1、什么是质量？什么是质量？质量的载体：产品从用户的角度去定义质量：我们平时讲的价廉物美。什么是什么是“物美物美”呢？呢？一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的的程度。程度。硬件硬件 （如芯片、汽车、电视机等）（如芯片、汽车、电视机等）流程性材料流程性材料（如燃料、润滑油等）（如燃料、润滑油等）软件（如计算机程序、著作等）软件（如计算机程序、著作等）服务服务 (如设计开发、物流运输、售后等如设计开发、物流运输、售后等)质量满足顾客的要求质量满足顾客的要求 一种保证体系一种保证体系 用最经济的方法来提供用最经济的方法来提供质量管理的目的：质量管理的目的：-以经济的手段提供满足顾客要求品质的产品和
2、服务以经济的手段提供满足顾客要求品质的产品和服务。休哈特(Shewhart)，1924年美国Bell实验室工程师，是现代质量控制之父。PDSA循环方法、统计过程控制技术的发明者。戴明(Demin)，1940美国联邦统计局官员，50年代日本人口统计局顾问。质量管理鼻祖，戴明环PDCA方法的发明者和14条品质管理原则的倡导者。石川(Ishikawa)，30年代日本东京大学教授，因果分析图的发明者和QC7种质量工具、QC小组活动的倡导者。QCC之父。朱兰(Juran)，质量大师，质量策划、质量控制、质量 改进三步曲的倡导者。朱兰质量管理手册 田口(Taguchi)，50年代日本电话 电报公司工程师，
3、80年代日本质 量协会主席，实验设计理论倡导者。过程决定输出过程决定输出差的过程不可能产生好的结果差的过程不可能产生好的结果过程控制是为了得到过程控制是为了得到稳定的预期结果稳定的预期结果 质量管理在企业质量管理在企业 质量管理在企业6规范化管理规范化管理6强调流程化管理强调流程化管理6注重不断改进和完善注重不断改进和完善质量成本质量成本 由发生在最初阶段的差错引起的成本由发生在最初阶段的差错引起的成本 （没有将事情第一次就做对引起的成本）（没有将事情第一次就做对引起的成本）预防成本：预防成本：为调查、防止或降低不合格和缺陷出现的风险而采取措施所支付的费用；鉴定成本：鉴定成本：评定质量特性满足
4、要求程度所支付的费用；内部故障成本：内部故障成本：由于不合格或缺陷在组织内部所造成的损失（交货前）外部故障成本：外部故障成本：交货后因缺陷或不合格所造成的损失最大的质量成本是由于产品或服务流程设计不当而造成的！最大的质量成本是由于产品或服务流程设计不当而造成的！ISO9000体系的起源和发展 i 50年代用于军工业 美国国防部质量大纲要求i 70年代英、美、法、加拿大等国 开始普及于民用产品i 79年起，ISO组织 开始制定质量管理/质量保证统一标准ISOISO的含意的含意 I International O Organization For S Standardization 国际标准化组织
5、。ISOISO的的目的目的 通过制定国际标准并推广实施，搭建全球经贸一体化平台，形成共同遵循的游戏规则和惯例，促进有效降低中间成本。ISO9000ISO9000的目的的目的 建立和运行一个有效的文件化的质量管理体系，向顾客证明您对质量的承诺，并有能力持续提供满足其质量要求的产品或服务。ISO9000ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称不是指一个标准，而是一族标准的统称ISO9000族标准包括以下4项核心标准：ISO9000 质量管理体系-基础和术语 ISO9001 质量管理体系-要求 ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011 管理体系审核指南 ISO9000是I
6、SO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会)制定的质量管理体系国际标准。战略系统文化人力资源人力资源选择正确的方向，选择正确的方向，构建核心竞争力构建核心竞争力凝聚员工、激发热情凝聚员工、激发热情认同企业、创造价值认同企业、创造价值支持战略，贯彻战略，服务战略，实现战略企业成功的金三角企业成功的金三角管理系统决定了企业的生存、发展和命运！管理系统决定了企业的生存、发展和命运！我们公司是做什么的？解决方案：我们根据顾客的要求生产能让顾客解决方案：我们根据顾客的要求生产能让顾客满意的集成电路产品。满意的集成电路产品。流程流程市场调研市场调研产品选型产品选型测试测试推广推广量产量产P（Plan）
7、计划阶段D（Do )执行阶段C（Check)检查阶段A（Action)处理阶段全面质量管理的基本工作方法PDCA循环DODOPLANPLANACTIONACTION 顾客顾客 要求要求输入输入 顾客顾客 满意满意产品产品输出输出我们为什么要按ISO9000标准的要求工作？生产客户需要的产品生产客户需要的产品 提供客户满意的服务提供客户满意的服务 职责明确、有章可循、按章作业、持续改善职责明确、有章可循、按章作业、持续改善 提供市场、顾客满意的 产品和服务，公司才能生存和发展。公司才能生存和发展。但是但是、公司质量手册？公司质量手册？和我的工作有什么直接关系吗和我的工作有什么直接关系吗？没看过啦
8、没看过啦 其实，大家日常工作中使用的大家日常工作中使用的 规程、规格书类文件都依据这本规程、规格书类文件都依据这本 质量手册的要求而编制。质量手册的要求而编制。你是否会认为质量体系，质量管理你是否会认为质量体系，质量管理 不都是产品品质部的工作吗？和我没不都是产品品质部的工作吗？和我没 关系吧！关系吧！不对。不对。公司所有的员工都和质量有密切的关系公司所有的员工都和质量有密切的关系。为什么呢？为什么呢？ISO质量质量不仅仅是指产品的性能和寿命，还包括价格、交不仅仅是指产品的性能和寿命，还包括价格、交货期和售后服务等等。除了生产产品的制造部、工程技术货期和售后服务等等。除了生产产品的制造部、工程
9、技术部门以及直接跟顾客有关系的销售部、市场部以外，也与部门以及直接跟顾客有关系的销售部、市场部以外，也与其他部门相关。如：其他部门相关。如：人事保卫部：招聘和培训满足岗位要求的人才；人事保卫部：招聘和培训满足岗位要求的人才；生产计划部：根据顾客的需求制定生产计划，采购相关材料；生产计划部：根据顾客的需求制定生产计划，采购相关材料；动力部：保证生产用的水、电、气的供给，保证生产环境的稳定；动力部：保证生产用的水、电、气的供给，保证生产环境的稳定；研发部门：研发满足市场、客户需求的工艺和产品；研发部门：研发满足市场、客户需求的工艺和产品；这些都会对客户感知的这些都会对客户感知的 质量质量 产生直接
10、影响！产生直接影响！我们应该做些什么？我们应该做些什么？您的日常工作是质量管理体系的重要组成部您的日常工作是质量管理体系的重要组成部分。请严格按照各部门发布的规程、规格书、分。请严格按照各部门发布的规程、规格书、操作指导书等要求工作，留下作业的记录，并操作指导书等要求工作，留下作业的记录，并在工作中不断发现问题，提出整改建议，持之在工作中不断发现问题，提出整改建议，持之以恒，认认真真做好日常工作就是对质量管理以恒，认认真真做好日常工作就是对质量管理的贡献！的贡献！Thank you 谢谢谢谢Q&A 请您提问请您提问人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
