1、宁德客服招聘面试题库及答案题目一：谈谈对国家设立8月19日为中国医师节有什么看法。专家审题专家审题本题属于社会现象中的政策类题目。本题中政策出台的主题是国家，而且是为了一个群体设定了一个节日，这是一件具有积极意义的事情，因此我们可以明确在态度上是支持的。但是一个政策的出台，也会有其问题，因此考生作答时，除了分析政策出台的积极意义，也可以分析目前仍需解决的问题，推动政策的落地。具体分析如下：我们要明确国家设立“医师节”的目的是希望推动全社会形成尊医重卫的良好氛围，进而改善当前社会日趋紧张的医患关系，最终加快推进健康中国战略的实施。我们要看通过设立一个节日是否可以达到这样的目的，显然通过一个节日的
2、设立对加快健康中国战略的实施有一定的积极意义，但是真正影响健康中国战略实施推进的障碍是当下糟糕医疗乱象、紧张的医患关系、医疗人才不足等实质性的问题，要想彻底肃清当前医疗卫生行业乱象，缓和紧张的医患关系，提升医疗从业者的社会地位，吸引更多优秀人才加入医疗卫生行业共同建设健康中国，仅靠一个节日的设立很明显是不够的，还需要法律法规的强制性约束以及公正有效的执行、科学高效的战略实施计划，民众的大力支持等等多方面共同努力。因此本题的答题思路可以为：简要谈谈医师节出台的背景，详细阐述医师节设立的现实意义，深入分析通过节日设立推进健康中国战略实施的局限性并给出解决建议。正确示例正确示例国家设立8月19日中国
3、医师节，大力弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的卫生健康崇高精神，营造全社会尊医重卫的良好氛围对于加强医师职业规范、加强行业自律，改善医患关系具有积极的意义，是我国深入推进健康中国战略的助推器。国家设立医师节一是体现了党和国家对全国1100多万医疗卫生工作者的关怀和肯定，表明了卫生与健康工作在党和国家事业全局中的重要位置；二是通过在全社会弘扬大医精诚、悬壶济世的优良传统有助于加强广大医疗从业者的社会责任感、倒逼医疗行业加强行业自律，提升医疗从业人员社会地位，从而吸引更多优秀人才加入我国的医疗卫生事业，为我国健康中国战略实施提供了人才保障；三是通过在全社会倡导尊医重医氛围有助于缓和目前紧
4、张的医患关系，为我国实施健康中国战略提供舆论保障。虽然医师节的设立对我国健康中国战略的推进意义重大，但其对于建成健康中国的总目标来说还具有一定的局限性：一方面光靠设立医师节并不能提升医师的职业道德，也不能倒逼行业自律、根除目前存在的行业乱象，另一方面“医师节”执行可能只是流于形式，并不能起到实际的效果。因此，为了使医师节的作用能够更好的发挥出来，我们还需进一步努力。首先，国家要“法治”“德治”相结合，一方面要强化落实，确保医师节的执行不流于形式，停在纸上，卫计委等相关部门要督促各级卫生部门将医师节“过好，过大”，在全社会营造出良好的舆论氛围。另一方面，国家要出台相关的法律法规，为医疗从业者划定
5、“医疗红线”，对触犯法规的医疗工作者严惩不怠，用法治的手段为德治兜底，从根源上杜绝医疗乱象再次发生。其次，提高医疗从业人员待遇，健全医疗从业人员社会保障制度，如保障其带薪休假等，畅通晋升渠道，对于能力优秀、思想可靠的从业者给予其晋升机会，使其有尊严的工作。再次，医疗卫生行业也应自律自强，通过建立内部巡查组等方式加强行业自查，及时将行业内违法犯罪人员清除出去，提高行业准入门槛，在选拔人才的上重视德才兼备，重塑医疗行业悬壶济世的光辉形象。最后，发挥媒体引导作用，通过加大宣传、树立榜样，引导民众对医疗行业报以既监督又支持的态度，不能以漠视的态度对待医疗乱象，要承担起自己的社会责任对其零容忍；也不能因
6、为个别的医疗腐败人员唱衰我国医疗事业，要看到医者仁心还是行业主流，要不遗余力的支持我国医疗事业的发展及健康中国战略的深入推进。题目二：有人说自己既是自己的机会，也是自己的障碍，你怎么看？专家审题专家审题审题点：审题点：“自己既是自己的机会，也是自己的障碍自己既是自己的机会，也是自己的障碍”宁德客服招聘面试题库及答案编号：2859e59984e44721cd002b389d81628e2022/12/5第1页，共4页一个人要想取得成功，最大的依靠是自己，最大的阻碍也是自己。因为每个人都拥有自己与众不同的地方，有自己的特色，深入挖掘这些优势，利用这些优势，就能为实现自己的目标提供有力帮助。但是每个
7、人又都有自己的缺点，要想成功，还要不断去击败自己，所以最大的障碍也是自己。正确示例正确示例我认为这个说法是十分有道理的，说的是一个人要想取得成功，最大的依靠是自己，最大的阻碍也是自己，辩证分析了一个人自身的两面性。这句话对于我们正确认识自己，提升自己有非常积极的作用。之所以说自己是自己的机会，是因为我们每个人都有自己的独特的优势，这些优势就是我们做事情最大的依靠，要想有所成就，就要深入挖掘这些优势，利用这些优势，为实现自己的目标提供有力帮助。特别是在奋斗的路上遇到困难时，如果自己没有必胜的信心，去调动自己的这些优势，无论外界提供多大的帮助，那也于事无补。就像在抗日战争中，如果没有全国上下誓死抵
8、抗、寸土必争的坚定信念，让中华儿女爆发出巨大能量，那么我们根本不可能取得这场伟大的胜利。之所以说自己是自己的障碍，是因为我们每个人都有自己的缺点，这些缺点有的埋藏在我们内心的深处，有的表现在我们的行为中，但毫无疑问这些都是我们发展的阻碍。拿破仑曾经说过：我是自己最大的敌人。对于他的的竞争对手或者面临的一些困境，他都能发现破绽并各个击破取得胜利。但在关键之战中，他忽视了自己所存在的问题，过度自信、骄傲轻敌才是他最终兵败滑铁卢的主要原因。所以，我们要想取得一番成绩，做出一番事业，还要好好把握自己，从自身想办法，求突破，主要是做到以下几个方面。一是树立坚定信心。要充分认识到信心对于自己成长的重要作用
9、，特别是对于年轻的党员干部而言，更是要通过学习习近平总书记系列重要讲话、新时代中国特色社会主义思想，学习罗阳、廖俊波等优秀党员干部的先进事迹，不断坚定自己的理想信念。二是全面认识自己。要充分认清自己的优势和不足，在工作、生活和学习中，及时去分析总结自己做过的事情，从中发现自己在处理问题的时候，哪些地方做得好，哪些地方做得不好，从而对于自己的优缺点有一个全面的认识。三是敢于否定自己。要敢于正视自己存在的不足之处，在认清自身存在短板的基础上，进行深刻的剖析，发现导致短板出现的原因，尽自己最大的努力去克服、去改正，自己难以改正的，可以请朋友、请同志们帮助进行监督，并及时提醒，避免出现失误。题目三：某
10、县建立了“村民夜谈会”制度，将乡村治理延伸到“八小时之外”，疏通乡村治理堵点，现准备组织开展一场村民夜谈会，对此，你有什么新思路？专家审题专家审题本题为组织管理题目。题干以“八小时之外”乡村治理模式为背景，要求考生组织一场村民夜谈会，设问方式特殊，考生可在夜谈会的形式、内容等方面下功夫，体现出一定的创新性。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“某县建立了某县建立了村民夜谈会村民夜谈会制度，将乡村治理延伸到制度，将乡村治理延伸到八小时之外八小时之外，疏通乡村治理堵点，疏通乡村治理堵点”这段话为题干背景，“村民夜谈会”制度与后续答题任务相呼应，考生可在开展工作前对制度内容进行了解，明确举办村民夜
11、谈会的基本要求，也可以在后续对本村的相关制度进行细化完善。所谓“八小时”，即工作期间的八小时，这八小时往往是在办公室里，做有限的乡村治理工作，“八小时之外”即在下班之后，要求村干部走出办公室，到田间地头、房前屋后，了解群众急难愁盼的事情，拉近与群众之间的距离，为群众解决问题，进而延伸乡村治理、疏通乡村治理堵点。审题点审题点2：“现准备组织开展一场村民夜谈会，对此，你有什么新思路现准备组织开展一场村民夜谈会，对此，你有什么新思路”题干后半段，一是明确了本题的答题任务为“组织开展一场村民夜谈会”，因此考生的身份可以是当地的基层干部，既然是夜谈会，时间则是在傍晚，茶余饭后的时间段，太晚了会影响村民休
12、息；和村民谈什么？是考生需要着重考量的问题，例如乡风治理、村集体经济发展、文明卫生等都是乡村治理的主要话题，考生可以从这些方面选点设计。二是明确了本题的设问要求为谈谈考生开展工作的“新思路”，传统的村民交流方式往往是村民大会、代表座谈等较为集中的模式，结合前述，本次村民夜谈会可以“新”在开展夜谈的方式，选取村委会、小卖部、小广场等地作为夜谈点，为夜谈点设置座椅、照明等相关设施，由村干部分区、分点走近群众，化被动解决问题为主动上门服务，针对群众所反馈的问题，也要分类梳理，做到件件有回音、有落实。因此本题的作答思路可以是：首先，前期准备，可以从了解信息、人员分配、布置场地等方面着手展开；其次，宣传
13、动员，告知广大村民夜谈会的时间、地点、形式，鼓励大家积极参与；再次，开展夜谈，在各个夜谈点广泛收集群众意见、为群众答疑解惑、记录相关需求等；最后，做好后续，梳理村民反馈的问题，细分责任人，确保督促落实。正确示例正确示例“八小时之外”的村民夜谈会是延伸乡村治理工作的有力抓手，是探索乡村善治的有效途径，对于本次村民夜谈会，我的主要工作思路如下：宁德客服招聘面试题库及答案编号：2859e59984e44721cd002b389d81628e2022/12/5第2页，共4页首先，做好前期准备。一是要明确工作要求，仔细研读村民夜谈会及“八小时之外”工作模式相关的制度性文件，做好工作规划；二是要明确分工到
14、人，依照村小组的位置进行分区，请村“两委”干部、驻村工作队工作人员分别负责；三是要布置村民夜谈点，选取村委会、小卖部、村内文化广场等群众较为聚集的地点，设置好公示牌、照明灯、休憩座椅等相关设施。其次，充分宣传动员。一方面，我会通过村内广播、村民微信群等途径，告知全体村民本次夜谈会的时间、地点、形式，宣传村民夜谈会的目的和意义，鼓励大家积极参与、踊跃反馈；另一方面，我会在村内公告栏内对相关基层干部的人员岗位及通讯信息进行公示，引导村民提前了解各村组责任人的相关情况，为后续交流做好铺垫。再次，有序开展夜谈。本次夜谈将在傍晚开始，由村干部和驻村工作人员分别前往分配好的村民夜谈点，与在夜谈点休息聊天、
15、等待反馈的村民们进行深入交流，主要内容如下：第一，广泛收集意见。从村集体经济、基础设施建设、乡风治理等方面依次询问村民的意见和建议，明确村民们的忧心事、烦心事、揪心事所在，了解村民需要的民生项目和大家对当前乡村治理的看法。第二，耐心答疑解惑。针对村民因不了解政策、不熟悉补贴申请流程而产生的乡村治理“堵点”，各个夜谈点的负责人需结合相关政策要求和自身工作经验，做好政策的解读，为村民作出细致解读，明确告知其相关补贴的申领条件和必备材料。第三，记录相关问题。针对确需处理的村内大小事，例如道路、河堤存在安全隐患、村民娱乐项目较少、村内教育资源不足等，各夜谈点的工作人员需问明白、记清楚，登记好相关村民的
16、姓名及联系方式，承诺向村民及时反馈。最后，做好后续工作。夜谈会后我们将分类梳理群众诉求，形成任务清单，明确各项任务的办理时限、责任人，确保件件有体现、事事有着落。同时，我们也会定期做好公示，通过公告栏及电话回访等形式告知村民相关事项的处理进展，了解村民的满意情况，为乡村治理提供参考。题目四：火车站旅客出现“乘长买短”，很多人到站后仍不下车，导致候车的旅客上不去火车，候车乘客情绪很激动，你是铁路局工作人员，会怎么处理？专家审题专家审题本题是一道应急应变类题目。题中问我们需要怎么处理，我们需要明确题干中有哪些矛盾，根据轻重缓急的原则进行排列，然后逐一解决。在解决的过程中要注意不仅要解决眼前的矛盾，
17、同时要看到“乘长买短”这种现象的背后的根源，进行深层次的解决和处理。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“火车站旅客出现“乘长买短”，很多人到站后仍不下车，导致候车的旅客上不去火车”这句话告诉了我们“乘长买短”的这种现象，并且进行了解释。很明显这一现象涉及到了多方主体的利益，因此我们可以分析一下其中所包含的矛盾，排列顺序进行解决。首先是候车旅客上不去火车的问题，其次是现有旅客到站不下车的问题，再次是解决出现这种现象的根源问题。这三个问题都是我们作为一名铁路工作人员，在本道题目中应该进行解决的。审题点2：“候车乘客情绪很激动，你是铁路局工作人员，会怎么处理？”这句话中提出了另一个矛盾点
18、，即候车乘客情绪激动的问题。针对群众情绪的问题往往是我们需要及时处理的，以防止造成更严重的不可控局面。因此，我们可以将这一矛盾放在第一位进行解决，通过铁路广播、列车员引导等方式进行安抚和解决，确保候车人员情绪稳定、按时乘车。另外，题干中给出了我们的身份定位，是一名铁路工作人员，所以我们在解决问题的时候可以亲身参与到问题的解决中去。因此，本题的答题思路可以归纳为：开头表态解决候车乘客问题排查到站不下车人员惩前毖后。正确示例正确示例火车站旅客出现“乘长买短”的现象不仅侵害了其他乘客的权益，还会影响正常的交通运输秩序，作为一名铁路局的工作人员，我会及时进行处理和解决。首先，解决候车乘客问题。一方面，
19、对候车乘客的情绪进行安抚。通过候车室广播对候车人员进行安抚，承诺帮助其乘车，希望他们不要激动，对于无法上车的旅客会进行全额退款，希望他们配合工作人员工作。同时，和同事一起对候车乘客进行情绪安抚和引导，告知乘客车厢所在位置、列车停留时间。另一方面，安排候车人员有序乘车。请当地铁路部门进行协助，帮助候车乘客有序排队，前门上车，后门下车，减少拥堵。其次，排查乘长买短现象。在有序安排候车乘客上车的同时，对乘长买短现象进行整车巡查。通过列车广播告知大家准备好车票进行检票，没有车票或者已经到站的旅客自觉下车。从列车两端，合理安排列车员对车上旅客的到站情况、买票区间、违规人数进行逐一统计，分情况进行处置。如
20、果列车的承载能力允许，请列车员对列车上的乘长买短的乘客进行补票并加收手续费。如果列车的承载能力不允许，请列车员将这些乘长买短的乘客集中到一节车厢，请他们在下一站下车。如果乘客拒绝下车，则对乘客进行铁路运行规定的教育并进行处罚。宁德客服招聘面试题库及答案编号：2859e59984e44721cd002b389d81628e2022/12/5第3页，共4页最后，多方发力惩前毖后。在解决完此次事件之后，对这件事进行总结反思，从事件根源和解决建议两方面着手，向领导提出建议，杜绝此次现象发生。比如：加强监督管理。加强检票查票的频次和力度，关键路段实施每站必查，对现象严重的地域进行集中整治。加速收费创新。
21、探索新型收费方式，可以通过上下车刷卡来根据区间进行收费，规避逃票行为。加大宣传力度。培养市民树立公共规则意识，引导广大旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，不要越站乘车，影响列车运行秩序和后续旅客乘车出行。题目五：请谈谈你为什么要报考基层岗位，你的初衷是什么？专家审题专家审题本道题属于自我认知题。初衷与原因同义，本题问报考原因，可以从个人理想、现实情况等多个角度阐述。下面结合题干进行分析。审题点审题点:“请谈谈你为什么要报考基层岗位，你的初衷是什么请谈谈你为什么要报考基层岗位，你的初衷是什么”报考基层岗位的初衷即报考原因，差别在于“初衷”更加深层。报考基层岗位首先要认识基层岗位，因此可以简
22、单从基层岗位性质、内容等角度简单阐述对基层岗位的认知。在原因方面，可以从基层岗位的需求出发思考，体现个人与基层岗位的匹配度。例如从情感角度出发，我对基层有感情，并用亲身经历的事例进行佐证。除了从“我喜欢基层工作”，还可以说明“我适合基层工作”，可以从做好基层岗位工作需要的性格特征出发，自身比较热心有亲和力，愿意与群众打交道；还可以从基层岗位所需专业出发，自己的专业对口。更深层的“初衷”则可以从职业理想以及年轻人响应国家号召等更有高度的角度做出强调。在阐述原因之后，也可以简单谈一谈自己如果进入基层岗位如何做好基层工作。可以运用流程法思考，在进入岗位之初多学习、多调研；进入岗位一段时间后多实践、多
23、提升；在熟练掌握岗位技能后要多思考、多创新等，体现自己的知行合一。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，从工作性质、内容角度简单阐述对基层岗位的认知；其次，从对基层有感情、性格适合做基层工作、专业对口、符合职业理想等角度出发谈报考原因；最后，按流程法简单阐述如何做好基层工作。正确示例正确示例基层工作是政府工作的最后一公里，基层岗位是服务群众的最前线，做好基层工作非常重要。之所以选择报考基层岗位，我有以下理由。第一，我对基层有着深厚情感。我来自农村，对于农村有着天然的情感，在得知我考上大学后，乡政府领导们给与了经济和精神上的鼓励，村干部积极帮我申请助学贷款，让我得以顺利完成学业。所以我非常想在
24、毕业之后回到基层，将自己对于基层的感情释放在工作岗位上。第二，我性格适合做基层工作。从小我就是一个非常热心、开朗外向的人，非常喜欢与人打交道。在大学做社会调查时能够非常迅速与调研对象打成一片，而且也很乐于帮助他人。基层工作恰好需要经常与人民群众打交道，调研群众诉求、解决群众困难，所以我的性格特长与基层岗位很匹配。第三，我的专业与基层岗位对口。我大学所学的是社会工作专业，能够从较为宏观的角度把握基层工作重点，而且学习了诸多调研方法，也有实践经验，能够充分调研基层群众的实际情况，发挥专业特长对政策进行进一步优化，推动有效落实。第四，符合职业理想。这也是我报考基层岗位的初衷和最重要的理由。作为一名党员，我深刻明白一切为了人民和一切依靠人民的含义，在两个百年的交汇时刻，青年人要践行习近平总书记人民至上的理念，要让青春之花盛开在祖国最需要的地方。而目前基层确实还存在着人才短缺的困境，所以我愿意扎根基层，让自己为实现乡村振兴战略贡献一份力量。如果我有幸能够进入基层岗位，我会在初入岗位时积极学习、深入群众调研基层现状；在进入岗位一段时间之后，勇于实践、提升能力，服务好每一位基层群众；在能够很好应对基层工作各种情况后，也会主动思考、创新工作方法，让基层群众更加满意。宁德客服招聘面试题库及答案编号：2859e59984e44721cd002b389d81628e2022/12/5第4页，共4页
