表里如一。不轻许诺言，对婴幼儿及其家庭的有关资料保密，保许诺言，对婴幼儿及其家庭的有关资料保密，保护个人隐私，才能得到同行和家长的信任，建立护个人隐私，才能得到同行和家长的信任，建立和谐的人与人之间的关系。和谐的人与人之间的关系。v母婴护理师（月嫂）最重要的是要有母婴护理师（月嫂）最重要的是要有“四心四心”v爱心爱心 只有发自内心的热爱，才能有热情去工作，去指只有发自内心的热爱，才能有热情去工作，去指导家长从科学、适度的角度去爱孩子，既不能溺导家长从科学、适度的角度去爱孩子，既不能溺爱，也不能任其发展。爱，也不能任其发展。v耐心耐心
44、这是与孩子相处的必备条件。孩子很小，很多心这是与孩子相处的必备条件。孩子很小，很多心理活动不能表达出来，要有耐心，通过相应的锻理活动不能表达出来，要有耐心，通过相应的锻炼，如亲子操等活动，帮助孩子表达。比孩子更炼，如亲子操等活动，帮助孩子表达。比孩子更重要的是家长，有的父母是很挑剔的，只有他们重要的是家长，有的父母是很挑剔的，只有他们认可才会给宝宝做锻炼。发现问题，就要寻找解认可才会给宝宝做锻炼。发现问题，就要寻找解决方法，有的可能会很困难。在研究孩子的培育决方法，有的可能会很困难。在研究孩子的培育过程中，吃喝拉撒的全方位都要考虑到。过程中，吃喝拉撒的全方位都要考虑到。v细心细心 在与孩子相处
45、的过程中，通过观察孩子的表现来在与孩子相处的过程中，通过观察孩子的表现来发现问题。比如同样进入一个陌生的环境，有的发现问题。比如同样进入一个陌生的环境，有的孩子表现很自然，有的孩子则很敏感，甚至大哭孩子表现很自然，有的孩子则很敏感，甚至大哭大闹着要走。原因要仔细分析，也许是孩子不适大闹着要走。原因要仔细分析，也许是孩子不适应，也许是身体不舒服，孩子说不出来，但是会应，也许是身体不舒服，孩子说不出来，但是会通过哭呀、闹呀等方式表达，所以要细心研究。通过哭呀、闹呀等方式表达，所以要细心研究。v责任心责任心 v这是从事这一职业的前提，一种职业的责任这是从事这一职业的前提，一种职业的责任感、使命感。有
46、条不紊的做好本职工作，设感、使命感。有条不紊的做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。意，解除雇主的后顾之忧。母婴护理师的母婴护理师的 工工 作作 者者 宣宣 言言v我相信每一个孩子都是优秀的种苗我相信每一个孩子都是优秀的种苗 v我相信每一个孩子都有他独特的成长轨迹我相信每一个孩子都有他独特的成长轨迹v我相信每一位家长都会全心付出真爱我相信每一位家长都会全心付出真爱v我相信我的工作会为他们提供重要的帮助我相信我的工作会为他们提供重要的帮助v我相信爱的力量我相信爱的力量v它能带领我们克服孩子成长中的所有问题和困难它能带领
47、我们克服孩子成长中的所有问题和困难v我相信教育能成就人我相信教育能成就人v它是创造我们所向往和谐社会的保障它是创造我们所向往和谐社会的保障v我爱每一个活泼的新生命如同自己的骨肉我爱每一个活泼的新生命如同自己的骨肉 v我爱这一份神圣的造就生命的育婴事业我爱这一份神圣的造就生命的育婴事业v我珍惜月嫂职业的崇高荣誉我珍惜月嫂职业的崇高荣誉v我愿付出全部的智慧和力量我愿付出全部的智慧和力量v不断提高自己，尽心工作不断提高自己，尽心工作v为民族的强盛，将每一个孩子培养成栋梁之才为民族的强盛，将每一个孩子培养成栋梁之才 第二节第二节 母婴护理师职责母婴护理师职责 了解子宫及其附件了解子宫及其附件v子宫位于
48、骨盆中央呈倒置梨形，厚子宫位于骨盆中央呈倒置梨形，厚2-3cm,容量约容量约5ml,位于膀胱和直肠中间。是产生月经和孕育胎位于膀胱和直肠中间。是产生月经和孕育胎儿的器官。儿的器官。v卵巢是女性的性腺器官，内有许多卵泡，能产生卵巢是女性的性腺器官，内有许多卵泡，能产生并排出卵子，分泌性激素，维持女性特有的生理并排出卵子，分泌性激素，维持女性特有的生理功能和第二性征。功能和第二性征。v输卵管是卵子和精子相遇的场所，有输送精子和输卵管是卵子和精子相遇的场所，有输送精子和卵子的功能。卵子的功能。正常子宫正常子宫 v孕期营养孕期营养v 正确胎教正确胎教v 孕中晚期自我监护孕中晚期自我监护v 有备分娩有备
49、分娩 孕期营养孕期营养 v孕期加强营养的必要性 中国人平衡膳食宝塔中国人平衡膳食宝塔 孕期合理膳食孕期合理膳食v妊娠早期：妊娠早期：注意绿色无公害。注意绿色无公害。营养丰富、易消化、清淡、量少质精、鼓励少营养丰富、易消化、清淡、量少质精、鼓励少食多餐。食多餐。避免诱发宫缩的食物：山楂、木瓜、螃蟹、甲避免诱发宫缩的食物：山楂、木瓜、螃蟹、甲鱼、薏米等。鱼、薏米等。v妊娠中晚期：妊娠中晚期：足够的优质蛋白、铁（足够的优质蛋白、铁（15mg/天）、钙天）、钙（1500mg/天）天）补充微量元素的正确时间补充微量元素的正确时间合理控制体重，正常的体重增加应该在合理控制体重，正常的体重增加应该在12.5
50、kg15kg之间。之间。微量元素含量较高食物微量元素含量较高食物铁铁 蛋黄、猪肝、海带、木耳、菠菜、芹菜黄豆、蛋黄、猪肝、海带、木耳、菠菜、芹菜黄豆、绿豆、茄子、西红柿、冬瓜、苹果绿豆、茄子、西红柿、冬瓜、苹果锌锌 鱼类、肉类、动物肝肾、豆类、小麦等鱼类、肉类、动物肝肾、豆类、小麦等碘碘 海带、紫菜、海鱼等含碘量丰富海带、紫菜、海鱼等含碘量丰富食物补钙很难满足钙的需求食物补钙很难满足钙的需求v食物补钙很难满足钙的需求食物补钙很难满足钙的需求 孕妇怀孕之后孕妇怀孕之后 每日需钙量在每日需钙量在1500mg,单纯从食物单纯从食物当中摄取很难达到需要量。比如说我们食物中含当中摄取很难达到需要量。比如
