1、 物业管理责权义物业管理部呼叫中心李海峰 培训目的物业管理企业-责、责任物业管理企业-权、权利物业管理企业-义、义务课间讨论明确物业管理明确物业管理 责责权权义义培训目的培训目的物业管理是通过对物业管理是通过对物物的有效管理实现对的有效管理实现对人人的的有偿服务有偿服务物业管理企业物业管理企业-责、责任责、责任 责：z 分内应做的事：任。负。尽职尽。人人有。要求：己严，人宽。求全备。质问，诘问：问。指摘：斥。谴。惩罚：罚。鞭。杖。责成指定专人或机构负责办好：此事已成他去办妥。责备批评指责。为什么要明确物业管理责任划分？为什么要明确物业管理责任划分？在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、
2、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与责任要明确，权责分清了，才能做到人人有事做，事事有人管，避免瞎指挥，权责分明有利于提高物业管理水平和服务质量，让业主和使用人安居乐业。责任在物业管理中的引申责任在物业管理中的引申 业主是物业的所有人，拥有房屋的所有权和相关土地的使用权主导地位；一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，业主委员会是业主大会的执行机构。物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会、业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心，物业管理企业是物业管理的具体执行者。案例分析
3、业主来电称，自己是某花园的业主，由于生意不景气，想把公司的办公地点搬到家中，是否可以？物业管理企业物业管理企业-权、权利权、权利 权 qun 掌握、支配和指挥的力量：力。柄。势。政。职。权利：发言。选举。势力，有利形势：制空。主动。暂且，灵活，变通：且。宜。变。古指秤，秤锤：铜。引衡量：衡 轻重。权威权利在物业管理当中的引申权利在物业管理当中的引申 物业管理企业应当根据有关法律法规的规定、物业服务合同和物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办法；按照物业服务合同和管理办法实施管理；按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费
4、；权利在物业管理当中的引申权利在物业管理当中的引申 有权制止和向有关行政主管部门汇报治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为；有权要求业主委员会协助履行物业服务合同；可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目；权利在物业管理当中的引申权利在物业管理当中的引申 可以接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相关费用；有权将物业服务区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业；经业主大会的允许，可以实行多种经营。案例分析 某小区业主来电反映，自己买了相邻的两套房子，装修时将两套房屋中间的隔墙全部拆除，现管理处称按照住宅室内装饰装修管理办法要我缴纳1000
5、元的罚款，请问，为什么？物业管理企业物业管理企业-义、义务义、义务 义 y 公正合宜的道德、道理或行为：正。愤填膺。正辞严。见勇为。多行不，必自毙。意思，含意：意。字。释。望文生。情谊：有情有。认作亲属的：父。女。引人工制造的（人体的一部分）：齿（镶上的假牙）。肢（装配上的假肢）。义务 应尽的责任：尽务。不拿报酬的：务劳动。义务在物业管理当中的引申义务在物业管理当中的引申 按照物业服务合同的约定，提供相应服务；接受业主、业主大会和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督；重大的管理措施应当提交业主大会审议决定；义务在物业管理当中的引申义务在物业管理当中的引申 接受房地产行政主管部门、有关行政主管
6、部门及物业所在地人民政府的监督指导；负责编制房屋、附属设施设备场地等的年度维修计划、大中修计划和更新改造计划，并组织实施；向业主和使用人告知物业使用的有关规定，当业主和使用人装修物业时告知有关装修的法规和管理方法，签订协议，并负责监督；义务在物业管理当中的引申义务在物业管理当中的引申 负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划和决算报告；当占用和改变物业公用设施的使用功能、改建、扩建或完善配套项目时，须经业主大会同意后，报有关部门批准后方可实施；物业服务合同终止时必须向业主委员会移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；义务在物业管理当中的引申义务在物业管理当中的引申 发现违反法律、法规、规章的行为，要及时向有关行政管理部门报告；根据有关法律、法规以及物业服务合同的约定，制定物业管理制度，对业主和使用人违法业主公约的行为进行处理。课间讨论 某业主委员会主任来电反映，经过自己的走访调查，小区的消防报警联动系统由于年久失修基本处于瘫痪状态，物业公司是怎么做事的？现需要正面回应，请给出解答。
