1、 情绪管理与压力缓解 工程部 .精品课件.1在知识经济时代，员工情绪对企业来说是一种资本，它同其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。情绪决定着员工的工作效率和满意度，最终决定着员工的有效行为和企业的业绩。因此，情绪管理对于企业和员工都十分重要。所以，我们就要了解情绪、辨认情绪、分析情绪和管理情绪，让自己工作并快乐着。.精品课件.2 在我们每个人的身上，都存在这样一种在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生可
2、以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以消弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的生活抑郁、沉暗、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。情绪是什么.精品课件.3情绪是什么情绪情绪是指人们在内心活动过程是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。物的态度体验。.精品课件.4情绪的构成情绪的生理反应情绪的生理反应AB情绪的心理体验情绪的心理体验情绪的行为表现情绪的行为表现C情绪的基本要
3、素：.精品课件.5情绪的表现形式A面部表情B体态表情C语态表情.精品课件.6 互动活动一：互动活动一：分享你的喜怒哀乐分享你的喜怒哀乐乐乐喜喜 怒怒 哀哀1、说一件事让你、说一件事让你 。的事。的事。.精品课件.7 互动活动二：互动活动二：体态表情大考验体态表情大考验我的意思你懂的？我的意思你懂的？表现力大接力表现力大接力.精品课件.8情绪的分类 情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分。因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪分为积极情绪、消极情绪两大类。情绪活动是无时不在，无处不在的，人人皆有情绪。在现实生活中，我们的行为经常伴随着情绪反应，所以我们有时会因愤怒
4、而不能自己，以致冲动、急躁、焦虑和抑郁等等。.精品课件.9情绪的分类高尚、快乐、正直、热情、喜悦、积极、虚心、诚实、勤劳恐怖、焦虑、失望、孤独、悲伤、罪恶感、愤怒、后悔、负荷过重.精品课件.10两种典型的错误认识情绪产生的原因是外界的人、事、物情绪产生的原因是外界的人、事、物01情绪是无法控制的情绪是无法控制的02.精品课件.11情绪的真正来源情绪的真正来源是内心的情绪的真正来源是内心的 一套信一套信念系统（信念、价值观、规条），念系统（信念、价值观、规条），外来事物只不过是诱因而已，内外来事物只不过是诱因而已，内在的在的信念系统信念系统才是才是决定决定的因素的因素。.精品课件.12乐观的人在
5、每种忧患中都看到一个机会，悲观的人在每个机会中都看到一种忧患。当我们在生活当我们在生活中遇到不顺心中遇到不顺心的时候，可以的时候，可以尝试改变思维尝试改变思维方式，保持良方式，保持良好心态！好心态！.精品课件.13在日常生活中，人们常有这样的体验：高兴时，神清气爽；悲伤时，会食欲不振；忧虑时，会辗转难眠；惊慌时，会心脏乱跳；愤怒时，会热血冲头，这些说明了情绪会对人产生影响。.精品课件.14管理情绪的意义A情绪的失控容易导致行为的冲动B控制不了情绪，会造成不可挽回的后果C恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应D积极的情绪可以提高人的免疫力D消极的情绪破坏人的身体健康.精品课件.15故事一.成吉思汗
6、“盛怒杀爱鹰”思考：你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？情绪的失控容易导致失去理智，而失去理智，则冲动难免发生。情绪的失控容易导致行为的冲动.精品课件.16控制不了情绪，会造成不可挽回的后果故事二.男孩和钉子的故事人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就破坏掉了，就好像被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难相处之人，甚至不再与我们往来。.精品课件.17恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应故事三.“踢猫效应”“踢猫效应”，描绘的
7、是一种典型的坏情绪传染。恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。.精品课件.18积极的情绪可以提高人的免疫力美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。.精品课件.19消极的情绪破坏人的身体健康林黛玉.精品课件.20情绪管理能力范进苦读而高中举人，亲眼看到喜报后，竟因欢喜过度而发了疯；王郎被诸葛亮一番痛骂之后，盛怒之下竟跌马倒地毙命。所以，人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。先处理心情、再
8、处理事情先处理心情、再处理事情.精品课件.21情绪管理能力若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。.精品课件.22情绪管理能力情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为，在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实不然，在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟和很简单的几个行为。所以，当情绪冲动时，只要我们懂得把握自
9、己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。情绪管理分为治标和治标两个方面。.精品课件.23治本治标治标情绪管理能力转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示 冷静三思改变思维、调整心态.精品课件.24改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变情绪管理能力.精品课件.25压力测试.精品课件.26压力测试.精品课件.27压力测试.精品课件.28 根据深圳市急救中心的统计，从2012年4月10号到20号，十一天的时间里，120接报16例中青年猝
10、死的病例。而这其中，14人为男性，2人为女性，其中8人的年龄还不到40岁，年龄最小的只有22岁。也就是说，中青年占了一半。这与老年人是猝死高危人群的印象相去甚远。深圳11天16猝死案例压力危害大.精品课件.29压力危害大资料.深圳11天16猝死案例一看到这个新闻，让人不免心里一惊，中青年，处在人生的黄金年龄段，原本应该是身体健康状况最佳的一个群体，却遭遇猝死。在扼腕叹息的背后，我们，特别是工作压力大、作息时间不规律的人们，也都在心里有一个问号，这种恐怖的事情会不会就发生在自己身边甚至是自己身上？.精品课件.30国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10
11、名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%；在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响。据估计：美国在2000年用于压
12、力管理的培训活动的花费已达120亿美元，很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（EAP）、家庭咨询、社区心理服务等。压力危害大.精品课件.31吃了吗？Hello？你好吗？以前打招呼现在打招呼什么是压力.精品课件.32 LOREM心情好怎么形容爽爽1个字2个字3个字很很歪歪什么是压力.精品课件.33 LOREM心情不好又怎么形容最近比较烦比较烦比较烦什么是压力.精品课件.34看看“烦”字怎么写让心头上火的事，就是“烦”心事压 力什么是压力.精品课件.35什么是压力学术界译为应激，一般人称之为压力，学术界译为应激，一般人称之为压力，有三层含义：有三层含义：使人感到紧张的事件或环境刺激。使人
13、感到紧张的事件或环境刺激。压力是一种主观心理反映。压力是一种主观心理反映。是人体对需要或伤害侵入的生理反应。是人体对需要或伤害侵入的生理反应。.精品课件.36通俗理解什么是压力压力是由于事件和责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态 -压力研究专家Richard Lazarus压力就是负荷超载.精品课件.37面对竞争越来越激烈的社会，每个人都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力，由各种压力引起的社会问题层出不穷。压力的来源.精品课件.38当我们面对诸如家庭、工作、社会、环
14、境及内心的各种改变时，头脑上会把面临的情況进行分析，作出如何进行自我应对的方案评估。改变，往往会对我们有所要求。而当这些要求被评估超越了我们的能力和资源时，我们就会觉得心烦，压力便会形成。我们根据压力的起因或来源，将压力源大体分为二个方面：l 外部压力源 l 内部压力源压力的来源.精品课件.39 家庭压力外部压力经济负担大（房贷等）；人生大事（婚孕、子女求学等）家务负担大（上有老下有小）；家庭矛盾；.精品课件.40 工作压力外部压力工作超负荷；工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；职业发展不顺；人际关系紧张等.精品课件.41 社会压力外部压力很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代。.精品课件
15、.42环境压力外部压力环境恶劣（噪音、污染）；过度拥挤；缺乏安全感的环境。.精品课件.43 内部压力不能自我肯定：自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。追求完美：标准定得很高、常觉时间不够用、选择牺牲休息、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧张状态。.精品课件.44为什么需要压力管理职业压力管理不一定能在短期内给企业带来效益，很多企业也并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会
16、直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。.精品课件.45“井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”。心理学家曾形象地说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与生活或工作协调。如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。这同样可以拿人体的血压来比拟，无论是高血压还是低血压都会对健康产生严重的危害。为什么需要压力管理.精品课件.46工作表现疲劳耗竭P点点崩溃压力水平压力管理目
17、标压力与工作绩效的关系压力与工作绩效的关系由右图，我们可以得出如下启示：1）不同的人有不同的压力曲线（勿“以己推人”）。2）压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的：使压力处于曲线的“最佳区域”绩效高峰。3）可以通过训练，以获得更理想的曲线，提高绩效。可见，无论是压力太大，还是压力太小，都不合适，都需要进行压力管理。为什么需要压力管理.精品课件.47压力的作用当今时代，生活压力越来越大，人们也常常想方设法去舒缓压力或是提升抗压能力。那么，是不是有压力就非常讨厌，没有压力就最好呢？.精品课件.48大家应该都有过这样的生活体验，在学校时候放暑假，或者工作中放长假，开始时候感觉很舒服，但是时间一
18、长，有点无所事事了，反而觉得很不舒服，希望能尽快回到之前忙碌点的生活中。这个例子就很容易表明，一点压力都没有，并不会让我们有非常幸福的感觉。压力的作用.精品课件.49压力的作用那些得过且过，没有一点压力，做一天和尚撞一天钟的人，就像风暴中没有载货的船，吃水太浅，往往一场人生的狂风巨浪便会把他们打翻。没有压力，就没有成长，有了压力才有了驱动力。比如，当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来，人生潜能也会得到更大发挥。同时，有压力说明你还没有放弃自己，人生轨迹还朝着你的目标前进。这就是压力的正面作用。.精品课件.50压力的影响压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于压力的大小和一个人
19、对压力的承受程度。一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力过大的影响会在人的心理、生理、行为等方面反应出来。.精品课件.51压力的影响压力压力过大过大对身对身体的体的影响影响.精品课件.52压力的影响压力过大对心理的影响压力过大对心理的影响 焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常 道德和情感准则削弱 感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作 意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理 短期和长期记忆力减退 精神疲劳，错觉和思维混乱增加。.精品课件.53压力的影响压力过大对行为的影响压力过大对行为的影响。冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博
20、放纵自己，自暴自弃 攻击、侵犯他人，破坏公共财产 自杀或企图自杀 不愿意出门活动 疯狂购物、化悲愤为食欲.精品课件.54压力的影响压力过大导致工作质量下降压力过大导致工作质量下降.精品课件.55压力的影响压力过大导致企业成本上升压力过大导致企业成本上升.精品课件.56压力的影响.精品课件.57如何进行压力管理.精品课件.58如何进行压力管理 唠叨？唠叨？暴饮暴食？暴饮暴食？疯狂购物？疯狂购物？抽烟？抽烟？喝闷酒？喝闷酒？吸毒？吸毒？改变改变不良的不良的“成瘾行为成瘾行为”好压力管理合理释放压力养成健康的养成健康的“行为模式行为模式”.精品课件.59如何进行压力管理PRESSLOREM.初步减压
21、.精品课件.60如何进行压力管理No.1 休息片刻，呼吸一下新鲜空气一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，走出工作场所呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。.精品课件.61如何进行压力管理No.2 转移并释放压力让自己暂时躲开压力源，去做一下体育运动或者去KTV吼上两嗓子，这能使你很好地发泄一下，完了之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力释放出去。或者给自己放假一天，彻底放松一下。使劲飙使劲飙使劲扔使劲扔使劲打使劲打.精品课件.62如何进行压力管理No.3 找信得过的朋友聊一聊或许你很要
22、强，不喜欢把脆弱的一面展示给别人。但是，把所有的抑郁埋藏在心底只会令自己郁郁寡欢，有时候把你的烦恼跟信得过的朋友聊一聊，这样效果会很好。I.你倾诉本身就会让你的心情感到舒畅；II.与朋友们交换一下近况，你会发现，自己那点事算啥，可能别人的烦恼比你大多了，从而自己也就觉得没有什么了。.精品课件.63.持续减压（问题应对）如何进行压力管理.精品课件.64如何进行压力管理进行初步减压之后，就要正式面对压力源。要勇敢地面对存在的问题，进行深入、具体的分析，并寻找解决方案。“兵来将挡、水来土掩”，问题来了莫怕，攻克它就是；骨头太硬莫怕，啃下它就是。要努力争取以最有效的方式处理外界要求，将负面压力转为正面
23、动力。我们要根据自己的情况，对压力问题进行分析归类。比如，我们至少可以将压力问题大致分为三类：可以克服的困难；无法逾越的障碍；无法控制的事情。.精品课件.65如何进行压力管理No.1 对于可以克服的困难对于可以克服的困难，我们要摆正心态，鼓足勇气去面对。我们对克服困难的步骤推荐如下：若已完全尽力，短时间内问题仍无克服，则表示问题本身处理的难度甚高，有可能需要长期奋战不懈，除了必需培养坚忍不拔的斗志之外，可能还需要其他的精神力量支持，或者选择放弃。.精品课件.66如何进行压力管理No.2 对于无法逾越的障碍对于实在无法达成的目标或要求，不要再勉强，让自己活的洒脱一些，则压力自然随风而逝。.精品课
24、件.67如何进行压力管理No.3 无法控制的事情人的烦恼就是来自于：忘了自己的事，爱管别人的事，担心老天爷的事。如何没有烦恼，轻松打点自己的生活呢？则是要：打理好“自己的事”，不去管“别人的事”，别操心“老天爷的事”。总之，只要是自己不能控制的事情，就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。.精品课件.68如何进行压力管理.强力减压（情绪应对）.精品课件.69如何进行压力管理人往往不是被事情本身所困扰而是被他对事情的看法所困扰，如果不能改变引起自己压力的事情，不妨改变一下自己对这些事情的认知。学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯。或许，某些带给我们很大压力的问题或事情，或许只是
25、我们认为地将压力夸大：“事情原来并没有想象的那么糟糕”、“还有很多可以回旋的余地”、“即使是一败涂地，也还有重新站起来的机会”.精品课件.70.精品课件.71如何进行压力管理No.1 换个角度看问题当你从领导办公室回到自己办公室，室内的同事们见到你进来，突然放声笑了起来。由此你可能会怎么想：他们在取笑我？他们有在背后议论我？我身上有什么不对劲的地方？他们有事在回避我？他们在疏远我？疑虑，郁闷，自责，孤独，气愤.精品课件.72如何进行压力管理冷静下来，认真思考一下刚才自己的感受，对事 情的经过进行简单的分析和判断，发现自己想法中的不合理成分，并对这种不合理想法进行驳斥：他们都很善良，不会取笑我的
26、！他们之间有点小秘密也是正常的！我很好，没有什么不对劲的地方。他们是在笑与我无关的事情!我进门的时候正赶上他们在说笑话！他们挺可爱的，总是爱说笑！.精品课件.73如何进行压力管理换个角度看问题换一个字眼就换一种心境换一个角度就换一片天空.精品课件.74如何进行压力管理每个人的抗压能力都是不同的。对于企业来讲，更欢迎那种抗压能力强的员工（许多招聘都有这样的要求）。因此，做好压力管理，除了减压之外，我们还要增强自己的抗压能力。做好情绪管理，提升情商做好情绪管理，提升情商1做好时间管理，不要焦头烂额做好时间管理，不要焦头烂额2养成健康的生活习惯养成健康的生活习惯3No.2 增强自己的抗压能力.精品课件.75如何进行压力管理.公司层面减压.精品课件.76如何进行压力管理 更适宜的温度 更舒适的环境 更完善的安全措施 更多的保健措施No.1 积极改善工作环境.精品课件.77如何进行压力管理 No.2 丰富员工业余生活图书馆图书馆娱乐场所娱乐场所健身环境健身环境.精品课件.78如何进行压力管理 No.3 指导员工职业生涯发展职业生涯指导建立员工学习体系联合高校鼓励员工深造(江夏学院)鼓励员工参加认证培训.精品课件.79.精品课件.80.精品课件.81
