1、模块二 配送中心设计一、单选题1下列哪项不属于配送中心的主要功能( D )A储存功能 B分拣功能 C配送功能 D计划功能2下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心( B )A城市配送中心 B流通加工配送中心 C共同型配送中心 D第三方配送中心3下列哪项是按配送区域划分的配送中心( A )。A城市配送中心 B。流通加工型配送中心 C家电商品配送中心 D。第三方配送中心4下列哪项是按社会化程度划分的配送中心( D )A城市配送中心 B保管型配送中心 C第三方配送中心 D。公共配送中心5下列哪项属于以时间为核心的增值服务( C )A金属剪裁服务 B宅急便 C零库存配送 D为配送商品贴标6下列哪种配送形
2、式有明显第三方配送的意味( C )A仓库配送 B专业配送 C代存代供配送 D。共同配送7基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配送货的配送中心是指( A )。A流通型配送中心 B加工型配送中心 C供应配送中心 D销售配送中心8定时配送的典型形式是( C )。A准时配送 B即时配送 C日配 D。定时定路线配送9配送中心有多项基本作业，下列哪项作业不是所有配送中心都有的作业( A )。A.存储 B分拣 C进货 D送货10.配送中心设计的第一个阶段是( A )。A.定位 B物流分析 C规模设计 D结构设计二、多选题1下列哪几项是按经营主体划分的配送中心( BD )。A商业货物配送中心 B
3、共同配送中心 C公共配送中心 D.零售商主导型配送中心 E通过型配送中心2配送中心的主要功能有( ABCDE )。A储存功能 B分拣功能 C配送功能 D服务功能 E。衔接功能 3按经营形式不同分类，配送可分为(ABCD )。A销售配送 B供应配送 C。销售一供应一体化配送 D代存代供配送 E专业配送4配送中心的基本要求有( ABCE )A主要为特定的客户服务 B配送功能健全 C有完善的信息网络D.辐射范围较大 E以配送为主，储存为辅5配送中心规模设计时应根据( ABCDE )确定其总体规模A业务量 B业务种类 C业务要求 D成本 E服务6配送中心的配送模式有( ABCD )A自营配送 B第三方
4、配送 C共同配送 D互用配送 E仓储配送7. 配送中心的设计目标有（ABCDE ）A.降低库存水平 B.降低物流成本C.缩短物流作业周期 D.降低物流作业差错率E.提高客户服务水平8. 配送中心的设计原则有（ ABCD ）A.系统原则B.价值原则C.发展原则D.工艺、设备、管理科学化原则9. 配送中心选址的主要影响因素有（ ABCDE ）A.交通运输B.土地条件C.周边环境D.劳动力E.客户分布10. 配送中心储运单位有（ ABC ）A托盘B箱C.单品 D.集装箱三、判断题1配送中心就是物流中心。( )改：配送中心不是物流中心，既有相同点又有区别2配送中心一定是以城市范围为配送范围的配送中心。
5、( )改：配送中心不一定是以城市范围为配送范围的配送中心。3共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。( P )4. 构筑一个配送中心时首先应着重于系统设计,即要求各个环节互相配合,使物流的全过程处于一个均衡协调的系统之中。( P )5. 配送中心的加工功能所采用的方法是深度加工。( )改：配送中心的加工功能所采用的方法是简单加工。6. 配送中心的分拣,配货,配送功能与装卸功能密不可分。( P )7. 备货是配送的基础性工作。( P )8配送中心按性质分为专业配送中心和柔性配送中心。( P )9配送中心储存时以箱为单位，拣货也必须以箱为单位。( )改：配送中心储存时以箱
6、为单位，拣货根据实际情况可以以箱为单位或者一单品为单位。10配送中心设计时不需要进行物流分析。( )改：配送中心设计时需要进行物流分析。四、简答题1配送的一般流程是怎样的？2配送中心的定义？3什么是共同配送？4配送的模式有哪些？5配送中心设计的目标有哪些？6简述配送中心设计的流程。五、案例分析案例一“大众包餐”的配送 “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家
7、宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们
8、感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请你分析下列问题：（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。（3）在引入第三方物流服务中你有何建议？案例二美国一流网络零售商配送中心的设计美国领先的网络零售商N位于新泽西州埃迪逊市的新配送中心,采用了堪称业界最为高效的物料处理系统,其中包括节能型传送带、带有电子标签的分区传递拣选系统、上跃式分拣机以及产品全程追踪系统。 对美国第二大专营网络零售商Newegg公司来说,丰富的商品种类、订单履行准确率和订单处理速度是维持其市场地位的关键。2007年,Newegg实现净销售收
9、入19亿美元,其客户满意度评级在业界名列前茅。为了向美国东部客户提供更好的服务,Newegg决定在新泽西州埃迪逊市建设一座配送中心,综合采用当时最新的自动化物料处理技术。该配送中心投入使用后,不但完全符合Newegg对海量商品、订单准确率和订单处理速度的要求,而且树立了网络零售配送的典范。公司概况Newegg公司成立于2001年,总部位于加州工业城。目前,Newegg已成为当之无愧的一流在线电子商务零售商,拥有870多万注册用户,其中包括IT专业人士、电脑组装爱好者、在线游戏发烧友、学生、中小型企业、经销商等,每天平均有近60万人次的网站访问量。作为排名美国访问量前400强的网站,Newegg
10、拥有一个巨大的lT和消费电子产品目录,可提供4万多种计算机软硬件、消费电子产品和通讯产品。登陆其网站后,消费者可以从业界最广泛的产品中精挑细选,可以比较多种最新高科技产品,查看详细的产品说明、产品图片、使用说明和客户评论,并与科技和游戏界的其他会员互动。2007年,Newegg名列美国零售联盟评选的全美最佳客户服务零售商十强。同年,Newegg在G评选的快速响应零售商排名中位居第二;在互联网零售商杂志评选的网络零售商500强中名列第十。Newegg的成功在很大程度上得益于其特有的经营理念为客户提供一种无与伦比的购物体验。公司的经营原则包括:以一个极具用户友好性且致力于满足顾客需求的网站为依托,
11、以4万多种独特的产品为后盾,提供业界最广泛的产品;快速、高效的订单处理,可在一个工作日内为98%的订单发货;无可比拟的客户服务。凭借这三大优势,超过800万的注册顾客将Newegg评为全球最佳在线零售商之一。目前,Newegg在美国拥有三个配送中心,分别位于加州工业城、田纳西州孟菲斯市,新泽西州埃迪逊市。在美国本土之外,Newegg还拥有五个配送中心,分别位于中国的上海、北京、广州、武汉和成都。新建配送中心的目的Newegg公司最新建立的配送中心位于新泽西州埃迪逊市,面积达37.4万平方英尺,于2007年初动工,同年9月竣工并投入使用。该配送中心的建成,使Newegg99%的客户可以在发货后3
12、个工作日内收到所订货物。谈到Newegg为什么投资兴建新泽西配送中心,N物流事务部副总裁Bob zelis表示:“公司之所以建设新泽西配送中心,是为了将我们的小规模配送设施整合成一个大型的自动化设施,以便为我们美国东部地区庞大的客户群提供更好的服务。在过去两三年,公司的业务量迅猛增长,因此,修建一个新配送中心以适应业务发展的需要势在必行。”据介绍,Newegg在全美三个地点设置了配送中心,以便优化订单履行。新泽西配送中心的产品种类与Newegg的其他两个配送中心相类似。该配送中心在当地时间下午3点前收到的订单当天即可处理,这样,客户就可以在3个工作日内收到所订购商品。Newegg希望通过在加州
13、、田纳西州和新泽西州设立的三大配送中心,能够以最低的运输成本,为遍布全美国的所有客户提供优质的服务。考虑到公司的实际需求,在对多家物流系统供应商进行了全面考察之后,Newegg最终选择了德马泰克公司,由其负责完成新泽西配送中心所需物料处理系统的规划设计与集成工作。Newegg希望在新泽西配送中心采用最新的技术,以充分利用速度快、效率高的物流系统的优势,快速完成客户订单处理。德马泰克为新泽西配送中心提供了整套自动化解决方案,涵盖了从收货、拣选到发货的全部操作。其作业流程与技术亮点如下。一、超大数量品规带来多种到货方式Newegg网站之所以能够吸引几百万消费者频繁光顾的一大原因就是引入大量超小型供
14、应商,以丰富商品种类。这样,顾客访问公司网站时,即可选择多种不同的商品。而供应商数量庞大,使新泽西配送中心的商品到货方式多种多样。主要包括集装箱、小包裹投递和厢式货车等。与其他配送中心一样,新泽西配送中心以计算机产品为主,其中包括组装电脑所需要的全部产品,此外还有游戏机和消费电子产品,比如数码相机、MP3播放器、音箱、手机和电视机等。收货时,除了大件货物比如电视机,全部货物均通过传送带系统进入配送中心。由于配送中心每天需要处理大量货物,因此,能否节省时间和资源对Newegg来说至关重要。产品经过验收后。有两种处理方式。多数产品进入拣选系统中的主拣选站。而有些产品是批量购买的,会进入托盘区进行存
15、储。Newegg的产品销售基于实时库存状况,不接受延期订单。一旦某种产品售罄,公司立即将其名称从网站上撤下来。配送中心可以对公司销售的商品进行全程追踪。如果客户在购买某产品后提起投诉,Newegg可以对该产品的物流处理过程进行逆向追查,可回溯至订单接收时。二、电子标签和分区优化拣选系统在整个系统中,订单同样受到密切追踪。Newegg的所有订单都由公司位于加州的主服务器接收,然后传递至离收货地址最近的配送中心。订单到达新泽西配送中心后,被自动分配给一个贴有条码的料箱,进入拣选流程。料箱通过德马泰克开发的自动数字分区优化拣选系统,该系统与电子标签配合使用以帮助操作人员轻松完成拣选作业。拣选区域占据
16、了配送中心大约一半的面积。在电子标签拣选系统中,操作员扫描料箱上的条码标签。位于各拣选货箱前面的数字显示器告诉操作员需拣选的商品及其数量。在像Newegg这样拥有成千上万个品规的配送中心,电子标签系统不失为一种提高拣选作业效率、降低差错率的切实可行的选择。三、高效率、低噪声输送料箱的传送也是自动进行的。配送中心采用了德马泰克的新型C-L100系列输送机,这种产品不但减少了噪声和维护要求,而且降低了对润滑剂和压缩空气的依赖性。这使传送带更节能,使Newegg能够在提高吞吐量的同时尽量做到环保。这种传送带还具有在不需要时自动关闭的功能。这是一项卓越的节能功能。与常规输送系统相比,这种传送带最多可降
17、低30%的功耗、减少20%的劳动力,而且能输送多种产品。来自德马泰克的技术人员stewart Resnick表示:“Newegg非常注重配送中心工作人员的舒适度。环境哚声是个问题,不过与常规系统相比,C-L100传送带非常安静。模块化设计、零件互换性、维护便利性和低功耗,这些附加特点深受Newegg青睐。C-L100传送带是优化输送的不二选择。”此外,德马泰克还提供了两台上跃式导轮分拣机,用于订单货物出库前的集合、分拣。四、带图像系统监控的仓库控制系统新泽西配送中心的仓库控制系统(WCS)采用了与Newegg专有仓库管理系统集成的德马泰克SortDirector软件。该系统可为整个输送、分区传
18、递拣选和分拣过程提供一流的图像监控功能。使操作员可以准确、实时地掌握产品的移动情况并向系统进行报告,还可以轻松地监控物流设备的运行状况,及时发现并诊断设备出现的问题。为公司发展奠定基础新泽西配送中心的建成,无疑为Newegg公司网上销售业务的进一步发展提供了强有力的支撑。配送中心运行几个月以后,物流作业效率大幅提高。据介绍,在新泽西配送中心。处理一个订单所需时间平均为20分钟。较快的处理速度意味着更多的订单可以在第一时间发货,这对Newegg的客户来说更为有益。另外,系统采用大容量、高能力设计,这意味着可以在一个班次中处理订单,正如Newegg目前所做的那样,而不是跨越两个班次。随着订单处理量的增加,这种设计即可显现出巨大的扩展空间。另外,Newegg最关注的是向客户提供优质的服务。这是公司网上销售业务模式取得成功的核心。而配备了最尖端的自动化系统的新泽西配送中心将使Newegg公司在打造其独一无二的品牌方面更加得心应手。请你分析以下问题：（1）简述配送中心设计的流程。（2）Newegg公司是如何进行配送中心定位？（3）Newegg的为什么会取得成功？
