1、 陈阿土是个农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。陈阿土是个农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人
2、见面都会问：“您贵姓？您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIRGOODMORNING
3、 SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。丢脸死了。陈阿土反复练习陈阿土反复练习“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！我是陈阿土！”开篇故事-影响力 APQP PPAP DFMEA PFMEA MSA SPC VDA
4、6.3 VDA6.5 QSB ASES QRQC ISO9001 IATF16949 AIAG TPS TPM 5S PDCA FIFO 5WHY CCSC 4M CSR PSW CPK PPK RPN QFD AAR 8D QMS OEM JIT SOP QC FTQ QCD KPI PRR PPM FTA SOS JES WI NTF OTS EDI ESI EHS SWOT EOP FSS 让我考考你。这些制造术语你懂几个呢？知识面知识面等级榜等级榜懂得01-10个初出茅庐懂得11-20个小有成就懂得21-30个游刃有余懂得31-40个大显身手懂得41-50个王者荣耀听完这堂课，人人都是
5、“王者荣耀”APQPAPQP：产品质量先期策划：产品质量先期策划FMEAFMEA：失效模式及后果分析失效模式及后果分析RPN：风险优先指数：风险优先指数MSAMSA：量测系统分析：量测系统分析偏倚：测量结果的观测平均值与基准值的差值。重复性：由一个评价人，采用一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值变差。再现性：由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。稳定性：是测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量值总变差。线性：在量具预期的工作范围内，偏倚值的差值。SPCSPC：统计过程控制：统计过程控制CPKCPK：制程能力指数：
6、制程能力指数等级状态措施A+2.0 Cpk完美应该考虑简化管理 和成本维护A1.67 Cpk良好努力保持和改善 B1.33 Cpk 1.67一般Out Of Spec 工艺需要改进 C1.0 Cpk 1.33部分不良流程改进和管理改进 DCpk 1.0严重不良(Low Cpk)应急措施及改善标准PPAPPPAP：生产件批准程序：生产件批准程序PSWPSW：零件提交保证书：零件提交保证书PPKPPK：过程性能指数：过程性能指数AARAAR：外观批准报告：外观批准报告质量管理体系的五大工具书质量管理体系的五大工具书15EHS的含义的含义 EHS的中文意思是环境、健康与安全环境、健康与安全。Envi
7、ronmentHealthSafety环 境健 康安 全H(health)健康E(environment)环境S(safety)安全1、职业病2、职业伤害3、社会、心理、环境引起疾病1、死亡2、受伤3、急救未遂事故事件管理11、自然环境、工作环境2、人文环境3、社会环境环安卫基本概念环安卫基本概念 环安卫介绍环安卫介绍课堂练习课堂练习 哪些是可回收的、哪些是不可回收的、哪些是有毒有害的？废报纸 废电池 瓜果皮 剩饭菜 矿泉水瓶 日光灯管 油漆桶 变质食品 易拉罐 过期药品 牙膏皮 含油沫布 水银温度计 化妆品 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organizati
8、on for Standardization,翻译成中文就是“国际标准国际标准 化组织化组织”。ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO于1946年由25个国家创立，现有150个成员，包括150个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。什么是什么是ISOISOISO-9001系列之渊源系列之渊源MIL-Q-9858 1950美国军规品保标准MIL-Q-9858A 1950美国军规品保标准A.Q.
9、A.P 1960北大西洋公约组织品保标准DEF STD.1972BS-5750 1979ISO-9000 1987各国国家标准英国国家标准英国国防部标准世界标准198719942000 20082015TQM：全面质量管理：全面质量管理ASESASES定义：雷诺日产共通的外购部品供应商品 保体制评价标准。英文全称：Alliance Supplier Evaluation StandardQSBQSBQSB：2009/2012 QSB2013/2014 QSB+2015开始 QSB下一代（BIQS）QRQC：快速反应质量控制VDA6.3VDA6.3和和VDA6.5VDA6.5IATF16949:
10、2016IATF16949:2016IATF16949产生的背景产生的背景QS-9000:1998VDA6.1:1999EAQF:1994AVSQ:1995ISO9001:1994+汽车行业特殊补充要求ISO/TS16949:1999ISO9001:2000+汽车行业特殊补充要求ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2009IATF16949:2016IATF 16949:2016特点七七大原则大原则-7 quality principles-7 quality principlesv 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点Customer-focused Customer-foc
11、used organization organization v 领导作用领导作用Leadership Leadership v 全员参与全员参与Involvement of people Involvement of people v 过程方法过程方法-Process approach(-Process approach(管理的系统方法）管理的系统方法）v 持续改进持续改进Continual improvement Continual improvement v 基于事实的决策方法基于事实的决策方法Factual approach Factual approach to decision m
12、akingto decision makingv 与供方互利的关系与供方互利的关系Mutually beneficial Mutually beneficial 2022/12/7任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格；IATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重卡)、客车与摩托车IATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、林用)车辆企业提出IATF16949：2016质量管理体系认证申请应具备的条件企业已建立质量管理体系并有效运行5S5S第1个S整理将有用的东西定出位置放置第5个S修养第4个S清洁第3个S清扫地点物品区分“要用”与“不用”的东西保持美观整洁使员工养成良好习惯遵守各
13、项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第2个S整顿2022-12-7福州泰全新员内部培训教材375S5S之间的相互关系图之间的相互关系图2022-12-7福州泰全新员内部培训教材385S5S实践例子实践例子/仓库仓库整理整理1.把不需要的木块搬走,以免阻塞走火通道,影响火警逃生整顿整顿2.货品应整齐叠起及远离通道,并应经常检查,以防因货物叠放过高而塌下导致意外3.需使用的卡板应整齐排列,避免有空隙引致绊倒意外4.应在通道划线,以便区分通道及储货区的范围,减少碰撞危险清扫清扫5.地面不应有水渍,任何溅漏应尽快清理,以免滑倒危险清洁清洁6.所有急救箱须清楚标明及妥善保养,并由指定主管维持足够的急救用
14、品修养修养7.发现毁坏的窗户须即时维修以免弄伤员工8.搬运时须采取正确的搬运姿势,避免弄伤腰部9.操作铲车搬运的货物不可过高,以免影响操作员视线,引致意外10.在工作场所内不可嬉戏,切勿把压缩空气射向自己或同事,引免引致意外123456789101、当你完成一项工作或任务时，你通常的感觉是：A、没什么特别的感觉 B、轻松愉快、预料之中 C、终于解脱的感觉 D、希望如些、更加自信2、假如让你选择，你更喜欢下列哪种工作：A、与很多人在一起并亲密接触 B、与少数人在一起，有共同语言 C、按部就班的平静工作 D、没有太多烦心事的独处工作3、当你有重要的心思一时解不开，你通常的做法是：A、找朋友倾诉或请
15、教别人 B、搁置一边，寻找解脱 C、闷闷不乐，基本独处 D、想方设法，早日解决4、假如你因私事遇到不快，上班时或见到朋友你会：A、打起精神，把烦恼暂时忘记 B、难以克制，想避开 C、继续不快，很烦想发脾气 D、恢复正常，寻找新的乐趣5、知道朋友因某事误解了你并生你的气，你将如何处理？A、无所谓，顺其自然 B、抱怨朋友不该如此 C、寻找机会，做出解释 D、等其自己明白过来再说6、下列词语，你最喜欢和欣赏哪一组？A、无忧无虑的生活 B、积极、挑战、乐趣 C、理智、谨慎、稳重 D、冷静、坚守、不吃亏7、你觉得爱独处、不善交际的人能成功吗？A、很难 B、比较难 C、不一定 D、能成功8、当你听课或听人
16、演讲时，你通常的做法是：A、当个好听众，认真汲取有用的东西 B、有时听，有时不听，区别对待 C、冷眼旁观，评判大于接受 D、满不在乎，听不进去9、在公共场所你有时看到大量 闲人在打扑克、聊天时，你的感觉是：A、视而不见 B、想加入其中 C、很吃惊或反感 D、若有所思10、当你做某件事或工作时总做不好，你会：A、放弃，但无所谓 B、很沮丧，认为自己笨 C、仍坚持去做 D、想办法另辟途径11、在与朋友相聚时，忽然有人争吵起来，并破坏了大家的气氛，你的做法是：A、平静观察，静观其变 B、觉得扫兴，想要离开 C、欲调解，但又欲言又止 D、站出来主动和解12、当你在生活中连续遇到挫折或不公平时，你的反应
17、是：A、有所气恼，想要反抗 B、看得开并理解、包容 C、耿耿于怀，抱怨命运 D、怀疑自己，减少斗志下半场 继续FTQ：First Time Quality 首次合格率首次合格率FTA：故障树分析法：故障树分析法什么时候使用：故障树分析法什么时候使用：故障树分析法2022/12/72022/12/7福州泰全内部新员培训使用SWOT：内外部优劣势分析：内外部优劣势分析 ISO/TS16949:2016 4.组织环境4.1 理解组织及其环境 4.3定义质量管理体系的范围 4.2理解相关方需求和期望 4.4质量管理体系及其过程2022-12-7永辉优势永辉劣势永辉机遇永辉挑战1、便捷的购物渠道2、知名
18、度高3、资源丰富4、低价格1、假货泛滥2、模式易于复制3、维权投诉困难1、政府支持2、新兴的购物环境1、竞争对手众多2、物流落后3、网商冲击5WhyN5WhyN个为什么？个为什么？5Why5Why不是问不是问5 5个为什么？个为什么？要打破沙锅问到底，找到主因要打破沙锅问到底，找到主因练习：针对今天上班迟到练习：针对今天上班迟到1010分钟，做个分钟，做个5Why5Why？PDCAPDCA策划、实施、检查、处置策划、实施、检查、处置就针对今天安排的培训写出就针对今天安排的培训写出PDCAPDCA？写出写出8D8D，每个，每个D D表示什么？（承下文）表示什么？（承下文）8D8D（TOPSTOP
19、S）团队导向问题解决方法团队导向问题解决方法 APQP PPAP DFMEA PFMEA MSA SPC VDA6.3 VDA6.5 QSB ASES QRQC ISO9001 IATF16949 AIAG TPS TPM 5S PDCA FIFO 5WHY CCSC 4M CSR PSW CPK PPK RPN QFD AAR 8D QMS OEM JIT SOP QC FTQ QCD KPI PRR PPM FTA SOS JES WI NTF OTS EDI ESI EHS SWOT EOP FSS 简称简称中文解释中文解释APQP产品质量先期策划PPAP生产件批准程序DFMEA设计失效
20、模式及后果分析PFMEA制程失效模式及后果分析MSA量测系统分析SPC统计过程控制VDA6.3德系过程审核VDA6.5德系产品审核QSB通用汽车质量体系基础ASES雷诺日产对供应商的品保体制评价标准QRQC快速反应质量控制ISO9001国际标准化组织质量管理体系IATF16949汽车行业质量管理体系标准AIAG汽车工业行动小组FTA故障树分析法ESI供应商先期参与简称简称中文解释中文解释TPS丰田式生产管理TPM全员参与的生产保全（全员维护）5S整理、整顿、清扫、清洁、教养PDCA策划、实施、检查、处置FIFO先进先出（First input First output）5WhyN个为什么CCS
21、C特殊特性4M人、机、料、法CSR顾客特殊要求PSW零件提交保证书CPK制程能力指数PPK过程性能指数RPN风险系数（事件发生频率、严重程度、检测度）QFD质量功能展开OTS工程样件EDI电子数据交换EOP量产结束简称简称中文解释中文解释8D团队导向问题解决方法QMS质量管理体系OEM原始设备制造商SOP作业指导书QC控制计划（CP）FTQ首次合格率KPI关键绩效指标PRR问题解决报告PPM百万分之一SOS标准操作指导书JES操作员指导书WI作业指导书AAR外观批准报告JIT即时生产（无库存生产）Just in timeQCDQuality,Cost,and Delivery，常简写为 QCD
22、,是品质、成本、与交付FSS全服务供应商 在一个漆黑的晚上，老鼠首领带领着小老鼠出外觅食。在一个漆黑的晚上，老鼠首领带领着小老鼠出外觅食。在一家人的厨房内，垃圾桶之中有很多剩余的饭菜，对于在一家人的厨房内，垃圾桶之中有很多剩余的饭菜，对于老鼠来说，就好像人类发现了宝藏。正当一大群老鼠在垃老鼠来说，就好像人类发现了宝藏。正当一大群老鼠在垃圾桶及附近范围大挖一顿之际，突然传来了一阵令它们肝圾桶及附近范围大挖一顿之际，突然传来了一阵令它们肝胆俱裂的声音，那就是一只大花猫的叫声。它们震惊之余，胆俱裂的声音，那就是一只大花猫的叫声。它们震惊之余，便各自四处逃命，但大花猫绝不留情，不断穷追不舍，终便各自四处逃命，但大花猫绝不留情，不断穷追不舍，终于有两只小老鼠走避不及，被大花猫捉到，正要向它们吞于有两只小老鼠走避不及，被大花猫捉到，正要向它们吞噬之际，突然传来一连串凶恶的狗吠声，令大花猫手足无噬之际，突然传来一连串凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。大花猫走后，老鼠首领从垃圾桶后面走出措，狼狈逃命。大花猫走后，老鼠首领从垃圾桶后面走出来说：来说：“我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我早就对你们说，多学一种语言有利无害，这次我就因而救了你们一命。我就因而救了你们一命。收篇故事 谢谢各位！
