1、“智慧旅游”综合平台解决方案PPT1：智慧旅游总体方案：智慧旅游总体方案 2：智慧管理典型应用：智慧管理典型应用 3：智慧服务典型应用：智慧服务典型应用 4：智慧营销典型应用：智慧营销典型应用 5：智慧旅游典型经验：智慧旅游典型经验 1：智慧旅游总体方案：智慧旅游总体方案 智慧旅游一站式平台 智慧旅游包罗万象一网打尽，提供全方位、全流程一站式服务平台互动 手机客户端 入口 智能智能 共享共享 智慧旅游总体思路 政府主导，多方参与，市场化运作 智慧旅游三个体系 智慧旅游从三个体系出发，打造一个经典实用平台 智慧服务智慧服务 智慧管理 以景区、旅游局为中心，统一行业监管 移动OA 客源分析 权威发
2、布 客流监测智慧管理智慧管理 智慧服务 以游客为中心，全程信息服务?旅游前?旅游中 资讯获取 行程规划 网上游览 电子票务 自助组团 实时资讯 优惠导购 智能导览 交通停车 便捷支付 投诉报警 智慧营销 以旅游产品为中心，以新一代网络技术应用创造旅游价值?精准营销?广告营销?旅游产品智慧旅游平台建设 智慧旅游平台建设成：一网打尽，提供全方位、全流程一站式管理服务的实用平台总体方案 从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护为建设目标一体机 智能手机 智能导览器 浏览器 智慧管理 办公系统 经营分析 行业监管 指挥调度 旅游统一门户 智慧服务 资讯服务 智能导览 电子支付 虚拟景区 运营
3、维护 安全保障 准 数据中心建设数据中心的必要性当前景区、旅游局信息化已取得一定成果，各种业务独立建设，出现“信息孤岛”情况信息现状?各种业务数据孤立存在，无法统一信息检索 数据存储规则不统一，难以综合统计分析 数据没有统一标准，数据上报集中困难 数据存储分散在各个业务系统，数据共享困 难?建立统一数据中心，通过数据交换将孤立数据统一化?统一定义存储元数据，建立数据仓库，便于统计分析?建立数据规范及数据交换标准，使得数据采集、交换及共享便捷?统一建立数据采集接口和对外共享接口，满足数据中心长远考虑需建立数据规范实例编写和定义涉旅各要素信息进行标准化和规范化，以及涉旅各要素信息进行标准化和规范化
4、 旅游基本信息资源规范 交换类数据 接口标准 咨询类数据 标准 交易类数据 标准 支撑类数据标准 规范及标百科类数据 标准 基于互联的成都资源2：智慧管理典型应用：智慧管理典型应用 行业监管旅游电子政务应用以行业监管为中心，统一监管提高工作效率、旅游服务质量 旅行社管 理 导游管理 电子政务 宾馆酒店管理资源管理旅游资源数字化档案数字化旅游资源，建立旅游资源数据中心，为霞客旅游文化研究提供平台旅游资源数据中心旅游资源数据中心 资源管理景区三维可视化全景系统采用三维地图，针对景区进行可视化规划管理?旅游设施可视化管理 垃圾桶、指示牌以及旅游网格化、可视化规划管理?旅游商铺可视化管理 商铺可视化管
5、理，杜绝违规建筑?景区建设规划可视化管理 建前三维模型，建后维护管理?旅游资源可视化管理 资源管理景区传感监测资源保护系统传感、视频监控、环境监测、预警、应急联动处理 山体、水文、空气传感器 智慧旅游综合平台预警管理预警管理 环境监测环境监测 实时感应 联动接口联动接口.资源管理景区文物安全保障以文物为中心，通过采用有线、无线手段相结合的信号传全覆盖探测和实时智能保护 脉冲电子围栏系统埋地式入侵检测系统第二道防线 第一道防线 远红外线探测系统从文物角度：纵深防护体系、防入侵、防破坏、防盗窃能力。第三道防线 安全管理景区视频监控系统电子地图 录像存储 云镜控制 实时音视频浏览 图片抓拍 报警联动
6、 音频广播和对讲 录像检索和回放 客户端视频上传 旅游管理旅游综合指挥中心随时随地短信、电话、互联网投诉/报警，景区及时响应各种突发情况游客 视频监控旅游管理景区客流分析应用景区游客流量管理基于视频采集、图像识别技术，常用于节假日客流密集情况景点1-视频采集 实时 视频 客流数据景点2-视频采集 智慧旅游平台 客流分析模块 旅游管理景区移动巡检协同办公应用提升景区工作人员巡检监控调度能力，从而提高工作效率、监管力度以及应急救护能力旅游管理涉旅企业诚信应用规范景区旅游市场，加强涉旅企业管理，促进旅游产业发展，提升整体旅游品牌形象建立旅游行业投诉满意度调查体系，构建旅游管理部门与消费者间的沟 通渠
7、道，发起满意度调查，受理游 客投诉，针对旅游线路、旅行社、酒店、导游等旅游过程中的各个环 节，都可发起调查，全面掌握消费 触摸终 端 旅游管理旅游信息填报分析应用点评宾馆、旅行社、景区、导游等 旅游信息填报分析应用游客 游客信息采集 涉旅信息填报给予游客优惠券奖励 客流量信息分析旅游管理旅游大数据综合分析展示景区人流量统计分析（包含重点景区的实时人流量统计）活动名称活动名称 时间时间 自行车赛 2013-09-09 世葡会 2014-07-15 自行车赛 2013-09-09 世葡会 2014-07-15 世葡会 2014-07-15 自行车赛 2013-09-09 世葡会 2014-07-1
8、5 世葡会 2014-07-15 旅游管理旅游智能监测预警系统?利用智能视频分析技术，实现对景区实时客流量、禁止区域的越界、闯入等异常行为的自动检测分析。游客行为预警?综合景区客流量情况、景区当前温湿度、景区交通信息旅游舒适度预警 等综合分析出景区的舒适度指数，利用景区内的示系统及旅游客户端系统，及时推送景区舒适度指数。旅游管理导游/讲解员助手应用为导游提供方便实用的工具，提高工作效率及工作素质，为游客提供全程高质量服务旅游前 出行前，旅行社可以通 过 短信群发通道群发出 行通 知，如集合地点、集合时 间、交通工具等 旅游中 旅游过程中，导游通过手机 地图对游客定位管理，防止 游客在走失，同时
9、可以通过 手机参看旅游培训在线培训学习管理平台以景区培训管理为中心，将学习驱动、学习环境、学习支持及评估转化为核心工作能力e-Learning解决方案 Neusoft 核心理念旅游交通景区车辆监控应用以景区为中心车辆管理，并提供定位、状态监控、路线监控、调度、路线规划等完备的车辆管理体系 车辆调度 实时监控 越线报警 旅游交通智能车载终端智能车载终端系统 智慧旅游综合平台车辆管理车辆管理 终端管理终端管理 指挥调度指挥调度 业务配置业务配置 位置服务位置服务 旅游交通移动终端管理景区移动终端管理 动面向景区移动设备提供 全方位集中式的 实时监控，为移 助应用、电子邮件及敏感文档提供 企业级安全
10、 支撑能力，力企业大幅 降低管控成本，加速企业移动化进程 旅游交通移动终端管理设备管理设备管理 应用管理应用管理 移动终端移动终端 3：智慧服务典型应用：智慧服务典型应用 公众服务统一门户资讯服务平台以游客为中心提供多途径咨讯获取方式，同时根据不同类型不同阶段精确资讯服务(前、中、后)咨询中心及 12301热线 短彩信 WAP/APP 旅游宣传360/720全景展示应用为游客提供全方位高精度的景区全景展示，给予游客更直观丰富的体验?水平垂直各360 度全景，一共720 度 视角，没有任何视线盲点，想看哪里 就看哪儿；?全部是实景拍摄，真实立体；?高清晰度，采用高像素相机；?互动性强，鼠标随意拉
11、动观看，嵌入 地图，行走漫游；?内嵌内容丰富的视频广告、图片、文 旅游宣传虚拟旅游应用结合三维电子地图为游客提供虚拟旅游服务，增加游客体验，更好的旅游宣传游客服务自助行程规划应用以游客为中心建立自主行程规划系统，为自助游客提供贴心服务游客在手机上输入旅游区域的 名称、时间、偏好等 按照用户条件和景区方位实时生成综合旅游线路的信息手机应用智能导览应用以游客为中心，提供食、住、行、游、购娱智能导览服务手机应用智能导览应用以游客为中心，提供基于物联网感知的导览服务 基于物联网技术 Beacon传感器应用于景区导览中，使游客在园中游览过程中，可随时收到基于当前位置触发的推荐游览路线和景点的图文及语音介
12、绍，并可记录用户游览轨迹。手机应用智能导览应用以游客为中心，自动推送附近景点介绍及语音解说。手机应用涉旅评价应用以游客为中心，结合智能导览信息服务，辅助行业监管优 旅游服务互动社交应用以游客为中心建立旅游社区交流系统，通过社区游客进行景区推广潜在游客通过登陆旅游管理平 台，查询驴友所推荐的景点 通过登录平台阅读驴友的评论游记旅游服务旅游一卡通应用1.智能卡办理 2.开卡 运营平台(支付平台)智能卡 用户 景区 4.支付 投诉报警多方式投诉及时响应以游客为中心提供多种投诉求助方式，同时建立事件处理及应急系统，处理人员快速响应智慧旅游综合平台游客发生纠纷/意外 12301热线 旅游宣传游客引导/宣
13、传 户外全彩LED大屏 户外双基色LED大屏:.公众服务WIFI无线网络应用在游客栖息地，为游客提供高速便捷上网服务，提高旅游体验旅游服务景区户外音响应用为游客提供贴近景点、度假村主题的音乐，从而打造高端优雅环境l 为游客提供悦耳的音乐，提高旅游体验l 同时可提供差异化音乐服务，从而满足不同人群、游客需要l 提供广播服务，如协助找人，通知、提醒等广播服务l 也可以为应急管理提供语音支持，如紧急疏散等伪装音响能够更好的融入景区公众服务景区自助服务应用以景区服务为中心，为游客提供旅游导览车呼叫、景区电子指南以及景区咨询服务4：智慧营销典型应用：智慧营销典型应用 电子商务电子商务门户网建立以旅游服务
14、为中心，向游客提供方便快捷的购物方式游客 景区门票电子旅游优惠券建立电子优惠卷系统，为景区提供全新的推广方式 获取优惠卷 智慧服务旅游短彩信中心为涉旅企业及景区提供短彩信能力，为游客提供更贴心的服务旅游短彩信中心 景区 传真 短信 彩信 邮箱 旅行社 电子票务景区电子票务系统建立电子优惠卷系统，为景区提供全新的推广方式 电子票务景区电子门票预订购买用户访问WEB/WAP或 智能门票系统查询处理 者发送短信的方式寻定 返回用户票务信息：种 某景点门票 类/价格/剩余张数/优 惠信息 完成支付流程后，购票成功，平台 以彩信二维码形 用户确定购买某款门票电子票务景区电子门票验证用户在景点入口处出示
15、手机上的二维码门票 检票扫描系统（手持扫 描枪或固定式闸机）读 取二维码门票信息 精准营销客源分析应用介绍 实时分析景区的游客到达数量统计 游客的来源的构成情况等信息 对景区游客流量监控 提升对各个旅游景区的管控能力 客源及行为分析，使得景区营销更为精准 人员 构成 游客 辨别 客源 分析 行动轨 迹 内容 景区游客流量 实时监控 景区游客数量?景区用户数总数?景点的实时人数?按归属省的用户数广告营销广告及推广营销应用精准广告服务，为游客提供更知心的资讯?5：智慧旅游成功经验：智慧旅游成功经验 成功案例.1青岛旅游局公共服务系统一、系统介绍 青岛市政府为加强旅游公共服务信息化建设，确保缓解旅游
16、旺季时期的交通拥堵严重、入住酒店难、景区停车难等问题，提高青岛市旅游公共服务能力和服务水平 ，投资建设了一套旅游公共服务系统。二、系统特点 该系统依托先进的计算机和通讯技术，以指挥调度中心为基础，配合数字化视频监控系统、旅游服务热线、旅游网站集群、实时通讯系统、信息采编与发布系统为支撑，及时了解掌握全市涉旅信息，并与公安、工商、交通、城管、卫生等相关部门建立联动机制，形成多层次、立体化的城市旅游公共服务体系，此系统在全国尚属首创。三、建设内容 系统建设包括“四个中心”：信息中心、咨询中心、投诉中心、指挥成功案例.2数字崂山旅游平台?规划意义：“建标准、立体系、定路线、促发展”?规划目标：“完善
17、、建设、整合、提升”?规划原则：“总体规划、分步实施、立足高起点、坚持高水平”?推广理念：“e道崂山”建设数字化崂山，传播崂山文化，提升景区形象 总体规划思路 界面统一化 应用集成化 成功案例.3数字泰山旅游平台电子门票系统 三维泰山GIS 旅游车电子门票专网 数据中心系统 基础网络系统 基础平台 成功案例.4峨眉山风景区数字化系统?项目建设目的?为了消除“信息孤岛”?建立企业总部、管理处、具体业务单元三级?数字化应用平台 功能协同。实现区内信息交互、数据共享、网络融合、?项目建设内容 成功案例.5浙江、四川旅游信息化平台系统介绍 实时分析景区的游客到达数量 游客的来源的构成情况等信息 对景区
18、游客流量监控 提升对各个旅游景区的管控能力 人员 构成 游客 辨别 客源 分析 行动轨 迹 建设内容 景区游客流量 实时监控 景区游客数量?景区用户数总数?景点的实时人数?按归属省的用户数?成功案例6数字武夷山咨询规划实现实现“两个完整两个完整”?一是完善一是完善“数字景区数字景区”整体框架，夯整体框架，夯 实实“数字景区数字景区”基础平台基础平台?二是完整地构建起一个二是完整地构建起一个“数字化数字化”资资 源保护执法体系源保护执法体系，建立一个建立一个“事前能事前能 有效预防、事中能及时控制、事后能有效预防、事中能及时控制、事后能 成功案例7颐和园官方游客服务区别于其他自助导览客户端，我们创 新性的将苹果公司 2013年下半年推 出的最新物联网技术 iBeacon传感 器应用于景区导览中，使游客在园中 游览过程中，可随时收到基于当前位 置触发的推荐游览路线和景点的图文 及语音介绍，并可记录用户游览轨迹。游客可在游玩前，从手机应用商店搜 索“颐和园官方版”下载安装使用；
