1、领导者如何指挥与执行领导者如何指挥与执行 白永刚白永刚 团队打造团队打造1.1.空杯心态，全心投入空杯心态，全心投入2 2、投入多少、投入多少,收获多少；参与多深收获多少；参与多深,领悟多深领悟多深2.2.未曾经历，不成经验未曾经历，不成经验3.3.学你所做，进而做你所学学你所做，进而做你所学一个观念一个观念引子引子马拉车的故事！马拉车的故事！请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？不管你是否愿意，你将面临更加波澜不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面临更具挑战与更壮阔的变化，也将面临更具挑战与更加复杂的困惑。加复杂的困惑。致全体挑战未来的管
2、理者致全体挑战未来的管理者请请珍珍惜惜、请请珍珍重重修修炼炼十十年年方方可可同同舟舟修修炼炼百百年年方方可可同同枕枕修修炼炼千千年年方方可可同同道道80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队工作则成年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队工作则成为为90年代以来管理方面的流行概念。年代以来管理方面的流行概念。一群优秀的人才在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地一群优秀的人才在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业；要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。的伟业；要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才今天的组织获得成功的要
3、素中首先是组织起来的问题，然后才是人才。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿是人才。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。不到冠军。团队管理是所有成功管理的基础。团队管理是所有成功管理的基础。管好团队对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个管好团队对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。重要且具有刺激性的挑战。什么是群体行为 什么是团队？我们要组织什么样的团队团队 我们如何建设这样的团队群体行为概述群体的定义 群体群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体
4、的类型 （一）大型群体与小型群体 （二）正式群体和非正式群体 （三）开放群体和封闭群体凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变从众倾 向 无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理呈现条件呈现条件群体思维过程主要特征主要特征群体思维过程群体角色自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者任务角色建议者信息加工者总结者评价者任务角色建议者信息加工者总结者评价者群体绩效消极作用积极作用积极作用群体角色种类凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。影响群体的凝聚力的因素:群体凝聚力群体凝聚力群体目标群体规范群体环境群体领导群体规
5、模信息沟通群体地位群体成员团队团队 团队团队是一个有着共同目标是一个有着共同目标,对整个生产或进对整个生产或进程负责的程负责的,共同工作并共同产生高质量结果共同工作并共同产生高质量结果的群体的群体,它的它的行为特征行为特征是全体团队成员的交是全体团队成员的交流流,参与和合作参与和合作.组建团队组建团队的目的在于实现的目的在于实现“1+11+12 2”的成效的成效什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标协同工作，解决问题，达到共同的目标团队与群
6、体团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能3清晰的目标 共同的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 恰当的领导 真诚的贡献 冲突管理 变化管理 外部支持技术专家技术专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，决问题；实干者有很好的自控力和纪
7、律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律优优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技
8、能和完成重要任务的能力而因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。胜任高职位。缺缺 点：点：角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔的视野而广受
9、尊敬。典型特征：典型特征：作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。缺缺 点：点：优优 点：目标性强，待人公平点：目标性强，待人公平 角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；
10、遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情典型特征：挑战性、好交际、富有激情 优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为欺骗行为 作作
11、用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：点：角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们
12、爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统 作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司
13、的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：点：优优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、
14、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 优优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：点：典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易
15、情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：点：作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择
16、方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。典型特征：合作性强，性情温和，敏感典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话
17、的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神精神 缺缺 点：点：作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作 得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事
18、注重细节，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。便便的人。优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：点：作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着
19、不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。实干者实干者 协调
20、者协调者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 推进者推进者 创新者创新者 团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短导要学会用人之长，容人之短n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作角色管理角色管理团队永恒的疼团队
21、永恒的疼中国对人性的假定：中国对人性的假定：儒家性善论儒家性善论法家性恶论法家性恶论道家中性论道家中性论儒家文化影响最大儒家文化影响最大中国管理是做人做事的道理：中国管理是做人做事的道理：只会做人，不会做事：只会做人，不会做事：一团和气、和稀泥一团和气、和稀泥只会做事不会做人：得罪人只会做事不会做人：得罪人中国国民特点中国国民特点中国人性的特点中国人性的特点不一定不一定差不多差不多要面子要面子重理重情重理重情管理的重点是通过管好人进而管好管理的重点是通过管好人进而管好事；中国优秀的管理者，无不是抓事；中国优秀的管理者，无不是抓住了国民性的特点，对症下药！住了国民性的特点，对症下药！工作效率工作
22、效率士气士气明星队明星队他们是一群一起工作的能人他们是一群一起工作的能人，他们非常友好，但却不存，他们非常友好，但却不存在合作，没有共同目标，也在合作，没有共同目标，也没有一种团队工作的意识。没有一种团队工作的意识。冠军队冠军队l它以任务为中心它以任务为中心l它有团结合作和共同目标它有团结合作和共同目标等精神现象等精神现象l它的成员并不人人都很出它的成员并不人人都很出色，但担任不同的角色，都色，但担任不同的角色，都对最终结果做出贡献，而且对最终结果做出贡献，而且是互补的。是互补的。我们需要什么样的团队？我们需要什么样的团队？明星队？明星队？OR冠军队冠军队如何建立这样的团队？如何建立这样的团队
23、？团队价值观：团队价值观：共同的目标共同的目标 团队角色互补：团队角色互补：成员角色定位成员角色定位 冲冲 突突 处处 理：理：实现共同目标实现共同目标 精精 益益 求求 精：精：团队建设方法团队建设方法确立团队共同价值观确立团队共同价值观WHYWHY？上海最高的大厦是什么？上海最高的大厦是什么？这个大厦共有几座？这个大厦共有几座？现在是金茂旁边的环球金融中心最高了 竣工日期】：2008年8月29日。【用地面积】：30,000 m2。【占地面积】：14,400 m2。【建筑面积】：381,600 m2。【建筑层数】：地上101层、地下3层。【建筑高度】：492米。上海最高的上海最高的2座大厦座
24、大厦另一座另一座“大厦大厦”相当于团队的相当于团队的“精神精神”！斯巴达克斯故事的启迪：斯巴达克斯故事的启迪：起义失败了，征服者给起义的奴隶两条出路，一是交出斯巴达克斯，继续做奴隶；一是死亡。此时，奴隶耳边响的是起义的共同承诺：有朝一日成为自由之身。斯巴达克斯意味着自由，为了自由，为了神圣的信仰与目标，奴隶们一个个站起来说，我就是斯巴达克斯，为了自由，奴隶们视死如归。苹果电脑员工的感受：苹果电脑员工的感受：不论公司内忧外患有多严重，一步入麦金塔大厦，我马上又精神奕奕。我们知道自己即将目睹电脑史上一项重大的改变一个真实的故事：一个真实的故事：一家数据通用公司的产品开发小组，因为计划中某项关键软体
25、的发展进度落后了，负责该部分的三位工程师那天傍晚来到办公室，第二天早上离开时，他们竟然在那晚完成了近三个月的工作。没有人要求他们如此，是他们自己真心想要实现这份愿景，这也就是真正的投入和奉献。西安杨森总裁庄祥兴提出的西安杨森总裁庄祥兴提出的“雁文化雁文化”。雁阵。雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的向上之风向上之风“。只有团队内成员齐心协力，互。只有团队内成员齐心协力，互相帮助，才能获得最大的合力，才能实现团队相帮助，才能获得最大的合力，才能实现团队的目标，同时，团队成员个人也从中获得最大的目标，同时，团队成员个人也从中获得最大的发展。的发展。团队冲
26、突处理团队冲突处理 思考方式差异 决策方式差异 利用时间方式差异 工作速度差异 谈话交际方式差异 处理情感问题方式差异 对待压力方式差异 对冲突意见看待方式的差异内容上级对“怎样对待给优秀工作”的看法下级对“领导怎样对待优秀工作”的看法给特权52%14%给责任48%10%由奖赏表达信任80%14%压力增强压力增强 效率减低效率减低 信任感减少信任感减少 隐藏工作日程隐藏工作日程 创新性减退创新性减退 心理紧张心理紧张 流言蜚语增加流言蜚语增加 全面、多角度的观察人 控制自己的情绪 确立用人的哲学观念 充分沟通团队用人谋略团队用人谋略韩愈韩愈马说马说 世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事
27、实上世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它千里马是经常存在的。因此，即使是上等的好马，却因为它委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。委屈地沦落于役马者手中，而跟平常的马一样老死马厩。能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知能日行千里的马，每餐要吃一石的粮食，养马的人不知道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备道它为了要走千里而需要吃那么多粮食。这种马，虽然具备走千里的能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表走千里的能耐，但因为吃不饱，力气不足，致使才能无法表现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求
28、它日行千里呢？现出来，甚至连普通的马都比不上，哪能要求它日行千里呢？倘若将伯乐比喻成倘若将伯乐比喻成“一流的领导一流的领导”，而千里马比喻为，而千里马比喻为“一流的部属一流的部属”那么：那么：只有一流的领导才能保留一流的部属；只有一流的领导才能保留一流的部属；二流的领导只能保有三流或不入流的部属。二流的领导只能保有三流或不入流的部属。狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊狮率羊群，羊亦狮；羊率狮群，狮亦羊强将手下无弱兵强将手下无弱兵将帅无能，累死三军将帅无能，累死三军教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师企业界：没有管不好的员工，只有不会管的领导企业界
29、：没有管不好的员工，只有不会管的领导军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官政政 界界 呢？呢？组织中的三种人才组织中的三种人才领导型管理型操作型领导者：领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人管理者：管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监 督一群人开辟道路的人。操作者：操作者：手拿刀斧开辟道路的人领导者的失误：领导者的失误：错失了方向管理者的失误：管理者的失误：降低了进度操作者的失误操作者的失误：降低了效率决策的失误是最大失误！领导者的失误是最大失误！分工与协作分工与协作值得借鉴的严氏管理之道值得借鉴的严氏管理之道严介和认为管理分三流：严介和
30、认为管理分三流：三流：管好别人，管好自己；二流：管好别人，管不好自己；一流：管好别人，也管好自己。组织中角色的分配 用人之一尺有所短，寸有所长，人非全才但各有特长。用人三步曲：用人之二 1、拥有人才 2、重用人才 3、用对人才要旨：骑马赶猪，牵牛打狗，用其所长，避其所短刘邦得天下的秘诀刘邦得天下的秘诀用人之三 刘邦（汉）带兵：韩信 谋略：张良 治国：萧何诸葛亮的用人分析诸葛亮的用人分析善于用人、会用人才善于用人、会用人才不善培养人才不善培养人才不善锻炼人才不善锻炼人才“蜀中无大将，廖化为先锋！蜀中无大将，廖化为先锋！”判断人才的标准判断人才的标准判断人才的误区判断人才的误区奋斗竞争意识团队合作
31、意识可塑性经验的陷阱：唯经验论教育的陷阱：唯学历论人才战略人才战略培养培养“心腹心腹”心腹：心腹：忠诚的跟随者 积极的拥护者 誓死的捍卫者人性的弱点：人性的弱点：士为知已者死 女为悦已者容方法：沟通理解帮助重视 以理服人、以情动人、以德感人团队建设与冲突团队建设与冲突处理的处理的“万精油万精油”有力的团队沟通有力的团队沟通沟通模型沟通模型信息源信息源编编 码码 解码解码通道通道接受者接受者反反 馈馈信信息息信信息息信信息息信信息息沟通不畅可引发沟通不畅可引发灭顶之灾灭顶之灾一项世界上最伟一项世界上最伟大的设想或创意大的设想或创意美好的美好的现实现实行动行动沟通沟通沟通是将一切美好愿望变成现实的
32、基础沟通是将一切美好愿望变成现实的基础沟通的重要性沟通的重要性良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通障碍沟通障碍 1 1、是否自说自话、是否自说自话2 2、是否受到外界影响、是否受到外界影响3 3、意思表达是否完整、意思表达是否完整4 4、是否传达无误、是否传达无误No-3.2.1常见的沟通障碍常见的沟通障碍沟通中断沟通中断时
33、间限制时间限制对主题缺乏了解对主题缺乏了解过去的经验过去的经验距离的阻隔距离的阻隔职位的差距职位的差距自我认知原因自我认知原因知觉效应知觉效应知觉知觉 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。觉印象的过程。知觉所受的影响：知觉所受的影响：A、知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验、期望、知觉者因素：态度、动机、兴趣、经验、期望B、知觉者对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近、知觉者对象因素：新奇、运动、声音、大小、背景、临近C、情景因素：工作环境、社会环境、情景因素：工作环境、社会环境相似效应相似效应物以类聚物以类聚人以群分人以群分晕轮效
34、应晕轮效应 是我们以个体的某一种特征，如智力、是我们以个体的某一种特征，如智力、社会活动或外貌为基础，形成一种总体印象时，社会活动或外貌为基础，形成一种总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。我们就受到晕轮效应的影响。（一好百好，一差一无是处）（一好百好，一差一无是处）。僧人不吃肉，天鹅是白的僧人不吃肉，天鹅是白的投射效应投射效应 把自己的特征、好感与感受归因把自己的特征、好感与感受归因到他人身上的倾向。到他人身上的倾向。自己善良，别人也善良自己善良，别人也善良自己不能做，别人也不能做自己不能做，别人也不能做刻板印象刻板印象 根据某人所在的团体（或背景）根据某人所在的团体（或背景）知觉为基础来判
35、断某人。知觉为基础来判断某人。贼的儿子还是贼贼的儿子还是贼流浪者流浪者角色期待角色期待 别人认为你在一个特定的情景中应该别人认为你在一个特定的情景中应该作出的反映。作出的反映。1，命令，命令2，指挥，指挥3，警告，警告4，训戒，训戒5，威胁，威胁6，教训，教训7，争论，争论8，批评，批评9，责备，责备10，奉承，奉承11，讽刺，讽刺12，羞辱，羞辱13，探测，探测14，质疑，质疑15，审问，审问16，岔开话题，岔开话题17，转移目标，转移目标沟通沟通有效沟通有效沟通无效沟通无效沟通No-3.2.2沟通注意：沟通注意：确定目标确定目标 选择恰当环境选择恰当环境 预演未来预演未来 给对方说话的机会
36、给对方说话的机会 每一个管理者都明白每一个管理者都明白:在争论中没有真在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是寻正的赢家。最重要的沟通技巧之一是寻找共同点找共同点,看到他人优点，包容他人缺点；看到他人优点，包容他人缺点；尤其是使冲突双方或团体都满意的处理尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。冲突的能力和共同解决问题的方法。我们必须把问题和困难公开我们必须把问题和困难公开,然后才能然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。突的方法。信任是团队人际沟通的基信任是团队人际沟通的基础础态度是决定有效沟通的关态度是决定有效沟通
37、的关键键我是一个我是一个(乐观有活力乐观有活力)的人的人我知道我知道我是一个我是一个(懒惰被动懒惰被动)的人的人我接纳我接纳我希望我是一个我希望我是一个(积极主动积极主动)的人的人 我祝福你我祝福你有效团队人际沟通练习有效团队人际沟通练习（学员围成一圈）（学员围成一圈）我非常了解你的想法，我非常了解你的想法，过去我也有同样的过去我也有同样的经验和感受，经验和感受，现在我发觉现在我发觉.沟通秘言沟通秘言No-3.2.6沟通的最高境界沟通的最高境界心与心之间的沟通心与心之间的沟通只要是人，就一定有优缺点,有些是天生的，有些是后天环境造成的，在这其中，仍然可以找出改变的脉络。（江山易改本性难移）这句
38、话是逃避责任的人所说的。使用描述性语言使用描述性语言 利用支持性态度利用支持性态度 平等的对话语态平等的对话语态 采纳好的建议采纳好的建议 如何与团队成员有效沟通如何与团队成员有效沟通使用描述性语言使用描述性语言判断性语言判断性语言描述性语言描述性语言每月的工作记录表你没有每月的工作记录表你没有按时提供，你能解释一下按时提供，你能解释一下原因吗？原因吗？你责任心太差，考核结你责任心太差，考核结果肯定不会好果肯定不会好采用支持性态度采用支持性态度权威性态度权威性态度支持性态度支持性态度我们要这样做才能准我们要这样做才能准时完成任务时完成任务按我列的提纲去做按我列的提纲去做下个月的大会按我布下个月
39、的大会按我布置的方式做置的方式做要准时完成任务，你建议要准时完成任务，你建议我们做些什么我们做些什么搞好这次活动，你有更好搞好这次活动，你有更好的建议吗的建议吗开好下个月的大会，你还开好下个月的大会，你还有哪些好的想法有哪些好的想法平等的对话语态平等的对话语态优越性的体现优越性的体现平等性的体现平等性的体现你来单位以前我就这样做你来单位以前我就这样做听我的安排，落实明天的会议听我的安排，落实明天的会议按我的经验组织这次活动按我的经验组织这次活动我们以前一直是这样做的，我们以前一直是这样做的，不知你有什么好的想法不知你有什么好的想法搞好明天的会议，你有更好的搞好明天的会议，你有更好的建议吗建议吗
40、我们组织过多次类似活动，我们组织过多次类似活动，想听听你的意见，搞些创新想听听你的意见，搞些创新采纳好的建议采纳好的建议独断专行的表现独断专行的表现能接受他人建议的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决方法这是最好的解决方法我认为这个方案就行了我认为这个方案就行了我看不用讨论了，就这样我看不用讨论了，就这样定目标定目标这是我所能想到的解决方法，这是我所能想到的解决方法，你看还有什么其他方法你看还有什么其他方法这个方案修改了几稿，你再推这个方案修改了几稿，你再推敲推敲，提出完善意见敲推敲，提出完善意见工作目标涉及大家的利益，你工作目标涉及大家的利益，你们要充分讨论，集思广益们要充分讨论，集思广益
41、沟通者的誓言沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。同时将我的观点更有效地与你交换。团队点石成金术团队点石成金术 工作热情（工作热情（Enthusiasm)Enthusiasm)等于使命（等于使命（Mission)Mission)乘以金钱乘以金钱 (Cash)(Cash)与喝彩（与喝彩（Congratulations)Congratulations)。2E=MC 有效激励魔力方程式有效激励魔力方程式卓越的领导力执行力团队建设的保
42、障唐僧式团队的启示唐僧式团队的启示唐僧：唐僧：处变不惊，认准目标，决不回头，领导力强孙悟空：孙悟空：天马行空，我行我素，神通广大猪八戒：猪八戒：好吃懒做，但“才华横溢”，富有幽默感！沙和尚：沙和尚：兢兢业业，严格认真，循规蹈矩决不越轨白马：白马：忠于职守唐僧能够审时度势，分寸适宜，领导性格各异的角色，唐僧能够审时度势，分寸适宜，领导性格各异的角色，历经九九八十一难，终于到达目的地，取得真经！历经九九八十一难，终于到达目的地，取得真经！领导是能否建设一个领导是能否建设一个好的团队的决定性因素好的团队的决定性因素领导是领导一种目标、一种价值观！应对不确定性的能力；创新与变革的能力；领先一步的能力；
43、率领团队的能力。杰克杰克韦尔奇管理下的韦尔奇管理下的GE8183858789919395979881838587899193959798000100200300市场价值市场价值单位：单位：10亿美金亿美金净利润净利润单位：单位：10亿美金亿美金36090000总收入总收入单位：单位：10亿美金亿美金818385878991939597030609098120 人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发 不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类人员变成A类 虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀GEGE的人才工厂（的人才工厂（People-
44、FactoryPeople-Factory）“GE 是一家学习型的企业，我们当今真正的核心竞争力并不在制造业或者服务业方面，而是在全世界范围内吸引和培育全球最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。”GE公司首席执行官 Jack Welch郭士纳的传奇给每个员工充分的关心；给每个员工充分的关心；全力以赴地把事情办好；不论做什么都追求卓越。全力以赴地把事情办好；不论做什么都追求卓越。不论你进入不论你进入IBMIBM时是什么颜色，最后都会变成蓝色。时是什么颜色，最后都会变成蓝色。价值观：价值观：天天有目标：天天有目标：明确的创新策略明确的创新策略:订单订单 事事有
45、流程：事事有流程：把管理留给计算机，创新留给你把管理留给计算机，创新留给你 件件有创新：件件有创新：每天都是新员工每天都是新员工 时时有激励：时时有激励：每人都是每人都是SBUSBU（领导）（领导）OEC管理管理执行应该成为一家单位的文化和执行应该成为一家单位的文化和目标的重要组成部分，她是目标目标的重要组成部分，她是目标和结果之间和结果之间“不可缺失的一环不可缺失的一环”。执行力就是实现目标的能力和手段。执行力执行力就是战斗力就是战斗力爱打仗爱打仗会打仗会打仗不怕苦 不怕死机智勇敢 以一当十服从才有战斗力服从才有战斗力尤其是打尤其是打群架群架的时的时候候不能闹对立情绪，否则，不能闹对立情绪，
46、否则，就是和自己的薪水、职业生涯过不去就是和自己的薪水、职业生涯过不去GEGE管理基本理念：管理简单化管理基本理念：管理简单化（Managing less is managing better)Managing less is managing better)重要的是你能够重要的是你能够做到做到多少好点子，而不只是多少好点子，而不只是想到想到多少好点子多少好点子西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是优秀员工必备的素质正是优秀员工必备的素质 有德有才：破格提拔重用；有的无才培养使用；有才无德限制使用；无德无才坚决不用 传统的行政组
47、织结构和单纯的项目管理已经越来传统的行政组织结构和单纯的项目管理已经越来越不能满足知识型与学习型政府发展的需要。因为不越不能满足知识型与学习型政府发展的需要。因为不论行政管理结构还是项目组织结构都是一种论行政管理结构还是项目组织结构都是一种“自上而自上而下下”的管理模式，这种模式本身压抑了员工的工作主的管理模式，这种模式本身压抑了员工的工作主动性和创造力。对知识型员工来讲，工作的主动性和动性和创造力。对知识型员工来讲，工作的主动性和他们的创造力是非常重要的。今天的组织获得成功的他们的创造力是非常重要的。今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才，否则，要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才，否则，即便我们拥有全世界最好的人才，我们也拿不到冠军。即便我们拥有全世界最好的人才，我们也拿不到冠军。团队建设与管理是所有成功管理的基础。团队建设与管理是所有成功管理的基础。结束语结束语把目光瞄准今天及未来把目光瞄准今天及未来总是向前进。总是向前进。高级酒店职业经理人培训师高级酒店职业经理人培训师 白永刚白永刚 javen谢谢大家！谢谢大家！HANSUNK HUMAN INSTITUTION
