1、1 Strategy&Product Management:Science 2014 IBM CorporationIBM智慧团队：智慧团队：员工准备解决方案员工准备解决方案 2014 IBM Corporation2 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce“人才缺口人才缺口”是市场中最大的人才机会之一是市场中最大的人才机会之一IBM Kenexa员工科学产品能够直接影响人才缺口，并区别于员工科学产品能够直接影响人才缺口，并区别于IBM Kenexa 人才套件和智人才套件和智慧团队解决方案。慧团队解决方案。66%的CEO
2、指出缺乏必需的技能缺乏必需的技能是他们所面临的最大的人才挑战-普华永道 2013 全球CEO研究39%的CEO称他们的人才需求人才需求“几乎不能几乎不能”或“不能不能”得到满足-德勤：首席人力资源官的争论近70%的跨国企业感到缺乏在市在市场中竞争所需的技能场中竞争所需的技能-Bersin,2013 2014 IBM Corporation3 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce科学提高我们解决员工挑战的有效性科学提高我们解决员工挑战的有效性企业与人才招募的有效性人才招募的有效性做斗争，但却仍然依赖主观评级主观评级，仅有
3、仅有56%的公司的公司在招聘流程中采用测评1 并为此每年花费每年花费20亿美元亿美元2超过超过60%的企业的企业正增加在人才分析人才分析2方面的投资来保留关键人才。独立工作者的兴起表明2014年及将来人员流失率将上升66%的的CEO预测人才缺口将使企业在与竞争预测人才缺口将使企业在与竞争对手的竞争中失去业务对手的竞争中失去业务3企业学习和发展费用增长了11%，达到了1300亿美元，来应对这些人才缺口2，然而许多企业并不知道这些费用的重点是什么1:Aberdeen Group,2 Bersin,3 Accenture 2014 IBM Corporation4 Strategy&Product
4、Management:ScienceIBM Smarter Workforce将科学、流程与数据结合所带来的影响将科学、流程与数据结合所带来的影响/ROI飞速增长飞速增长制定员工保留计划：制定员工保留计划：“我想保留最好的人才并减减少少员员工流失成本。工流失成本。我想知道为什么我最优秀的人才会离离开开，以及我应该采取怎样的措施防止其发生。预测性保留预测性保留制定优秀人才的蓝图，招制定优秀人才的蓝图，招募更多这样的员工募更多这样的员工:“我需要雇佣更多像公司中的优秀员工优秀员工那样有才能才能的人才来提高企业绩效提高企业绩效”预测性招聘预测性招聘基于基于现现有人才制定有人才制定员员工准工准备计备计
5、划划:“我需要更好地了解我有什我有什么么样样的人才的人才以满足当下的当下的需求需求，并预测公司将来将来需要的人才。员工准备员工准备 2014 IBM Corporation员员工准工准备备解决方案解决方案员工准备能够帮助你找出找出员员工中的人才工中的人才来应对当下的需求，并培养培养人才以备未来之需 2014 IBM Corporation6 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce应对人才缺口是应对人才缺口是C-套件最关心的首要员工挑战套件最关心的首要员工挑战来源：2014 IBM CHRO研究：新时代的新期待：全球C0套
6、件研究的CHRO 洞察%CHROs66%预测将在竞争中失去业务失去业务64%担心造成收入收入降低53%预测将导致延迟创创新新59%面临着更低的顾顾客客满满意度意度87%他们的员工感受到了更大的压压力力/紧张紧张埃森哲 2013技能与就业趋势调查CHROs发现培养人才培养人才是他们所面临的最大的员工挑战员工挑战 CEO们担心企业当前面临的人才缺口将们担心企业当前面临的人才缺口将直接影响客户成功直接影响客户成功87%80%68%65%60%Talent DevelopmentEmployee EngagementTalent RetentionWorkforce ProductivitySourc
7、ing&Recruiting 2014 IBM Corporation7 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce企业没有得到关于谁需要培训或或者培训什么内容的指导便投入数百万美元企业没有得到关于谁需要培训或或者培训什么内容的指导便投入数百万美元1 Bersin为了应对各个级别的人才缺口人才缺口，2013年以来企业直接增加直接增加了11%的学习和发展预的学习和发展预算算1企业在学习和发展方面的费用超过了1300亿美元亿美元，但是很多企业不知道应该不知道应该重点将钱投入到什么重点将钱投入到什么地方地方1员工准备解决方案能够帮
8、助企业识别和应识别和应对人才缺口对人才缺口更加精更加精确确地指导员工学习和发展 2014 IBM Corporation8 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce员工准备：要问的问题员工准备：要问的问题 企业战略性优先目战略性优先目标标是什么？实现目标所需所需的关关键胜任力键胜任力（知识、技能和能力）是什么？员工是否已经具有已经具有这些能力？我们是否需要从外部招聘具有这些胜招聘具有这些胜任力的员工任力的员工？2014 IBM Corporation9 Strategy&Product Management:Science
9、IBM Smarter Workforce员工准备流程员工准备流程验证验证/测评胜任力：测评胜任力：自我测评胜任力熟练度并得到经理确认/通过测评来检验基于工作的技能员工准备：员工准备：通通过员工以及企业的人才观采取行动确定人才成功的要求：确定人才成功的要求：能够对工作到胜任力进行确定和验证分析并识别人才缺口：分析并识别人才缺口：人才缺口报告，技能匹配，胜任力报告运用IBM Kenexa 人才框架人才框架和一流的一流的实践咨询实践咨询识别在熟练度熟练度、能能力力和范围范围方面的差距使企业能够在个人个人和企业企业层面上制定员工准备计划员工准备计划使用多种方法多种方法确认胜任力熟练度熟练度通过建立全
10、球能力供应链全球能力供应链来识别和应对人才缺口人才缺口 2014 IBM Corporation10 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce确定并验证每个职位所需的胜任力确定并验证每个职位所需的胜任力确定人才成功的要求：确定人才成功的要求：能够对工作到胜任力进行确定和验证提供最最优实优实践咨践咨询询使客户能够利用IBM Kenexa人才框架人才框架来找出企业角色和关键胜任力之间的联系IBM Kenexa人才框架提供：人才框架提供：随时可用的工作描述工作特定胜任力基于熟练度的行为描述发展目标辅导技巧和 与胜任力相匹配的面试
11、问题多种对应特定胜任力的学习格式业内领先的内容为技能测评技能测评、发展计划、继任计划继任计划、更佳招聘、绩效管理和学习管理学习管理提供支持 2014 IBM Corporation11 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce 各个行业或各类专业知识中的功能区 员工、管理和执行矩阵的6个工作带 工作描述 工作概况 工作责任 工作重心 薪酬市场数据业务能力36个人能力28管理能力22领导能力20功能/技术 17004个熟练度级别，有着21个独特的行动导向型技能观察、评估和交流的行为描述符号每一种胜任力都有应用于每一个职位的建
12、议熟练度级别。胜任力（2,000+）应用加速器学习参考（OJT、网络、参考、专业机构等等）SMART开发目标辅导技巧表现反馈写作助手面试问题 旨在吸引和优化环境中的使用。扩展胜任力模型的应用以支持如70/20/10等模型。一般企业功能（人力资源、财务、法律、销售）信息技术（IT）运营SFIA（信息时代能力框架）职系（145+）工作概况（2,500+）行业框架一般胜任力框架银行业与金融服务业OEM软件建筑业保险业咨询业制造业顾客关系管理传媒和出版业教育制药业能源I（石油与天然气）房地产业医疗零售业OEM硬件生产IBM Kenexa人才框架人才框架 2014 IBM Corporation12 S
13、trategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce证证明明核心胜任力，核心胜任力，测评测评关关键键胜任力胜任力验证验证/测评胜任力：测评胜任力：自我测评胜任力熟练度并得到经理确认/通过测评来检验基于工作的技能运用多种方法多种方法确认与工作相关的关键胜任力的熟练度熟练度接入IBM Kenexa数据库确确认认所需的技所需的技能能，其中有超超过过1,500种种与一系列工作相关的技能技能测试测试。员工自证自证核心胜任力的熟练度级别熟练度级别并经经理确认 2014 IBM Corporation13 Strategy&Product Manag
14、ement:ScienceIBM Smarter Workforce分析胜任力结果来识别和说明差距分析胜任力结果来识别和说明差距分析并识别人才缺口：分析并识别人才缺口：人才缺口报告，技能匹配，能力报告识别在熟练度熟练度、能力能力和范围范围方面的差距员工胜任力差距分析：员工胜任力差距分析：找出哪些员工需要得到最大的发展最大的发展以及他们应该以哪些胜任力胜任力为目标企业胜任力差距分析：企业胜任力差距分析：通过功能/团队来识别妨碍业绩目标实现的胜任力差距主题识别：主题识别：找出整个企业中最高的熟练度最高的熟练度 2014 IBM Corporation14 Strategy&Product Mana
15、gement:ScienceIBM Smarter Workforce在个人和企业层面上采取行动来应对人才缺口在个人和企业层面上采取行动来应对人才缺口员工准备：通员工准备：通过员工以及企业的人才观采取行动员工准备计划可以在个人和企业层面实施识别和定义功能性或者跨组别的职业发展职业发展道路道路通过工作和职业计划工作和职业计划能够有效地识别目标工作、所需的核心技能核心技能以及任何工作需要的熟练度熟练度员工可以根据结果采取行动采取行动来计划基于基于胜任力的学习活动胜任力的学习活动并根据优先级据优先级进行安安排排 2014 IBM Corporation15 Strategy&Product Mana
16、gement:ScienceIBM Smarter Workforce员工准备：经检验的对客户成功的影响员工准备：经检验的对客户成功的影响第一步：确定成功的要求IBM帮助企业快速确定并验证每一工作职位所需的行行为和技术胜任力为和技术胜任力，突出取得成功表现所需的熟练度等级结果自动连接自动连接至LMS，突出分数低于熟练度级别低于熟练度级别的胜任力胜任力第二步：测评并确认人才缺口第三步：采取行动IBM开发/管理每一个职位的每一个行为行为和技术技术胜任力测评胜任力测评提供人才缺口分析提供人才缺口分析、技能技能与其他工作的匹配与其他工作的匹配来帮助员工并预测人才缺口预测人才缺口员工仅完成低于熟练度仅完
17、成低于熟练度要求的胜任力要求的胜任力的强制性培训主要成果：主要成果：a.显著降低了提供培训提供培训的成本成本b.重要职位上的员工生生产力提高产力提高因为他们培训的时间是原来的1/2或1/3c.降低对了强制性培训降低对了强制性培训的失望的失望，实现了更低的更低的员工流失率员工流失率金融服务案例研究金融服务案例研究 2014 IBM Corporation16 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter WorkforceIBM Kenexa技能经理能够实现的价值技能经理能够实现的价值运用技能测评（证明）、人才框架和咨询 2014 IBM Corp
18、oration17 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce员工准备：潜在影响的例子员工准备：潜在影响的例子职业影响：员工流失率职业影响：员工流失率80,000名员工重要职位上的10,000名员工缺少职业机会导致了高员工流失率：30%每年替换3,000名员工 平均替换成本 5万美元，带来：1500万美元员工流失成本万美元员工流失成本员工准备：重要职位员工准备：重要职位通过强调职业发展道理/继任者所需要的胜任力，我们能够使员工流失率降低1%，达到29%，这意味着少替换100名员工每年节省超过每年节省超过500万美元成本万美元
19、成本创新：招聘成本创新：招聘成本在15个国家共有25,000名员工重点关注建立一条高度创新的新生产线现有资源未知需要10名新员工员工准备：创新员工准备：创新通过强调企业内的现有力量/认证；从内部资源中找出8位具有所需技术能力的员工节省节省8名员工的外部招聘成本达名员工的外部招聘成本达60万美元万美元每名员工75,000美元 培训：销售培训：销售重要职位上有200名销售人员每年要求员工参加超过两天的强制性培训每天8小时每日平均销售额为10,000美元（每年240万美元）员工准备：销售员工准备：销售通过评估员工对于所需技能的熟练度，并且仅仅培训特定技能，能够使每名销售人员的培训事件减少一天如果20
20、0名销售人员在节省下来的那一天回到工作中，每年将增加每年将增加2百万美元的销售额百万美元的销售额 2014 IBM Corporation18 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce其他提高价值的智慧团队产品其他提高价值的智慧团队产品/服务：服务：IBM Kenexa 人才收购套件人才收购套件/预预测性招聘解决方案：测性招聘解决方案：利用人才缺口来帮助提升招聘的准确性IBM Kenexa LMS:提供基于所确定/测评的胜任力的培训IBM Kenexa人才优化套件人才优化套件IBM Kenexa RPO服务服务 基于所确定
21、的客户需求19 Strategy&Product Management:Science 2014 IBM Corporation附录 2014 IBM Corporation20 Strategy&Product Management:ScienceIBM Smarter Workforce我们说的我们说的“科学科学”是指什么？是指什么？利用在人力资源领域大数据的兴起，我们可以通过使用科学和分析方法以提高人的判断力，来彻底改变人力资源管理。认知：科学=增加“测评”科学=实施调研科学=寻求咨询人力资本管理（人力资本管理（HCM）的定义：）的定义：运用心理学原理和严谨性，运用心理学原理和严谨性，通过提高员工的绩效提高员工的绩效以实现企业的成企业的成功功。我们使用科学来帮助：我们使用科学来帮助：提高人才招募项目人才招募项目的有效性提高员工的技能发挥技能发挥以及职业发展职业发展，降低培训培训和发展发展费用以及招聘成本，提高员工计划效率员工计划效率提高绩效绩效和生产力保留保留高绩效的员工
