1、叶其芳2016年 05月 人力资源管理信息化解决方案HCM.信息化动因01信息化解决方案02信息化案例03HCM.信息化动因-全球技术变革趋势（1/3）德勤2015全球人力资本十大趋势报告重点提到了变革、创新、再造、重塑、自动化等而这些无一例外的需要依赖信息化技术支撑这其中包括移动应用/社交软件/数据分析/人工智能等技术Google用统计学对每一次面试和每一个雇员对企业的影响进行分析，将招聘流程简化为4轮，树立招聘技术新标杆Facebook用数据分析与员工敬业度和保留率相关的因素Oracle用胜任力模型对员工的品质与销售业绩之间的关系进行分析.全球越来越多公司正利用新技术变革人力资源管理HCM
2、.信息化动因-国内技术变革趋势（2/3）虚拟现实/人工智能/机器学习等新兴技术应用的时代移动应用/大数据分析/云计算等技术应用时代PC端应用技术为代表的传统软件时代央企等大型集团HCM.信息化动因-国内技术变革趋势（2/3）HCM.信息化动因-国内技术变革趋势（2/3）HCM.信息化动因-内部挑战驱动（3/3）员工信息组织管理呈送上级领导的报表招聘管理学习管理考勤管理福利管理员工信息孤岛方案孤岛方案员工绩效管理孤岛方案员工信息薪资计算处理员工信息n管理模式转型挑战：越来越多的公司开始行动，尝试从“选育用留”模式，到“三支柱”模式，其中的共享中心必须依赖信息化工具n人员结构挑战：长期为了人工成本
3、压力，积累和雇佣了大量返聘工、劳务工、临时工；项目制运营，使得技术型岗位兼职情况越来越普遍n工作方式挑战：APP化、视频化，企业和员工对培训和学习倾向微学习、微培训、微分享n企业文化挑战：90后已经占据大量岗位，崇尚自由，厌恶权威，组织和文化倾向扁平化n数据化挑战：精确匹配全面波及招聘、培训、绩效等职能领域n面临挑战数据不精准工作效能低职能内耗影响领导决策影响战略专注影响公司地位局部信息化工作模式HCM.信息化动因01信息化解决方案02信息化案例03HCM.解决方案-整体解决方案承上实现系统功能，启下实现商业价值对组织有商业价值的才具有生命力交付与服务方案方案供应商完成一个口碑项目，交付一套用
4、户满意的系统产品方案产品供应商商业价值 客户公司层面HCM.解决方案-全面产品应用方案协同体系信息发布个人办公网上报销行政办公信息交流人力资本产品体系劳动力管理核心人力决策支撑定制功能流程中心消息中心员工自助决策支持报表中心集团门户公司门户企业社区学习社区知识门户供应商门户经销商门户社交管理云服务云招聘云培训技术平台协同平台基础平台自由表单组织架构流程配置基础档案Office集成预警平台权限体系知识引擎二次开发框架搜索引擎行政审批人才管理活动报名友金所薪福社HCM.解决方案-人力资本管理应用方案自助服务在线审批移动应用问卷调查政策制度知识管理公告通知员工社区协同门户人力决策分析人力资本规划人力
5、资本度量企业报表自由报表人才管理在线学习绩效管理在线招聘培训管理招聘管理继任管理职业生涯能力素质 人才梯队任职资格 劳动力管理佣金管理奖金分配计件工资核心人力资源管理组织管理人员信息人员变动人员合同薪酬管理社保福利考勤加班休假出差流程平台权限体系报表平台预警平台开发平台集成平台BI工具技术平台公共与交通互联网服务生产制造流通服务大型央企国资委企业其他行业应用项目管理系统生产管理系统财务管理系统协同办公系统第三方招聘网考勤终端机集成应用HCM.解决方案-人力资本管理集团在线管控方案集团二级单位1二级单位2二级单位3二级单位4二级单位5直管下属企业直管下属企业KEY1：三定（定岗、定编、定员）KE
6、Y2：薪酬总额管控KEY3：关键人才管理（人事、薪酬）KEY4：机构绩效领导绩效管控模式HCM.解决方案-人力资本管理集团在线管控场景预算项目预算项目支持设置是否严格控制预算项目业务属性支持设置预算取数方式支持设置预警信息单位预算单位预算部门预算部门预算预算控制预算控制分析报表分析报表HCM.解决方案-人力资本管理集团共享服务方案HCM.解决方案-人力资本管理集团共享服务云自助场景HCM.解决方案-人力资本管理决策分析方案人力数据仓库源数据分析模型应用展现ERP业务系统ETL（数据信息管理）销售人力财务外部数据平台人力资本分析模型劳动力分析人力成本分析关键人才分析经营绩效分析保持力分析运营分析
7、HC三大表应用方式商业分析平台企业管理门户（Portal）移动终端（PAD）标准报告即时报告查询钻取监控预警仪表盘智能报告NC系统（HCM）HCM.解决方案-人力资本管理决策分析场景同时支持Swing、Portal和iPad一套系统部署，多种应用展现，方便与其它系统门户集成HCM.解决方案-交付保障方案之项目成功要素高层领导项目经理最终用户IT人员板块负责人+=成功项目组失位+失位+失位+失位+失位=无执行力=混乱=受挫=抵制=停工组织参与度是项目成功的绝对保障HCM.解决方案-交付保障方案之项目组织客户方项目总监：*实施方项目总监：*客户方项目经理：*实施方项目经理：*项目经理项目总监测试组
8、客户方：*实施组客户方：*实施方：*技术&开发组客户方：*实施方：*客户方：业务板块负责人实施方：专家组评审组实施方：*PMO监管客户经理实施方：*业务组客户板块对接：*客户关键用户：*客户最终用户：*双方高层领导项目指导委员会HCM.解决方案-交付保障方案之项目管理方法论项目规划项目规划管理诊断与业务梳理管理诊断与业务梳理业务蓝图设计业务蓝图设计系统实现系统实现持续支持持续支持关键活动培训项目组织实施规划项目启动会业务调研高层访谈业务目标HR业务模式HR业务梳理方案设计考勤管理模式薪酬管控体系.行业案例库最佳实践业务解决方案HR需求匹配系统配置方案集成测试上线切换运维支持持续优化项目总结数据
9、HR基础数据编码规范静态数据采集计划静态数据采集模板静态数据采集、检验数据导入数据监控产品框架培训HR共享服务战略薪酬管理产品功能培训HR配置培训实施方法论培训HR方案咨询最终用户培训研发培训HR运维培训HCM.解决方案-交付保障方案之质量监控项目阶段质量控制点（评审机制）启动调研需求分析方案设计数据开发测试上线持续支持运维需求分析控制点方案设计数据准备业务测试培训上线切换实施控制项目组讨论PMO评审项目组讨论PMO评审测试方案样例PMO评审工具模板数据校验PMO评审资源保障客户控制参与讨论复核确认参与讨论复核确认测试执行测试报告数据收集、整理、核对问题解决率内部支撑体系主导者实施方项目经理实
10、施方项目经理客户方项目团队客户方项目团队双方项目团队重点内容方案设计的针对性、先进性、有效性和规划、管理期望的匹配度数据标准化规则静态数据全面和准确动态数据及时和完整上线后问题解决内部推广实施需求分析的全面性、合理性解决问题的基本思路基于业务场景、关键流程补丁及客开代码HCM.解决方案-交付保障方案之沟通机制口头沟通机制高层沟通与决策机制书面沟通机制小组内沟通会议报告项目现状与未来进程项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识项目沟通会议/研讨会观念与交付成果的介绍与沟通项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识项目沟通访谈执行论处收集与相关议题讨论项目意见沟通与建议反馈其他重要信息的沟通项目
11、网站项目及项目成员简介会议纪要及研讨会资料项目阶段里程碑成果展示问题反馈及讨论专区电子报项目成果报道相关理念导入及效益介绍项目意见交流宣传单传达项目相关活动信息电子邮件传达项目相关活动信息文献及经验分享项目领导委员会报告项目阶段性工作进度与成果展示讨论并决定重要未决议题周项目工作会议报告项目现状与计划讨论各小组相关项目管理项目未决议题的澄清与解决讨论员工对项目的需求项目信息反馈项目信息整合项目信息发布HCM.解决方案-交付保障方案之风控机制名称风险级别风险表象风险影响预防及应对策略实施范围缺少规划、范围不明确或随意变更项目周期延长，甲乙双方边界不清，资源耗用过多，显得投入不够。明确项目范围（单
12、位、应用模块等）需求失控期望“尽善尽美”“一步到位”的系统；80次要需求牵制80精力需求庞大、主次不分，失控；需求、方案无法确认，项目周期无限延长；区分需求重要程度和实现的紧急程度期望过高ERP可“包治百病”；企业基础管理问题试图管理工具解决。需求无法达成一致；效果与期望不一致，“失望”、“没有实现预期的目标；项目停滞或失败。针对性培训、定向沟通、参观典型案例。基于现实的相互妥协 目标不当没有想过或者没有清晰定义过；目标过高，缺乏实现的基础；满意度低，互相指责，双方合作意愿下降，导致项目暂停或终止设定阶段目标和界定标准、制定切实可行的行动计划，项目控制没有建立双方共同遵守、可执行的项目管理机制
13、项目过程中，沟通、质量，进度，成本均无法让双方满意，互相抱怨强化执行；高层介入；更换项目经理沟通不畅沟通方法不足或沟通渠道没有建立项目推动不力，互相抱怨，各有各理由建立良好的沟通机制：周例会、汇报机制；高层介入；更换项目经理重视不够双方对项目的支持和重视仅仅停留在口头上，参与不够高层接收到的信息失真，问题不能及时解决实际行动，参与项目关键里程碑资源不足人员、资金、设备配置不足进度延长，系统无法上线，项目终止来自高层的决心、充足的准备管理类高低风险级别图例中HCM.解决方案-交付保障方案之风控机制名称风险级别风险表象风险影响预防及应对策略产品匹配功能缺失，匹配度不高满意度不高，方案设计不全面，交
14、付难度大降低期望，变通解决，二次开发，延期解决技术难度因通讯、网络、软件技术导致无法满足需求，如：效率、集成、安全技术成本过高；交付延期；集成度不高加大技术和资金投入；基于现实的相互妥协或放弃 数据失真数据准备不充分，失真。数据录入不及时“进去的是垃圾，出来的也必定是垃圾”，数据不准，反复投入数据准备严格数据标准化，数据测试和校验。强化培训，提升录入质量能力缺失项目经理，顾问，关键用户能力不满足项目需要需求不全面，方案设计有缺陷，项目延期加强培训；人员调整；改进方法参与程度对项目认识不足，参与程度不够，尤其客户业务应用部门主管和高层对项目的进展和效果认知不够，无法确认和承担责任高层要求，汇报沟
15、通机制，责任承担机制团队不稳项目经理、顾问、关键用户更换频繁没有全程参与，项目延期、质量下降。高层沟通，保障资源；加强交接管理；梯队安排环境变化来自企业经营层面：宏观政策、市场环境、市场占有率或利润下降等对项目的冲击企业的经营方向改变、费用和成本压缩导致项目终止或终止持续关注，长期经营商务条款订立苛刻的实施要求，风险责任，款项支付供应商团队无法承受投入或无法实现，导致项目暂停或终止必要投入；建立伙伴关系，双赢策略技术人员外部高低风险级别图例中HCM.解决方案-服务运营方案之服务体系20072011200520072003200520012003 培训与支持服务 推出“五星级服务”ISO9001
16、服务质量认证 服务文化：专业、及时、真诚 服务体系：实施、培训、维护、IT外包 系统化的服务规范和工作标准贴身服务，持续、专业、快速保障客户服务经理制用心服务、卓越服务打造客户交流平台会员俱乐部客户应用持续优化解决方案-应用诊断报告，行业最佳实践共享，管理咨询全面升级的客户服务指挥调度中心覆盖整个亚太地区的集中分布式服务体系咨询式、方案式、电子化、云化支持服务模式全球化支持服务体系客户问题分级处理管理体系20122016分子公司覆盖地市级以上城市、港、澳、台东南亚、东北亚、EMEC（云安）客户服务中心 培训教育中心 专业服务顾问HCM.解决方案-服务运营方案云服务“多、快、好、省”的云服务时代
17、HCM.解决方案-服务运营方案之管理研讨与交流某集团项目某集团项目-管理沙盘管理沙盘HRHR用户俱乐部用户俱乐部企业人力资源管理实践研讨行业人力资源管理及系统建设经验研讨集团管控策略研讨人力资源管理转型与共享服务研讨HCM.信息化动因01信息化解决方案02信息化价值案例03HCM.案例-1500多家大型集团企业的共同选择综合性集团制造建筑与房地产流通与服务商业零售农牧产品煤炭与能源文化与科研交通与公用事业金 融电 信烟 草HCM.案例-互联网服务企业 跨区域经营，人员管理难度与管理幅度前所未有 知识密集型互联网企业，员工对人力资源管理服务品质要求越来越高 局部信息化难以满足数据决策需求人才管理
18、与共享服务：核心人力资源管理 考勤自动化移动化 人才招聘管理 绩效管理 门户协同横向数据驱动业务智能 建成共享服务中心纵向管控与数据自动汇总与分析动因解决方案价值百合网婚恋全产业链领导者，是中国婚恋网站线上线下结合服务模式的开创者,2007年注册用户已达9000万，2015年全国拥有100多家城市实体店，并陆续完成新三板上市、世纪佳缘合并。HCM.案例-公共交通企业 跨区域经营，信息孤岛 集团管控，同时存在大量个性化需求 局部过度信息化，资源浪费全面应用方案：核心人力资源管理 考勤自动化移动化 人才招聘管理 全员绩效管理 门户协同应用 数据驾驶舱 人力资源规划集团管控体系 业务一体化多组织数据
19、协同数据分析支撑决策动因解决方案价值港华燃气是内地规模最大的城市燃气供应商，市值已超过1700亿港元，内地21个省/直辖市/自治区逾130个项目。HCM.案例-制造企业 SAP系统易用性、扩展性不足 主数据源头，而数据滞后 人员流动频繁，人力资源部效率不高，忙于日常事务 员工满意度低自动化解决方案：核心人力资源管理 考勤数据自动集成 考勤流程化应用 全员自助服务 主数据集成考勤业务实时办理 流程体系主数据共享人员快速入离职动因解决方案价值东风本田是华中地区规模最大的整车制造企业，年产值已逾700亿，10000多名员工，产值与员工规模不断增长，而人力资源管理岗位编制不扩招。HCM.案例-价值总结
20、之完整的信息化工作模式移动端协同ECM协同满足企业办公与业务一体化需求人力资源管理者微信协同CEO桌面用友用友ECMECM门户门户人力资源管理软件协同办公知识管理业务协同CRM协同人力资源工作者管理者HR业务一体化办公满足企业HR所有需求，并为ERP提供人员主数据电子数据交换平台ERPHCM.案例-价值总结之价值产出组成核心业务业务组成部分产出价值人力资本度量集团管控全员协同核心人才供应链劳动力管理核心事务人力资源盘点、人工成本监控、成本与收益、收益率评估、人力资本趋势与预测制度体系、授权体系、组织架构、业务流程、目标设计、绩效跟踪HR、员工、经理、决策者协同参与人力资源工作，如申请审批、反馈与跟踪等。人才规划、人才招募、人才评估和甄选、人才配置、能力素质评估、继任计划、高管及关键人才激励人工成本（工资总额、奖金）、考勤、请休假、加班人员信息、人员变动、人员合同、薪酬、社保福利、报表科学决策高绩效组织高效运营核心人才供应精细化用工效率提升成本业务绩效增长收益创新精简
