1、LOGO中山大学南方学院中山大学南方学院张莹莹张莹莹邯郸人才网邯郸人才网 http:/ http:/ 管理学有一句名言：管理学有一句名言：“垃圾是放错了位置的人垃圾是放错了位置的人才。才。”俄国作家克雷洛夫写过一则寓言。寓言说：俄国作家克雷洛夫写过一则寓言。寓言说：一人刮胡子，怕剃刀太锋利伤脸，弃之不用，找一人刮胡子，怕剃刀太锋利伤脸，弃之不用，找来一把钝镰刀刮，结果胡子没刮干净，却落得个来一把钝镰刀刮，结果胡子没刮干净，却落得个满脸伤痕，血迹斑斑。克雷洛夫在讲了这则宙言满脸伤痕，血迹斑斑。克雷洛夫在讲了这则宙言故事后有议论，说：我看好多人也是用这种观点故事后有议论，说：我看好多人也是用这种观
2、点去看待人才的，他们不使用真正有价值的人，却去看待人才的，他们不使用真正有价值的人，却用了一帮糊涂虫。用了一帮糊涂虫。v 办公室里的人都屏住了呼吸办公室里的人都屏住了呼吸,竖着耳朵在听人力资源部部长办公室传出的竖着耳朵在听人力资源部部长办公室传出的声音声音.前面听得不太清前面听得不太清,只知很是激烈只知很是激烈.最后最后,张部长沉闷地低吼张部长沉闷地低吼:”当初我真当初我真是走了眼是走了眼,竟让你进了公司竟让你进了公司!”v “对对,你就是走了眼你就是走了眼!”小刘清脆地回了一句小刘清脆地回了一句,扭头而出扭头而出,留下重重的关门声留下重重的关门声.v 这句话深深地刺伤了张部长这句话深深地刺伤
3、了张部长,下班后下班后,还坐在办公室里迟迟不走还坐在办公室里迟迟不走.像小刘这像小刘这样的招聘失败经历也不是头一回样的招聘失败经历也不是头一回,自己上任一年来几次自己上任一年来几次”招聘走眼事件招聘走眼事件”一一幕幕出现在脑海中幕幕出现在脑海中:v 技术部的小高是通过熟人推荐的技术部的小高是通过熟人推荐的,当时碍于面子当时碍于面子,没有拒绝没有拒绝.但是但是,半年来小半年来小高没干成一件实事高没干成一件实事,原因是他的专业不对原因是他的专业不对.v 销售部的小赵销售部的小赵,业绩还抵不上半个老业务员业绩还抵不上半个老业务员,原来他以前根本没干过原来他以前根本没干过,简历简历上却赫然写了有上却赫
4、然写了有3年工作经验年工作经验.当时看小赵很老实当时看小赵很老实,就没有开展背景调查就没有开展背景调查,怎么就这么大意呢怎么就这么大意呢?v 公关部的小沈公关部的小沈,一来就得罪了孙局长一来就得罪了孙局长.那丫头太不会说话了那丫头太不会说话了,面试的时候怎面试的时候怎么就没有发现呢么就没有发现呢?v 还有还有.v 张部长不得不反思自己过去招聘工作中的点点滴滴张部长不得不反思自己过去招聘工作中的点点滴滴,并决定在识人、选人并决定在识人、选人方面狠下功夫。方面狠下功夫。4321人员甄选人员甄选人员招募人员招募定义需求定义需求人员招募与甄选人员招募与甄选v招募招募:指组织确定工作需要指组织确定工作需
5、要,根据需要吸引候根据需要吸引候选人来填补工作空缺的活动选人来填补工作空缺的活动.v甄选甄选:从所有来应聘这一职位的候选人中进行从所有来应聘这一职位的候选人中进行选择的活动选择的活动.招募候选人：包括评估候选人的招募候选人：包括评估候选人的情况，确定谁将参与这一程序，情况，确定谁将参与这一程序，同时确定是否需要外部机构介入。同时确定是否需要外部机构介入。定义需求：人力资源规划、编制定义需求：人力资源规划、编制工作描述、工作规范、确定甄选工作描述、工作规范、确定甄选标准。标准。甄选候选人：包括选择和使用合甄选候选人：包括选择和使用合适的评估和选择方法，从候选人适的评估和选择方法，从候选人中选择组
6、织需要的人员。中选择组织需要的人员。人员获取需求人员获取需求招聘准备招聘准备是否有职位说明书是否有职位说明书是否有职位素质要求是否有职位素质要求更新修订更新修订有有无无进行职位分析进行职位分析更新修订更新修订有有无无开发素质模型开发素质模型外部外部/内部候选人来源的决策内部候选人来源的决策选择招募方法与途径选择招募方法与途径候选人招募活动候选人招募活动人员甄选人员甄选标准面试标准面试评价中心技术评价中心技术笔试等方法笔试等方法行为面试行为面试合适的候选人合适的候选人需求申请：需求申请：由人由人员需求部门相关员需求部门相关人员在人力资源人员在人力资源部门专业人员指部门专业人员指导下完成。导下完成
7、。定义人员需求：定义人员需求：定义人员需求的定义人员需求的特征。特征。v传递人员需求信息传递人员需求信息;v由人力资源主管部门评价是否需要招募新员工由人力资源主管部门评价是否需要招募新员工,这是组织内控体系的重要环节这是组织内控体系的重要环节;v评价职位内容评价职位内容,决定是简单的人员替换还是由于决定是简单的人员替换还是由于职位要求变化导致人事不匹配职位要求变化导致人事不匹配;v为招募活动提供信息支持。为招募活动提供信息支持。人人 员员 需需 求求 申申 请请 表表 申请日期：要求到岗日期：需求职位名称需求职位名称空缺人数空缺人数隶属部门隶属部门申申 请请 原原 因因离职补缺：替换人员：岗位
8、调动：业务发展扩编，现有编制：人 新增职位，须附工作说明书职职 位位 要要 求求项 目最低要求/底限水平项 目最低要求/底限水平基本期望性别不要求 要求：_工作经验行业背景不要求 要求：_年龄不要求 要求：_工作年限不要求 要求：_薪酬不要求 要求：_跳槽频率不要求 要求：_教育背景学历不要求 要求：_必备技能电脑水平不要求 要求：_专业不要求 要求：_外语水平不要求 要求：_优 先 条 件其他补充要求 工工 作作 要要 求求职位描述职位描述任职要求任职要求部门经理申报意见部门负责人：年 月 日部门总监意见属地人力负责人：年 月 日总经理意见及批复 签字：年 月 日4321 招募者的选择与培训
9、招募者的选择与培训 外部招募的渠道与策略选择外部招募的渠道与策略选择 内部招聘内部招聘VS外部招聘外部招聘 组织优劣势分析组织优劣势分析v声誉、组织文化、职位的吸引力、角色的自主声誉、组织文化、职位的吸引力、角色的自主性、报酬水平、职业生涯发展、培训开发的机性、报酬水平、职业生涯发展、培训开发的机会、工作场所的吸引力会、工作场所的吸引力v与竞争对手的比较优势与劣势。与竞争对手的比较优势与劣势。v明确自己在劳动力需求市场上的相对位置。明确自己在劳动力需求市场上的相对位置。讨论：内部招聘还是外部招聘？讨论：内部招聘还是外部招聘？内部内部外部外部优点优点组织对候选人的能力有清晰的认组织对候选人的能力
10、有清晰的认识；识；候选人了解工作要求和组织；候选人了解工作要求和组织；奖励高绩效、有利于鼓舞员工士奖励高绩效、有利于鼓舞员工士气；气；更低的成本；更低的成本；更大的候选人蓄水池；更大的候选人蓄水池；会把新的会把新的 技能和想法带入组织；技能和想法带入组织；比培训内部员工成本低；比培训内部员工成本低；降低徇私的可能性；降低徇私的可能性；激励老员工保持竞争力，发展技能；激励老员工保持竞争力，发展技能；缺点缺点会导致会导致“近亲繁殖近亲繁殖”状态；状态；会导致为了提升的会导致为了提升的“政治性行为政治性行为”；需要有效的培训和评估系统；需要有效的培训和评估系统；可能会因操作不公或心理因素导可能会因操
11、作不公或心理因素导致内部矛盾；致内部矛盾；增加与招募和甄选相关的难度和风险；增加与招募和甄选相关的难度和风险；需要更长的培训和适应阶段；需要更长的培训和适应阶段；内部的员工可能感到自己被忽视；内部的员工可能感到自己被忽视；新的候选人可能并不适合企业文化；新的候选人可能并不适合企业文化；增加搜寻成本等；增加搜寻成本等；v 从内部成长、培养人才是我一直倡导和坚持的用人原则，现在我从内部成长、培养人才是我一直倡导和坚持的用人原则，现在我们大部分的部门经理，包括各总部、本部的总经理都是跟随公司们大部分的部门经理，包括各总部、本部的总经理都是跟随公司一路打拼，一起成长的。我们有意识地选拔一批了解企业文化
12、的一路打拼，一起成长的。我们有意识地选拔一批了解企业文化的优秀员工进行专门培养，实施人才储备，使之成为我们事业发展优秀员工进行专门培养，实施人才储备，使之成为我们事业发展的第二梯队。我们还专门成立了的第二梯队。我们还专门成立了TCL移动信息实战学院，为员工移动信息实战学院，为员工的学习、发展提供机会。的学习、发展提供机会。v 但是，注重内部培养并不是说我们就闭关自守、完全封闭了，我但是，注重内部培养并不是说我们就闭关自守、完全封闭了，我们也从外部吸引一些行业的高精尖人才或是急需的技术人才。我们也从外部吸引一些行业的高精尖人才或是急需的技术人才。我们要做国际化的移动通信企业，未来还需要大批有国际
13、化眼光、们要做国际化的移动通信企业，未来还需要大批有国际化眼光、懂得国际化运作、有国际性工作经验的人才，光凭内部培养是远懂得国际化运作、有国际性工作经验的人才，光凭内部培养是远远不够的，事实也已经证明我们内部的员工成长得太慢了，有些远不够的，事实也已经证明我们内部的员工成长得太慢了，有些甚至不能跟上企业的发展。甚至不能跟上企业的发展。v 以内部培养为主，兼容并蓄，结成规范的人才统一战线，这就是以内部培养为主，兼容并蓄，结成规范的人才统一战线，这就是我们的用人之道。我们的用人之道。v通用、日本企业：内部选择通用、日本企业：内部选择vIBM、HP：空降：空降惠普的新惠普的新CEO这个月初已经正式上
14、任了，又是空降。这个月初已经正式上任了，又是空降。1978年上任的约年上任的约翰翰杨杨(John Young)和和1992年上任的卢年上任的卢普拉特普拉特(Lew Platt)都是从惠普都是从惠普内部提拔上来的内部提拔上来的CEO，但接下来的几任却充分体现了，但接下来的几任却充分体现了“外来的和尚好念外来的和尚好念经经”第一位第一位“空降兵空降兵”：卡莉：卡莉费奥莉娜费奥莉娜(Carly Fiorina)1999年年7月，卡莉女士走入惠普，接替在位月，卡莉女士走入惠普，接替在位7年但成绩差强人意的卢年但成绩差强人意的卢普普拉特，就任拉特，就任CEO职位。她接下的是一个有着职位。她接下的是一个有
15、着420亿美元年营业额以及亿美元年营业额以及全球全球84400名员工的世界一流名员工的世界一流IT企业，同时也是一家收入增长速度面临企业，同时也是一家收入增长速度面临多年持续下降的企业。怎样让一个步入老年的企业重新焕发青春多年持续下降的企业。怎样让一个步入老年的企业重新焕发青春?卡莉卡莉不断地尝试借外力带给惠普新的活力。不断地尝试借外力带给惠普新的活力。2002年惠普年惠普PC业务的日子很难过，市场份额不断下滑，经营亏损越来业务的日子很难过，市场份额不断下滑，经营亏损越来越大，有专家建议惠普放弃越大，有专家建议惠普放弃PC业务。但卡莉力排众议，以业务。但卡莉力排众议，以240亿美元亿美元的巨额
16、代价收购了另一家同样陷入困境的的巨额代价收购了另一家同样陷入困境的PC企业康柏。当时的惠普，企业康柏。当时的惠普，还有机会收购普华永道。卡莉这样解释她的选择：类似普华永道这样还有机会收购普华永道。卡莉这样解释她的选择：类似普华永道这样的公司，市场上还有，以后还有机会收购，但收购康柏的机会只有这的公司，市场上还有，以后还有机会收购，但收购康柏的机会只有这一次。而接下来市场的发展，展现了卡莉举世无双的远见。通过与康一次。而接下来市场的发展，展现了卡莉举世无双的远见。通过与康柏的合并，卡莉一手缔造了一家年营业收入高达柏的合并，卡莉一手缔造了一家年营业收入高达870亿美元的巨型公司，亿美元的巨型公司，
17、公司资产一路攀升至公司资产一路攀升至566亿美元，全球员工人数高达亿美元，全球员工人数高达141000人。人。第二位第二位“空降兵空降兵”：马克：马克赫德赫德(Mark Hurd)由于惠普与康柏的企业文化差异巨大，导致了两个公司在合由于惠普与康柏的企业文化差异巨大，导致了两个公司在合并后出现了众多问题，如何达到惠普董事会先前的并后出现了众多问题，如何达到惠普董事会先前的1+1=2或或者大于者大于2的预期。于是，惠普董事会做出了新的预期。于是，惠普董事会做出了新CEO抉择。抉择。2005年，惠普董事会仅花了年，惠普董事会仅花了48天时间，就找到了彼时默默无天时间，就找到了彼时默默无闻的马克闻的马
18、克赫德赫德(Mark Hurd)，动作可谓神速，战果也可谓不，动作可谓神速，战果也可谓不俗。他将惠普彻底进行了改革，消除了众多的冗余人员，并俗。他将惠普彻底进行了改革，消除了众多的冗余人员，并压缩了诸多开支。压缩了诸多开支。在他的领导下，惠普在他的领导下，惠普2008年的收入高达年的收入高达1180亿美元，超过了亿美元，超过了主要竞争对手主要竞争对手IBM的的1040亿美元。亿美元。第三位第三位“空降兵空降兵”：李艾科：李艾科(Lo Apotheker)2010年，新的抉择又降临惠普董事会。前年，新的抉择又降临惠普董事会。前SAP首席执行官李首席执行官李艾科成为了惠普的新艾科成为了惠普的新CE
19、O，前甲骨文总裁雷，前甲骨文总裁雷莱恩莱恩(Ray Lane)成为了新的非执行董事长。对此，成为了新的非执行董事长。对此，MarketWatch记者记者Benjamin Pimentel指出：这两个人选的任命，充分说明惠指出：这两个人选的任命，充分说明惠普在企业科技市场整合中对软件部分的高度重视，体现了惠普在企业科技市场整合中对软件部分的高度重视，体现了惠普进行战略转型的决心。普进行战略转型的决心。推荐推荐广告广告招聘招聘猎头猎头公司公司校园校园招聘招聘招聘会招聘会招聘招聘人才人才交流会交流会网络网络招募招募(1)广告招募广告招募广告媒体的选择：广告媒体的选择：报纸、杂志、广播报纸、杂志、广播
20、电视电视广告形式与内容的广告形式与内容的设计设计 A：attentionI：interestD：desireA：action 完整的招聘广告包含以下因素完整的招聘广告包含以下因素：公司简介，招聘的公司简介，招聘的职位和数量，工作的地点，专业要求和经验要求，职位和数量，工作的地点，专业要求和经验要求，职称要求和优先条件，工作职责，应聘者的个人个职称要求和优先条件，工作职责，应聘者的个人个性特点要求，应聘材料，联系方式和截止日期性特点要求，应聘材料，联系方式和截止日期 还可以包含以下内容：还可以包含以下内容：薪酬范围，主要福利，对公薪酬范围，主要福利，对公司氛围和工作条件的描述，强调公司吸引力之所
21、在司氛围和工作条件的描述，强调公司吸引力之所在v广告语广告语:才华象一把伞，张开以后才知道才华象一把伞，张开以后才知道用处！用处！v一片空白一片空白,“这一片这一片,由你来填涂。由你来填涂。”招聘广告必须要符合有关法律，招聘广告必须要符合有关法律，在许多国家，就明文规定在就业在许多国家，就明文规定在就业上不得有上不得有性别、年龄、学历、民性别、年龄、学历、民族族等歧视。等歧视。北京餐饮娱乐有限公司的招聘启示北京餐饮娱乐有限公司的招聘启示 北京餐饮娱乐有限公司是中泰合资的大型综合性娱乐中心，下北京餐饮娱乐有限公司是中泰合资的大型综合性娱乐中心，下设设“茶楼茶楼”一在年月日正式开业。茶楼集茶点、中
22、餐厅卡拉一在年月日正式开业。茶楼集茶点、中餐厅卡拉OK、迪厅、交谊舞厅于一体，装修豪华，环境幽雅，灯光、音响全部、迪厅、交谊舞厅于一体，装修豪华，环境幽雅，灯光、音响全部采用进口设备，备有采用进口设备，备有KOV贵宾房，可接贵宾房，可接10人，人，50人，人，300人各类宴会和人各类宴会和联谊活动。联谊活动。现经北京市人才交流中心服务中心批准，诚聘下列人员：现经北京市人才交流中心服务中心批准，诚聘下列人员：1.总经理秘书总经理秘书2人，女性；人，女性；2.财务部：商业会计财务部：商业会计5人，男女不限；收银员人，男女不限；收银员10人，女性；人，女性；3.餐饮部：领班餐饮部：领班3人，男女不限
23、，领位员人，男女不限，领位员4人，女性；餐厅服务员人，女性；餐厅服务员40人，男、女各人，男、女各20人；人；以上人员均要求年龄在以上人员均要求年龄在18-23岁，学历高中或相当于高中，品行端岁，学历高中或相当于高中，品行端正，身体健康，有外语对话能力和酒店管理经验者优先，商业会计要求正，身体健康，有外语对话能力和酒店管理经验者优先，商业会计要求具有助理会计师以上职称。具有助理会计师以上职称。本公司享受合资企业待遇，有志者请将本人学历证明，职称证明本公司享受合资企业待遇，有志者请将本人学历证明，职称证明等有关复印件及免冠照片一张寄本公司人事部。如未被录用，资料恕不等有关复印件及免冠照片一张寄本
24、公司人事部。如未被录用，资料恕不退还。测试时间另行通知，谢绝来访。退还。测试时间另行通知，谢绝来访。地址：北京市东直门外南二里庄地址：北京市东直门外南二里庄 号号“茶楼茶楼”联系电话：联系电话：性别歧视性别歧视 北京餐饮娱乐有限公司的招聘启示北京餐饮娱乐有限公司的招聘启示 北京餐饮娱乐有限公司是中泰合资的大型综合性娱乐中心，下北京餐饮娱乐有限公司是中泰合资的大型综合性娱乐中心，下设设“茶楼茶楼”一在年月日正式开业。茶楼集茶点、中餐厅卡拉一在年月日正式开业。茶楼集茶点、中餐厅卡拉OK、迪厅、交谊舞厅于一体，装修豪华，环境幽雅，灯光、音响全部、迪厅、交谊舞厅于一体，装修豪华，环境幽雅，灯光、音响全
25、部采用进口设备，备有采用进口设备，备有KOV贵宾房，可接贵宾房，可接10人，人，50人，人，300人各类宴会和人各类宴会和联谊活动。联谊活动。现经北京市人才交流中心服务中心批准，诚聘下列人员：现经北京市人才交流中心服务中心批准，诚聘下列人员：1.总经理秘书总经理秘书2人，女性；人，女性；2.财务部：商业会计财务部：商业会计5人，男女不限；收银员人，男女不限；收银员10人，女性；人，女性；3.餐饮部：领班餐饮部：领班3人，男女不限，领位员人，男女不限，领位员4人，女性；餐厅服务员人，女性；餐厅服务员40人，男、女各人，男、女各20人；人；以上人员均要求年龄在以上人员均要求年龄在18-23岁，学历
26、高中或相当于高中，品行端岁，学历高中或相当于高中，品行端正，身体健康，有外语对话能力和酒店管理经验者优先，商业会计要求正，身体健康，有外语对话能力和酒店管理经验者优先，商业会计要求具有助理会计师以上职称。具有助理会计师以上职称。本公司享受合资企业待遇，有志者请将本人学历证明，职称证明本公司享受合资企业待遇，有志者请将本人学历证明，职称证明等有关复印件及免冠照片一张寄本公司人事部。如未被录用，资料恕不等有关复印件及免冠照片一张寄本公司人事部。如未被录用，资料恕不退还。测试时间另行通知，谢绝来访。退还。测试时间另行通知，谢绝来访。地址：北京市东直门外南二里庄地址：北京市东直门外南二里庄 号号“茶楼
27、茶楼”联系电话：联系电话：年龄歧视年龄歧视v 20032003年年1111月月2424日，日，TCLTCL公司人力资源总监虞跃明在公司人力资源总监虞跃明在SOHUSOHU网招聘频道接受访谈的时候指出了网招聘频道接受访谈的时候指出了TCLTCL集团的招集团的招聘要求有聘要求有3 3条，其中一条要求条，其中一条要求“身体健康，无肝炎，身体健康，无肝炎，无精神病史，无其它传染性疾病无精神病史，无其它传染性疾病”。v 这个招聘条件在网上传播之后立即引发了广大肝炎这个招聘条件在网上传播之后立即引发了广大肝炎病患者的不满病患者的不满 ，一条看似一条看似“普通普通”的招聘政策已经的招聘政策已经激发了一场关于
28、激发了一场关于“人权人权”、“劳动权劳动权”的网络口水战。的网络口水战。这场口水战甚至发展成为了抵制这场口水战甚至发展成为了抵制TCLTCL产品的行动。产品的行动。v 2004 2004年年3 3月月2 2日，日，TCLTCL集团股份有限公司人力资源部集团股份有限公司人力资源部给通过媒体发了关于给通过媒体发了关于TCLTCL集团在录用新员工时对身集团在录用新员工时对身体健康的相关说明，说明指出，他们对用人的体健康的相关说明，说明指出，他们对用人的基本态度是基本态度是“只要不会影响自身和他人的健康，不会只要不会影响自身和他人的健康，不会使工作受到较大的影响，身体条件将不是录用与否的使工作受到较大
29、的影响，身体条件将不是录用与否的决定因素。决定是否录用的主要标准是求职者是否有决定因素。决定是否录用的主要标准是求职者是否有能力及是否愿意承担相应的责任。能力及是否愿意承担相应的责任。”工作职责：工作职责：运用正确的销售技巧进行电话营销运用正确的销售技巧进行电话营销接听客户来电查询接听客户来电查询提供售后服务提供售后服务无需利用个人网络进行销售无需利用个人网络进行销售 资历要求：资历要求：中专（或高中）以上学历，社会阅历丰富者或有销售经验者优先中专（或高中）以上学历，社会阅历丰富者或有销售经验者优先20至至32岁，条件优秀者可放宽至岁，条件优秀者可放宽至18岁岁流利的粤语，声音甜美流利的粤语，
30、声音甜美表达有条理，应变能力强表达有条理，应变能力强懂电脑打字（每分钟不低于懂电脑打字（每分钟不低于25字）字）待人亲切，善与人沟通，性格开朗待人亲切，善与人沟通，性格开朗具长期服务的意向及良好的服务意识具长期服务的意向及良好的服务意识 工作环境：工作环境：室内，不需外出，不需与客户见面室内，不需外出，不需与客户见面工作设备：电脑、耳机工作设备：电脑、耳机由公司提供资料由公司提供资料工作时间轮班制工作时间轮班制本职位一经录用即可获得完善的社保、公积金待遇及保障底薪本职位一经录用即可获得完善的社保、公积金待遇及保障底薪1200元元+业绩佣业绩佣金金+奖金奖金+带薪假期等，入职后将提供充足的培训课
31、程及广阔的晋升空间，杰出带薪假期等，入职后将提供充足的培训课程及广阔的晋升空间，杰出表现者月收入可达表现者月收入可达10000元。元。背景资料背景资料 某集团公司是一家大型专业货运物流集团，始建于某集团公司是一家大型专业货运物流集团，始建于1992年。目前，已拥有海内外年。目前，已拥有海内外69家子（分）公司，员家子（分）公司，员工工2000多人，业务遍及全国各地。多人，业务遍及全国各地。集团坚持集团坚持“以人为本，追求卓越以人为本，追求卓越”的经营理念，目前的经营理念，目前已形成了自己独特的企业文化和管理动作模式。集团为已形成了自己独特的企业文化和管理动作模式。集团为员工提供一流的办公环境、
32、平等的晋升机会和专业的业员工提供一流的办公环境、平等的晋升机会和专业的业务培训。务培训。“按照客户的需要设定和创造服务按照客户的需要设定和创造服务”是集团始终如一是集团始终如一的原则。因集团业务的高速增长，现高薪诚聘的原则。因集团业务的高速增长，现高薪诚聘财务总监、财务总监、信息部总经理、市场部总经理、培训经理信息部总经理、市场部总经理、培训经理等高级专门人等高级专门人才。要求根据以上背景及个人所学知识缩写以上职位的才。要求根据以上背景及个人所学知识缩写以上职位的招聘广告。招聘广告。(2)推荐推荐v优点优点:对候选人的了解比较准确对候选人的了解比较准确,招募成本招募成本比较低廉比较低廉.v典型
33、案例典型案例:思科思科.10%v缺点缺点:行成小团体行成小团体优势优势:v具有文化易塑性具有文化易塑性,容易接受组织文化容易接受组织文化;v是最具发展潜质的人员群体是最具发展潜质的人员群体;v一张白纸一张白纸;形式形式:定期宣传、招聘会、校园文化活动、定期宣传、招聘会、校园文化活动、学术活动、奖学金、助学金学术活动、奖学金、助学金 欧莱雅集团是拥有近百年历史的全球最大的化妆品公司，同时也是财富欧莱雅集团是拥有近百年历史的全球最大的化妆品公司，同时也是财富杂志评选的全球杂志评选的全球500强和全球最受赞赏的强和全球最受赞赏的50家公司之一。家公司之一。欧莱雅公司非常喜欢招聘应届毕业生，该公司开始
34、将校园竞赛作为战略招欧莱雅公司非常喜欢招聘应届毕业生，该公司开始将校园竞赛作为战略招聘的一种方式始于聘的一种方式始于1993年创办的年创办的“欧莱雅校园企划大赛欧莱雅校园企划大赛”。1997年，它已经发年，它已经发展成为一项全球的赛事展成为一项全球的赛事,迄今为止已经有迄今为止已经有14000名学生参赛名学生参赛.这项比赛的主要参赛对象是经济和商业类的高年级本科生这项比赛的主要参赛对象是经济和商业类的高年级本科生.比赛规则要求由比赛规则要求由3个学生组成一个团队个学生组成一个团队,为某一品牌的未来发展设计一套营销策略为某一品牌的未来发展设计一套营销策略,包括产品组合包括产品组合/包装和传播策略
35、包装和传播策略.比赛过程中比赛过程中,选手们有很多机会与欧莱雅公司的招聘经理和品选手们有很多机会与欧莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触牌经理接触.在选手们体会真实的品牌管理和营销管理经历的同时在选手们体会真实的品牌管理和营销管理经历的同时,招聘经理和招聘经理和品牌经理也能发现和招募具有创造力和品牌经理人选品牌经理也能发现和招募具有创造力和品牌经理人选.实践证明实践证明,这种形式的人才选拔卓有成效这种形式的人才选拔卓有成效.自自2000年以来年以来,欧莱雅公司有欧莱雅公司有27%的的管理培训师来自管理培训师来自”校园企划大赛校园企划大赛”的参赛者的参赛者,很多比赛中的优秀选手被招募加盟很多比赛中的
36、优秀选手被招募加盟欧莱雅欧莱雅,特别是参加全球总决赛的特别是参加全球总决赛的54名选手中名选手中,有有27人最后选择加入欧莱雅人最后选择加入欧莱雅.通过开展校园竞赛通过开展校园竞赛,欧莱雅一方面在高校学生中建立了良好的企业形象欧莱雅一方面在高校学生中建立了良好的企业形象,一方一方面则招聘到了大量优秀人才面则招聘到了大量优秀人才.正如欧莱雅集团主管人力资源的执行副总裁所言正如欧莱雅集团主管人力资源的执行副总裁所言:”校园竞赛已经成为欧莱雅在全球范围内招募人才的有效工具校园竞赛已经成为欧莱雅在全球范围内招募人才的有效工具,我们的目标是与我们的目标是与全世界范围内优秀的年轻人才进行沟通和接触全世界范
37、围内优秀的年轻人才进行沟通和接触,从中发现和招募人才从中发现和招募人才.”v 如果你有无穷多的水，一个如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个公升的提捅，一个5公升的公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能准确提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能准确称出称出4公升的水？公升的水？v 烧一根不均匀的绳，从头烧到尾总共需要烧一根不均匀的绳，从头烧到尾总共需要1个小时。现个小时。现在有若干条材质相同的绳子，问如何用烧绳的方法来计在有若干条材质相同的绳子，问如何用烧绳的方法来计时一个小时十五分钟呢？时一个小时十五分钟呢？v 如果你要去掉中国的如果你要去掉中国的34个省（含自治区、直
38、辖市和港澳个省（含自治区、直辖市和港澳特区及台湾省）中的任何一个，你会去掉哪一个，为什特区及台湾省）中的任何一个，你会去掉哪一个，为什么？么？v 门外三个开关分别对应室内三盏灯，线路良好，在门外门外三个开关分别对应室内三盏灯，线路良好，在门外控制开关时候不能看到室内灯的情况，现在只允许进门控制开关时候不能看到室内灯的情况，现在只允许进门一次，确定开关和灯的对应关系？一次，确定开关和灯的对应关系？招聘会招聘会/高端人才交流会高端人才交流会/留学人才交流会留学人才交流会v优势优势:节省雇主时间节省雇主时间,资源广资源广,专业咨询和服务专业咨询和服务v劣势劣势:需求者与求职者之间信息不对称需求者与求
39、职者之间信息不对称,存在误解存在误解或理解不充分或理解不充分.造成人岗不匹配造成人岗不匹配v优势优势:节省成本节省成本/范围广范围广/速度快速度快/操作方便操作方便v劣势劣势:求职材料太多求职材料太多,筛选非常困难筛选非常困难.v关键字筛选关键字筛选:学历学历/工作年限工作年限/年龄年龄.运气运气 猎头公司猎头公司:是近来发展起来为企业寻找高层管理是近来发展起来为企业寻找高层管理人员和高级技术人员的服务机构人员和高级技术人员的服务机构.企业高企业高端岗位端岗位高级高级人才人才猎头公司猎头公司v猎头猎头:食人部落食人部落头颅；头颅；v二战二战:美国搜罗战败国机器美国搜罗战败国机器/武器等硬件武器
40、等硬件,先进技先进技术及精英人才术及精英人才:Head hunting；v1926,美国成立世界上第一家猎头公司；美国成立世界上第一家猎头公司；v猎头公司与跨国公司有密切联系；猎头公司与跨国公司有密切联系；vIBM:郭士纳先生郭士纳先生 我们受一家投资公司之托寻找一位电子商务公司我们受一家投资公司之托寻找一位电子商务公司CEO。通过大量的寻访工作终。通过大量的寻访工作终于将目标锁定在一个海外归来的博士，他目前担任一家集团公司的副总裁，同时兼于将目标锁定在一个海外归来的博士，他目前担任一家集团公司的副总裁，同时兼任网络公司的总经理，对行业精通，非常符合客户的需求。任网络公司的总经理，对行业精通，
41、非常符合客户的需求。当我们与他联络时，却碰了一鼻子灰，他不愿考虑我们的邀请，甚至没有听听当我们与他联络时，却碰了一鼻子灰，他不愿考虑我们的邀请，甚至没有听听我们客户的情况。我们客户的情况。我们不得不寻访其他人选，但没有找到更合适的，看来我们必须将这个难啃的我们不得不寻访其他人选，但没有找到更合适的，看来我们必须将这个难啃的骨头找出解决方案。于是我们通过各种渠道（包括使用私家侦探的方式）对此人进骨头找出解决方案。于是我们通过各种渠道（包括使用私家侦探的方式）对此人进行全面的调查和了解，得到的结果发现，此人年薪已经比较高，老总对他也不错，行全面的调查和了解，得到的结果发现，此人年薪已经比较高，老总
42、对他也不错，公司的前景也比较好，而且他也不是特别看重金钱的人，没有跳槽的欲望。公司的前景也比较好，而且他也不是特别看重金钱的人，没有跳槽的欲望。经过分析后制定了更加可行的物质条件和个人发展空间，年薪在百万级，同时经过分析后制定了更加可行的物质条件和个人发展空间，年薪在百万级，同时赠送一定的股权和股票期权；对个人未来也进行了明确的规划等等。然后再次通过赠送一定的股权和股票期权；对个人未来也进行了明确的规划等等。然后再次通过朋友与其接触，仍然不能使他认真听完我们的介绍，行动再次失败。朋友与其接触，仍然不能使他认真听完我们的介绍，行动再次失败。正在项目进展陷入僵局的时候，我们接到一个重要信息。该人选
43、当初曾经受到正在项目进展陷入僵局的时候，我们接到一个重要信息。该人选当初曾经受到一个被他称为一个被他称为“导师导师”的人的帮助和教诲，他非常尊重那人。于是我们就通过特别制的人的帮助和教诲，他非常尊重那人。于是我们就通过特别制造的机会与那人认识，并交成很好的朋友，以自己真诚直率的处世态度获得良好的造的机会与那人认识，并交成很好的朋友，以自己真诚直率的处世态度获得良好的信任。之后才顺势与他共同分析候选人到底在现有公司发展好还是在我们客户那里信任。之后才顺势与他共同分析候选人到底在现有公司发展好还是在我们客户那里更好，结果应该是显然的。更好，结果应该是显然的。后来在那人的帮助下，以及我们对候选人承诺
44、：后来在那人的帮助下，以及我们对候选人承诺：3个月之内，如果对新公司不个月之内，如果对新公司不满意，免费为其寻觅其它同等级公司满意，免费为其寻觅其它同等级公司（目前看来这种承诺实现起来非常困难，因（目前看来这种承诺实现起来非常困难，因此我们现在已经不再进行这样的承诺，而是更加认真的为候选人判断机会是否合适，此我们现在已经不再进行这样的承诺，而是更加认真的为候选人判断机会是否合适，同时提醒候选人跳槽的风险），我们终于将此人成功猎头。同时提醒候选人跳槽的风险），我们终于将此人成功猎头。1.保密规则保密规则:不说不说/不写不写/不露不露,代号形式代号形式;2.协议规则协议规则:口说无凭口说无凭;3.
45、价格规则价格规则:1/3-1/4年薪年薪,6万下限万下限;4.保护规则保护规则:人才专送人才专送;不挖客户不挖客户;5.满意规则满意规则:包换规则包换规则;6.合法原则合法原则:企业法企业法/公司法公司法/劳动法劳动法v表达能力表达能力v观察能力观察能力v协调沟通能力协调沟通能力v自我认知能力自我认知能力v专业技能专业技能v知识面知识面v诚实公正诚实公正v热情热情人员甄选的客观人员甄选的客观标准和依据标准和依据人员甄选技术人员甄选技术指组织通过一定的手段，对应聘者进行区分、评指组织通过一定的手段，对应聘者进行区分、评估，并最终选择哪些人员被允许加入组织哪些人估，并最终选择哪些人员被允许加入组织
46、哪些人将被淘汰的一个过程。将被淘汰的一个过程。1 2 3基本生理、社会特征：性别、年龄、户籍等；基本生理、社会特征：性别、年龄、户籍等；心理特征：各种素质、人格、兴趣偏好。心理特征：各种素质、人格、兴趣偏好。职位说明书：职位描述职位说明书：职位描述+职位规范职位规范知识知识/技能特征技能特征:学历、专业、专业工作经历、其他学历、专业、专业工作经历、其他工作经历、培训数量、专业资格证书；工作经历、培训数量、专业资格证书；v微软人微软人:激情激情/聪明聪明/努力努力v英特尔英特尔:以客户为导向以客户为导向/严明的纪律严明的纪律/质量的保证质量的保证/鼓励鼓励冒险冒险/以结果为导向以结果为导向/创造
47、良好的工作环境创造良好的工作环境;vGE:精力充沛精力充沛/团队精神团队精神/创新精神创新精神/善于学习善于学习;v麦肯锡麦肯锡:工作能力工作能力/工作热情工作热情v思科思科:文化适应性文化适应性/创新精神创新精神/团队合作性团队合作性/客户导向客户导向/超越自我的目标超越自我的目标面试面试笔试笔试评价评价中心中心测试测试信度信度/效度效度/适用性适用性/效用效用/合法性合法性2.1 面试的分类面试的分类面试分类面试分类小组面试小组面试压力面试压力面试以行为为基础的面试以行为为基础的面试结构化面试结构化面试非结构化面试非结构化面试情景面试情景面试 允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向允许求职
48、者在最大自由度上决定讨论的方向,而而主持人则尽量避免使用影响面试者的评语主持人则尽量避免使用影响面试者的评语,也称也称为为“非引导性面试非引导性面试”.非结构化面试非结构化面试例例:A:请介绍你自己的基本情况请介绍你自己的基本情况;B:请你说说对我们公司的评价请你说说对我们公司的评价.面试分类面试分类小组面试小组面试压力面试压力面试以行为为基础的面试以行为为基础的面试结构化面试结构化面试非结构化面试非结构化面试情景面试情景面试 在面试前，主考官提前准备好各种问题和提问在面试前，主考官提前准备好各种问题和提问的顺序，严格按照这一事先设计好的程序对每的顺序，严格按照这一事先设计好的程序对每个应试者
49、进行相通内容的面试。个应试者进行相通内容的面试。结构化面试结构化面试一、语言表达能力：一、语言表达能力：请简单介绍自己的基本情况；请简单介绍自己的基本情况；二、工作动机目标：二、工作动机目标：为什么应聘此岗位；为什么应聘此岗位；三、应变能力：三、应变能力：某一天，在学院办公室走廊里，你和一位同学正在谈某一天，在学院办公室走廊里，你和一位同学正在谈论院里某位领导平时很严肃，不苟言笑，且做事不公平，恰巧路过的论院里某位领导平时很严肃，不苟言笑，且做事不公平，恰巧路过的该领导听到，你会怎么办？该领导听到，你会怎么办？四：协调沟通能力：四：协调沟通能力：假如你最要好的两位同学在你面前因为某些矛盾假如你
50、最要好的两位同学在你面前因为某些矛盾吵架，你会怎么办？吵架，你会怎么办？五、情绪控制力：五、情绪控制力：毕业等于失业，应届生找工作一段时间后会比较迷毕业等于失业，应届生找工作一段时间后会比较迷茫，烦躁，你出现过吗茫，烦躁，你出现过吗?你当时的想法是如何的你当时的想法是如何的?六、计划能力工作独立性：六、计划能力工作独立性：假如晚上有一个重要的约会，你打算怎么假如晚上有一个重要的约会，你打算怎么去应付？去应付？七、细致程度七、细致程度：假如工作中出现一些很琐碎的事情，你会怎么处理？假如工作中出现一些很琐碎的事情，你会怎么处理？八、工作责任心：八、工作责任心：假如你是班长，某一天班上学习委员因为班
